Reclamações públicas

No dia 12/05/2026, liguei para a Via Verde a pedir o cancelamento do meu contrato e do identificador. Disseram-me que deveria devolver o identificador via CTT, o que fiz no dia 14/05/2026 conforme as indicações dadas. No entanto, a 22/05/2026, foi-me debitado o valor de 17,95€ por uma portagem Grijó PV/Torres Novas de 16/05/2026, quando já tinha pedido o cancelamento e devolvido o identificador. Liguei nesse mesmo dia para a Via Verde e expliquei a situação à funcionária Milene, pedindo um esclarecimento sobre esta cobrança indevida. A 25/05/2026 fui novamente contactado, desta vez pela Rosa, que disse que o contrato só tinha sido cancelado no dia 22/05/2026, e não em 12/05/2026 como solicitei. Contestei, dizendo que tinha feito o pedido no dia 12, o que foi confirmado na chamada. Com as chamadas gravadas, há registo do meu pedido nessa data. A 26/05/2026 recebi uma resposta automática por email a dizer que iriam responder "com a maior brevidade". Como nada foi resolvido, no dia 09/06/2026 liguei novamente. A funcionária Catarina disse-me que deveria enviar o meu comprovativo de IBAN para receber reembolso, informação partilhada por email (que não recebi). Enviei o comprovativo nesse mesmo dia, recebendo novamente apenas uma resposta automática. Continuei sem resposta e sem reembolso, por isso liguei a 18/06/2026 e fui atendido pela Jéssica, que disse que a Via Verde tinha enviado um email, mas não sabia o conteúdo. Reforcei que não recebi nada além de publicidade e respostas automáticas. Insisti sobre a falta de resposta concreta e a funcionária prometeu pedir o reenvio do email. É curioso que numa chamada anterior, me conseguiram dizer o conteúdo do email, mas depois não tinham acesso a essa informação. Continuo a receber só respostas automáticas de que vão responder "com a maior brevidade". No dia 22/06/2026 voltei a ligar e fui atendido pela Elizabeth, que disse que nada podia fazer pois o contrato já tinha sido cancelado e o atendimento telefónico não tem acesso às informações. Desligou de imediato. Voltei a ligar, falei com a Daniela, e ouvi a mesma explicação: só via email. Sinto-me completamente frustrado e desrespeitado com esta situação. Apenas quero o reembolso de um valor que considero indevido e respostas concretas da empresa.

Bom dia, No dia 31/05 marquei um serviço de limpeza de umidade para o dia 11/06. Enviaram no dia anterior e no mesmo dia mensagem com a confirmação do serviço. Meia hora antes me ligam dizendo que um dos técnicos estava de licença e não ia ser possível efetuar e reagendei para o dia 17/06. Fiquei a espera que fosse atribuído um técnico até dia 16 em que me ligam dizendo que não estavam a conseguir arranjar ninguém mas que dia 22 alguém iria com certeza. Eu expliquei que eu ia ter de faltar ao trabalho para estar disponível e que tenho animais que como não podem estar na casa no momento da limpeza tenho de andar a leva-los para outro local. Causa transtorno. A senhora com quem eu falei voltou a dizer para estar descansada que ia lá mesmo alguém. Ontem recebo então a mensagem a confirmar o agendamento. Hoje também e meia hora antes ligam-me a dizer que o técnico está doente! Visto ser a terceira vez e de eu ter urgência na execução vi-me obrigada a ter de cancelar e ir procurar outra empresa que consiga efetuar este tipo de serviço.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar o meu descontentamento com os serviços dos CTT Portugal quando à sua má prestação profissional, nomeadamente na entrega da correspondência, ou falta dela, ou na entrega de encomendas, ou a falta dela. É de um mau desempenho e incompetência brutal que estes serviços estão a ser esquecidos ou desvalorizados por esta entidade. Estamos a falar de um serviço que presta entrega de correspondência com documentos importantes, alguns com prazos e encomendas igualmente necessárias. Esta entidade tem desvalorizado a sua própria missão quando alegadamente dispensa funcionários e altera regulamentos. Passo a explicar uma das situações que me fazem apresentar o mesmo descontentamento. Para além da correspondência amplamente atrasada, tenho duas encomendas localizadas no Funchal. Uma primeira desde o dia 29 de maio e uma segunda desde o dia 8 de junho. Pretendendo respostas neste sentido, quando me desloquei aos CTT de Machico, a informação dada pelos funcionários foi não saberem o paradeiro do contentor, no meio de tantos. É notável a falta de organização brutal deste serviço. É vergonhoso. Neste sentido, pretendo que para além das respectivas entregas das minhas encomendas, como correspondência a tempo e horas que francamente esta empresa encontre outro rumo, rumo esse que provavelmente requer algum esforço e trabalho. Cumprimentos.

No dia 13/06/2026 realizei uma encomenda na Worten Online de um frigorífico americano TCL. A entrega ficou agendada para 16/06, entre as 8h e as 14h. Às 09:43 recebi uma mensagem com o código de entrega e, surpreendentemente, às 13:02 recebi um email a indicar uma nova data de entrega, para o dia seguinte no mesmo horário, sem qualquer explicação. Liguei de imediato para o Apoio ao Cliente e ninguém me soube explicar o motivo, apenas disseram que iria ser contactada com urgência. Na chamada seguinte, informaram-me que a transportadora não tinha espaço na carrinha, por isso não entregaram o frigorífico. Não percebo como enviam um código às 9h e só às 13h é que percebem que não há espaço. Isto revela uma enorme falta de organização – considero esta situação absolutamente inaceitável. Acabei por perder um dia de trabalho e ninguém assume responsabilidades. No dia 17/06, às 14:10 ainda não tinha recebido o frigorífico e perdi mais meio dia de trabalho. Liguei novamente para o Apoio ao Cliente e a resposta foi ''tiveram um atraso''. Só às 15:35 é que entregaram o frigorífico. Visto já ter perdido tanto tempo de trabalho, pedi ao meu irmão para receber a entrega. Quando cheguei a casa, deparei-me com o frigorífico todo riscado por fora, com dejetos de pássaro em cima, várias portas partidas e rachadas, e o interior do material apresentava-se num estado extremamente mau, parece até usado, de tão amarelo que estava. Liguei novamente ao Apoio ao Cliente às 22h, tendo apenas sido informado que iriam recolher o frigorífico até ao dia 19:06. No entanto, hoje, dia 22/06, continuo sem qualquer contacto para agendamento da recolha. Sinto-me completamente abandonada pela Worten: há uma semana que estou sem frigorífico, o Apoio ao Cliente nada resolve, apenas dizem ''lamentamos'' e ''vai ser contactada com urgência'', mas essas chamadas nunca existem. Paguei 29,99€ por uma entrega sem qualquer qualidade, tenho quase 600€ presos na Worten e ninguém me resolve o problema. Para agravar, a transportadora não concluiu o processo, o que, segundo o Apoio ao Cliente, impede o agendamento da recolha. Exijo uma resolução urgente!

Exmo. Srs. compramos um serviço a 9 de Agosto de 2025 no Leroy de Coina , para substituição de banheira e instalação de base de duche e frente de duche. Detectamos após a instalação varias anomalias tais como , falta de isolamento , portas demasiado grandes para o espaço , acabamos grosseiros disfarçados com excesso de silicone , falta de sifão anti-cheiro e aparece agua no chão do wc. Desde a instalação que reclamamos verbalmente na loja de Coina confinado nos vários responsáveis de serviço , ligamos varias vezes para Alfragide , fizemos varias reclamações por mail e também no livro de reclamações na tentativa de resolução do tema , até ao momento sem resultado , ao que solicitamos apoio. Temos vários mails que podemos fornecer-vos que sustentam as nossas reclamações e pedidos.

Exmos Srs Efetuei várias reclamações da Vodafone em que as respostas foram todas evasivas e não me elucidaram nem me devolveram o meu dinheiro. O que reclamei: 1 Terem ficado com cerca de 30 € quando solicitei a portabilidade de um número móvel de carregamento e esse número ainda tinha dinheiro carregado recentemente. 2 A Vodafone nunca ter cumprido o dever de informação em relação ao contrato 3 A Vodafone estar a invocar lei de 2022 e não me informar porque razão, sendo o meu cartão adquirido em 2021, ficaram com o meu dinheiro, em que artigo se basearam. Depois das reclamações, enviei vários mails para o Provedor, mas aquilo é a mesma coisa que enviar uma carta para o Pai Natal e ser o Rodolfo a responder, são respostas copy paste sempre iguais e sem fundamentos. É muito complicado para mim lutar contra uma empresa daquele tamanho que fica com o meu dinheiro que me faz muito mais falta, sem ter prestado qualquer serviço. Posso enviar todas as comunicações e reclamações efetuadas, se me puderem fornecer um mail para tal. Obrigado José Filipe Matos

**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Desativação injustificada da conta Amazon sem explicação nem contacto efetivo** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente à desativação da minha conta Amazon, associada ao endereço de email **[david29barreiros@gmail.com](mailto:david29barreiros@gmail.com)**. Ao tentar aceder à minha conta, sou informado de que a mesma se encontra desativada por alegado incumprimento das “Condições de utilização” da Amazon. No entanto, a Amazon não indica de forma clara e concreta qual foi a conduta, encomenda, pagamento, atividade ou situação que terá originado esta decisão. A única possibilidade apresentada é submeter um pedido de reativação através da página oficial de estado da conta da Amazon, onde me é pedido que explique a atividade ocorrida e que apresente provas de que a minha conta está em conformidade com as condições de utilização. Contudo, considero esta situação injusta e impossível de responder de forma adequada, uma vez que a Amazon não esclarece qual é a alegada infração. Ou seja, sou obrigado a defender-me de uma acusação genérica, sem saber exatamente de que facto estou a ser acusado. Já submeti pedido de recurso/revisão através da página oficial da Amazon e também enviei comunicação por email para a equipa de verificação da conta, identificando-me como titular da conta e disponibilizando os meus dados/documento de identificação para efeitos de confirmação da minha identidade. Nessa comunicação expliquei que sempre utilizei a conta para compras pessoais legítimas, em conformidade com as políticas da Amazon, e solicitei uma revisão manual da situação. Apesar disso, o pedido foi rejeitado e continuo sem qualquer explicação concreta, sem acesso à conta e sem possibilidade real de falar com um operador que esclareça a situação. A própria página da Amazon informa que contactar o apoio ao cliente não ajuda a acelerar o processo e que a equipa de apoio não pode reverter a decisão nem fornecer mais informações, o que deixa o consumidor completamente sem via útil de contacto. Considero que esta atuação é desproporcionada e pouco transparente, uma vez que a minha conta foi desativada sem que me fosse facultada uma fundamentação clara, sem identificação do alegado incumprimento e sem possibilidade efetiva de contraditório. Reitero que, tanto quanto é do meu conhecimento, não pratiquei qualquer atividade ilícita, fraudulenta ou contrária às condições de utilização da plataforma. A situação causa-me prejuízo e incómodo, pois fico impedido de aceder à minha conta, ao histórico de encomendas, eventuais garantias, faturas, pedidos de assistência, devoluções, reembolsos, subscrições ou outros serviços associados à conta. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da Amazon/Amazon.es para que seja exigida uma resposta formal, clara e fundamentada sobre os seguintes pontos: 1. qual o motivo concreto da desativação da minha conta; 2. qual a alegada violação das condições de utilização; 3. quais os factos, encomendas, pagamentos ou atividades que deram origem à decisão; 4. por que razão foram rejeitados os meus pedidos de reativação; 5. que meios tenho para exercer contraditório e apresentar prova adequada; 6. em que condições a conta poderá ser reativada; 7. caso a reativação seja recusada, como poderei aceder ao histórico de encomendas, faturas, garantias, reembolsos ou valores eventualmente associados à conta. Solicito ainda que a DECO PROteste apoie este processo, uma vez que a Amazon não disponibiliza uma via de contacto eficaz nem fornece explicação suficiente para a decisão tomada. Junto/posso juntar como anexos os prints da página de estado da conta, os pedidos de recurso submetidos, as respostas/rejeições recebidas pela Amazon e o email enviado à equipa de verificação de conta. Com os melhores cumprimentos, **David Marques Barreiros** Email associado à conta Amazon: **[david29barreiros@gmail.com]

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao não pagamento dos serviços que prestei como figurante nos meses de setembro e outubro de 2025. Aquando da minha inscrição e prestação dos serviços, foi-me comunicado que os pagamentos seriam efetuados no prazo aproximado de cinco meses. No entanto, decorridos cerca de dez meses, continuo sem receber qualquer valor referente ao trabalho realizado. Ao longo deste período, tenho procurado obter informações sobre a regularização da situação através de vários contatos por email. Contudo, as respostas recebidas têm sido vagas e sem qualquer compromisso relativamente à data de pagamento. Inclusivamente, quando solicitei recentemente uma previsão para a liquidação dos valores em dívida, foi-me respondido apenas: "Neste momento não tenho essa previsão." Considero esta resposta inadmissível, tendo em conta o tempo já decorrido desde a prestação dos serviços e o facto de a empresa não apresentar qualquer justificação concreta nem uma previsão para o cumprimento das suas obrigações. Esta situação tem-me causado prejuízos, uma vez que disponibilizei o meu tempo para os trabalhos realizados e suportei despesas de deslocação, incluindo gastos com combustível para comparecer aos locais onde fui convocada para prestar serviço. Assim, solicito a regularização imediata dos valores em dívida ou, em alternativa, uma resposta escrita com a indicação da data concreta em que o pagamento será efetuado. Na ausência de resolução desta situação no prazo de 10 dias úteis, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes e recorrer aos meios legais adequados para defesa dos meus direitos.

Efetuei a compra de um artigo na plataforma Vinted (um vestido Ralph Lauren, Transação n.º 19851812284), tendo pago a respetiva Taxa de Proteção do Comprador no valor total de €15.05.A encomenda foi entregue no ponto de recolha totalmente violada e aberta. O próprio funcionário do estabelecimento testemunhou o facto e alertou-me para o estado da embalagem antes de eu a aceitar. Tirei fotografias de imediato, no próprio balcão da loja e em frente ao vendedor, que comprovam que a caixa vinha aberta e o artigo danificado em viagem.Abri uma disputa na aplicação dentro do prazo, mas o suporte técnico da Vinted (através dos agentes Dmytro e Renson) recusa-se a analisar as provas de dano em trânsito. Estão incorretamente a tratar o caso como 'artigo diferente do anunciado', exigindo que eu, enquanto compradora lesada, pague os portes de envio do meu bolso para devolver ao vendedor um artigo que foi destruído pela transportadora parceira deles.Esta exigência viola os próprios Termos e Condições da Vinted relativos a Danos de Transporte e a legislação de defesa do consumidor. Já escalei o caso por e-mail para a equipa jurídica (legal@vinted.pt), mas o suporte no chat continua de forma inflexível a tentar forçar-me a pagar uma devolução indevida.Exijo o reembolso total imediato do valor de €15.05 ao abrigo da Proteção do Comprador, sem qualquer obrigação de devolução de um artigo danificado pela empresa de transporte.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação de falta de reembolso por parte da empresa Lenuit Collection, referente ao pedido #LN51548, efetuado em dezembro de 2025. No dia 4 de dezembro de 2025, solicitei a devolução do produto adquirido, no valor de 90€, por motivo de tamanho inadequado (demasiado grande).
A empresa respondeu confirmando a possibilidade de devolução, tendo posteriormente exigido o pagamento dos portes de devolução no valor de 14€, os quais foram por mim suportados. Após a devolução do artigo e o pagamento dos respetivos portes, a empresa deixou de responder aos meus contactos.
Até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, apesar de eu ter realizado várias tentativas de contacto por telefone e email, todas sem sucesso. Assim, encontro-me numa situação em que tive um prejuízo total de 114€ (90€ do produto + 14€ de portes), sem receber qualquer reembolso ou resposta por parte da empresa. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de: Obter o reembolso integral do valor pago (114€)