Reclamações públicas

Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Há uma cobrança indevida no dia 29/02 de 89,99 euros no meu cartão ISIC referente ao plano prime anual da edreams. Entretanto, não recebi nenhuma comunicação, seja por email ou sms, informando da cobrança desse valor e da subscrição no plano. Assim que vi a cobrança indevida no cartão, solicitei o cancelamente do plano no site da edreams. Solicito estorno deste valor.

Adquiri 7 dias da licença do https://cv-br.com por meio da FastSpring o que me custou 0,99€, após o término dos 7 dias, foi me cobrado a quantia de €19,99 duas vezes referente à assinatura mensal do serviço.Ocorre que no momento da compra não fica claro que a renovação é automática, induzindo o consumidor ao erro e autorizar algo que não contratou.Espero que a renovação seja cancelada e que o pagamento seja reembolsado.

Fiz uma reserva no booking.com dia 1.1.2024 de ida e volta para os Acores(TAP+SATA) com tarifa nao reembolsavel. O problema refere-se ao voo de retorno de Sao Jorge para lisboa com escala na Terceira. A partida de Sao Jorge para a Terceira seria dia 3 de Junho às 11h20, com voo de ligação as 13h40 da Terceira para Lisboa. No dia 31 de Janeiro, recebo um SMS da SATA companhia a indicar que o voo Sao Jorge Terceira de dia 3 Junho foi alterado das 11h20 para as 17h00, o que significava a perda do voo de ligação às 13h40. Dia 2 de Fevereiro entro em contacto com o booking para me arranjarem uma alternativa, mas não havia voo de substituicao sem perder a ligação e o voo a mudança para o voo da noite que funcionaria com a alteração não tinha lugares disponiveis (chat com o booking em anexo). Perante isto, o booking apresenta como solução o reembolso total da reserva, o qual solicitei. No mesmo dia, e devido ao pedido de reembolso efetuo nova reserva para mais tarde, pois já tinha hoteis e carros marcados.Dia 12 de Fevereiro, o booking informa-me que a companhia aerea (TAP) não aceita o reembolso e que havia um voo às 8h55 nesse mesmo dia como alternativa. Informei o booking que no dia que os contactei não havia solução e que tinha efetuado nova reserva, e após contactarem a companhia aerea insistem que o reembolso não é possivel. Indicaram para contactar a companhia aerea que me dizem-para contactar o booking. Após varias tentativas e passar inumeras horas ao telefone com o booking continuam a insistir que como a companhia aerea nao aceita o reembolso eles não podem fazer nada. Apesar da tarifa ser não reembolsavel, a alteração do voo foi efetuada pela companhia aerea no dia 31 de Janeiro e a alternativa oferecida foi um voo criado posteriormente tendo sido informado apenas no dia 12 de Fevereiro. Solicito obter o reembolso total pois a situaçao nao foi provocada por mim e o booking no dia 2 de Fevereiro informou-me que o reembolso era a unica alternativa, e perante esta situação sinto-me roubado. Não pode ser permitido, que estas empresas tenham este tipo de comportamento, descartando as suas responsabilidades.

Venho por este meio fazer a minha reclamação em relação ao Membro Prime. Efectuei o cancelamento do mesmo através da aplicação contudo não ficou feito. Entrei em contacto via telefónica e foi-me proposto o reembolso de 35€ e manter o pagamento de 19,99€ para me manter membro Prime na qual teria um voucher de 70€ para gastar em um voo. Após tanto tempo de espera para atender e tentar resolver o problema, e falta de compreensão pois liguei para call center português e o funcionário não falava fluentemente português, acabei por aceitar esse acordo. O reembolso dos 35€ foi feito contudo o voucher nunca chegou. O pedido foi feito no dia 19/02 e o prazo do voucher chegar era 72h. É dia 01/03 e ainda não recebi nada. Encontro-me neste momento em chamada com o apoio ao cliente, à 33min pois demorou 6min para ser atendida, após expor o meu problema colocaram-me novamente em espera. Encontro-me em espera à sensivelmente 20min. Estou completamente desiludida com esta situação.

Venho por este meio comunicar que aluguei um carro que levantei no dia 16 de fevereiro de 2024 a partir das 16h45 e foi entregue no dia 19 de fevereiro na parte da manhã conforme acordado. O valor total era de 153€, com uma caução de 2500€ que seria totalmente reembolsada se o carro fosse entregue sem danos. Assim foi acordado e assim foi cumprido. Porém, na entrega do carro foi esclarecido que o depósito tinha de vir abastecido na sua totalidade com gasolina ou GPL, um dos dois. Abasteci com GPL e quando entreguei o carro, fui obrigada a encher com gasolina, mesmo não tendo sido essa a informação a ser dada. O carro ficou abastecido com ambos, ficando a gasolina a 71, 73€ e o GPL a 49,24€ e ficando a FBCrent a ganhar com combustível de graça, devido a informações erradas dadas por eles.Procurei chegar a uma decisão amigável e tentei ser cordial, porém não assumiram a responsabilidade, mostrando-se pouco interessados na resolução do problema. Acho que pelo menos o valor do GPL devia ser reembolsado, uma vez que a informação dada não foi a mais correta. Sinto-me enganada e lesionada porque eu cumpri com o acordado mas a empresa FBCRent não cumpriu, faltando à sua palavra.

Aluguei um veículo na empresa Surprice Car Rentals/By International II, S.A., nº da apólice SC2928031, na data de 23/02/2023, a ser devolvido na data de 26/02/2023, sendo que no ato da devolução fomos surpreendidos pelos encarregados pelo recebimento do veículo de que haveria um pequeno arranhado na roda traseira do lado direito, praticamente imperceptível, e que disseram que não constava quando do nosso levantamento do veículo, não causado porém por nós, e que decerto já constava. Importante consignar que não foi a primeira que isso ocorreu, apesar que de outra vez foi com outra locadora, o que denota que tal prática vem sendo realizada pelas empresas de locação nos arredores do aeroporto de Lisboa, o que nos afigura um tipo de golpe (burla) praticado em face das pessoas que alugam veículos e que não pagam o excessivo valor do seguro que oferecem. No caso em questão inclusive recebemos via -mail fatura da empresa informando o débito no cartão no valor de 64 Euros, que dizem ser taxa de administração, mais 209,10 Euros por danos que alegam e fazem questão de discriminar e que teria existido na roda Jantes de liga leve e pasmen (< 3 cm), ou seja, menor que 3cm, conforme mesmo informam, ou seja, simplesmente a prática de uma burla de 273,10 Euros, no qual requeremos seja devolvido. Importante registrar que tal ação é constantemente praticada, e que inclusive vem aumentando, como podemos ver dessa notícia no RTP NOTÍCIAS: https://www.rtp.pt/noticias/economia/centenas-de-euros-empresas-de-aluguer-de-veiculos-cobram-falsos-danos_v1482935, no que basta uma simples busca pela internet que certamente outras dezenas de relatos do mesmo tipo ser encontrado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte descontentamentoNo dia 12 de Janeiro comprei 3 passagens aéreas com a BudgetAir, com destino a Nova York, para o mês de Outubro de 2024.Reserva BPT-1793244Acontece que sem estarmos à espera vamos ter um bebé milagre, que vai ter semanas na altura da viagem...Obviamente que não vamos sujeitar um bebé recém nascido a 8 horas de avião...Como tal foi solicitado à BudgetAir a alteração da reserva de Outubro, para o mês de Abril.Ao qual estes com essa alteração para além dos 1590€ já pagos, com taxas dos mesmos e das companhias aéreas querem que paguemos 2253€ por pessoa, o que para nós e para qualquer comum mortal inconcebível...Outra alternativa que é dada pela budjetair é fazermos o cancelamento e dos 1590€,eles devolverem 77€...Tanto a British airways e a ibéria descartarem a possibilidade de estas fazerem a alteração, porque a compra foi realizada com a intermediária budjetair...Posto isto sentimo nos injustiçados perante esta situação...Sendo que é uma situação inesperada e não um capricho para a alteração da reserva...Posto isto queremos ou um voucher, ou a devolução do dinheiro ou por fim a alteração para as datas de 15 a 19 de Abril sem haver cobrança das taxas da BudgetAir ou das companhias aéreas...Que seja a BudgetAir a assumir as despesas...Com os melhores cumprimentosSandrina Macau

Venho por este meio comunicar uma prática fraudulenta exercida pela empresa Dellasol, Clube de férias privado Lda, ao encontro de um consumidor, nos seguintes trâmites: Fui contactada pela Dellasol Lda em 31/01 para aceitar um voucher, no seguimento do qual foi-me proposta uma adesão a pacotes de ferias por um valor de 2000 Euros. O contrato foi assinado e o valor pago por inteiro depois de um discurso comercial pressionado. Entretanto, no dia a seguir, 1/02, exprimi o desejo de anular o contrato, uma possibilidade que consta do contrato assinado, e foi-me enviado um formulário de anulação por e-mail pelo Director geral, Nuno Cunha, sem conteudo de mensagem. Esse formulário foi transmitido assinado por mim no dia 5/02 por correio registado com aviso de receção, reforçado por um contacto telefónico para validar a anulação do contrato. No dia 21/02, recebi a minha carta registada no meu correio como recusada pela Dellasol. Desloquei-me aos escritórios esta manhã, que se encontram encerrados. O representante de vendas, David com numero de contacto de telemovel 963838450, não atende o telemóvel e nenhum funcionário atente as chamadas através do contacto telefónico fixo da empresa Dellasol.Consequentemente, venho pela presente reclamar o reembolso do valor do contrato de 2000 Euros, direito constando no contrato da Dellasol nos melhores prazos por cumprimento da clausula de anulação do contrato elaborado pela Dellasol, na aplicação do direito do consumidor a retrair-se de um produto/serviço ao qual não adira.

Comprei passagens aéreas com a Lufthansa para ir e voltar a Portugal. Na volta, marcada para o dia 14 de fevereiro, eu já sabia que iria precisar comprar o despacho de uma mala extra, então de imediato tentei fazer a compra pelo site, sem sucesso. Liguei umas tantas vezes para efetuar a compra e nenhum dos atendentes conseguiu me ajudar. O motivo: na cidade onde moro aqui no Brasil não há aeroporto internacional, razão pela qual as companhias aéreas internacionais fazem parcerias com as companhias locais para que possamos iniciar o trajeto saindo aqui da cidade. E os atendentes não conseguiam me fazer a venda justamente pelo trajeto envolver companhias parceiras. A resposta era sempre a de que eu só conseguiria fazer a compra da mala extra no momento do check in. Porém, o valor no check in é muito mais caro. Nenhum dos atendentes me garantiu que eu pagaria o mesmo valor de uma compra antecipada (mais barata), mas acho muito injusto eu ter que pagar mais caro quando eu tentei fazer essa compra com antecedência. Liguei várias vezes, mandei e-mail explicando a situação sem nunca ter tido resposta, fui ao aeroporto mas todas as minhas tentativas de comprar antecipadamente foram frustradas. A falha é da LUFTHANSA que parece ter agido de má fé para que eu fosse obrigado a pagar mais caro no momento do check in. Como é que eles não podem vender antes mas conseguem no dia da viagem??? E se eles sabem que eu não conseguia fazer essa compra antes por eles não terem acesso ao sistema da outra (ou outras) companhias, então porque não cobraram na hora o valor mais barato da compra antecipada??? Acho justo ser reembolsado.