Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento de renovação do meu contrato com a Medicare nº 50100117835.Durante estes dois últimos anos foi cliente da Medicare, sem nunca ter usado o serviço, sempre que tive oportunidade de utilizar, os prestadores de serviço de saúde da minha área diziam sempre que não tinham qualquer parceria com a Medicare.Como o meu contrato acaba no dia 21 deste mês e ainda faltam 17 dias, ontem liguei para eles para informar a minha decisão de acabar o contrato. Qual não é o meu espanto, estes dizem que não podem cancelar o contrato, porque este se encontra renovado e que para cancelar teria de avisar com 30 dias de antecedência.Eu já enviei um e-mail à Medicare para cancelar a renovação de contrato e peço aqui bom senso à Medicare para a resolução deste pedido e que não vale tudo para ter clientes fidelizados, mas extremamente insatisfeitos e que não podem cancelar o seu contrato e são obrigados a pagar 12 prestações por um serviço que não querem, nem usufrui.

Gostaria de informar meu desejo de cancelar o meu plano platinum mais da medcare.Ano passado tentei efetuar o cancelamento mas devido a fidelização, informaram que só para o proximo ano. Entrei em contato com a empresa na data de hoje (03/07/2023) e informaram nao ser possivel, uma vez que a data da renovação foi no dia 01/07/2023.Tentei argumentar que nao tinha a informação de deveria ter dado o aviso de 1 mês antes do cancelamento, mas a empresa se encontrou irredutível. Gostaria de cancelar o plano, aceito pagar uma multa de valor proporcional (desde que não seja exigido o valor total da anuidade).

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº550100202145No dia 31/05/2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano platinium mai vida.Na ligação perguntei no dia 31/05/2023 se havia fidelização e o atendente disse que não. Que a qualquer momento poderia cancelar. Também perguntei se havia clínicas próximo a residência e o mesmo me disse que sim. Onde não tem tantas opções próximo.Pedi um atendimento ao domicílio e a enfermeira disse que não era necessário que somente uma vídeo consulta seria o suficiente.Não estou satisfeita com o plano, gostaria de cancelar.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Bom dia,Uma vez que continuo sem uma resposta a minha reclamação, quero mostrar a minha insatisfação em relação á operação realizada no hospital dos Lusíadas no dia 17/05/23 pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho.1- Da reclamação que fiz ainda não obtive qualquer resposta por parte do hospital dos Lusíadas.2- Foi-me dito pelo Dr. Manuel Ferreira Coelho numa das consultas anteriores a operação que era uma operação sem qualquer risco e que ao fim de 2 dias já podia seguir com a minha vida normalmente.3- Uma vez que já andava com esta dor no rim a quase um ano nem hesitei em aceitar a operação, uma vez que o tratamento anterior que o Dr. Manuel Ferreira Coelho me tinha prescrito não fez qualquer resultado segundo o que o Dr. Manuel me disse.4- Mas vendo bem a minha situação agora passado um mês da operação, que em tudo correu mal, o Dr. Manuel Ferreira Coelho desde a primeira consulta sempre insistiu na operação.5- Um mês passado da operação que me deixou com muitas sequelas e um sofrimento constante, que ainda hoje ando a tomar medicação para as dores para poder ter um pouco da qualidade de vida que tinha antes da operação.6- No dia 12/06/23 fui fazer uma litotripsia em que no final da sessão o Dr. João me disse que a pedra já estava partida.7- Com a pedra partida numa sessão de litotripsia, porque fui submetido a uma operação em que tudo correu mal e eu ainda ando a sofrer as consequências dessa operação.8- Não me foi comunicado no dia a seguir a operação que a pedra não tinha sido removida durante a operação, só vim a descobrir quando fui de ambulância para as urgências e me fizeram um TAC e se verificou que a pedra ainda estava no rim direito.9- O facto de ter confiado no Dr. Manuel Ferreira Coelho veio a ser a causa de todos estes episódios de urgência e dos meus problemas de saúde atuais.10- Ponho em questão se de facto a operação era necessária?11- O facto de no dia de receber alta médica em que o meu estado de saúde não era nada bom como presenciado pela enfermeira, o Dr. Manuel Ferreira Coelho ainda me diz para ir receber os documentos da alta médica ao edifício 2 do hospital dos Lusíadas.12- Não é um procedimento correto um doente depois de uma operação que correu muito mal ter de se deslocar para ir ver o médico para receber alta médica .13- No dia 22/05/23 tive de ir para as urgências do hospital dos Lusíadas de ambulância uma vez que não conseguia caminhar nem estar sentado.14- No dia 22/05/23 estive das 2 horas da manhã até as 17 horas no hospital dos Lusíadas a receber medicação na veia para me aliviar as dores, nesse espaço de tempo não o dr Manuel Ferreira Coelho não se deslocou as urgências para ver o estado do doente que tinha acabado de operar a quatro dias, apesar de lhe ter sido dado conhecimento da situação.15- Mais uma vez mandou dizer para me deslocar ao edifício 2 para ele me ver, no estado de saúde em que me encontrava como poderia ir ver o Dr. Manuel Ferreira Coelho.16- Devido a essa atitude tomei a decisão de mudar de médico.17- Depois de este mês passado cheguei a conclusão que a operação não era necessária, não entendi porque o dr Manuel Ferreira Coelho sempre insistiu na operação. Terá sido para proveito do hospital dos Lusíadas e do dr Manuel Ferreira Coelho?18- Não entendo o porquê de me estar a ser cobrado o valor das urgências que tive de ir ao hospital dos Lusíadas devido a uma operação que correu muito mal, e o valor dos tratamentos para me poder por bom do rim.

Exmos Senhores (as)Com esta reclamação pretendo expor a minha insatisfação com os serviços prestados pela seguradoraMedis.No passado dia 20 de junho de 2023, às 13h55, liguei para a linha da Medis, para saber o valor de umaressonância magnética cranioencefálica com anestesia, para uma bebé de 8 meses. Pediram-me osdados do cartão, bem como os dados da bebé e informaram o valor de 65,00€ tendo em conta o plano deseguro. Questionei o valor, uma vez que o exame tinha de ser realizado com anestesia. A técnica repetiuo valor de 65 euros. Sendo assim confirmei o exame à bebé no Hospital da Luz, em Lisboa, para o dia27/06/23 às 15:40h.Após o exame foi me apresentado uma fatura no valor de 395€, mais os consumíveis no valor de183,36€, o que perfaz o valor de 578,36€. (faturas em anexo) Questionei o valor elevado pelo que fuiinformada que o plafond de ambulatório da bebé estava esgotado, e que a ressonância ficariacom os valores da tabela Medis. Ao não ter sido informada corretamente pela funcionária no dia 20/06/23,questiono o pagamento deste montante elevado (578,36€) por erro da vossa funcionária. Proposta de resolução:Pagar os 65€ de acordo com a informação fornecida pela Medis no dia 20 de junho de 2023, às 13h55.

No dia 27 de Maio, fomos abordados pela empresa bebecord a conhecer os serviços deles sobre as células estaminais. Depois da explicação dada, disseram que o Kit naquele dia não teria qualquer tipo de custo e que seria gratuito. A caixa foi aberta por iniciativa da representante da bebecord. O único custo que iríamos ter, caso o processo fosse para avançar seria quando o bebe nascesse e de acordo com a validação da qualidade da recolha. Até aí tudo bem. Estávamos cientes da decisão tomada até ao dia que tivemos um problema financeiro, que não estávamos a contar, e decidimos ser honestos com a empresa e entrar de imediato em contacto com eles explicando a nossa situação, não iríamos conseguir avançar com o processo quando o bebe nascesse. Gostaríamos de devolver a caixa, uma vez que nunca foi aberta depois de a representante ter decidido abrir. Recebemos ontem um email com uma factura para pagar no valor de 195€ que inclui a recolha do Kit mais despesas administrativas que não fazem sentido algum quando não houve processos nenhuns durante este tempo. Voltamos a ligar, a questionar o email enviado, e disseram que tínhamos 15 dias a partir da data que levamos o Kit para desistir do Kit. Esta informação nunca nos foi passada por ninguém! Nem pela pessoa que estava a representar a marca nem pela suposta gestora de conta que teríamos. Sinto-me enganado pela vendedora e empresa no discurso e venda do produto.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente à Medicare. Após ter sido contactada e ter acordado em seguir em frente com o dito (seguro com vantagens até 50 % de descontos) plano de saúde, pude comprovar que só em consultas de saúde é que tive algum desconto. Desde o início que contratei o mesmo não tive direito aos descontos referidos em cirurgia como era suposto. Estando a trabalhar fora do país e só regressado à uns dias, contactei a Medicare no dia 21 de Junho através do numero fixo (226109037) na parte da manhã. Nessa chamada fiz várias perguntas à cerca do varios benefícios (pontos) e como usufruir dos mesmo, inclusive questinei quando seria o termino do contrato. Quem me atendeu informou que seria nesse mesmo dia 21 de Junho o último dia para o fazer até às 20h, frizei bem a questão para não restar dúvidas por mais de uma vez. Não estava nos meus planos cancelar o serviço mas como nessa mesma tarde tentei efectuar à troca dos ditos pontos e não ter consigo à primeira, depois de ter contactados a Medicare via telemóvel, a Medicare diz não haver problema nenhum com o meu cartão e a empresa onde fui para trocar os diros pontos me dizer que o meu cartão está inativo. Jogo do empurra sobre a plataforma da Medicare ou sobre o prestador do serviço (que se prontificou a me oferecer o desconto sem me associar à Medicare) acabei por me sentir enganada e pedir o cancelamento do serviço nessa mesma chamada telefônica. Foi-me informado que não o poderia fazer, que o prazo teria terminado no dia anterior. Procedi à reclamação verbal, visto me ter sido informado da parte da manhã por uma colaboradora deles que seria o último dia e que teria até as 8 da noite do mesmo para o fazer, exigindo que fosse feito uso da gravação que autorizei no início da chamada como meio de prova para ambos os lados. Fui informada que iriam proceder à análise da minha reclamação e auditoria da dita chamada telefônica. Liguei dois dias depois ( 23 de Junho) onde fui informada que estaria em análise ainda sem resposta. Hoje dia 30 de Junho fui contactada com a suposta resolução da minha reclamação. Informam que lamentavelmente não podem cancelar o serviço porque o serviço tem de ser cancelado um mês antes do mesmo acabar, e já teria passado 1 dia, e que a informação dada pela colaboradora deles foi errada. Não aceitando referi novamente que a informação que me tinha sido dada não tinha sido essa, que me encontro fora do país a trabalhar e que mal regressei entrei em contacto com o serviço para poder usufruir do mesmo. Deparei-me com a ineficiência de um seguro que não é seguro, é apenas um plano que me dá descontos que não consegui usufruir ao final de um ano de pagamentos. Reclamei que tentei em dois sítios diferentes ( inclusive hoje dia 23 de Junho) que me dizem que o cartão está inativo e não consegui ter o dito desconto. Na Medicare dizem que não existe problema nenhum mas na realidade não consigo usufruir de vantagem nenhuma. E aquando do pedido para realizarem o cancelarem o serviço, a arrogância e prepotência da pessoa que me contactou com uma intransigência a obrigar-me a tomar um decisão no acto de cancelar o serviço em 2024 ou a continuação do mesmo. Não pretendo continuar a pagar seguro ou plano ou seja lá o que isto é, que não está activo nem me beneficia em nada. E se está activo como me dizem que está na dita plataforma dos parceiros que efetuam os descontos aparece o contrario. A minha questão final é que sendo uns meses de 28 ou 30 ou 31 são tão intransigentes em 1 dia? Estando eu fora do país não usufruindo dos benefícios da Medicare assumindo que a informação que me foi dada no primeiro contacto telefônico é que dia 21 de Julho é o término do contrato e então seria esse mesmo dia 21 de Junho o último dia para cancelar o mesmo, não me seja cancelado e me obriguem a continuar um serviço que não usufruo nem tão-pouco pretendo continuar com uma empresa que engana os cliente desta forma tão subtil. Atentamente,FJ

Bom dia, venho por este meio explicar a situação no qual estou bastante indignada. Fiz contrato com a Medicare no ano passado em julho no qual foi me dito que plano seria automaticamente renovada se não informasse até com 30 dias de antecedência o desejo de cancelamento. Em Janeiro deste ano, contactaram me por motivos de atraso no pagamento da prestacao no qual informei que iria regularizar, mas que o meu contrato cessaria em julho e que pretendia não voltar a renovar o meu contrato por motivos de não usar o plano e também porque as minhas possibilidades de pagamento já não são as mesmas que no ano passado. Foi me dito por via telefônica que iram tomar nota dessa informação e para enviar um e-mail em junho a reforçar que pretendia a não renovação do contrato. Pois desde o envio do e-mail foi me dito que não avisei com antecedência de 30 dias e que a renovação já esta agendada para 12/07/2023, ou seja o contrato ainda não terminou mas já estou fidelizada mais um ano. O aviso da não renovação já foi realizado em janeiro. Peço a vossa ajuda na regularização desta situação pois quero cancelar o contrato com a entidade MEDICARE.

Exmos. Senhores,No passado dia 12 de Maio de 2023 encomendei umas lentes de contato no valor de 81€ no estabelecimento Sá Catarino LDA, Medical Óptica de Leça, sito na Rua Alberto Laura Moreira Júnior 86, 4450-586 Matosinhos, e efetuei o pagamento nesse momento com a garantia que as lentes demorariam, de acordo com o doutor, cerca de oito dias.Durante um mês e após vários telefonemas e idas ao estabelecimento continuam sem o produto que paguei apelando problemas com o fornecimento. No dia 26 de Junho, mais de um mês e meio após o pagamento, fui ao estabelecimento pedir o reembolso do valor e desistir da encomenda. Foi-me pedido o NIB pelo que facultei, pedi à funcionária para repetir o meu NIB para não haver dúvidas, e ela disse que o doutor faria a transferência nesse dia. Hoje, dia 29 de Junho a devolução ainda não foi feita pelo que me parece haver um claro desrespeito pelo consumidor e cliente, desde a encomenda até à (falta de) devolução.Aguardo o devido reembolso atempadamente,Com os melhores cumprimentosRicardo Matos

Desde de 2020 que já não tenho nenhum hospital privado perto da minha área de residência a trabalhar com a MEDICARE, de Sagres até Alvor cerca de 50km de distancia, em Lagos onde me socorria dos serviços e posteriormente em alvor.Tal facto trouxe-me transtorno financeiro, por ficar distante, mas agora ainda se tornou pior pelo motivo de esses mesmos locais não terem nenhum hospital particular para poder usufruir dos serviços constantes no contrato com a MEDICARE.Um facto recente foi a minha hospitalização e posteriormente operação custo elevado sem a comparticipação de MEDICARE.A intenção de não renovação já tinha sido mencionado em Janeiro de 2023, contudo não me foi explicado como deveria faze-lo, algo que os operadores devem por regulamento ou por legislação comunicar e informar.