Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa DPD, relativamente a uma entrega enviada dia 07.09.2026 pela empresa Leroy Merlin com a referência 09830831005912F a qual paguei portes extra para receber em 24h. Hoje dia 08.09.2026, pelas 9:00 recebi uma mensagem da DPD a confirmar a entrega da encomenda entre as 10:13 e as 11:13 e o respetivo código para fornecer ao condutor. Após várias horas de espera, pelas 15:04 ligo para o apoio ao cliente da DPD para tentar perceber o que se passa com a encomenda, ao que a atendente após eu fornecer todos os dados me diz que a encomenda está danificada e não vai ser entregue hoje, se eu tiver coisas para fazer posso ir, se não tenho que esperar pelo colega e ver se vai fazer a entrega e eu terei que a recusar por estar danificada! A grande questão é mesmo a falta de profissionalismo da empresa e respetivos colaboradores. A partir do momento em que o condutor verificou a anomalia na encomenda o dever era contactar o cliente ou fazer chegar essa informação ao cliente da mesma forma que enviaram a mensagem com hora de entrega e é da responsabilidade do cliente estar no local à hora agendada! Caso a situação tenha a ver com a loja Leroy Merlin relativamente ao estado do produto, a minha questão é quem a recebeu na DPD porque deu entrada de uma encomenda não conforme?? Contudo quero realmente saber quem vai assumir todos os custos deste dia: -5h fora do trabalho à espera de quem não vem! -1 produto que não chegou ao destino -portes extra pagos por ser de caráter urgente para ser entregue em 24h Deixo em anexo prova do que relatei, relembro que eu autorizei a gravação da chamada para o apoio ao cliente DPD. Ana Afonso

Após ter apresentado uma reclamação sobre esta empresa (CREDIPOUPANÇA) no dia 29 de junho de 2026, devido a contatos abusivos relacionados com falsos pedidos de crédito atribuídos a alguém cuja identidade nem sequer conseguiram confirmar, fui hoje, 8 de setembro de 2026, novamente contactado pela mesma empresa. Desta vez já sabiam o meu nome, o que só aconteceu porque tomaram conhecimento dele através da queixa que apresentei anteriormente. Na primeira ocasião, nem sequer sabiam com quem estavam a falar, agora já sabem porque guardaram o meu registo! Mais uma vez, ligaram-me a afirmar que tinha feito um pedido de crédito online, algo que nunca aconteceu da minha parte. Continuam a inventar estes supostos "pedidos de crédito" e só me conseguiram identificar porque já fiz uma queixa contra eles. Atenção, considero esta situação muito grave e já apresentei várias queixas às autoridades competentes. Se continuarem com estes contatos, tomarei medidas mais drásticas. Numeros conhecidos pelos quais os mesmos tentam contactar e enganar as pessoas: - 916799122 - 910980078

Ontem me dirigi à Casa Peixoto, localizada na Avenida da Circunvalação, para comprar a "Porta de Madeira de Correr Vinyl Touch 1VTH 80 x 200 ALV 40mm Branca", no valor de R$ 119,00. Antes de ir, liguei para a loja para confirmar se havia o produto em estoque. Após a confirmação, fui até lá. Ao chegar ao caixa, fui informado de que seria obrigado a levar a porta junto com o trilho, mas o valor passaria de R$ 119,00 para R$ 190,00. Contestei, pois preciso apenas da porta para substituir uma que já tenho. Tanto no site quanto na loja, a porta e os demais itens (tranca, fechadura, trilho) são vendidos separadamente, sendo opcionais. O atendente foi consultar outro funcionário e, ao retornar, confirmou que eu só poderia comprar a porta com o trilho na loja física, mas que poderia comprá-la individualmente pelo site. Fui ao site e realizei a compra. No fim da tarde, recebi um e-mail informando que o produto estava disponível para retirada na loja. Quando cheguei ao local, ao verificar meu pedido, o funcionário disse que havia corrido um erro no sistema. Após aproximadamente 30 minutos de espera, conseguiram localizar o pedido. Foram buscar a porta, mas, quando ela chegou, estava danificada. Informaram que seria feito um novo pedido e que, para saber quando chegaria, eu teria que ficar ligando para a loja a partir de sexta-feira. Achei uma total falta de respeito e de consideração com o cliente. O correto seria ficarem com o meu contato e me avisarem assim que a porta chegasse. Além disso, devido a todo o inconveniente causado, deveriam ter pedido urgência no processo. Considero essa prática uma venda casada e uma divergência em relação ao que está anunciado na loja e no site.

Após sucessivas falhas no cumprimento do serviço contratado, decidi avançar para o cancelamento imediato do contrato com justa causa. A decisão decorre da acumulação de vários problemas graves na prestação do serviço: Atrasos e incumprimento de prazos: Atrasos constantes na entrega dos garrafões de água e faltas repetidas aos agendamentos acordados para reparação. Erros de faturação: Cobrança indevida de valores já liquidados, além da inclusão na fatura de encargos sem comunicação prévia ou autorização. Equipamento avariado: Cobrança do aluguer de um equipamento que se encontra sem utilização por estar avariado, sem que a empresa resolva a avaria. Diante do exposto, enviei, conforme requerido pela empresa, comunicação de cancelamento, nos dias 03/09/26 e 07/09/26. Ambas ignoradas. Solicito o cancelamento imediato do contrato, a interrupção da cobrança de valores não devidos e a recolha imediata dos itens em minha residência.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio jurídico relativamente a uma encomenda da SHEIN que não recebi. N.º do pedido: GSO1RH15F00MPGF Valor: 154,73 € Rastreamento FedEx: 876367122403 A encomenda foi marcada como entregue, contudo, a prova oficial de entrega fornecida pela FedEx apresenta um nome e uma morada diferentes daqueles que constavam na minha encomenda SHEIN. A prova da FedEx indica entrega em 28/08/2026 às 11:01, na Rua da Boa Esperança 9, 6300-52, Guarda, com assinatura “J. JOSELIA” e identificação de JOSELIA SANTANA GONCALVES. Não reconheço essa entrega, não recebi a encomenda e não autorizei a entrega a essa pessoa ou nessa morada. Apresentei esta documentação à SHEIN, mas a empresa recusou a minha reclamação, considerando a prova insuficiente. Gostaria, por isso, de solicitar a análise do caso e apoio jurídico para saber como proceder e exigir o reembolso dos 154,73 €, bem como, se possível, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa. Posso disponibilizar o comprovativo da encomenda, a prova de entrega da FedEx, o histórico de rastreamento e todas as comunicações mantidas com a SHEIN e com a transportadora.

Já faz mais de um mês que não recebo nenhuma resposta da empresa Metlife. Estou tentando cancelar minhas apólices e nenhum contato com eles. A plataforma na internet também não funciona

Exmos. Senhores, Vim por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega da encomenda com o número de rastreio 00204F270971, atribuída à transportadora MRW. No dia 08/09, o estado da referida encomenda foi atualizado para Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia. Contudo, cumpre-me informar que estive presente na morada de entrega durante todo o dia, não tendo sido realizada qualquer tentativa real de contacto através da campainha, telefone ou aviso na caixa de correio por parte do estafeta. A prestação de uma informação falsa quanto à presença do destinatário para justificar o incumprimento do prazo de entrega constitui uma grave falha na prestação do serviço contratado, causando-me transtornos pessoais e atrasos injustificados.

No dia 20/8/26, solicitei uma viagem para mim e para uma idosa cega, como faço quase todas as semanas, apesar dos frequentes aborrecimentos com a Uber. Mais uma vez, houve um erro e o motorista parou nas traseiras do destino indicado. Tive de deixar a idosa sozinha para ir ao encontro do motorista. A aplicação registou 1,93 minutos de tempo de espera. Segundo as regras da Uber, apenas depois de 2 minutos é que deveriam começar a cobrar o tempo de espera. Reclamei e enviei um screenshot da aplicação com o tempo de espera lá escrito, mas a reclamação não foi aceite. Como já fui confrontada com esta atitude anteriormente, removi o pagamento por cartão e cancelei o cartão multibanco para evitar o pagamento deste valor que considero injusto e ilegal. Continuei a reclamar para que eliminassem esse valor da minha conta, pois queria apagar a conta e deixar de usar a aplicação. No entanto, a resposta automática continua a dizer que esta viagem não é elegível para devolução do valor, e essa quantia permanece como dívida, impedindo-me de fechar a conta. Considero esta situação ilegal! As regras indicam uma coisa, mas fazem outra. Alguém precisa de travar estas práticas, que devem afetar muitas outras pessoas

A empresa não emite fatura para compras pagas através do site, apenas um recibo do valor pago. Indicam que a fatura deve ser pedida ao hotel, mas o hotel refere que recebem o pagamento da Agoda, e não diretamente do cliente, por isso não podem emitir fatura. Tendo encontrado o NIF português da Agoda, adicionei as despesas ao e-fatura, mas a empresa não tem CAE para alojamento (mas cobram IVA a 6%). Solicito que eu possa declarar as despesas de alojamento com o CAE apropriado, e que passem a emitir fatura.

Comprei um aspirador vertical BECKEN 2IN1 BVVC4113, que ainda se encontra à venda. Após algum tempo de utilização, o filtro ficou gasto devido à limpeza necessária. Na loja informaram-me que não têm filtros de substituição. Tentei contactar o fabricante e também não consegui obter resposta. Consegui ainda efetuar encomendas de filtros no site www.acessorios.worten.pt, mas informaram que o artigo está esgotado. Já pedi a devolução do valor que paguei pelos filtros duas vezes, tanto por email como por chamada, mas ainda não recebi o reembolso. Efetuei a tentativa de compra dos filtros no dia 14/3 e hoje, 7/9, continuo sem resposta. Considero esta situação um grande desrespeito para com o cliente. No próprio folheto do aparelho recomendam a substituição do filtro com o uso prolongado. Não entendo como é que continuam a vender o equipamento sem disponibilizarem os acessórios necessários ao seu funcionamento. Além disso, o aparelho não funciona corretamente sem o filtro.