Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Abaixo apresento a reclamação formal relativamente ao meu processo de reserva e respetiva estadia numa propriedade do booking. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao alojamento reservado através da vossa plataforma e ao apoio manifestamente insuficiente prestado pela Booking.com durante todo o processo. Antes da nossa chegada, tentámos várias vezes contactar a propriedade e os proprietários, uma vez que as avaliações negativas se foram acumulando e aumentando as nossas preocupações quanto às condições mínimas do alojamento. Apesar disso, não obtivemos resposta por parte dos anfitriões e fomos informados pela Booking.com de que não seria possível qualquer tipo de assistência devido à política de não cancelamento ou reembolso da propriedade. À chegada, tornou-se imediatamente evidente que o alojamento não cumpria padrões básicos de qualidade, higiene ou segurança. Várias luzes não funcionavam, o piso encontrava-se sujo e diversas janelas não fechavam correctamente ou não tinham cortinas, permitindo a entrada de luz direta. Outras estavam seladas com papel de alumínio numa tentativa ineficaz de impedir a entrada de frio. O problema mais grave foi a ausência total de água quente durante toda a estadia e, sempre que tentávamos ligar o esquentador, sentia-se um forte cheiro a gás, constituindo um claro risco de segurança. No primeiro dia, entrei em contacto com a Booking.com e fui informado de que a situação seria reportada ao Departamento de Segurança e de que seria contactado com urgência. Tal contacto nunca aconteceu, nem nesse dia nem em qualquer outro dos cinco dias que permanecemos no local. Dada a falta de água quente, os quatro hóspedes fomos obrigados a adquirir passes diários num ginásio local para conseguirmos tomar banho. Durante toda a estadia, continuámos a informar tanto a proprietária como a Booking.com, através de chamadas e do chat da reserva, de que o problema persistia. Fomos sempre informados de que seria resolvido, mas nunca foi tomada qualquer ação. Voltei a contactar a Booking.com para solicitar o reembolso total, tendo em conta que o alojamento violava claramente os padrões de higiene e segurança que a própria plataforma afirma garantir. Em resposta, foi-me oferecido apenas um crédito para ser utilizado na Booking.com, solução que rejeitei. É importante referir que fomos efetivamente forçados a permanecer no alojamento, por não termos alternativa e por não existir opção de cancelamento gratuito. Solicitei repetidamente falar com um supervisor, a fim de compreender porque motivo a Booking.com reconhecia implicitamente o problema ao oferecer compensação, enquanto, em simultâneo, dava razão ao proprietário, que alegava que “estava tudo bem”, afirmação contrariada por inúmeras avaliações recentes e pela nossa própria experiência documentada. Apesar das várias tentativas, nunca me foi possível falar com um supervisor. Apenas após o quinto contacto — e depois de mais de cinco horas acumuladas em chamadas, longos períodos em espera e até uma chamada desligada por um funcionário — é que me foi dito que o caso seria revisto. O modo como esta situação foi tratada, tanto pela propriedade como pela Booking.com, é inadmissível. Acresce que não é compreensível como uma propriedade com problemas graves, repetidos e amplamente reportados continua disponível na plataforma sem qualquer intervenção. Face ao exposto, venho solicitar formalmente: Reembolso total da estadia, e não crédito na plataforma; Explicação formal para a falta de ação após a minha primeira comunicação ao Departamento de Segurança; Esclarecimento sobre os motivos pelos quais a propriedade permanece ativa apesar das evidências consistentes de incumprimento; Confirmação de que o caso está a ser tratado por um supervisor ou departamento competente. Aguardo uma resposta célere e adequada a esta reclamação.

Reserva LIS-2186920590844 - Contrato de aluguer no: LIS895308 Reserva feita dia 7/10/2025 - 1 dia Eis o conteúdo (com ligeiras alterações para omitir nomes) de um um e-mail que enviei para o apoio ao cliente da Klass Wagen Portugal (para dois e-mails) no dia seguinte à entrega do veículo. Até hoje, não recebi qualquer resposta. Na sequência da Reserva/Contrato de aluguer acima indicada, venho por este meio expor uma situação que ocorreu na altura do levantamento do veículo e que me deixou bastante surpreendido, aborrecido e mesmo conturbado, ficando até com a sensação de estar a ser enganado. Após os trâmites administrativos relacionados com a documentação, o funcionário passou a explicar o que estaria envolvido no aluguer, em termos de custos, como é normal nos alugueres de veículos. Pegou num papel e colocou duas opções (1 e 2). Na opção 1 listou uma série de custos que eu poderia incorrer, caso alguma das situações mencionadas ocorresse. Ouvi com atenção, mas confesso que memorizei apenas duas, uma relacionada com os pneus e outra com a limpeza, por considerá-las absurdas. Sobre os pneus ele disse que teria uma penalidade entre 500 e 900 Euros caso houvesse algum problema com os mesmos. Achei ridículo. Disse-lhe que se eventualmente tivesse um furo, por exemplo, bastaria passar numa oficina e eles fariam a reparação, que eu pagaria. Respondeu que não poderia ser, pois se houvesse alguma situação teria que entrar em contacto com a KlassWagen para resolver e que eles iriam activar a penalidade mencionada. Sobre a taxa de limpeza, era de 35 Euros. Havia depois as penalizações que todas as empresas têm , derivadas de colisões, estragos, etc, todas elas na casa das centenas e milhares de euros. Ou seja, tudo o mais que se possa imaginar para assustar. Na opção 2 limitou-se a colocar zeros em todas as situações, eu não teria que pagar nada acontecesse o que acontecesse com o carro. Essa opção tinha um custo de 46,09 Euros. Como o aluguer não duraria sequer 24 horas e a distância a ser percorrida seria muito pequena, entendi que não se justificava a opção 2 e assim escolhi a opção 1. Então o senhor disse que eu teria que pagar 40 Euros, 35 Euros da taxa de limpeza mais os 5 Euros do aluguer. Chamou a atenção que pela diferença, era preferível a opção 2. Disse-lhe que não, que queria a opção 1, pois não previa devolver o carro sujo. Foi quando o senhor disse que essa taxa era obrigatória, que tinha sempre de pagar se escolhesse a opção 1. Questionei o porquê de tal custo obrigatório e que se assim fosse, então não poderiam publicar um custo de aluguer por dia de 5 Euros, quando, na práctica, ele iria ser de 40 Euros. Para lhe demonstrar o ridículo do que me estava a dizer, dei-lhe um exemplo: saía com o carro, daria uma volta ali no pátio da empresa e voltava. Teria que pagar os 35 Euros? Ele disse que sim. Que eu devia entender que tinha ficado com uma certa sujidade nessa volta. Só me deu vontade de rir mas o estado de espírito em que eu estava era mais de irritação. Perante o adiantado da hora e com várias outras pessoas à espera, resolvi colocar um ponto final na situação e acabei por decidir pela opção 2. A opção 1 implicava fazer uma vistoria minuciosa à viatura, tirar fotos, filmar, o que iria demorar ainda mais o processo. Mais tarde verifiquei que iria ser mesmo demorado, pois o carro apresentava bastantes danos e não sei se estariam todos já sinalizados. Disse-lhe que iria apresentar uma reclamação a solicitar a devolução da tal taxa de limpeza de 35 Euros. Ao entregar o veículo, o funcionário foi outro. A entrega seria rápida, mas eu expliquei-lhe a situação do dia anterior e que queria ver se o senhor que me atendeu lá estava. Ele achou estranho e disse que essa taxa de limpeza só é cobrada se o carro vier realmente sujo e que é de 25 Euros. Mostrou-me inclusive uma tabela onde estava esse valor, coisa que o senhor do dia anterior não fez. Algo não estava a bater certo. Dois funcionários da mesma empresa a darem informações diferentes? Avistei o tal senhor do dia anterior e fui confrontá-lo com a informação que o seu colega me tinha acabado de dar. Percebi que não se sentiu confortável e acabou por se desculpar, que tinha clientes à espera e afastou-se. Como eu tinha viagem de autocarro para o Algarve, onde resido, às 18h00 na estação do Oriente, não podia esperar. Conforme se pode constatar pelo documento de devolução do veículo, este apresentava-se limpo, praticamente como tinha saído no dia anterior. Tirei fotos que posso enviar. Concluindo, um aluguer que me teria custado 5 euros, acabou por ficar quase dez vezes mais caro. Sinto-me enganado e por isso venho exigir a devolução, pelo menos do valor dessa taxa de limpeza, alegadamente obrigatória, segundo o funcionário e que me fez optar por um custo de aluguer bem mais oneroso. Para o efeito, caso não consigam fazer a devolução para o cartão de débito que usei, agradeço que me informem, para vos fornecer o meu IBAN. Uma última nota para dizer duas coisas sobre o veículo. A contagem de kms no levantamento que consta no respectivo documento não correspondeu ao que o veículo indicava. Tirei foto ao conta quilómetros cerca de um km depois de ter saído da vossa empresa e este indicava 117488 e não 117404. A outra coisa é sobre o tapete, ou o que resta dele, no lugar do condutor. Por não estar em condições, atrapalha a utilização dos pedais, o que pode causar algum acidente.

Exmos. Srs. Efetuei o aluguer de um carro, que mereceu a reserva com o número 629471621. Durante o processo da reserva fiz as opções que entendi relativamente a seguros, extras, condutor extra, etc., tendo finalmente efecuado o pagamento utilizando um cartão de crédito. Para minha surpresa, quando cheguei ao balcão da companhia Klass Wagen, para poder levantar o carro foi-me pedido um pagamento que é 5 vezes superior ao que já tinha feito aquando da reserva. Nestas condições, decidi cancelar a mesma. Assim, considero que a informação que me foi prestada aquando da reserva era falsa ou, no mínimo, insuficiente, razão pela qual pretendo ser reembolsado pelo valor pago e transtorno causado.

Fui de férias mais a minha família para Tenerife através da Logitravel... Gastei muito dinheiro para que a minha família estivesse umas férias dignas..,. Mas o meu espanto foi com o péssimo serviço do hotel a falta de higiene .... bichos nos quartos dos miúdo formigas nos quartos nas camas sanitas sujas sangue nas toalhas entre muitas coisas.... Reportei a Logitravel por email e com fotos e vídeos no dia 26 de agosto...foi me dito que dariam uma resposta no prazo de 1 mês... Já lá vão mais de 3 meses e nada.... Gostaria de saber o que fazer obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à eDreams relativa ao reembolso do bilhete adquirido no dia 21-11-2025, associado ao número de reserva 24217698332. Paguei um total de 216€ e, de acordo com as condições previstas, teria direito a um reembolso de 80%, correspondente a 172,80€. No entanto, recebi apenas 128€, resultando numa diferença em falta de 44,80€. Resumo da situação: Empresa: eDreams Data de compra: 21-11-2025 Nº da reserva: 24217698332 Valor pago: 216€ Reembolso devido (80%): 172,80€ Valor recebido: 128€ Montante em falta: 44,80€ Solicito a correção imediata do reembolso e o pagamento da diferença em falta (44,80€), cumprindo o que está estipulado nas condições de reembolso. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Jiya Saini

Efetuei a seguinte reclamação que entretanto foi fechada não percebo o motivo. "Efetuei uma reserva através da plataforma Stayforlong para uma estadia em Madrid, em julho. Ao chegar ao local, deparo-me com um quarto que não correspondia à descrição apresentada no site , pois foi-me dado um quarto partilhado com mais duas pessoas, algo que nunca reservei nem constava na informação disponibilizada. Em conjunto com o próprio hotel, verificámos que a informação no site da Stayforlong está incorreta, e o hotel nem sequer dispõe de quartos privados, ao contrário do que é anunciado na plataforma. Por esse motivo, não usufruí da reserva, já que não aceitei ficar num quarto partilhado com desconhecidos. Desde então, estou há mais de 4 meses em trocas de emails com a Stayforlong, que demora eternidades a responder e ainda não resolveu o problema. O hotel já confirmou por escrito que o erro é da Stayforlong, que devem proceder ao reembolso integral e corrigir a informação errada no site. Mesmo assim, a situação continua sem qualquer resolução. Anexo as trocas de emails com o hotel e com a Stayforlong, onde é claramente reconhecida a falha da plataforma. A falta de profissionalismo e ausência de resposta é de lamentar." Entretanto no dia 12/11 a Plataforma Stayforlong disse que ia efetuara a devolução do valor. Em todo caso, estamos a dia 21/11 e continuo sem receber a devolução da parte deles e mais uma vez sem resposta aos emails onde questiono quando será feito esse processamento. Esta ausência de resposta e demora é completamente inadmissível. Deixo novamente aqui o meu desagrado, pois continuo sem o problema resolvido. Já passaram 5 meses desde o sucedido. Obrigada

Bom dia, estou desde dia 28/10 a tentar que me façam o levantamento para a minha conta dos 70,11€ que ganhei. Já troquei mais de 30 emails e existe sempre problemas na transferência e dizem sempre que estão a escalar o problema. Como gozam ainda com as pessoas, deixo aqui a minha reclamação e informo que vou entrar com o meu Advogado para a resolução do caso. VERGONHOSO E INADMISSIVEL. Ainda fazem propaganda na televisão como se fossem uma grande entidade.

Exmos. Senhores bom dia. No dia 4/11/25 efetuei uma compra on line na FPF (Portugal Store) de uma camisola conforme documento anexo. Hoje é dia 20/11/25 ainda não recebi a encomenda apesar de no site dizer que foi enviada. Depois de vários dias tentei entrar em contato com a Federação a pedir uma explicação mas não tive êxito (No dia 10/11/25 e no dia 18/11/25). Ate a data de hoje não obtive qualquer resposta. Sendo assim solicito a vossa senhoria intervenção para solução. Meus cumprimentos. Rui Martins

Efetuei uma viagem entre Lx-Barcelona em 2024, utilizando como forma de pagamento um cartão de crédito UNIVERSO de um amigo, pois não tinha como pagar de outra forma, à empresa OPODO. Somos agora surpreendidos com débitos no valor de €89.99 no cartão utilizado como pagamento, em 24/10/2024 e 24/10/2025, sem a devida autorização, supostamente pela anuidade dum serviço Prime à OPODO que eu nunca subscrevi, e nunca me foi proposto pela OPODO de forma clara e objetiva. Pergunto, é legal e admissível tais débitos? Obrigado pela ajuda. Manuel José Silva 965118595 manuel.silva15011955@gmail.com

Fiz uma reserva diretamente com o hotel, e durante a estadia a 2/09/2025 a minha filha sofreu um acidente grave devido a falhas de manutenção e sinalização dos acessos do hotel, nas saídas de emergência dos quartos estavam raízes de bambu com espetos após um degrau muito alto, que fizeram a minha filha tropeçar e cair sobre eles perfurando uma perna e levar 9 pontos. Após vários contactos continuo aguardar uma resposta por parte do hotel ou seguradora. Até a data de hoje continuo sem respostas e a minha filha com cicatrizes para a vida e dois meses de recuperação e limitações nas nossas vidas e na vida escolar da minha filha.