Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio aceitar a viatura Volvo EU40 Elétrico que me foi disponibilizada como veículo de cortesia, conforme contacto telefónico recebido no dia 25 de Maio de 2026. Agradeço o gesto, que reconheço como uma tentativa de minimizar o grave incómodo que venho sofrendo desde o mês de Março. No entanto, esta viatura de substituição não cobre nem resolve o longo período antecedente em que estive totalmente privado do uso da minha viatura, nomeadamente entre 19 de Março de 2026 (data em que parei em definitivo de circular com a viatura pelas razões já enumeradas anteriormente bem como por motivos de aviso de modo motor reduzido, pela fiabilidade e segurança) e a data de entrega da viatura de cortesia no dia 25-05-2026. Neste contexto, e ao abrigo do disposto nos artigos 562.º e seguintes do Código Civil, venho exigir formalmente uma compensação adequada por privação de uso do meu veículo, nos termos da jurisprudência pacífica dos Tribunais Superiores, designadamente do Tribunal da Relação de Coimbra (TRC), que tem vindo a fixar, por critério de equidade e tendo em conta a inflação, o valor mínimo de 20,00 € (vinte euros) por dia seguido. Prejuízos salariais relativos a 9 dias de ausência profissional, num montante total de 995,50€. Além disso, solicito a quantia de 500,00€ devida pelos danos morais. 1. Privação de Uso: Reclamo a compensação de 20€/dia pelo período de 70 dias em que estive privado do uso do meu veículo por responsabilidade direta da falta de peças da marca, num total de 1.400,00€. 2. Danos Emergentes: Prejuízos salariais relativos a 9 dias de ausência profissional, num montante total de 995,50€. 3. Danos Morais: Solicito o valor de 500,00€ a título de compensação pelos danos morais decorrentes do tempo despendido, o elevado stress, dificuldades profissionais , angústia e transtorno causados pela ausência de resposta e de solução urgente de mobilidade durante este longo período. Assim, solicito que a Volvo Car Portugal e/ou a Volvo Carclasse II procedam ao pagamento da compensação correspondente ao período que estive privado de viatura, entre 16-03-2026 e 25-05-2026 e calculada à taxa mínima de 20,00 €/dia, 995.50€ por danos emergentes acrescida da quantia de 500,00€ pelos danos morais. Solicito uma resposta por escrito no prazo de 7 dias úteis. Caso a pretensão não seja atendida, reservo-me então no direito de recorrer aos meios judiciais competentes como Julgados de Paz ou Tribunal Judicial e às entidades reguladoras.   Cumprimentos, Fernando Alves jkalminutto@gmail.com +351 912 224 559 António Marques Andrade Advogados Responsabilidade Limitada Rua Eça de Queiroz, 8, 4780-455 SANTO TIRSO Telemóvel: 934 228 496 Email: amarquesdeandrade-6846p@adv.oa.pt

Exmos. Senhores, VOLVO Portugal Na qualidade de proprietário da viatura Volvo V60 T8, matrícula AC-08-FX, venho por este meio formalizar o pedido de indemnização pelos danos sofridos face à imobilização da viatura entre 16/03/2026 e 25/05/2026 (70 dias), período durante o qual apenas esperei, mas a marca não disponibilizou qualquer alternativa de mobilidade face à falta de peças em garantia para a minha viatura e sem saber prazo de entrega das mesmas e da reparação. 1. Privação de Uso: Reclamo a compensação de 20€/dia pelo período de 70 dias em que estive privado do uso do meu veículo por responsabilidade direta da falta de peças da marca, num total de 1.400,00€. 2. Danos Emergentes: Prejuízos salariais relativos a 9 dias de ausência profissional, num montante total de 995,50€. 3. Danos Morais: Solicito o valor de 500,00€ a título de compensação pelos danos morais decorrentes do tempo despendido, o elevado stress, dificuldades profissionais , angústia e transtorno causados pela ausência de resposta e de solução urgente de mobilidade durante este longo período. Solicito uma resposta por escrito no prazo de 7 dias úteis. Caso a pretensão não seja atendida, reservo-me então no direito de recorrer aos meios judiciais competentes como Julgados de Paz ou Tribunal Judicial e às entidades reguladoras. Atentamente, Fernando Castro Alves JK jkalminutto@gmail.com     M. +351 912 224 559

Exmos senhores Encomendei à empresa Passo Fino ( página Facebook), embora em espanhol seja Passo Finno, Fuenlabrada- Madrid, um par de sandálias ortopédicas castanhas nº40. Recebi paguei 39,95€. Qdo abri a caixa deparei- me com uns tênis azuis alstar nº38 Enviei MP æ página a explicar a situação, até hoje não obtive resposta, enviei mensagem na pág da NET na forma de contacto que têm e nada. Enviei email e nada. Escrevi nos comentários por 6 vezes e foram apagados. Poderia ter sido uma troca de destinatários mas nada me é dito. Dizem que tenho um mês para devolver, nas condições que apresentam para troca ou reembolsam. Mas não estou com muita fé na seriedade. E se envio e não recebo nada. Aí perco mais do que já perdi. A minha confiança é pouca.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente à situação ocorrida com o meu aspirador Rowenta X-Force Flex, adquirido por aproximadamente 400€ e recentemente entregue para assistência na Worten Oeiras Parque. O equipamento foi utilizado de forma normal e de acordo com as instruções do fabricante. Durante uma operação rotineira de manutenção e limpeza, o filtro ficou preso no respetivo compartimento, impossibilitando a sua remoção pelos meios normais previstos. Importa salientar que o filtro é um componente concebido para ser removido e recolocado regularmente pelo utilizador. Se uma operação de manutenção normal resulta no bloqueio permanente do filtro, tal situação aponta para uma falha de conceção, fabrico ou tolerância dos componentes e não para uma utilização incorreta por parte do consumidor. Quando me dirigi à loja para reportar a situação, foi-me inclusivamente transmitido por colaboradores da Worten que esta parecia tratar-se de uma situação relacionada com o próprio equipamento. Durante as tentativas de remoção do filtro efetuadas na loja, foram utilizados objetos para forçar a sua extração, tendo ficado visíveis marcas de manipulação no aspirador que não existiam quando o entreguei. Considero particularmente preocupante que um equipamento entregue para assistência regresse com sinais de intervenção física sem que o problema original tenha sido causado pelo cliente. Estamos a falar de um aspirador de gama superior, com um valor próximo dos 400€, pelo que considero esta situação totalmente incompatível com os padrões de qualidade, fiabilidade e durabilidade que legitimamente espero da marca Rowenta. Enquanto cliente da marca, escolhi este equipamento precisamente pela reputação de qualidade e inovação associada aos seus produtos, razão pela qual espero que este caso seja tratado de forma justa e orientada para a satisfação do cliente. Acresce que, em momento algum, houve utilização negligente, força excessiva, dano acidental ou qualquer intervenção que possa justificar a recusa da garantia. O problema surgiu durante uma utilização normal e previsível do produto. Não considero aceitável que um componente destinado a manutenção periódica fique permanentemente bloqueado em condições normais de utilização. Face ao exposto, solicito que a reparação ou, caso necessário, a substituição do equipamento seja efetuada integralmente ao abrigo da garantia legal, sem qualquer custo associado para mim. Caso entendam que a situação não se encontra abrangida pela garantia, agradeço que me seja fornecido um relatório técnico detalhado, por escrito, indicando concretamente a causa da avaria, os elementos que sustentam essa conclusão e a demonstração de que a mesma resultou de utilização incorreta por parte do consumidor. Acredito que a Rowenta valoriza a satisfação e fidelização dos seus clientes e espero sinceramente que esta situação seja resolvida de forma rápida, profissional e sem encargos para o cliente, evitando a necessidade de recorrer a outros meios formais de reclamação para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar o vosso contacto e uma resolução favorável para este caso. Cumprimentos.

No dia 15 de maio, às 14h20, pedi assistência em viagem, para a qual seria necessário que a Fidelidade providenciasse um reboque. Quando pedi assistência, disseram-me que o reboque demoraria entre 45 e 60 minutos; após cerca de 70 minutos, telefonei e disseram-me demoraria cerca de 30 minutos; após cerca de 70 minutos, ou seja, decorridos cerca de 140 minutos, telefonei e disseram que o rebocador tinha tido um problema mecânico (informação que não me tinha sido transmitida no contacto anteriorio) e que o mesmo recorreria a outra viatura, mas demoraria entre 20 e 30 minutos; após cerca de 70 minutos, às 18h16, telefonei e disseram que estava "mesmo a chegar ao local", no entanto, só apareceu passados 15 minutos, pelas 18h40. O rebocador não deu qualquer explicação e não pediu desculpa pelo atraso do tempo acrescido na espera, de 3 horas (somadas aos 45 a 60 minutos previstos). No total, esperei 4 horas, depois destas informações de enorme desfasamento entre o tempo que indicaram sucessivamente e o tempo total que esperei. Para além de ter esperado todo esse tempo, em permanente indefinição, pergunto o que aconteceria se estivesse a impedir totalmente o trânsito de uma rua e, mais, se houvesse uma ambulância que necessitasse de passar no local? O que aconteceria se estivesse doente, se não tivesse água ou se estivesse sem comer durante 5 horas, (4 horas mais 1 hora que tinha decorrido desde que tinha terminado o meul almoço) que foi o que aconteceu; o que seria de mim se precisasse de ir ao WC nesse período de 4 horas? Perante esta situação, a Fidelidade não merece confiabilidade; pago para usufruir de um serviço que, na realidade, não presta com a mínima qualidade (no que se refere ao que descrevi). Perante este problema, procederei ao cancelamento do contrato com a Fidelidade, sob a solicitação de uma indemnização por ter sido exposto a uma situação de grande sofrimento físico e psíquico, tendo sido desrespeitado, portanto, com danos morais, perante o sucedido.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa ao frigorífico LG GSJV71PZLE (No Frost) adquirido na Worten Colombo em 10-04-2022, juntamente com extensão de garantia, precisamente para assegurar um serviço eficaz perante qualquer avaria. Dados da compra: • NIF: 249162342 (Eliana Casaca) • Fatura: AUD017/028847 • Nº processo - 3256883 O historial de problemas e falhas de assistência é o seguinte: • 22-06-2022 – Reportei que as portas não fechavam corretamente. • 22-10-2024 – Nova ocorrência: porta a tombar e anilha solta. • 28-03-2026 – Nova avaria: deixou de refrigerar e de produzir gelo. O técnico limitou-se a limpeza e diagnóstico, sem substituir peças. • 20-05-2026 – O frigorífico voltou a avariar. Foi agendada reparação para 22 05, mas ninguém compareceu, nem fui contactado. • 26-05-2026 – Contacto inesperado da Satfiel. Técnico identificou falha no relé e possível anomalia na placa. Informou que, sem substituição do equipamento em 48h, avançariam com troca de peças (7 a 10 dias). • 05-06-2026 – A visita agendada foi desmarcada 13 minutos antes, sem nova data. • 12-06-2026 – Veio o técnico Paulo (excelente profissional), substituiu o relé e o módulo central, mas o frigorífico continuou sem funcionar. Diagnóstico final: compressor linear queimado, necessitando substituição. Foi informado que, se não houver stock, a peça pode demorar 2 a 2,5 semanas. Até ao momento, nem a Worten nem a Satfiel forneceram qualquer atualização, previsão ou acompanhamento do processo. Continuo sem frigorífico, sem solução, sem prazos e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da Worten. • Cerca de 400€ em alimentos foram para o lixo devido às avarias prolongadas. • Desde então, a minha família tem sobrevivido com uma geleira de praia, comprando sacos de gelo diariamente, situação totalmente insustentável. • Temos duas filhas pequenas (1 ano e 4 anos), para quem a conservação adequada dos alimentos é essencial. • Tive de faltar ao trabalho em várias ocasiões devido a agendamentos falhados, tendo sido obrigado a justificar faltas com dias de férias. No dia 11 de junho, após contacto com o apoio ao cliente, foi-me oferecido um voucher de 35€ como compensação por todo este processo. Recusei por ser uma oferta claramente desadequada, desrespeitosa e desproporcional face aos prejuízos e transtornos causados. De acordo com o Artigo 24.º – Direitos do Consumidor, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição gratuita, • Redução do preço, • Ou resolução do contrato. E segundo o Artigo 18.º, n.º 3, a reparação não deve exceder 30 dias, salvo situações excecionais devidamente justificadas — o que não aconteceu. Pelo contrário, houve atrasos, falhas, desmarcações, ausência de informação e negligência evidente. Tendo em conta a sucessão de avarias, a incapacidade de resolução eficaz, a ausência de responsabilidade assumida, 0s prejuízos económicos diretos, o incumprimento dos prazos legais, e o facto de continuar sem equipamento essencial, exijo a substituição imediata do frigorífico por um novo OU o reembolso integral do valor pago à data da compra, nos termos da legislação aplicável e da extensão de garantia contratada. Aguardo resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, João Carneiro

Exmos. Senhores, Na data, 28 de Outubro de 2026, contratei o serviço de nova instalação de eletricidade e canalização na minha residência junto da empresa KF REMODELA. Contudo, verificou-se o seguinte problema: A cozinha dispõe apenas de uma tomada elétrica antiga que se encontra sem funcionamento, num local essencial para a ligação da máquina de lavar loiça. Esta situação não corresponde às condições que eram expectáveis e está a causar transtornos para a instalação da nova cozinha. Contactei a empresa em 16 de Dezembro de 2026, através do meio de contato habitual WhatsApp, e fui informada que a equipa iria passar para resolver. No entanto apesar das deslocações, o técnico não levava o material necessário para proceder à reparação, indicando que não tinha sido informado da necessidade de instalação de uma nova tomada, e procedia apenas à reparação do que tinha conhecimento, tendo este problema permanecido por resolver até à presente data, apesar dos diversos contactos efetuados. Ao longo do tempo, o único contato que mantinha era diretamente com o técnico, sendo este o intermediário entre mim e a empresa, uma vez que esta deixou de atender e responder aos meus contatos. Esta falta de resposta por parte da empresa demonstra uma deficiente gestão do apoio ao cliente, e contribuiu para o prolongamento injustificado da situação. Considero que os meus direitos enquanto consumidor foram prejudicados pela falta de resposta da empresa aos meus contactos e pela ausência de resolução do problema. Sendo esta, uma falha da responsabilidade da empresa e encontrando-se a situação abrangida pela garantia legal de 3 anos, considero que não tenho beneficiado da proteção a que tenho direito enquanto consumidora. Solicito que a empresa proceda, sem mais demoras, à reparação integral da anomalia reportada, em cumprimento das suas obrigações de garantia. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e administrativos adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos, Vânia Sofia Silva

Boa tarde, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o serviço de atendimento ao cliente. Fiz contrato em maio de 2023 e, durante estes dois anos, nunca tive qualquer visita à loja. Inicialmente, fiz contrato com outra empresa, tendo depois sido transferido para esta marca sem que me tivessem informado. Após o período de dois anos de permanência, o contrato foi renovado automaticamente, sem qualquer contacto comigo, titular do contrato. Esta renovação foi feita há menos de um mês. Agora, não me permitem rescindir o contrato e obrigam-me a manter-me com eles por mais 12 meses. Sinto que esta situação é injusta e acredito que tenho o direito de querer rescindir o contrato. Verisure Portugal - Renovação automática de contrato sem consentimento

Exmos Senhores, Lamento ter que constatar que fui muito mal atendida no dia 06.06.2026 quando liguei para a Saúde 24. A triagem é ridícula demorada e trata pessoas como robôs. A chamada de Péssima qualidade. Fui encaminhada para SAC O administrativo não conhecia de todo o seu trabalho e não sabia dar informações sobre rigorosamente nada. Disse apenas que me podia dar a morada do local nem sequer sabia que eu receberia um SMS com essa informação. Vergonhoso a qualidade dos trabalhadores. Enfim chego para a minha consulta marcada pela SNS 24 e dizem me que o médico está de greve às horas extras mas não há forma de comunicar com a saúde 24. Brincam com o consumidor doente. O que eu penso é se somos obrigados a ligar para obter uma consulta pela menos deveria haver qualidade neste atendimento. O que tudo isto faz é quer é que cada vez mais pessoas se dirijam ao privado. Lamento que esta reclamação não chegue a quem toma estas decisões. Ligo imensas vezes para a saúde 24 e só encontro profissionais muito desmotivados com empatia mínima.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada junto da Wells, da qual um produto, com valor de 9,90 euros, não foi entregue devido a rutura de stock. Apesar de me ter sido comunicado que o produto não poderia ser fornecido, já decorreram várias semanas sem que o respetivo reembolso tenha sido efetuado. Durante este período, realizei diversos contactos através dos canais disponibilizados pela empresa, procurando obter esclarecimentos e uma solução para a situação, mas sem sucesso. As minhas tentativas têm sido ignoradas ou não têm recebido qualquer resposta concreta. Considero esta situação totalmente inaceitável. A Wells encontra-se a reter um montante que me pertence sem qualquer justificação válida e durante um período manifestamente excessivo. Enquanto consumidor, não tenho qualquer obrigação de financiar a atividade da empresa nem de aguardar indefinidamente pela devolução de valores pagos por bens que nunca me foram entregues. Exijo, por isso: A devolução imediata e integral do valor correspondente aos produtos não entregues; Uma explicação formal para o atraso verificado; Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo tempo despendido em sucessivos contactos e pela falta de consideração demonstrada para com o cliente. Caso esta situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação através do Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos,