Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho expor e reclamar do seguinte: Em 07/01/2026 candidatei-me à 2ª fase do programa E-Lar, do Fundo Ambiental, para aquisição de eletrodomésticos de classe energética “A”, tendo-me sido atribuído um voucher com o nº 551 99187 33 no valor de 300,00€, válido até 01/04/2026, que junto em anexo. Em 04/03/2026, após várias consultas a fornecedores de eletrodomésticos preenchi "on line", um formulário no site da WORTEN, com a identificação do voucher, ficando a aguardar um contacto a fim de ser feita a encomenda do eletrodoméstico por mim pretendido. Como ao fim de uma semana não fui contactado, telefonei para a Worten, tendo sido informado que por haver muitos pedidos, estavam com atrasos, mas que não me preocupasse, que iria ser contactado. Passadas mais uns dias, novo contacto, agora advertindo de que o voucher caducaria no dia 1 de abril próximo, e a mesma resposta, que não tardaria a ser contactado. Dirigi-me também, uns dias depois, a uma loja da Worten, no Oeiras Park, onde um funcionário me informou não puder fazer nada, que era a equipa que trabalhava com os produtos E-Lar que me iria contactar. No dia 05/04/2026 recebo um e-mail do Fundo Ambiental (Programa E-Lar), a comunicar que "... o seu "Voucher" E-LAR 551 99187 33 se encontra caducado, por decurso do prazo máximo de 60 dias previsto no Aviso aplicável..." Passados uns dias fui contactado pela Worten a sugerir que iriam contactar o Fundo Ambiental para tentar pedir a reativação do voucher, mas como, entretanto eu já tinha adquirido o eletrodoméstico junto de outro fornecedor, lamentaram o sucedido e apresentaram muitas desculpas. Assim, face ao exposto, e pelo facto de a Worten não ter ativado o voucher, deixando-o caducar, solicito que seja indemnizado pelo valor que nele consta - 300,00€. Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio reclamar o meu descontentamento que ocorreu após a compra de uma armação e lentes, ao qual após algumas horas deparamo com erros no produto entregue, armação vinha deformada e estava com folga nas lentes, até chegar a esta conclusão por parte dos front Office desta loja, andei em deslocamentos contínuos durante um mês, no qual tivemos que pedir livro de reclamações e pedir "por favor" para falar com a responsável da loja, que ao início se recusou a falar comigo. Ficou combinado e "supostamente" escrito na minha ficha de cliente, que caso o problema não tivesse uma resolução que iriam proceder à devolução do dinheiro e consequentemente devolvia os óculos. Com tudo, o caso foi constantemente, sendo arrastado e até uma nova consulta para averiguar se havia realmente problema com a graduação foi feita. E durante essa mesma consulta, a oftalmologista dizendo que havia realmente um diferença de 25, para com a outra lente, não iria ser possível validar e que não era possível trocar a lente. O descontentamento vem das inúmeras idas à loja para mutuamente resolvermos um problema que teve durante este tempo propostas de soluções que eram sempre negadas no dia seguinte. As informações dos funcionários da loja Wells ótica no NorteShopping em Matosinhos, demonstraram perante o nosso caso, uma falta de informação e profissionalismo total, onde as informações de procedimentos não são passados internamente aos funcionários que dão a cara aos clientes. O tratamento é desconfortante e fez-me passar por intelectualmente abaixo da média cognitiva, quando ouvimos por parte dos funcionários contradições constante.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Worten / Worten Reparações. Foi adquirido um fogão a gás natural juntamente com o serviço de instalação. A instalação foi realizada, porém solicitei posteriormente a declaração de responsabilidade da instalação, documento indispensável para a realização da inspeção do gás em Portugal. Após o meu pedido, fui informada de que a empresa responsável não forneceria a declaração. Entrei então em contacto várias vezes com a Worten, sendo-me sempre dito que o pedido já havia sido encaminhado e que estavam apenas a aguardar o envio do documento. No entanto, passaram-se praticamente seis meses e continuo sem receber qualquer declaração ou solução concreta para o problema. Além da falta de resolução, considero grave a demora e a ausência de acompanhamento eficaz, tendo em conta a importância deste documento para garantir a regularização e segurança da instalação de gás natural. Solicito, com urgência, o envio da declaração de responsabilidade da instalação ou uma solução definitiva para esta situação, que já se prolonga há demasiado tempo.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da adidas Encomenda APT91290540 que recebi dia 27 de Março de 2026. No dia 29 de Março de 2026 fiz a devolução na loja oficial da região Norte. Tenho comigo o comprovativo de devolução (fatura/recibo), mas não recebi o reembolso. Aguardei os 14 dias úteis para receber a devolução, mas tal não aconteceu. Dia 20 de Abril de 2026 liguei para o apoio ao cliente para resolver a situação. Recebi um email a pedir o comprovativo de devolução (fatura/recibo), e enviei a fatura. Entretanto recebi novo email para preencher o formulário de reembolso. O formulário foi preenchido nesse mesmo dia 20 de Abril. Até hoje ainda não recebi o reembolso nem qualquer esclarecimento da Adidas. Voltei a ligar para o apoio ao cliente e ninguém me resolve a situação ou me explica porque ainda não foi feito o reembolso. Cumprimentos.

Interpelação formal – responsabilidade pré-contratual e incumprimento dos deveres de diligência e boa-fé (com conhecimento para eventual arbitragem de consumo). Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor, venho pela presente interpelar formalmente a LG Portugal relativamente às sucessivas falhas ocorridas no processo de aquisição de uma televisão através do vosso website oficial, iniciado em 20 de abril de 2026. Na referida data, procedi à encomenda do artigo pelo preço anunciado de 1035,89€. Contudo, por motivo exclusivamente imputável aos vossos sistemas, não foi gerada qualquer referência de pagamento, impossibilitando a conclusão da transação. Perante tal ocorrência, contactei o vosso apoio ao cliente, tendo-me sido expressamente indicado que a solução passaria pelo cancelamento da encomenda inicialmente efetuada e realização imediata de nova encomenda. Sucede que, na sequência direta dessa instrução, o preço do artigo apresentado no website já se encontrava superior ao inicialmente anunciado. Posteriormente, a própria LG reconheceu a anomalia verificada, emitindo voucher destinado a permitir a aquisição do equipamento pelo valor de 1061,60 euros, solução que aceitei de boa-fé e em espírito de cooperação, apesar de economicamente menos favorável relativamente às condições inicialmente publicitadas. Todavia, ao tentar concluir a aquisição utilizando o referido voucher, verificou-se nova falha técnica imputável à vossa plataforma de comércio eletrónico, uma vez que, após seleção do método de pagamento MB Way, nunca foi emitido qualquer pedido de pagamento, impossibilitando novamente a concretização da compra. Desde então, tenho efetuado sucessivos contactos junto do vosso apoio ao cliente, sendo-me reiteradamente transmitido que o processo teria sido “escalado para a equipa comercial” e que seria subsequentemente contactado. Não obstante, decorreram já cerca de 20 dias sem qualquer resolução efetiva, resposta substancial ou proposta concreta destinada à regularização da situação. A factualidade descrita evidencia: incumprimento dos deveres de diligência e lealdade contratual; violação do princípio da boa-fé previsto no artigo 762.º do Código Civil; atuação suscetível de gerar responsabilidade pré-contratual (culpa in contrahendo), nos termos do artigo 227.º do Código Civil; incumprimento dos deveres de informação, assistência e funcionamento regular exigíveis no âmbito do comércio eletrónico e das relações de consumo. Importa sublinhar que: os sucessivos constrangimentos técnicos são exclusivamente imputáveis à LG; o consumidor atuou sempre de forma diligente e colaborante; a emissão do voucher constitui reconhecimento inequívoco da desconformidade inicialmente ocorrida; a ausência de resolução em prazo manifestamente excessivo configura violação dos deveres mínimos de assistência ao consumidor. Acresce que a legítima expectativa criada pela vossa atuação — designadamente através das instruções transmitidas pelo apoio ao cliente e subsequente emissão do voucher — impõe à LG um especial dever de coerência, lealdade e tutela da confiança do consumidor. Nestes termos, ficam V. Exas. formalmente interpeladas para, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar da receção da presente comunicação, apresentarem solução definitiva que permita a aquisição do artigo em causa nas condições acordadas, sem novos agravamentos, entraves técnicos ou delongas injustificadas. Na ausência de resolução imediata, reservo-me o direito de: apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico; submeter o litígio às entidades competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo; exercer os demais direitos legalmente admissíveis para salvaguarda dos meus interesses, incluindo eventual responsabilização pelos prejuízos decorrentes da presente situação. Sem outro assunto.

Exmos. Senhores, No dia 16 de Abril,desloquei-me a loja de Cidália cabeleireiros no Barreiro Retail Planet para arranjar as unhas e o cabelo a cabeleireira propôs a compra de um produto para o cabelo o que eu aceitei, no final paguei os serviços prestados e o tal produto para o cabelo havia somente 2 em stock que eram os que estavam postos,por distração esqueci de levar o produto quando voltei à loja as manicure e a cabeleireira disseram que eu tinha esquecido o produto mas que antes de mo entregar tinham que avisar a gerente de loja resumindo a mesma recusou a me entregar o produto pondo em causa a palavra das colegas assim como a minha nem mesmo tendo o cuidado de ir verificar o stock visto que o produto tinha voltado para a prateleira e voltado a haver dois conclusão paguei um artigo que me foi recusado pela gerente da Loja quando as colegas afirmavam que eu tinha pago e não tinha levado o artigo .tenho a fatura comprovando o pagamento do mesmo E Invigo Volume Boost spray 150 Cumprimentos. Elsa Ribeiro

Fiz uma compra na Worten online, em uma campanha que deu me um saldo de 40 e poucos euros, quando fui utilizar o saldo a aplicação estava com problema e não completava a compra, deixe para o dia seguinte e o saldo desapareceu, liguei para a Worten disseram me que o saldo tinha expirado, mas a informação não existia na aplicação que o saldo ia expirar no dia anterior, não havia também nenhuma informação na publicidade referente a campanha e o atendente disse me que tinha em algures um regulamento da campanha que até o momento não achei. É uma vergonha como a Worten trarta seu cliente. O Pingo Doce por exemplo mos tra exatamente na aplicação deles quando o saldo expira, Mas não só a Worten como a aplicação do continente não mostram essa informação e tens que torcer para que ela não expire até que uses. Só para exclarecer outra cena fiz a compra dia 04 deste mês e recebi o saldo dia 05, o saldo expirou em menos de uma semana. Fujam das empresas desse grupo, comprem no Pingo Doce e na Darty ou na Radio Polpular, é oque vou fazer a partir de agora. Aplicação e site ruins, que não mostram a informação de expriração de qualquer saldo, atendimento ao cliente péssimo, que não consegue resolver problema nenhum e campanhas engenadoras. Infelizmente, já não consigo devolover oque foi comprado senão devolveria. Estou a anexar a publicidade da campanha para mostrar que não existia informação nenhuma sobre a expiração do saldo.

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela entidade 5 SEC.empresa alocada na Loja Auchan de Sintra,Rua Lyon de Castro Não existe identificação da Empresa Número telefone existe mas não atendem as chamadas o mail enviado não foi respondido Máquina exibe informação enganadora,pois tem 3 ranhuras para cartões Num está visível um cartão multibanco com contacless Que é pura fraude pois não trabalha com eles não existe informação sobre isso Infelizmente foi isso que aconteceu,colocado o cartão para pagamento FICOU BLOQUEADO Temos que ser génios para perceber que não recebe este cartões Ligamos 19 vezes ninguém respondeu ou atendeu Enviamos mail ficou sem resposta Como é que Auchan da cobertura a este tipo de Serviço aos seus clientes Também é responsável pois aloja uma empresa fantasma Lamento que este tipo de serviços seja só para sacar mais rendimento aos clientes Sou cliente Auchan desde sempre ,basta verificarem pelo NIF vejam e verifiquem quanto deixo de valor nas vossas lojas ao longo dos Anos Agradeço a colaboradora do Auchan Cátia Alves que esteve sempre ao nosso lado foi empática e deu conta das nossas tentativas de contacto com Empresa 5 SEC Obrigado Cátia ,espero que no Auchan te estimem ,sabemos que normalmente os Teus Diretores não deixam o Olimpo 5 SEC,não tem serviço ao cliente ,etc etc etc Como se pode alojar numa loja Auchan

Exmos. Senhores, Na semana passada, desloquei-me às vossas instalações para levantar a minha encomenda, uns óculos de graduação. A funcionária, ao perguntar se os óculos estavam bons, recebeu a minha resposta honesta: experimentei-os e disse que não, que a lente do lado esquerdo parecia embaçada. Em vez de agir com profissionalismo, a funcionária, claramente despreparada, começou a questionar a minha opinião e, de forma arrogante e contrariada, limitou-se a dizer que iria solicitar uma revisão. De seguida, retirou-se para outra sala, depois de me ter pedido para testar a distância de um ecrã de computador enquanto aguardava. Enquanto ela não voltava, peguei no computador para confirmar novamente a distância e testar os óculos. Para minha enorme surpresa, vi que sobre o teclado estava um papel referente ao meu processo, com um relatório escrito por ela. Nesse relatório, ela descreveu toda a situação e, no final, escreveu: "cliente arrogante". Eu li aquilo. Chamei imediatamente outra funcionária, mostrei-lhe o documento. A cara dela ficou pálida na hora. A partir daí, o atendimento terminou. Naquele momento, apesar de tudo, ainda tive pena da funcionária. Porque a maioria das pessoas, infelizmente, trabalha apenas pelo dinheiro e não pelo que gosta, e por isso não tem a devida qualificação profissional nem o mínimo de respeito pelos outros. Por isso, não fiz um escândalo maior. Mas hoje voltei lá para uma nova consulta e, mais uma vez, tive outro problema. Um problema que não foi causado por mim — porque eu não tenho culpa de nada — e ainda assim fui tratada desta forma vergonhosa. Estou farta de ser maltratada. Exijo respeito. Exijo uma resposta. E exijo que tomem medidas em relação a esta situação grave. Wells- Albufeira Terrace . Uma VERGONHA

Reclamação Venho desta forma efetuar uma reclamação ao Centro Musical de Seia mais propriamente ao Sr. João Barreiras ( Penso que seja o proprietario do espaço ) pelo facto de lhe ter adquirido uma concertina da marca Recanati, de 12 baixos em Nogueira onde o flano no sait diz ter em stock, e depois de conversa telefonica disse que conseguia entregar a dita concertina num espaço de quatro a seis semanas. No dia 24 de Julho de 2025 efetuei a transferencia bancaria para o nib que o flano me enviou, no valor de 2998.00€ e ate ao momento ainda não me foi enviado o instrumento nem devolvido o dinheiro, onde ja enviei e-mail's e mensagens a pedir a devolução do dinheiro. Quando falo com este sujeito João Barreiras do Centro Musical de Seia, só me dá desculpas sem qualquer nexo, e não me envia o instrumento musical. Ja lhe pedi o dinheiro de volta, mas ate ao momento, nada. Só tretas e desculpas e fartei-me pelo facto de andar nesta situação ja la vão 11 meses, e sempre que lhe ligo, mais uma desculpa, e termina sempre que tenho de ter paciencia, que a concertina logo vem. Este fim de semana e depois de ter sido informado por um amigo, para dar uma vista de olhos no portal da queixa e no portal da Deco sobre o centro musical, pessoalmente e no fim de ter visto a quantidade de reclamações que la estão referentes a esta pessoa que de sério não tem nada, e ao espaço em questão, fiquei doente, pois falamos de 2998.00€ que andei dois anos e juntar este dinheiro, para efetuar a compra do instrumento ja de gama media alta para oferencer a minha filha. Isto e inadmissivel. E uma vergonha haver lojas abertas com indivíduos com esta personalidade. Pessoalmente considero isto um acto de CORRUPÇÃO, uma FRAUDE, ISTO É ROUBAR a luz do dia. No portal da queixa estão 114 reclamações, na Deco existem reclamações referents a esta loja, na PSP estão registadas reclamações tal como na GNR de Seia tambem ja tem um historico consideravel de reclamações referents ao Centro Musical de Seia, o que quer dizer que todas as comprar que são efetuadas pelo sait do referido espaço, não faz entrega de nenhuma compra, e falamo em varios milhares de euros que este sujeito ja consegui “ roubar “ a quem lhe efetua compras na boa fé. As entidades competentes tem de tomar medidas nomeadamente o Menisterio Publico e a ASAE, contra esta sujeito, e esta loja, não pode ser possivel ter sait's on line e loja aberta com estas praticas que são feitas por este joão barreiras e continuarem a abrir o estabelecimento no fim de centenas de reclamações, não devia ser possivel isto acontecer. Eu quero o meu dinheiro e quero ser indemnizado pela fraude, pela burla, tempo de espera, e pela atitude depluravel deste sujeito que andou a gozar comigo durante meses sempre com desculpas que não lembra ao diabo. VERGONHOSO. Vou ate ás ultimas consequencias.