Reclamações públicas

Boa tarde, Estou a realizar a viagem Braga - Lisboa Oriente no IC.São recorrentes os atrasos deste comboio.Hoje, partiu com 40 minutos de atraso - fora os atrasos que poderá incorrer durante o percurso.É lamentável a única empresa de transporte ferroviário que faz este trajeto tenha está qualidade de serviço.Mais lamentável ainda, é a passividade com que se lida com estas situações, com o conforto de que o cliente irá acomodar a falta de qualidade e rigor dos serviços, aos seus planos pessoais e profissionais ao optar por este meio de transporte.Se Portugal quer rumar no caminho de meios de transporte sustentáveis e eficiente, como se vê nos países da linha da frente da Europa, e do mundo, deve começar por melhorar a forma como gere o seu serviço.

Assunto: Contra OrdenaçãoNIF: 238764419Exmo(s). Sr(s).No passado dia 05 de julho pelas 16:40 viajava no comboio nº 16027 com o trajeto Sta. Apolónia/Azambuja e não Oriente/Póvoa como mencionado. O Sr. Revisor André Filipe Silva com o nº de matrícula 1000378 pediu o título de transporte a uma passageira, e, pelo que me apercebi a mesma não tinha validado um cartão pré-pago e explicava ao Sr. que tinha ido a correr para apanhar o comboio. O Sr. André Silva estava a passar a coima e a passageira chorava pedindo que lhe descontasse o dinheiro do cartão pré-pago. Perante esta situação senti-me incomodada e pedi ao Sr. para ter calma pois estava a ser indelicado com as palavras (já tinha dito a outra passageira para estar calada, quieta e sentada) a seguir a isto o mesmo diz que já se está a passar e que vai chamar a polícia. Após a chegada da polícia o Sr. André Silva pediu-me o meu título de transporte, ao qual mostrei sem hesitar (carreguei o passe no dia 30 de junho para o mês de julho) e num acto de falta de bom censo diz que me vai multar porque não validei o passe! Ando de comboio há mais de 7 anos nunca fui multada nem nunca fui chamada á atenção por não ter validado o passe. Para além de me ter multado ainda me obrigou a abandonar o comboio com um título de transporte válido. Pretendo saber qual é o critério usado pela CP uma vez que acho que só fui multada pela situação descrita anteriormente. Assim sendo venho por esta via opor-me ao pagamento e solicitar a anulação da coima por tudo o que já expus acima.Cumprimentos:Beatriz Batista

Boa tarde,Venho apresentar duas queixas relacionadas com a TAP, durante o ano de 2022. Em setembro de 2022 viajei com a minha mãe e o nosso cão para os Açores. Decidi fazer um upgrade para classe executiva para termos mais espaço e como prenda para a minha mãe. O nosso cão já estava incluido nos nosso bilhetes (tendo pago a taxa de transporte) e depois de fazer o upgrade, que não apresentou problemas apesar de ter o nosso cão incluido nos bilhetes, falei também poe duas vezes com a linha de apoio da TAP para ter a certeza de que estava tudo bem - que me foi assegurado que estava. Apesar destes cuidados, quando chegámos ao check-in, foi-nos informado que não eram permitidos cães na classe executiva e que teríamos de ficar em Lisboa ou voar na classe económica. Também nos informaram que não nos dariam um reembolso sobre este upgrade. Os dados em relação a este voo são os seguintes:Reembolso de Upgrade para Classe Executiva• Voo TP1865 Lisboa – Ponta Delgada no dia 18/09/2022• Número de reserva JMVCXK• Bilhetes:Beatriz Garcia 0472185091879Ana Garcia 0472185091878• Queixa feita a 29/09/2022 com a referência 2022-0003032496• Valor do Upgrade – 462,36 €A segunda queixa refere-se a uma viagem de regresso do Reino Unido em dezembro de 2022, em que perderam a minha mala. À parte do péssimo serviço de apoio, ainda não recebi indmnização relativa ao caso. Em março, depois de pedir intervenção de uma advogada por não ter recebido qualquer tipo de respostas, recebi um e-mail a reconhecer a situação, e a informar-me que me iriam dar uma indemnização. Enviei os dados bancários requeridos e nunca mais recebi nenhuma resposta. Um mês depois, em abril, voltei a responder ao e-mail referente à indemnização e recebi um e-mail a informar-me que o meu caso já estava encerrado e que se quisesse tinha de iniciar uma nova queixa. Ainda não recebi a indemnização. Já tentei contactar a linha de apoio várias vezes em relação às minhas queixas, e já enviei várias queixas pelos portais indicados, sendo que nunca me é apresentada um resposta, muito menos uma solução. Os dados desta queixa são os seguintes:Mala Perdida• Voo TP1316 – Londres (Heathrow) – Lisboa 18/12/2022• Número da reserva RZI9UY – Bilhete 0473538308212• Referência da Mala Perdida: LISTP24180• Queixas:2022-00040320822023-00000029632023-00000030052023-0000012528Agradecia qualquer ajuda, pois sinto ter esgotado os meus recursos.Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunica a vossas excelências que no dia 06/07/2023 efetuei uma reserva para um voo de ida e volta Porto- Ibiza nos dias 22/07/2023 às 18h30 (Voo EJU7767) e 28/07/2023 (Ibiza-Porto). Cerca de 6 horas depois de efetuar a reserva (20h30 de 06/07/2023) recebi um email a informar de que o voo de ida havia sido cancelado. Ainda assim, no dia 07/07/2023, cerca das 11h30 o voo de ida ainda estava disponível para marcação no próprio site da Easyjet, tendo eu próprio efetuado uma tentativa de compra (que só não conclui por não ter feito o click final para pagar). Poderão confirmar estas informações através dos print-screen que envio em anexo, que incluem a hora e data do computador, veiculada à hora legal portuguesa .Sendo o cancelamento efetuado pouco tempo após a reserva e mantendo-se o voo disponível para compra, parece-me poder estar a haver a venda de reservas de um voo já cancelado, apenas para que o dinheiro fique do lado da companhia aérea. Peço desde já o esclarecimento desta situação potencialmente abusiva.

Venho por meio desde tentar um contacto com a empresa TAP-Portugal, visto que por E-mail e telefone não obtive resposta concreta.Comprei dois voos para meus pais (Tickets: 047 2187300587 e 047 2187300586), que seria feito em 02.08.2023. Por motivos de tratamento de doença foi atestado pelo médico que meus pais não poderão viajar. Mandei inúmeros Emails e telefonei diversas vezes com os funcionários da TAP. A única vez que recebi um retorno foi pergunando so dados do voo, embora os já tivesse enviado.Espero que atravéz dessa reclamação eu obtenha alguma resposta, pois o voo se aproxima e du já não sei mais o que fazer. Eu sei que a tarifa do voo que comprei não dá direito a reembolso, mas se trata de um caso excepcional de doença nos rins com tratamento de hemodiálise que deve ser feito 3 vezes na semana.Peço encarecidamente por uma resposta.Desde já grata,Daiany

Venho por meio desta informar que no dia 05/07/23 recebi uma infração por não validar o bilhete do metro, havia acabado de comprar o passe o que demonstrava a minha intenção em cumprir com o procedimento, porem devido ao estresse correria de estar com um recem nascido so percebi que não havia validado quando o fiscal mensionou, entendo que havia o passe no bilhete porque eles emitem a infração ao inves de realizar a validaçao do passe, outra situação é referente Testemunha que no auto existe porem não havia outra pessoa presente alem do funcionario 29366 Vitor Manuel da Silva, adimito o meu erro, porem o correto seria a orientação, validação da passagem talvez ate uma multa com valor justo mas não o presente de 60€ e muito menos a falcificação de testemunha sem ter ela presente.

No dia 24/05 comprei dois bilhetes para um voo Lisboa x Praia paguei parte com voucher da própria TAP e parte com cartão de credito, o voo foi cancelado pela TAP, pedi o reembolso. Fui reembolsado €20 por cada bilhete e os meus voucher que somam mais de €600 a TAP nunca me reembolsou. Perdi a minha viagem de ferias e agora a TAP fica a dizer que esta a analisar. É uma falta de respeito muito grande da TAP com o cliente, uma desilusão.

Venho por este meio, comunicar a v. Exas que no dia 02 de Julho 2023 estive a viajar com a TAP Air Portugal, mas ao chegar em Lisboa a bagagem de porao não chegou. Só me foi entregue na tarde do dia 4 de Julho. A bagagem foi entregue danificada ao ponto de ser inutilizavel (as rodas estão partidas e a bagagem está toda riscada e suja de uma gordura preta). Além disso na mala havia comida que, como é normal que seja, depois de este tempo todo, ficou estragada e inutílizavel. Então as consequencias praticas da situaçao são que tive um dano economico porqué tenho que comprar uma nova bagagem e tive que deitar fora todos os produtos alimentares comprados na Italia.Os dados dos voos são aquí reportados:Voo AZ1156 desde Reggio Calabria até Rome Fiumicino com ligação com o voo TP833 desde Roma Fiumicino até Lisboa. No dia 2 de Julho, ao chegar no aeroporto, foi prontamente aberta uma denuncia para a bagagem com referencia LISTP28952 e com bag tag number: AZ340106 em nome de Dario Sebastiano Frascoli. Há fotografias a comprovar o que é declarado nesta reclamaçao.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar ajuda para pedido de indemnização por cancelamento de voo por parte da companhia aérea EasyJet.Dados do voo: rota: LIS - FNC ref. EJU7627data: 02/07/2023nr de bilhete: 2436728178 e 2436728179 referente aos passageiros Tatiana e Roberto santos.O respetivo voo deveria ter partido do aeroporto mencionado pelas 18h50, foi-nos informado já na chegada ao aeroporto que o mesmo se encontrava atrasado, sendo que apenas pelas 20h02 foi enviado mensagem a informar que o voo tinha sido cancelado sem nos ter sido fornecido qualquer tipo de justificação.Como tal, tivemos que reagendar novo voo de regresso, contudo, tendo em conta que a companhia em questão apenas disponibilizava voo de regresso nas mesmas condições no dia 06/07/2023, ou então dava-nos a opção de reagendar novo voo para o dia seguinte contudo obrigava a um voo com duração de cerca de 11h (por ter escala), tivemos que reagendar voo noutra companhia aérea para assegurarmos o voo de regresso no próprio dia.Deveríamos ter chegado ao aeroporto da Madeira aproximadamente pelas 20h35, acabamos por chegar aproximadamente pelas 00h30, tendo pago cerca de 350€ por cada bilhete de regresso na TAP.Já preenchi solicitação de indemnização no site da EasyJet sendo o único sitio pelo qual me permitem fazê-lo, num questionário automático providenciado pela companhia, contudo reenviam sempre e-mail a dizer que não podem processar a minha reclamação com as informações que providencio, no entanto diretamente no call center não posso proceder a esse pedido.Deste modo gostaria de saber como posso proceder para obter compensação por esta situação, nomeadamente, tempo aguardado, dinheiro gasto em refeições e novos bilhetes, entre outros.Aguardo resposta,Obrigado pela atençãoCatarina Santos

Exmos. Senhores,Após a compra do bilhete de ida/volta + reserva de lugar, no início da viagem deparei-me com a impossibilidade de utilizar o lugar marcado e comprado, porque estava selado. Em simultâneo, recebi a indicação de que os lugares da frente estavam reservados para os motoristas. Adicionalmente, fui também informada pelos motoristas que “este autocarro não tem lugares marcados”.No regresso, deparei-me com a mesma situação e não pude ocupar o lugar reservado no ato da compra. Como se trata uma reserva paga, venho por este meio solicitar a devolução do valor das duas reservas (ida/volta).Adicionalmente, informo que nas duas viagens, o serviço Wi-Fi não estava disponível, porque a rede Flixbus não aparecia como opção. Destaco que a ausência deste serviço provocou vários constrangimentos profissionais. Por este motivo, acredito que devo ser indemnizada pela forma como afetou as minhas obrigações profissionais. Aguardo resposta a estes meus pedidos, após a ausência de resposta às várias tentativas de contacto realizadas por mim, através dos vossos serviços de apoio ao cliente.Com os melhores cumprimentos,Joana Correia