Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU) devido à impossibilidade de contacto e à falta de resposta concreta no processo de cancelamento do Apoio Extraordinário ao Pagamento de Renda. Desde a submissão do meu pedido, em 3 de outubro de 2024, o meu processo encontra-se no estado "submetido" no portal do IHRU, sem qualquer atualização. Para tentar resolver a situação, entrei em contacto por e-mail para o endereço ihru@ihru.pt, mas não obtive nenhuma resposta significativa até o momento. Além disso, os canais telefónicos indicados para contacto estão sempre inoperacionais: o número 226079670 (Porto) termina em sinal de linha ocupada ou nem sequer chama, e o número 217231500 (Lisboa) fica com música de espera, mas termina sempre com uma mensagem automática dizendo que “não é possível contactar este número.” As únicas respostas que tenho recebido são automáticas no Portal da Queixa, com a indicação de que a minha situação foi “encaminhada para análise” e que devo contactar para o email indicado (o mesmo que já contactei várias vezes sem resposta), mas sem qualquer avanço ou resolução real. Esta falta de comunicação e de resolução da minha queixa é inaceitável, uma vez que estou a enfrentar uma situação urgente que necessita de um tratamento eficaz e imediato. Acredito que, em resposta a esta queixa, o IHRU irá provavelmente enviar nova resposta automática, sugerindo que entre em contacto via e-mail (o qual já fiz várias vezes), ignorando a minha reclamação em curso e a total ausência de resposta. Exijo que o IHRU tome medidas imediatas para resolver a minha situação, garantindo: O cancelamento formal do Apoio Extraordinário ao Pagamento de Renda e uma atualização concreta do estado do meu processo. A reabertura de canais de contacto eficientes, com respostas humanas e não automáticas, para que os cidadãos possam resolver problemas urgentes. A resolução definitiva da minha reclamação, com um prazo claro para a conclusão do meu pedido. Este tipo de negligência e falta de respeito pelos cidadãos é completamente inadmissível, e acredito que a DECO pode ajudar a pressionar o IHRU a tratar a minha situação de forma urgente e adequada. Cumprimentos, João Coquim

Exmos. Senhores, Tenho contrato com a OK seguros ( apólice n. 960766204 para Quebra de vidros) do qual contactei no final de Setembro para começar a pagar em 26 de Outubro/24,data em que acabava o outro seguro também incluído a quebra de vidros Ligaram-me duas vezes da OK seguros para perguntar se havia alguma dúvida do qual referi que não conseguia colocar as fotos dos vidros na APP. Disseram que tinha 25 dias após o contrato para colocar as fotos e durante essa altura combinávamos fazer a vistoria se não conseguisse. A 09/11 cheguei ao carro e tinha o vidro partido. Fiz a participação na Carglass no dia 10/11 e tive um email por parte da seguradora a autorizar o pagamento à carglass. A carglass pede fotos do vidro para enviar para a seguradora e no dia a seguir tenho um email a alterar o meu contrato a quererem devolver 11€ por não ter enviado as fotos do vidro no inicio do contrato. Então nunca poderiam ter feito contrato para quebra de vidros sem as fotos. Isto é propositado não insistem nas fotos, as pessoas pagam e se houver problema não assumem a responsabilidade. Acabei por pagar o vidro do qual não concordo e peço para ser ressarcida do valor do qual tinha contrato para o efeito. Lamento só agora saber das várias reclamações que esta seguradora tem. Cumprimentos. Vanda Soares

Exmos. Senhores, a 6 de agosto de 2024 submeti uma questão no e-balcão do Fundo Ambiental, para esclarecer como devia proceder para alteração de IBAN introduzido na candidatura realizada a 17 de agosto de 2023. Pelo motivo de ter encerrado a conta mencionada na candidatura. A questão não foi respondida. A 19 de Agosto, recebi um pedido de esclarecimentos da minha candidatura nº 3709. Respondi e anexei todos os documentos solicitados. Uma vez que não tinha recebido resposta à minha questão, aproveitei para informar que pretendia alterar o IBAN e anexei comprovativo do novo IBAN. A 2 de setembro recebo notificação de que a candidatura é não elegível pelo seguinte motivo: "Em resposta à contestação deve anexar o comprovativo do novo IBAN. Deve também deixar novamente o pedido por escrito mencionando o novo IBAN". Contestei, submeti toda a informação solicitada e expliquei que se devia ao facto de ter encerrado a conta mencionada. A 23 de setembro, o Fundo Ambiental envia um e-mail com questões e respostas frequentes submetidas no e-balcão, uma vez que não têm respondido ao que foi submetido na plataforma. Uma das questões mencionadas é a alteração de IBAN. Explica que não é possível fazer o pedido de alteração de IBAN, deve-se aguardar que façam a tentativa de pagamento e que os serviços internos verifiquem que foi recusado. Após isso, os serviços internos, entram em contacto com os candidatos para submeter novo IBAN. Submeti mais uma questão no e-balcão, para perceber o que deveria fazer, uma vez que antes dessa informação ser fornecida tinha solicitado alteração de IBAN. Também não tive resposta. A candidatura continua em estado de análise de contestação. De acordo com a notificação do fundo ambiental, o único problema da candidatura foi o pedido para alteração de IBAN e por isso ainda não procederam ao seu pagamento, No entanto, já possuem os comprovativos do novo IBAN. Gostaria de ver esta questão resolvida o mais breve possível. Ao ler outras reclamações já resolvidas, verifico que nenhuma está com análise de contestação há tantos meses. Cumprimentos. Teresa Balhau Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1996 tive problemas financeiros com varias entidades e resolvi tudo mas o Banco Satander Totta mantem nas informacoes de cliente a minha informacao negra de esclarecer que o preocesso referente ao banco Totta foi julgado e liquidado em 2006 na comarca do Porto. Ja enviei por 3 vezes os documentos relativos ao mesmo e a empresa de cobranca esta semana tornou a enviar a cobranca de 11.500 euros com ameacas de cobranca judicial. Agradeco desde ja a correcao da minha ficha de cliente e no prazo mais celere pois estou a ter graves prejuizos sobre a informacao falsa existente na minha ficha de cliente do respectivo banco. Cumprimentos.

Adquirir um seguro automóvel na nseguros. Fiz o pagamento pelo multibanco..passado uns dias recebi certificado provisório terminou no dia 11 de novembro ...mandei email a perguntar pela carta verde ninguém responde.. liguei disseram que tinham enviado para o email...fui ver nada disseram que em 24 horas enviavam de novo. Passaram dois dias e ainda nada......

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expor a minha situação fiz a compra de dois pares de tennys de Marca Adidas samba no Site-Calçam todos no dia 06 de Novembro onde efectuei o pagamento com as seguintes referência como consta nos documentos em anexo. Peço encarecida mente que me ajudem a reaver os valores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Intrum Portugal Eu estou recebendo mensagens de vocês me sentindo ameaçado por dívidas de MEO, agora segundo a lei as dívidas de telecomunicações prescrevem após 6 meses mas voces estão me ameaçando com levar-me ao tribunal, eu não usei o serviço do MEO no tempo que não paguei, por distintas razões, entao quero solucionar esse problema, e nao quero receber mas emails de vocês. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu descontentamento para com o tratamento e execução do produto PPR Lusitânia que possuo na Seguradora Lusitânia Vida por, na minha interpretação, não estar a ser aplicado o que consta no Artº 3 das condições gerais no que respeita ao pagamento ao segurado do valor na participação de resultados, o qual transcrevo: "Artigo 3º - Conta Reforma O Capital Reforma é constituído pelos sucessivos prémios pagos, capitalizados à taxa de juro mínima garantida de 3%. Anualmente, o capital constituído é acrescido do valor da participação nos resultados, se esta existir, apurado no fim do exercício anterior." Contactada a seguradora a mesma indica que apenas tem de pagar 3% taxa garantida sem qualquer pagamento de lucro na participação de resultados. Mais informo que em anos anteriores até 2020 sempre foi pago valor da participação de resultados. De referir que nunca foi facultado por parte desta seguradora qualquer relatório sobre eventuais lucros nos exercícios anteriores. Cumprimentos. Luis Almeida

Boa Tarde No extrato de Outubro consta um movimento de comissão no valor de 20,80€ devido a ter excedido o saldo disponível. Não concordo com este valor debitado já que não tenho conhecimento onde assinei a permitir a exceder o limite e crédito e cobrar uma comissão. Se tenho um limite de crédito é este valor que posso utilizar caso contrário não poder ser aceite o pagamento. Em minha opinião é uma decisão da vossa parte abusiva não ter sido recusado o pagamento- Agradeço o estorno do valor de 20,80€