Reclamações públicas

No dia 20 de novembro, adquiri à empresa Carlega um dispositivo denominado “pen adaptador sem fios CarPlay/Android Auto”. À data de hoje, passado quase um mês, ainda não recebi a encomenda. No momento da compra, a empresa anunciava um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, o que claramente não corresponde à realidade, configurando informação enganosa ao consumidor. Apesar de várias tentativas de acompanhamento da encomenda, a situação mantém-se por resolver, o que me leva a duvidar seriamente que venha a receber o produto adquirido. Acrescento ainda que, após a compra, encontrei numerosas queixas de outros consumidores a relatar situações idênticas, nomeadamente atrasos prolongados ou não entrega dos produtos, em plataformas como o Trustpilot e o Portal da Queixa. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de esclarecer esta situação e defender os direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Amazon Games, relativamente ao banimento injustificado da minha conta no jogo Throne and Liberty. Fui acusado de práticas de “cheating” que nunca realizei. Considero esta acusação falsa, ofensiva e lesiva da minha reputação como consumidor. Sempre joguei de forma íntegra e responsável, e posso provar que nunca recorri a qualquer tipo de software ou prática ilícita. Este banimento retirou-me o acesso ao serviço pelo qual paguei, impedindo-me de usufruir do jogo e das funcionalidades adquiridas. Além disso, a empresa recusou o meu pedido de revisão e de reembolso, o que considero uma violação dos meus direitos de consumidor. Assim, solicito: - A revisão transparente e fundamentada da decisão de banimento. - O reembolso integral das quantias gastas no jogo, dado que o serviço foi negado sem justa causa. - A intervenção da DECO para garantir o cumprimento da legislação de defesa do consumidor e dos meus direitos enquanto cliente em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Mauro Correia

SEÑORES E RECIBIDO UN PEDIDO POR PARTE DE VDS. CON PEDIDO Nº: 4871488, REFERENCIA: BL56123347901857417761, El cual no e solicitado. por lo que quedo a la espera de que me reembolse el importe de 60 € y me den instrucciones para la devolucion del mismo

Venho por este meio informar que não recebi até á data a encomenda enviada para o armazém dos CTT na rua Vale Formoso de Cima 237-A Lisboa pela a empresa MRW com o n°de rastreio 043081354572.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa eDreams, devido à cobrança indevida de uma subscrição anual no valor de 89,99€, efetuada sem o meu consentimento expresso, bem como pela adoção de práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. No dia 2 de dezembro de 2025, adquiri voos através da plataforma eDreams. Para o efeito, limitei-me a criar uma conta com o único objetivo de concluir a compra dos voos, não tendo, em momento algum, aderido conscientemente a qualquer plano de subscrição "Prime", nem fui claramente questionada sobre tal adesão. No dia 17 de dezembro de 2025, foi-me debitado o valor de 89,99€ correspondente a uma alegada subscrição anual eDreams Prime. Assim que me apercebi da cobrança, contactei a linha de apoio ao cliente cerca de uma hora depois, solicitando o reembolso integral imediato do valor, por se tratar de uma cobrança não autorizada. Durante a chamada, foi-me dito que eu teria usufruído de um "desconto de 140€", na compra dos voos, por ser membro Prime. Tal informação é falsa e enganosa, uma vez que o desconto aplicado à compra foi apresentado, no momento da transação, como resultado de uma campanha de Black Friday, nunca como benefício associado a qualquer subscrição. Importa ainda salientar que apenas hoje, após a cobrança indevida, fui verificar os vários e-mails que me enviaram a confirmar a reserva e em letras muito pequenas e no rodapé da página, existia uma menção à suposta subscrição, à qual nunca dei o meu consentimento expresso. Esta forma de comunicação não cumpre o dever legal de informação clara, destacada e transparente, nos termos do artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e do artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, sendo inadequada para vincular o consumidor a um contrato de subscrição paga, configurando ainda uma prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. A primeira solução apresentada pela empresa foi a atribuição de um vale de 90€, utilizável apenas em voos de valor superior a 300€, proposta que recusei. Posteriormente, foi-me oferecido um reembolso parcial de 45€ e um vale de 45€, utilizável em voos a partir de 150€, até outubro de 2026. Voltei a solicitar o reembolso total do valor indevidamente cobrado, pedido que foi recusado, sendo-me então referido, de forma vaga, que “em Portugal o mercado não é 100% reembolsável” e que tal prática “é a lei”, sem que me tenha sido indicada qualquer norma legal concreta que sustente essa afirmação. Tal justificação é incorreta, uma vez que a legislação portuguesa não consagra qualquer princípio de “mercado não reembolsável”, sendo os direitos ao reembolso determinados pelo cumprimento das obrigações legais e pela existência de consentimento válido por parte do consumidor. Perante a ausência de alternativas, aceitei a solução parcial apenas para não ficar totalmente lesada, deixando claro que iria recorrer a outros meios para defender os meus direitos. Considero que esta situação configura: - Cobrança sem consentimento expresso; - Prática comercial enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008; - Violação do dever de informação clara e transparente; - Tentativa de contornar o prazo legal de 14 dias para livre resolução, uma vez que a cobrança ocorre exatamente após esse período. Solicito o apoio da DECO Proteste para a análise desta situação e para a reposição do valor total indevidamente cobrado, bem como para a prevenção de práticas semelhantes junto de outros consumidores.

Estou a sete meses com um erro no site a minha carta de condução que migrou meus dados errados da plataforma anterior do IMT a minha data de nascimento saiu com 31-12-0001 e por estar divergente com a data correta que é 30-03-1980 não consigo dar andamento com o processo já tentei resolver online e não tive nem um tipo de resposta fui presencialmente a um balcão do imt e se negam a me ajudar sinceramente não sei mais a quem recorrer é um erro simples e fácil de resolver é só mudar a minha data no sistema para a data do erro 31-12-0001 pra dar segmento no processo e após isso corrigir a data , simplesmente ninguém quer ajudar Sigo aguardando a solução

Exmos senhores, venho através deste portal, registar minha reclamação. Sou cliente Oralmed, há mais de dois anos, até então nunca tive nada a apontar referente ao serviços. Por volta do mês de junho efetuei o pagamento de duas extrações dentárias na qual foi efetuada apenas uma, por minha opção resolvi não extrair dois dentes de uma só vez. No dia 6 de novembro solicitei a restituição do valor já pago de uma extração na qual não foi realizada. No dia 18/11/2025 fui assinar os documentos para a restituição e informada pela funcionária que há qualquer momento a restituição poderia ser realizada pelo departamento responsável, tenho feito ligação procurando saber o porquê o valor ainda não me foi devolvido e tudo que ouço é que o processo está para ser efetuado e até mesmo que agora está a mercer da empresa credora, sendo que o pagamento foi efetuado em débito direto com meu próprio cartão. Já obtive pedidos de desculpas por parte da funcionária, no entanto o valor que já foi solicitado a restituição ainda não me foi devolvido ultrapassando os 30 dias, pois solicitei no dia 6/11/2025. Ainda hoje 17/12/2025 recebi uma ligação da empresa para confirmar consulta de rotina e abordei a funcionária sobre o processo de restituição o que a mesma foi quem cometeu o erro de informar que só dependia da empresa credora na qual esclareci a forma que efetuei o pagamento. Espero que possam me ajudar nessa situação. Desde já obrigada pela atenção!

Boa tarde, a GLS já tem a fama de ter MUITOS problemas, essa é a primeira vez que compro numa loja (Pandora) que usa os serviços da GLS e estou tendo o pior de todos. Fiz uma encomenda na qual ficou TRES dias parada na base com a informação de "atraso no envio, no próximo dia útil será levado" e não saiu disso, como notei que eles não iam entregar na minha morada, eu escolhi retirar numa loja parceira. No mesmo dia que alterei para a loja parceira, eles enviaram o e-mail dizendo que foi entregue e que eu teria até o dia 18/12 para retirar. Eu fui ontem (16/12) e a loja disse que o motorista PEGOU DE VOLTA o pacote no dia 15/12. Eu tentei entrar em contato no chat do site oficial e eles olham a mensagem e fecham o suporte, tentei por telefone e é só um robo que diz que a encomenda está na loja parceira, no rastreio diz que está na loja parceira e no e-mail que enviei para eles não há resposta. Eu fiz a encomenda com quase 1 mes de antecedencia para entrar no natal e estou tendo esse pesadelo de má vontade da empresa, não quiseram entregar na minha residencia, eu alterei para a loja parceira e conseguiram sumir com a encomenda (de acordo com a loja parceira, o motorist que levou de volta mesmo não estando nem perto da data limite de levantamento) A única coisa que quero é um contato dizendo AONDE posso pegar minha encomenda, só isso...

Boa tarde, No dia 29 de novembro de 2025 realizei uma compra na vila nova online em que só 1 artigo chegou, o que deveria chegar no total de 6 artigos, depois várias tentativas de chamada pra o apoio ao cliente, sem sucesso e com espera de mais de meia hora, nao obtive nenhum esclarecimento. No site da transportadora diz que a encomenda se encontra em vila nova de gaia no seu interposto. Peço uma resposta urgente ao assunto porque além de ser uns transtorno devido a época mas também como ao gasto que se fez com a encomenda Se a marca vila nova não consegue dar resposta ao número de entregas solicito que mais vale encerrar esse departamento. ENCOMENDA #VNPT2025/093405

No dia 5 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no site da Polo Club. Não recebi qualquer email de confirmação nem número de encomenda, apesar de o artigo ter sido entregue na minha morada. Quando tentei aceder à minha conta no site para tratar da devolução, verifiquei que o meu acesso não funcionava, como se não existisse qualquer registo associado ao meu email. Após vários contactos com o apoio ao cliente, a própria empresa admitiu que a encomenda estava associada a um email incorretamente registado, erro que lhes é totalmente imputável. Apesar de a Polo Club ter identificado a encomenda e confirmado a sua existência, continuo sem receber a etiqueta ou código de devolução, indispensável para devolver o artigo. Já solicitei essa informação repetidamente, sem obter uma resposta eficaz ou dentro de um prazo razoável. Esta situação demonstra uma clara falta de organização, profissionalismo e responsabilidade por parte da Polo Club, que impede o exercício do meu direito à devolução e prolonga desnecessariamente a resolução do problema. O meu único objetivo é devolver o artigo recebido e encerrar este processo, algo que a empresa continua a inviabilizar pela sua inação.