Reclamações públicas

Após 9 tentativas de contacto com o apoio ao cliente, sem conseguir falar com nenhum atendente, e ter sempre o robô a encerrar a chamada na minha cara. Venho aqui expor uma reclamação grave, de um entrega perdida ou extraviada, de um item único que não pode ser substituido.. Na manhã do dia 6/8 as 10 da manhã, a encomenda foi entregue a um vizinho chamado Antonio, sem minha autorização.. Detalhe que nenhum dos meus vizinhos se chama Antonio. Depois de falar com todos vizinhos do prédio, me foi garantido que ninguém recebeu nada. Me parece que se a entrega foi mesmo feita, foi feita a uma pessoa completamente aleatoria que não é residente do meu prédio. Serviço porco e com uma falta de responsabilidade absurda, que acarretará sérios problemas jurídicos, já que a empresa não será capaz de compensar a perda da encomenda. Destinatário: Tomás Bastos da Silva Tracking: 782002643923 / LA164658932NL

Fiz uma compra. Nunca abri a caixa e quis devolver a encomenda. Disseram-me para imprimir um papel e colocar na caixa e entregar num posto DPD. Assim fiz e a DPD recusou com razao porque o papel nao tem codigo de barras nem me podem dar garantias que eu efetivamente devolvi a encomenda. Fi-lo perante testemunhas sendo que o proprio empregado da DPD me avisou para ter cuidado devido a fraudes iria ficar sem o produto e dinheiro. Contatei a TEMU que nao da seguimento ao caso sendo que nas ultimas interaccoes chega a mentir descaradamente nao tendo qualquer respeito pela verdade.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-084883961132709. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518072). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-219745980371109. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518129). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Exmo(a). Sr(a). Gestor(a) de Reclamações, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Temu, devido ao incumprimento reiterado e injustificado dos prazos legais de reembolso relativos à encomenda PO-163-21716900140150972. ​Resumo da situação e prazos legais: ​A devolução dos artigos foi efetuada e entregue/recebida no ponto PUDO (InPost) no passado dia 9 de Julho de 2026 (comprovativo com o número de rastreio 73518437). ​O prazo legal imperativo de 14 dias para o processamento do reembolso (consagrado nos Artigos 12.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) encontra-se largamente ultrapassado. ​Embora tenha solicitado a emissão do reembolso sob a forma de créditos Temu, a empresa tem recusado sistematicamente a sua emissão sob a desculpa de que o armazém ainda não recebeu a encomenda. ​Atitude abusiva da empresa: A Temu insiste em transferir para o consumidor a responsabilidade de contactar a transportadora. Contudo, a transportadora foi contratada pela própria plataforma e as regras do setor ditam que as empresas de transporte apenas prestam informações ao cliente contratante (neste caso, a Temu). A gestão logística interna e o extravio ou atraso da rede de transporte são da exclusiva responsabilidade da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado nem servir de refém de falhas operacionais internas. ​Face ao exposto, esgotada toda a paciência perante o apoio ao cliente, exijo a emissão imediata dos créditos Temu correspondentes a esta devolução, cumprindo assim as obrigações legais a que a empresa está sujeita em Portugal.

Fiz uma compra pelo site iherb e solicitei a entrega na cidade de Grândola. Pelo número de rastreio, o produto foi entregue na Cidade de Evora, muito distante de onde resido, ligo todos os dias para o Correos express e fico mais de 30 minutos e não consigo falar com nenhum atendente para fazer a entrega no domicílio que cadastrei, o produto chegou a Portugal no dia 23/07 peço que entrem em contacto comigo já que é impossível falar com vocês, ou então enviem para o local cadastrado Número do código de rastreamento IHB5541632890

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Evil Live Festival, porque os Megadeth cancelaram a sua atuação no dia 5 de julho. Assim que soube do cancelamento, decidi abandonar o recinto, já que tinha adquirido o bilhete especialmente para assistir a esta banda. Considero que, com esta alteração, o cartaz sofreu uma mudança relevante em relação ao que foi inicialmente anunciado. Solicito o reembolso do valor do bilhete, no total de 79 euros. Agradeço que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho entreguei uma encomenda à cobrança, paga através da parceria entre a OLX e os CTT, no Centro CTT de Vila de Prado. A encomenda foi aceite e, no dia 22 de julho, já se encontrava no centro de distribuição de destino, em Vila Real. Nesse mesmo dia, o destinatário informou-me de que tinha recebido a encomenda, pago o valor acordado da cobrança e confirmado que o conteúdo se encontrava em perfeitas condições. No entanto, no sistema de rastreio dos CTT, a encomenda nunca surgiu com o estado "Em entrega", constando apenas como estando no "Centro Operacional". Esta situação manteve-se até ao dia 24 de julho, quando o estado passou finalmente para "Em entrega", para, no final, surgir a informação de que "O destinatário não atendeu". Posteriormente, no dia 27 de julho, a encomenda passou para o estado "Em devolução", um processo que nunca poderá ser concluído, uma vez que o destinatário já tinha recebido a encomenda dias antes. No dia 30 de julho contactei os CTT para apresentar uma reclamação, pois tudo indica que o estafeta que efetuou a entrega ficou com o valor da cobrança. Foi-me informado que o colaborador seria identificado e que a situação seria resolvida. Foi igualmente atribuído o processo n.º SR0027474365. Hoje voltei a contactar os CTT e fui informado de que o processo continua sem qualquer desenvolvimento. Neste momento encontro-me sem o bem que enviei, uma vez que o destinatário ficou com a encomenda e efetuou o pagamento ao entregador, e também sem os 187 €, valor correspondente à cobrança. Alguém tem de identificar o responsável por esta situação e proceder ao pagamento do montante a que tenho direito. A passividade demonstrada perante um assunto tão grave, que envolve a perda de um bem e de uma quantia significativa de dinheiro, é, no mínimo, inadmissível e profundamente pouco profissional. Espero que esta situação sirva de alerta para outras pessoas relativamente à credibilidade dos CTT no transporte de bens e na gestão de envios à cobrança. Em anexo envio a guia de transporte.

Disseram me que iam efetuar devolução que a transportador viria e 0

Realizei uma encomenda no ultimo dia 25 de julho no qual foi pago de imediato e logo em seguida confirmado o pagamento entretanto, por algum motivo que não foi esclarecido até agora o produto ao chegar na transportadora foi devolvido ao remetente. Ao entrar em contato com a empresa eu informei o que tinha visualizado no link de rastreio da transportadora e indiquei que tinha interesse de manter a encomenda e que aceitava um novo envio. Fui bem amparada até este momento fizeram novamente a encomenda e eu fiquei de receber nesta semana, tive um contato ontem (04/08) entretanto não estava em casa para receber e tive uma atualizacao de que iriam tentar novamente hoje (05/08) na qual passei o dia inteiro em casa a aguardar a encomenda e, para a minha surpresa, recebo um e-mail da transportadora de que não havia ninguém em casa e que eu não respondia as tentativas de contato. A transportadora não me ligou, não tocou o interfone, nem mesmo mandou e-mail a indicar que estava a chegar, eu estava de fato em casa a aguardar a encomenda e recebo o aviso de que seria devolvido ao remetente. Ja registei 2 reclamacões a respeito hoje e estou aguardando resolucão uma vez que ja se passaram 2 semanas e eu não posso mais ficar a espera, solicitei o reembolso e aguardo que seja feito da mesma maneira que é cobrado agilidade no pagamento.