Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 17/12/2025, recebi um email sobre uma encomenda que foi deixada na loja referida, sendo que pedi para ser entregue em casa. Como não conhecia a loja, liguei para perceber o que se passava, sendo que não tinha conhecimento da loja, quanto mais que era um ponto pick-up. Quem atendeu foi mal-educada e desligou o telefone na cara enquanto eu falava. Tentei ligar novamente e não atenderam, liguei de outro número, ao qual atenderam e negaram o acontecido. Desloquei-me à loja onde fiz o pedido da minha encomenda e pedi o livro de reclamações. Negaram ambos. Não me entregaram a encomenda e tive de envolver a GNR para me darem o livro de reclamações (no qual já consegui fazer a minha reclamação). Ameaçaram-nos e tentaram expulsar-nos da loja aos berros. Ainda mentiram à GNR que as tínhamos ameaçado que íamos bater-lhes. Cómico. Enfim, uma loja com péssimo atendimento ao cliente e falta de educação por parte de todos os funcionários. Já fiz queixa também à transportadora da encomenda, pois receio que me estraguem a encomenda de propósito, ao que me responderam que iriam averiguar. Uma vergonha… Cumprimentos.

Venho por este meio informar que a encomenda que veio nao foi o que pedi agira devolver e nao sei como fazer. Nem saco bem documento veio junto para fazer a devolução. Nem fatura me enviaram junto com a encomenda. eu queria orientação para poder devolver a encomenda e neste caso a devolução do dinheiro So tenho este documento que esta na caixa que vou enviar lhe em anexo

Sou proprietário de um Citroën C4 Cactus de 2018 que esteve imobilizado durante várias semanas numa oficina autorizada Citroën devido a avaria no sistema AdBlue, diagnosticada como fuga num injetor do sistema antipoluição. O diagnóstico técnico foi efetuado por reparador autorizado e toda a documentação e histórico de manutenções foram disponibilizados à Citroën Portugal. Ainda assim, a marca recusou qualquer tipo de apoio, limitando-se a invocar o fim da garantia contratual e critérios internos de “fidelidade à marca”, sem apresentar fundamentação técnica concreta para afastar a natureza prematura da avaria. Durante o período de imobilização prolongada, não foi assegurada qualquer solução de mobilidade, o que me obrigou a suportar custos diretos de transporte, nomeadamente aluguer de viatura e transporte alternativo, no valor total de 518,16 €, devidamente comprovados. Considero que a atuação da Citroën Portugal não respeitou os princípios da boa-fé, diligência e proteção do consumidor, tendo-me causado prejuízos diretos evitáveis. Solicito o apoio da DECO para mediação do conflito, reavaliação da posição da marca e obtenção de solução justa, incluindo compensação dos custos de mobilidade suportados.

No dia 03 de dezembro, efetuei uma encomenda (2003947921 ) no site da Primor, referente à compra de um perfume, a qual foi devidamente paga no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo recebido qualquer informação clara, concreta ou atempada por parte da empresa relativamente ao estado do envio ou a uma data previsível de entrega. O atraso verificado ultrapassa largamente os prazos razoáveis de entrega, configurando uma situação de incumprimento contratual e falta de informação ao consumidor, em violação dos direitos legalmente consagrados. Assim, solicito a regularização imediata da situação, com a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, caso a entrega não seja possível num prazo curto. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação.

Boa tarde, inscrevi-me no programa do E-Lar, recebi o voucher para compra dos meus equipamentos, no dia 22 de Outubro dirigi-me á worten do retail de Beja para dar início ao processo do E-Lar e escolher os equipamentos, disseram me que iriam me ligar para passar ao próximo passo. Passado uns dias ligaram me para confirmar os equipamentos e dar seguimento ao processo, teria de pagar 0.19centimos de diferença entre o valor do voucher e o valor do equipamento e eu questionei se poderia pagar por multibanco onde me disseram que não era possível porque o mínimo era 1 euro e que teria de ir á loja fazer o pagamento. A loja mais próxima ficava a 46km da minha casa mesmo assim fui a loja, quando lá cheguei, nenhum colaborador sabia como me cobrar os 0.19 centimos, onde me disseram que iriam resolver, para ficar descansada e me iriam ligar. Não ligaram , mas mesmo assim recebi uma notificação no telemóvel, liguei para a Worten onde me disseram que o processo estava encaminhado e que estava tudo bem mas para esperar até dia 5 de Dezembro pelo contacto do técnico para vir fazer a instalação dos equipamentos. Ate dia 9 de Dezembro, não me tinham ligado, eu voltei a ligar para a worten, que me disse que realmente tinha um processo aberto mas não sabiam porque não tinham concluído o processo, referenciaram para a loja de Beja e até á data ninguém me contactou. No dia 10 de Dezembro fiz uma reclamação no portal das reclamações a explicar o sucedido. No dia 15 de Dezembro, voltei a contactar a Worten, mandaram me aguardar o contacto do responsável pelas reclamações. Até agora ninguém me contactou. Meu voucher acaba validade dia 5 de Janeiro, eu já informei sobre isso á Worten, inclusive escrevi na reclamação e até agora não me contactaram.

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à atuação do Grupo Worten, em particular no que respeita à qualidade da informação prestada ao consumidor e à evidente falta de formação dos vossos colaboradores, situação que esteve na origem do problema que exponho. Importa desde já referir que sou cliente do Grupo Worten desde o início da sua atividade em Portugal, tendo, ao longo dos anos, adquirido convosco diversos equipamentos electrónicos e electrodomésticos, sempre com confiança na marca e na reputação que construiu junto dos consumidores. É, por isso, com particular perplexidade e indignação que me vejo hoje confrontado com uma situação que considero inadmissível e profundamente lesiva da confiança depositada. No âmbito da campanha Black Friday, adquiri numa loja Worten um smartphone Google Pixel 9a. Atendendo ao valor elevado do equipamento, questionei expressamente o colaborador que me atendeu sobre as condições do seguro associado à compra. A informação prestada foi manifestamente insuficiente, vaga e enganosa, tendo sido transmitido apenas que, em caso de dano, o equipamento seria substituído, sem qualquer esclarecimento sobre procedimentos, prazos, responsabilidades do cliente ou limitações da cobertura. Esta atuação revela uma falha grave na formação dos colaboradores e uma violação do dever de informação, legalmente imposto à entidade vendedora, comprometendo de forma direta a decisão consciente do consumidor. Após a ocorrência de um dano acidental no próprio dia da aquisição, desloquei-me à loja onde efetuei a compra, esperando encontrar apoio e orientação. Fui, porém, confrontado com uma postura de total desresponsabilização, sendo-me comunicado que a ativação do seguro era exclusivamente da minha responsabilidade e que a loja “nada poderia fazer”, contrariando frontalmente a expectativa legítima criada no momento da venda. Esta sucessão de falhas evidencia uma prática que desacredita o consumidor e conduz à percepção de que o cliente é deixado entregue a um circuito burocrático e ineficaz entre loja e seguradora, sem acompanhamento, sem prazos claros e sem assunção de responsabilidades. Sendo um cliente de longa data, não posso deixar de considerar que fui lesado e, na prática, induzido em erro, situação que, para além de causar prejuízos concretos, representa uma quebra grave e irreversível da confiança no Grupo Worten. Lamento constatar que, após décadas de fidelização, me vejo confrontado com uma experiência que roça aquilo que, do ponto de vista do consumidor, é percecionado como uma burla moralmente censurável, resultante de informação deficiente e práticas comerciais inadequadas. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre os procedimentos de formação dos vossos colaboradores relativamente à venda de seguros associados a equipamentos; Indicação das medidas corretivas que serão adotadas para evitar que outros consumidores sejam colocados em situações idênticas; Reavaliação da minha situação concreta, tendo em conta a informação incorreta prestada no momento da compra e os prejuízos daí decorrentes. A Worten construiu, ao longo dos anos, uma imagem de proximidade, seriedade e confiança. Situações como a descrita contribuem de forma decisiva para o descrédito da marca e levantam sérias reservas quanto ao respeito efetivo pelos direitos dos consumidores. Aguardo uma resposta formal, fundamentada e compatível com a responsabilidade que se exige a uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Daniel Pereira

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Comprei um ferro de caldeira Philips na Worten.pt por 179,99€ e fiz a devolução numa loja física no dia 02/12/2025, pois o produto deitava água castanha logo na primeira utilização, indicando defeito de fabrico.Os colaboradores da loja aceitaram a devolução mas não dispunham de substituição imediata, garantindo que o reembolso seria efetuado em poucas horas ou no máximo 48 horas na minha conta bancária. Contudo, passados 15 dias (até à data de hoje, 17/12/2025), não recebi qualquer reembolso, apesar de múltiplos contactos com o Apoio ao Cliente da Worten (por telefone), visita á loja Worten do palácio do gelo e consulta de extrato bancário no meu banco, que confirma a ausência do valor.Esta situação viola o Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 12.º), que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso em compras online e o direito a indemnização no caso de atraso.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted, por uma decisão injusta, desproporcional e lesiva tomada no âmbito de uma transação enquanto vendedor. Vendi um artigo no valor de 45€, que foi cuidadosamente embalado antes do envio, com várias camadas de proteção (papel bolha, papel castanho reforçado e papel adicional), conforme comprovado por fotografias do artigo, da embalagem e de todo o processo de acondicionamento antes do envio. Essas fotografias foram enviadas ao suporte da Vinted e encontram-se anexadas à presente reclamação. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada, apresentando fotografias que demonstram claramente que a caixa exterior se encontrava esmagada, o que é compatível com dano causado durante o transporte, nomeadamente por mau manuseamento da transportadora InPost. Contudo, na resposta formal da Vinted, é explicitamente referido que a decisão foi tomada “após analisar as fotos fornecidas pelo comprador”, não havendo qualquer referência à análise das fotografias fornecidas pelo vendedor, que comprovam o correto embalamento e o estado intacto do artigo antes do envio. Tal demonstra que a decisão foi tomada com base em provas parciais, ignorando documentação relevante apresentada pelo vendedor, o que compromete a imparcialidade e a correção da avaliação. Apesar das provas apresentadas, a Vinted decidiu considerar que o dano se deveu a “má embalagem”, procedendo ao reembolso integral do comprador e permitindo-lhe ficar com o artigo, sem qualquer compensação ao vendedor. Esta decisão resulta numa situação manifestamente injusta, em que perdi simultaneamente o artigo e o valor da venda, apesar de ter cumprido todas as boas práticas exigidas. Acresce ainda que, quando questionei explicitamente o suporte da Vinted sobre onde poderia apresentar reclamação formal ou recorrer ao Livro de Reclamações, obtive apenas uma resposta genérica, sem qualquer informação clara sobre os meus direitos ou mecanismos de reclamação, conforme comprovado pelos printscreens anexados. Face ao exposto, solicito a reavaliação do caso com análise de todas as provas apresentadas, bem como uma resolução justa da situação, que não penalize indevidamente o vendedor que cumpriu corretamente todas as suas obrigações.