Reclamações públicas

Assunto: Pedido de apoio – Reclamação contra stand automóvel (garantia) Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um problema com um stand automóvel. No dia 15/05/25, adquiri um veículo Mercedes junto do stand Best car . O veículo encontra-se dentro do período de garantia, no entanto apresenta os seguintes problemas: Avaria no motor. Já entrei em contacto com o stand para resolução da situação, porém até ao momento: Não resolveram nada desde o dia 19 de março. Ainda o não nos deram nenhuma posição. E o motor tem uma garantia de 1 ano e 8 meses. Considero que os meus direitos enquanto consumidor não estão a ser respeitados, nomeadamente no que diz respeito à garantia legal do veículo. Assim, venho solicitar a vossa intervenção e aconselhamento para a resolução deste problema, de forma a assegurar: - Reparação do veículo sem custos, ou - Outra solução adequada prevista por lei Anexo a esta reclamação os documentos relevantes. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo orientação sobre como proceder. Com os melhores cumprimentos, Keverson Leandro Pimentel 927565990 deborahonosilva@gmail.com

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado no bar da faculdade no dia de hoje, no final do período da manhã. Ao entrar no espaço, verifiquei que as funcionárias se encontravam a tomar o pequeno-almoço. Naturalmente, respeitei esse momento e aguardei sem solicitar atendimento imediato. Ainda assim, ouvi um comentário em tom desagradável — “não está cá ninguém” — por parte de uma funcionária, que se dirigiu ao balcão de forma visivelmente contrariada. Efetuei o meu pedido de forma educada (um pão de leite misto para levar), o qual foi preparado. Após efetuar o pagamento, reparei numa cookie exposta junto à zona de pagamento e perguntei, com toda a cordialidade, qual o seu sabor. A funcionária respondeu de forma rude e pouco profissional, revirando os olhos e dizendo que “não era adivinha”, acrescentando que “devia ser chocolate branco e framboesa”. Apesar da atitude, solicitei que me fosse também embrulhada uma dessas cookies. Nesse momento, a funcionária reagiu de forma ainda mais inadequada, batendo com a porta da vitrine e afirmando, em tom hostil, que já me tinha perguntado anteriormente se pretendia mais alguma coisa e que estava a tomar o pequeno-almoço. Expliquei, com educação, que apenas tinha reparado no produto naquele momento e que o pedido ainda era perfeitamente possível de atender. A situação prosseguiu com comentários em tom baixo, revirar de olhos e uma postura claramente desrespeitosa. Importa referir que outros clientes que se encontravam na fila acabaram por desistir do atendimento, manifestando verbalmente o seu desagrado perante a situação. Considero este comportamento inaceitável, sobretudo num espaço inserido numa instituição de ensino que deve pautar-se por valores de respeito, profissionalismo e boa conduta. Acresce que o horário de funcionamento do bar é contínuo (das 08h00 às 21h00), não estando indicados períodos de interrupção para pausas, pelo que os clientes não devem ser penalizados por esse tipo de situações internas. Saliento ainda que não é a primeira vez que esta funcionária demonstra atitudes semelhantes, tanto no bar como no refeitório, nomeadamente durante o período de almoço quando questionada sobre as opções disponíveis. Lamento não conseguir identificar a funcionária pelo nome, mas trata-se de uma colaboradora com uma característica visível ao nível da visão/olhos. Solicito a averiguação desta situação e a adoção de medidas corretivas relativamente à colaboradora em causa, bem como a garantia de que o atendimento no bar cumpre padrões mínimos de educação, respeito e profissionalismo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de revisão do contrato CG2105125 de Alberto Paredes com a Gold Energy. No passado mês de Fevereiro, quando solicitei a revisão de valores , fui informada de que não seria possível, uma vez que a conta se encontrava em nome do meu pai, alegando questões de proteção de dados. No dia 12/02, fui contactada por uma vossa comercial que me apresentou uma proposta. Posteriormente, liguei para a Gold Energy, informando o sucedido e referindo que não aceitava a proposta, tendo-me sido novamente informado que tal não seria possível sem autorização do titular da conta, por questões de proteção de dados. Para meu espanto, ao receber a última fatura, verifico que a comercial procedeu à alteração das condições do contrato sem a devida autorização do titular da conta, violando assim as regras de proteção de dados que tanto me impediram de fazer a alteração e os termos acordados. Exijo a resolução imediata desta situação, garantindo que as condições do contrato anterior sejam mantidas na íntegra e que qualquer alteração futura seja previamente autorizada pelo titular da conta. Solicito ainda uma confirmação formal de que esta situação será corrigida. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere.

No natal passado recebi um voucher Odisseias, fugas em família. Segundo a caixinha, dá para até duas noites dois adultos e até 2 crianças. Decidi usá-lo este dia 1/5 e então fui ao site. O primeiro.problema, não há grandes opções, na verdade com a combinação 2 adultos e 2 crianças 2 noites, não existe. Então reduzi, 2 adultos, duas noites, também não é válido. Reduzi então 2 adultos uma noite. Aparece uma vasta lista, 80% das hipóteses são upgrades. Depois de muito pesquisar, encontrei um hotel, paguei o upgrade, recebo automaticamente um email a informar que a reserva não pode ser confirmada. Entro em contacto com a Odisseias que me fala de marcações em época alta e de um problema com a plataforma intermédia que liga a Odisseias ao parceiro. Mesmo assim voltei a tentar mais duas vezes, voltei a contactar e um dos atendedores disse-me olhe porque não escolhe outro hotel? Bem, entrei em contacto com o hotel que me informou que usam os vouchers sim, e que podem fazer ao contrário, eu entrego o voucher e eles descontam. Qual não é o meu espanto, o hotel recebe um email da Odisseias a informar que o voucher não existe. Volto a entrar em contacto e o atendedor diz-me que não é mesmo possível marcar, nem com outro voucher uma vez que o hotel não aceita. E ainda insiste, porque não escolhe outro sítio? Posto isto solicitei que me devolvessem o valor do voucher, informaram que como comprei na Fnac não me podem devolver, ainda para mais não fui eu que comprei, portanto não podem mesmo devolver. Posto isto, a única solução é procurar outro hotel. Uma vez que se trata de uma plataforma que apregoa grandes oportunidades, afinal as oportunidades são teóricas. E tenho um voucher que não pode ser utilizado

Reservamos 2quartos e em ambos tinha um cheiro muito forte no quarto e wc, não conseguimos identificar mas assemelhava-se a uma mistura de gás com esgoto. Ac muito sujo,com manchas pretas no interior, o qual desligamos de imediato. Falamos na receção,ficamos a aguardar a vinda de alguém ao quarto; uma vez que estavam a demorar ligamos, disseram que nada podiam fazer, falaram com a manutenção mas nem sequer vieram ao quarto ver, disseram que não valia a pena porque o hotel está lotado. O acesso ao spa pode ser feito pelo exterior do hotel, sem qualquer portão ou vedação; o nosso quarto ficava no piso 1 que é o piso térreo e portanto qualquer pessoa pode facilmente aceder ao recinto do hotel e tem acesso fácil ao quarto pela janela. Não vimos nenhuma câmera de segurança no exterior. Com alguma frequência ouvimos um barulho forte, parecia a triturar alguma coisa, semelhante a um liquidificador. O que incomodou bastante o descanso. Tinhamos reserva no restaurante, feita aquando da reserva no hotel há umas semanas, ligam-nos a faltar 1h30 a pedir para ir mais cedo porque aceitaram uma reserva de 150pessoas, se não a nossa teria de ficar anulada. E assim foi, ainda tivemos de procurar em cima da hora outro sitio para jantar o que não foi fácil porque estava praticamente tudo fechado nas redondezas, talvez por ser feriado. Pequeno almoço muito básico para um hotel de 4estrelas e pouca qualidade na confeção da comida. Resumindo, revelou-se uma péssima experiência no que diz respeito ao hotel e chegamos a temer pela nossa saúde, porque não sabemos como estaria a qualidade do ar e ventilação, especialmente depois de vermos o estado do ar condicionado.

Exmos. Senhores, No dia 24/02/2026 recebi/adquiri pela Worten Online o Abrigo de Metal HABITAT ET JARDIN Vegas 319x277 cm, no valor de 490,00€, conforme documento de encomenda em anexo. Encomenda Nº: 81464415 Data da Compra: 06/12/2025 Valor: €490,00 Local da Compra: Compra Online Após montagem, em 11/04/2026 e não antes por motivos meteorológicos, realizada estritamente conforme o manual de instruções, e com fixação em estrutura de cimento, na primeira noite após instalação a estrutura soltou-se integralmente e foi projetada para o terreno do vizinho durante essa mesma noite. Trata-se de um artigo com placas metálicas de arestas cortantes, representando perigo grave para a integridade física de pessoas e animais. O produto não oferece as condições de segurança legitimamente esperadas. Como justificam que um abrigo não aguenta um dia de/e/ou vento normal? E como a WORTEN uma marca de renome, colabora com um vendedor onde não dispõe de uma garantia legal dos produtos? Nos termos do DL 84/2021, art. 5º e 15º, estamos perante falta de conformidade grave. Nos termos do DL 69/2005, trata-se de produto que coloca em risco a segurança dos consumidores. Assim, venho exercer o direito de resolução e exijo: 1. Reembolso integral do valor pago, 490,00€, por transferência bancária; 2. Possível recolha do artigo no local onde se encontra, dado o perigo que representa. Não me responsabilizo por danos futuros. Informo que o produto se encontra no local onde caiu e não será manuseado por questões de segurança. Assim com já realizei reclamação no Livro de Reclamações, tendo a Worten se descartado de responsabilidades , tal como resposta via telefone e email. Anexo: documento da compra, manual de montagem, e fotografias comprovando a fixação em cimento e a projeção do abrigo com as respetivas placas ferro/aço cortantes. Aguardo V/contacto urgente, pois não aceito esta falta de segurança à qual estivemos expostos, a minha família e vizinhos.

Exmos. Senhores, A empresa Farmina tem uma app (farmina genius) que tem um sistema de 12+1, no qual, na compra de 12 sacas de ração para cão, oferecem a 13ª. Segundo eles, basta submeter os códigos que constam nas sacas, ou, em caso de erro, submeter as faturas. Aderi à app em janeiro de 2026 e tentei registar os códigos das sacas que tinha comigo. Não tendo tido sucesso, uma vez que os códigos são muitas vezes ilegíveis, reportei o problema e os os dois códigos fotografados foram aprovados em 12.01.2026. Em 15.02.2026 questiono a "minha gerente" se posso submeter as faturas das restantes sacas de ração que adquiri. Foi-me respondido que sim, bastando ir à app e clicar em "genius rewards 12+1" e em "adicione código genius", e depois em "comunicar um problema" e inserir as faturas desejadas. E assim fiz. No entanto, não obtive qualquer retorno daquelas submissões. Em 26.01.2026 questiono a gestora do motivo de não ter obtido qualquer feedback. em 03.03.2026, mais de um mês depois do meu pedido de esclarecimentos, sou informada que "apenas os produtos proveniente de distribuidores oficiais da Farmina em Portugal são válidos para utilização". Refere que pode mandar-me indicação das lojas físicas e online, sem que nunca tenha recebido tal informação. Tendo novamente solicitado essa lista, foi-me respondido que deveria remeter email para a cesman@cesman.pt para mais esclarecimentos. Pedi esclarecimentos para o referido email sem que, até à data, tenha recebido qualquer resposta. Ora, as sacas, tanto as já aceites como as que tentei submeter e ainda as que não cheguei a submeter, foram, TODAS elas, adquiridas no mesmo estabelecimento, pelo que não se percebe como umas são aceites e outras não. Por outro lado, em lado nenhum, nem nas sacas que fazem referência à campanha dos Genius Rewards nem na app, se menciona que apenas é válido para sacas de ração compradas em certos locais ou sites. Não se percebe onde estão escritas as regras deste programa. Em nenhum momento fui informada do motivo da não aceitação das faturas remetidas, à excepção da parca informação que tardiamente a gerente da conta me deu. Depois disto, já em 26 de abril, submeto um novo código, que foi aceite. No entanto, verifico que o registo dos códigos anteriormente aceites pela app foram apagados. Ou seja, só tenho este último código registado. Por tudo isto, parece-me que, no mínimo, há uma clara violação do direito do consumidor, sendo que esta campanha aparenta ser um embuste, onde é impossível conseguir a 13ª saca grátis. Mais uma vez afirmo que todas as sacas de ração, tanto as das facturas como as dos códigos já aceites, foram compradas no mesmo sítio. Pelo que não se compreende porque se aceitam uns e outros não. Solicitei ainda, por email, que caso haja essa referida regra da campanha se limitar a certos estabelecimentos, saber onde consta tal informação. Foi-me informado que para ter direito ao programa pet care e a genius reward teria de comprar as rações em lojas parceiras da Farmina e não online (informação nova). No entanto, não referem quais as lojas parceiras e porque de um dia para o outro as lojas online já não valem. Até porque, já haviam sido aceites registos de sacas compradas online. Esta empresa, além de não informar em lado nenhum os requisitos para beneficiar da campanha, mudam as regras sem sentido ou legitimidade nenhum e retiram os registos já efectuados e aceites. Conclui-se que fazem promoção de uma campanha que na realidade não existe, violando o direito do consumidor. Agradecia que verificassem essa situação e agissem em conformidade. Cumprimentos.

Bom dia. Eu Maria Dias, comprei um fogao da marca Orima nesta loja, no dia 24/12/2025, no qual apos 1 semana ou menos entrei em contacto com a loja, pois o fogao tinha o isqueiro de um bico avariado, havia um bico que estava a trabalhar mal, que escarvunssava as panelas, deitava muita chama e comecou a ganhar ferrugem, mandaram um tecnico da marca no qual este trocou o isqueiro e disse que o bico deitava muito gaz porque era problema da rutora da botija...Passado pouco tempo, voltei a ir a loja reclamar pois o fogao estava com mais ferrugem e apos ei trocar a rutora da botija o problema continuou igual, mandaram um tecnico novamente, e este trocou a mesa de trabalho do fogao, e ele proprio refenciou que nao ia ser a ultima vez que ia prestar servico. Apos uns dias de uso, a mesa de trabalho comecou a ficar manchada e o bico continua com ferrugem, voltei a reclamar e pedi o dinheiro de volta ou um fogao novo, pois desde a primeira semana de uso que tenho tido problemas e agora nao me sinto segura nem satisfeita com este fogao...A senhora da loja, recusa a devolver o dinheiro pois diz que e a marca que tem resolver, a marca diz que a ferrugem nao e avaria, e entao a senhora pediu para assinar um papel mas que nao devolve o dinheiro...Eu nao assino nenhum papel...pois foi na loja que fiz a compra e foi a loja que ficou com o dinheiro, apartir do momento que apos 1 semana ja estava a ter problemas deviam ter sido corretos e feito as coisas em condicoes.

RETIFICAÇÃO JURÍDICA - VIOLAÇÃO DO DIREITO DE REJEIÇÃO E MÁ-FÉ Exmos. Senhores, Relativamente à informação prestada pela vossa assistência de que "a lei não funciona assim em Portugal", informo que tal afirmação constitui uma tentativa de indução em erro do consumidor, o que agrava a vossa responsabilidade por má-fé. Para que não restem dúvidas: DIREITO DE REJEIÇÃO (Art. 16.º da Lei n.º 84/2021): Sendo a não conformidade detetada nos primeiros 30 dias, o consumidor tem o direito de REJEITAR o bem e exigir a SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA ou a RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não existe qualquer obrigação legal de aceitar um processo de RMA/reparação. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Art. 10.º do DL n.º 24/2014): Sendo uma compra online, tenho o direito de devolver o produto em 14 dias sem qualquer motivo, quanto mais por defeito. A vossa tentativa de limitar este direito através de um "processo de RMA" é ilegal e nula. FALSA INFORMAÇÃO: A afirmação da vossa colaboradora será reportada à ASAE como uma prática comercial desleal e enganosa. CONCLUSÃO: Não aceito mais lições de direito por parte de quem ignora a legislação nacional. Se a recolha não for para REEMBOLSO ou SUBSTITUIÇÃO DIRETA, a mesma será recusada. A queixa no Livro de Reclamações (ROR00000000045578683) será agora aditada com esta tentativa de desinformação. A SeQura já foi alertada para a vossa recusa em cumprir a lei. Atentamente,

Adquiri dois colares personalizados junto da empresa Minimal Wings, no valor superior a 30€ por peça. Após receção da encomenda, verifiquei que os artigos recebidos suscitam sérias reservas quanto à qualidade e material, não correspondendo às expectativas criadas pela apresentação do produto e pelo valor cobrado. Expus a situação diretamente à empresa e solicitei uma resolução, tendo a mesma recusado qualquer solução e desvalorizado a reclamação apresentada. Para além das dúvidas quanto à conformidade do produto, considero existirem indícios de falta de transparência na forma como os artigos são apresentados e comercializados, podendo configurar uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro quanto à qualidade real do produto. A reclamação não se prende com mero arrependimento de compra, mas com dúvidas legítimas quanto à correspondência entre o produto publicitado e o produto efetivamente recebido, bem como com a atuação da empresa perante a reclamação apresentada. Solicito apreciação desta situação e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.