Reclamações públicas

Exmos. Senhores,  Venho por este meio reclamar os vossos serviços e a respetiva prestação dos serviços de apoio ao cliente.  No dia 14 de maio de 2024 foi, por mim, solicitado a rescisão do contrato nº 1249301, sendo que nos foi negada devido ao período de fidelização de 36 meses. Posto isto, solicitei que fossem retirados os equipamentos da morada Rua Vasco da Gama, nº26A (loja que tínhamos alugado), o que me foi dito mais uma vez que teria de arranjar uma morada alternativa para colocar esse mesmo alarme, mesmo depois de já ter exposto que todos os meus familiares tinham alarme e, que não estavam interessados, negaram-me a retirada dos equipamentos da morada acima mencionada. Uma vez que teríamos de entregar a loja dia 3 de junho de 2024 à sua proprietária e, claro sem o alarme lá, solicitei urgência na solução do problema, ao que me foi dito que iriam enviar um documento para assinar que nunca foi enviado.  No dia 31/05 contactei a Prosegur através do número 707 222 322 pelas 17h13 (Sra. Mafalda) pois nunca mais me deram informações sobre o documento nem sobre a retirada dos equipamentos, pelo que a Sra. Mafalda me relatou que a Prosegur não envia documentos desta natureza para assinar via e-mail e, mais uma vez insistiu que para retirar os equipamentos teria de ter uma morada alternativa para colocar o alarme e, mais uma vez, eu disse que não tinha outra morada onde colocar o alarme. Após muita insistência da minha parte, a Sra. Mafalda ficou de relatar o assunto à administração da empresa e entrar em contacto comigo.  No dia 09 de julho de 2024 pelas 18:22h, enviei o seguinte e-mail: "Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para com os vossos serviços. Falei com a Sra. Mafalda sobre a remoção do alarme da loja que tinha alugada, pelo que me foi dito que só podia o alarme com morada alternativa para o colocar, como não tinha outra morada onde colocar nunca mais me disse nada, nisto já passaram mais de duas semanas. Tendo eu avisado que teria de retirar o alarme da loja até dia 3 de junho senão tinha que pagar a renda referente a esse mesmo mês e ainda não entraram em contacto comigo nem retiraram o alarme da loja. Questiono-vos quem irá pagar a renda referente ao mês de junho e, por este andar ao mês de julho?Solicito mais uma vez a remoção do alarme da loja. Contudo, solicito um contacto ou email para realizar uma queixa/reclamação dos vossos serviços. Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro" Após o envio deste e-mail foi-me respondido, no dia 11 de julho de 2024 pelas 20:26h, o seguinte: "Estimada(o) Cliente, Informamos que o seu pedido foi registado com o N/ref 15275925. Pelo que em breve será contactada." No seguimento desta troca de e-mails, não consigo precisar a data exata derivado ao elevado número de telefonemas efetuados, fui contactada pela Sra. Ana Alves que, mais uma vez mencionou que tinha de colocar o alarme numa morada alternativa e, mais uma vez mencionei que não tinha outra morada para o colocar e, depois de insistir e de mencionar que pretendia continuar a pagar o alarme mas que só queria retirar o alarme da loja para poder entregar as chaves da loja, a Sra. Ana Alves disse que ia falar com a administração para ver se era possível. Passado algum tempo retornou a ligar dizendo que o pedido foi aceite mas que teria de assinar um documento que me ia enviar por e-mail, o qual aceitei assinar.  No dia 06 de agosto de 2024 pelas 12:21h, a Sra. Ana Alves enviou-me o seguinte e-mail: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção. Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos, vimos reiterar por escrito, a informação prestada telefonicamente. Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada dos equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até ao términus da fidelização, deverá devolver devidamente assinado o documento em anexo. Atentamente, Ana Isabel Alves." No dia 08 de agosto de 2024, enviei o documento devidamente assinado e, não houve resposta por parte da Sra. Ana. Como não tive resposta no dia 26 de agosto de 2024 pelas 16:41h retornei a enviar outro e-mail, que passo a transcrever: "Boa Tarde Sra. Ana Alves, Já enviei o documento que solicitou dia 08/08 e até agora não me foi dito mais nada...Obrigada, Leila Guerreiro."  Nesse mesmo dia pelas 16:45, a resposta foi a seguinte: "Exma. Senhora Leila Guerreiro, Reportamo-nos ao pedido de esclarecimento efetuado junto dos nossos serviços, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Após análise à situação exposta, referente à Retirada dos Equipamentos.Informamos que, de forma a ser efetuada a retirada de equipamentos sem reinstalação mantendo o contrato até terminús da fidelização deverá devolver devidamente assinado o documento, encontra-se em falta a assinatura das condições gerais. Atentamente, Ana Isabel Alves" Ao que respondi nesse mesmo dia (26/08) pelas 16:52h o seguinte: "Boa Tarde Ana Alves, Segue o documento assinado.Obrigada, Leila Guerreiro" Posto este e-mail, não fui contactada mais nenhuma vez, nem pela Sra. Ana Alves nem pela assistência técnica para a retirada dos equipamentos, dado que no dia 12 de setembro de 2024 tomei a iniciativa de enviar outro email para a Sra. Ana Alves para perceber o que se passava, tendo enviado o seguinte e-mail: "Boa Tarde D. Ana Alves,Ainda não entraram em contacto comigo para a retirada de equipamento...Obrigada, Leila Guerreiro" Desde então NUNCA mais entraram em contacto comigo.  Uma vez que não me contactaram e não retiraram o equipamento tomei a iniciativa de anular o débito direto para que por falta de pagamento finalmente me contactasse e resolvessem o problema, qual é o meu espanto quando no dia 18 de novembro de 2024 pelas 10:02h contactaram o meu namorado (titular do contrato) a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento, tendo ele explicado esta longa história, o que lhe foi respondido que poderia ceder o alarme aos novos inquilinos, para os contactar e que depois no dia seguinte voltariam a ligar para saber a resposta. Chamada essa, que por falta de rede não foi possível atender, e que não houve mais nenhuma tentativa de contacto nesse dia.  No dia 25 de novembro de 2024 pelas 15:06h ligaram novamente ao meu namorado, de outro número e outra pessoa diferente, a voltar a perguntar o que se passava para não efetuarmos o pagamento e, mais uma vez foi tudo explicado e, que desta vez uma nova versão no foi dada, que não era possível retirar os equipamentos da loja até terminar a fidelização do contrato independemente do documento anteriormente assinado.  Face a toda esta novela que temos passado para retirarem os equipamentos de uma loja que já não nos está entregue e que já tem novos inquilinos e, que já se mostraram desagradados por ter os equipamentos colocados na loja, pois estes têm câmaras, a que temos acesso. Portanto e, face ao exposto e à reclamação que estou a prestar, solicito a retirada dos equipamentos o mais rapidamente possível sem mais novelas.  Com os melhores cumprimentos, Leila Guerreiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio prestar uma reclamação junto da marca XIAOMI juntamente com a WORTEN (empresa vendedora com o processo de reparação WO-30270947), no sentido em que após cerca de um ano da compra do smartphome Xiaomi Redmi A2 32GB Preto, não repararam o aparelho por alegada humidade encontrada. Em primeiro, não descrevem que tipo de humidade encontraram, uma vez que por si só já é estranho pois o aparelho é de uma pessoa de idade em que quase não tem uso e não vai para locais de qualquer humidade. De seguida, referiram no apoio ao cliente que o dito sensor do aparelho detectou humidade e que por isso não tem direito a qualquer cobertura de garantia (ainda faltava 1 ano para esta terminar), sendo que o risco detectado no visor do smartphone poderia ter sido de qualquer outro defeito de fabrico e que o próprio sensor poderia não estar num funcionamento dito normal. Depois destas "explicações" de trato fácil tanto para as marcas como para a Worten, concluo que é sempre mais fácil cobrar valores exorbitantes de reparação dos aparelhos para que assim os clientes possam optar por uma nova compra. Aguardo para que esta situação seja prontamente resolvida pois eu como cliente não vou ficar com um aparelho com um aparente e óbvio defeito de fabrico só porque é mais fácil enganar o cliente com explicações de humidade. Cumprimentos, Miguel Leite

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda online na aplicação da Tous no dia 09/11/2024 de um anel que tinha o valor de 89€ mas tive 10% de desconto de ser a primeira compra e mais 5% por pagar com cartão de crédito, mas o anel como o anel ficou pequeno tive de ir trocar e fizeram-me pagar os descontos que tive, sendo que eu só troquei o número do anel e e não por outro artigo deveria ter direito ao desconto na mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a rescisão imediata do contrato de saúde celebrado com V. Exas., identificado pelo número 50100214554, com base nos seguintes motivos: Apesar de ter cumprido rigorosamente com todos os pagamentos até à data, constatei, ao tentar utilizar o serviço, que o mesmo não foi disponibilizado de acordo com os termos estipulados no contrato, nomeadamente no que diz respeito ao Serviço de Médico ao Domicílio e ao Serviço de Aconselhamento Médico Telefónico, conforme transcrição: "Serviço de Médico ao Domicílio Assistência médica em casa prestada por Parceiros, nas condições por estes definidas, disponível 24h/7d e sem limite de utilização, através do Serviço de Apoio ao Cliente. Serviço de Aconselhamento Médico Telefónico Linha telefónica de apoio permanente e especializado. Este serviço prestado por Parceiros encontra-se disponível 24h/7d e sem limite de utilização, através do Serviço de Apoio ao Cliente." Fui informada que os serviços de consulta ao domicílio demorariam 48 a 72 horas e que a teleconsulta só estaria disponível cerca de 8 horas após o meu pedido (pedido realizado no dia 24 de novembro, às 21h). Este tempo de espera não é compatível com a natureza de um serviço que deve estar disponível de forma ágil, sobretudo em situações de necessidade médica. Considero que estes factos configuram uma falha na prestação do serviço, violando os termos contratuais. Assim, com base no previsto pela legislação em vigor para a proteção dos consumidores, solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, com efeitos a partir da receção desta comunicação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/11, eu cancelei por erro a reserva 258-5870792. Foi um erro. Preciso reativar essa reserva para torná-la válida. Já enviei solicitações via email sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei à Bricovitor a reparação de um equipamento de aquecimento de água para uso doméstico, casa de banho e cozinha, equipamentos vulgarmente conhecidos como termo acumuladores. Sem se deslocarem ao local e através de um video que enviei concluíram que o depósito do equipamento estaria partido e que a única solução seria adquirir um equipamento novo que poderia ser através da Bricovitor ou qualquer outro fornecedor, tendo eu optado por adquirir o termo acumulador à Bricovitor com base no parecer técnico da Bricovitor de que o equipamento relativamente ao qual eu estava a solicitar a assistência técnica se encontrava irremediavelmente danificado. Em virtude de não haver válvula de segurança para a agua quente que vem dos painéis solares teve de haver intervenção da empresa instaladora dos ditos painéis antes de substituir o equipamento e foi aí que eles me transmitiram que o equipamento que eu tinha lá instalado podia ser reparado e que bastaria mudar a falange. Face a esta situação e tendo presente que não seria mais necessário o novo termo acumulador pedi o reembolso dos cerca de 1000 euros que já paguei à Bricovitor, porém a Bricovitor nega-se a fazer a devolução dos 1000 euros alegando que a decisão de compra foi minha e ignorando completamente o facto de que apenas decidi comprar o novo equipamento devido à recomendação da parte deles como sendo a única solução possível para o problema que enfrentava. Cumprimentos.

sou proprietario de 2 bmw um 116D de 2019 e um 420D de 2018 este ultimo apenas com 74000Km , tem um problema grave na caixa de velocidades ( componente que a marca não faz manuntenção e preconiza troca aos 300000Km) e por testes efectuados na Santogal , onde são (eram) assistidos, foi me dito que tinha que trocar a mesma e o custo é 12k, e a marca nao assume nada. Ja por parte da concessionaria, com excepcao de 1 pessoa, não houve qualquer explicação nem relatorio de avaria (custo 140€) , nao é razoavel um carro como um 420D muito estimado e apenas de viagems com 74000Km. adicionalmente a manuntenção de rotina e dentro de 2800Km e nao foi feita porque a marca so o faz apartir de 2500 , e como o contrato de manuntencao incluido acaba em 2025 tambem o perderei..

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expor a grave situação de violação dos meus dados pessoais pela TAP Air Portugal, o que gerou consequências significativas para a minha segurança e privacidade. Em data recente, fui informado de que os seguintes dados pessoais foram expostos devido a uma falha de segurança na TAP Air Portugal: Data de nascimento Endereço de email Género Nome Nacionalidade Números de telefone Endereços físico Línguas faladas Como consequência dessa exposição, foi criada, sem o meu consentimento, uma conta na plataforma www.droptabs.com, vinculada ao meu nome. No dia 25 de novembro de 2024, fui contactado por supostos funcionários dessa plataforma, que alegaram que eu possuía um montante significativo em Bitcoin desde 2018. Informaram-me que, para transferir esses valores para a minha conta bancária, seria necessário ativar a referida conta mediante a transferência de um montante em Bitcoin para esta mesma conta. Considero que essa situação resulta diretamente da falha de segurança da TAP Air Portugal, que expôs os meus dados a terceiros mal-intencionados, colocando-me em risco de fraudes financeiras e danos à minha privacidade. Assim, solicito à DECO que: Preste apoio na comunicação com a TAP Air Portugal para que esta assuma a responsabilidade pela violação dos meus dados pessoais. Acompanhe este caso junto à TAP e às autoridades competentes, exigindo medidas reparatórias e preventivas. Oriente-me quanto aos passos necessários para garantir a proteção dos meus dados e evitar novas situações de fraude. Anexo a esta carta qualquer documentação que possuo, incluindo comunicações que recebi da TAP ou da plataforma mencionada. Agradeço pela atenção ao caso e coloco-me à disposição para fornecer mais informações, se necessário. Atenciosamente, Cumprimentos.

I asked the receptionist for a repeat prescription of my medication that I urgently needed on the 15th November. She said she would call me on the following Tuesday to let me know when it is ready to be collected. I never heard from her, so asked my husband to collect my prescription for me on the 25th November. They told him there was nothing for me. I went into the centre again on the 26th November to find out what the problem was. I only moved to Portugal in April this year and one of the first things I did was to sign up for Portuguese lessons, which commenced 1st October. I know some basic Portuguese so always try to use it when I can. As always, when walking into the centre, this receptionist ignores you and walks off, so already you are greeted with hostility. However, I greeted the receptionist , wished her good morning with a friendly smile and asked how she was. I then said please could she help me with a problem. I said all this in Portuguese. I had already typed out the translation of my problem on my phone. I stated that I am now desperate for my medication as I requested it days ago. The receptionist started speaking very fast Portuguese to me, knowing full well I could not understand. She made no attempt to get someone to help translate and there are staff there who speak English. I stated I did not know what she was saying and passed her my phone so she could use my translator which she refused to do. She then started shouting at me with hostility, so much so that I burst into tears. Not knowing what else to do, I asked for the Complaints Book . I asked her for this 3 times and she ignored me every time. I asked for it in perfect Portuguese. So I went to the next desk and asked another receptionist to get me the book, which I then filled in. Meanwhile, the rude receptionist had rung my Doctor and stated the problem. She told me he would see me in a minute. I waited and waited so then asked again how long it would be as I needed to go to my Portuguese lesson. She said "pode vir" so I followed her round to the Doctors room. She walked away so I walked into the room where the Doctor screamed at me to leave .I said to him that I was told to come and walked round by the receptionist. I asked the receptionist why she had done this and then had to leave as I was very upset and shaken. Still without my vital medication. My husband went into the centre this morning, 27th November to also fill out the complaints book as he too was disgusted with their rudeness and behaviour towards me. He was told that we are no longer registered with them. So I have basically been punished because I stood up for myself against bullying, rudeness and discrimination. I always dread going into this surgery as both the receptionists and my particular Doctor are always beyond rude to me and I don't understand why. I have always greeted them with a friendly smile and speak as much Portuguese as I know. I dont know where to go from here. I am still without my medication which is making me very ill.

Exmos. Senhores, Realizei a compra no dia 28/10/2024 de um vôo para minha mãe pela Edreams para o voo no dia 08/01/2025 de Lisboa a Viracopos (Sao Paulo/Brasil) a ser realizado pela Azul Linhas Aereas no valor de 557,38 EUR ocorre que por motivos de saúde tive que cancelar a compra em menos de 24 horas tendo realizado a chamada telefonica junto a Edreams para o devido cancelamento uma vez que o site nao lhe dava a opção de cancelamento. Ocorre que recebi o email da companhia aerea Azul Linhas Aereas no mesmo dia, de que reembolsaram a Edreams em sua integralidade (505,38 EUR), entretanto ate o momento a Edreams nao fez o reembolso em meu cartao de credito e vem alegar que na eventualidade de receber da companhia aerea irao reembolsar algo por volta de 400 EUR alegando que estão nas condicoes contratuais. Busquei a informação junto ao bilhete e não tem essa informação que a Edreams alega. Solicito reembolso do valor pago e em sua integralidade. Cumprimentos.