Reclamações públicas

Nós os fumadores somos doentes, pois somos viciados. A quebra repentina do vício causa dores, nauseas, altera a performance no trabalho, nos relacionamentos e na qualidade de vida.Não nos podem vender a ideia que produzem algo melhor que o tabaco tradicional e mais saudavel só que nao é acessivel. Não podem nao ter peças de reposição a pronta entrega na unica loja da cidade. Nem todos temos disponibilidade de ir a Lisboa, ou outra cidadade.Minha caneta para fumar, avariou e não carrega. Abriram o registo e vão me entregar outro ate o fim do dia da proxima 7/5 - terca dia. Isto é quase uma semana da data do ocorrido. PEdi que me emprestassem algum kit e disseram que não podiam. Vi diversos com a expositora.MAis respeito deveria ser mostrado, pois não é algo barato, com vicio (doenca) não se brinca. Eles que abrissem um novo e movimentasse seu código para kit de exposição ou reposição e não eu que espere uma semana.Já estou realmente aborrecido, porque para alem de ter avarias o tempo todo, minha qualidade de vida não esta das melhores com om ocorrido.Agradeço que minha manifestação seja exposta.Meus cumprimentos,Leonardo.Pedir que um fumador fique 1 semana

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 19 de Março fiz a encomenda de um Elevador de vidro para a frente do lado direito para o meu carro Peugeot Break, no entanto, quando o fui montar, verifiquei que se trata de um elevador do lado esquerdo e do modelo duas portas. Enviei diversos e-mails à empresa AUTO-DOC, com todos os detallhes que me foram pedido e, no final dizem-me que devo enviar a peça para a substituição, mas que terei de suportar os custos de transporte. O problema é que os custos de transporte para a Alemanha são superiores ao custo da peça. Tenho bastantes provas que foi um erro deles. Não devem ser eles a recolher a peça e a enviarem-me a peça correta? Ou devo simplesmente comer e calar, como eles pretendem?

Bom dia, comprei um Peugeot 3008 em Julho de 2015. Ao fim de 20000kms já estava com um amortecedor danificado. Reclamei e trocaram os amortecedores. Aos 55000 já estava danificado o amortecedor outra vez, do mesmo lado. Voltei a reclamar e lá trocaram outra vez os amortecedores. Agora, com o automóvel já fora da garantia, volta a estar danificado o mesmo amortecedor do mesmo lado. Reclamei, e, a resposta é que está fora da garantia e que o carro já tem 97000km.Estas séries de 2015 estão todas com problemas de amortecedores e os representantes desta marca agora dizem que é da forma de conduzir. Então quando estava na garantia não era da forma de conduzir?! O meu carro anterior tinha 500000km e só mudou amortecedores uma vez.Só consigo exprimir a atitude da marca com duas palavras: aldrabões e gatunos!Já tentei resolver sem sucesso, por isso peço alguma ajuda com a MSCAR DE FARO ( PEUGEOT).Obrigado!Ana Baltazar

Exmºs SenhoresVenho por este meio denunciar a forma como estou a ser tratado como consumidor.Comprei uns óculos que não estavam conforme. Devolvi os óculos e ficou combinado devolverem-me o dinheiro. Até hoje, não recebi o dinheiro nem sequer algum contacto por parte do vendedor.Segue em baixo e-mail enviados ao vendedor na tentativa de resolução do problema.ObrigadoLuís Manuel da Costa Braztm: 964693454cc: 05415783----- Mensagem encaminhada deluiscbraz@sapo.pt ----- Data: Fri, 12 Apr 2019 16:15:30 +0100 De: luiscbraz@sapo.ptAssunto: Reembolso do custo de óculos Para: portalegre@afflelou.ptBoa tardeExmº´s SenhoresEm Fevereiro deste ano, dirigi-me ao vosso centro óptico Alain Afflelou na rua Alexandre Herculano 30 em Portalegre com o intuito de adquirir novos aros e lentes progressivas. Fui informado que de momento não dispunham de optometrista mas que se eu concordasse, seria atendido na filial E. Leclerc nesta mesma cidade. Concordei e desloquei-me a esta filial no dia 27 de Fevereiro como ficou previamente agendado. Fui atendido pela optometrista e foram realizados os exames ou testes para aquisição de novos óculos (anexo 1). Com a colaboração das funcionárias, escolhi os aros para as lentes progressivas transparentes e também os aros para as lentes progressivas de sol. Segundo a funcionária, eu já possuía nos óculos que usava, lentes com qualidade e que por sinal foram comprados mais ou menos à cinco anos na vossa loja na rua Alexandre Herculano. Optei por escolher lentes de qualidade superior à que já usava nos meus óculos também Carl Zeiss.No dia 11 de Março, desloquei-me novamente à vossa filial no Centro Comercial E. Leclerc para levantar os óculos, visto que, segundo telefonema da funcionária (15:01), já se encontravam nas vossa instalações.Depois de um breve teste de visão com o novo produto, (progressivos transparentes, progressivos sol) paguei através de cartão de débito a totalidade do custo destes.Já em casa, testei a visão com os novos óculos e notei que estes apresentavam uma cor residual amarela o que (tendo como referencial uma parede branca, por exemplo) modificava a realidade das cores naturais. Além disso, quando virava a cabeça sentia alguma tontura e desconforto. Dirigi-me imediatamente à vossa filial. Depois de apresentar as anomalias detectadas e frisando que as lentes deveriam ser transparentes, a funcionária depois de pedir desculpa pelo facto, disse-me que tal nunca tinha acontecido e que iria enviar as lentes para a casa para serem corrigidas. Concordei.No dia seguinte (Terça dia 12 de Março), tive necessidade de efectuar uma viagem de automóvel. Durante a condução, senti algum desconforto com o uso dos óculos de sol e deturpação da visão, como por exemplo: conforme a inclinação de uma folha de papel rectangular assim era a percepção visulal. Ora os ângulos inferior esquerdo e superior direito estavam alongados, como inclinado a folha no sentido contrário se alongavam os ângulos superior esquerdo e inferior direito. Assim que cheguei a Portalegre (com dor de cabeça e desconforto), dirigi-me novamente às vossas instalações relatando este facto. Ficou acordado enviar também os óculos de sol para a casa.Depois de vários dias e contactos telefónicos e presenciais, a funcionária disse-me que as lentes da Carl Zeiss por terem tratamento, tinham todas a cor residual amarela. Comuniquei-lhe que não queria lentes de cor amarela, ainda que residual, mas sim lentes sem cor e propus que, em último caso procurasse lentes transparentes noutra marca. Concordámos em resolver o problema e fiquei a aguardar.No dia 29 de Março, e depois de me ter sido comunicado dois dias antes, fui novamente à vossa filial para levantar os óculos. Agora as lentes já eram transparentes e isentas de qualquer cor residual mas a deturpação da visão mantinha-se. Comuniquei à funcionária que o problema se mantinha e que tinha perdido a confiança, visto que depois de duas idas à casa não tinham conseguido resolver o problema. Comuniquei também que por este facto não queria os óculos e pedi a devolução do dinheiro. Comunicou-me que iria enviar para a contabilidade e pediu-me para aguardar um dias. Assim que soubesse alguma coisa que me telefonava, disse.Hoje dia 12 de Abril, faz quinze dias desde o último contacto. Não recebi qualquer resposta vossa, nem tão pouco a quantia paga por mim (800 euros) Dinheiro este, pago na totalidade quando levantei os óculos, ou seja no dia 11 de Março (anexo 2).Quando me dirigi pela primeira vez às vossa instalações, e como é evidente, foi e é porque estou a necessitar de substituir os óculos que actualmente uso. E como também é evidente, o dinheiro que tinha disponível para a sua aquisição está desde o dia 11 de Março na vossa posse.Continuo à espera de resposta vossa e do reembolso do meu dinheiro, claro.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 25/03/2019 participei num leilão publicado na plataforma e-leilões, tendo licitado e ganho o leilão, o bem licitado no leilão foi um veículo de marca citroen modelo c3 de cor preta. Depois de decorridos os prazos legais estipulados para oposição da venda, efectuei o pagamento, tendo esperado novamente os prazos exigidos, no dia 24/04/19 foi emitido o titulo de transmissão, tendo recebido na minha residência o titulo no dia 26/04/2019. De seguida entrei em contacto com o solicitador, para saber quando me era a entregue o bem, tendo recebido a resposta que tinha de ser eu a ir falar com o executado e recuperar o veiculo, e se não fosse entregue teria de fazer um requerimento ao juiz. Como não achei um procedimento normal, ter de ser eu a dar a cara nesta situação, enviei um email à ordem dos solicitadores a pedir informações, que até ao momento ainda não responderam No dia 29/04/19 foi à conservatória registar o veiculo em meu nome, e desloquei-me á morada do executado na tentativa de recuperar o bem adquirido, ao qual o executado se recusou a entregar, dizendo que estava a decorrer outro processo contra o advogado e solicitadores que trataram do processo.Depois de algumas diligências apurei que o executado durante o tempo que teve a penhora utilizou sempre o veiculo, o solicitador nunca apreendeu o veiculo, na acta de apreensão, nomeou o fiel depositário o executado, e que se recusou a assinar, limitou-se a vender e a ganhar a comissão dele sem efectuar as diligencias necessárias para a imobilização do veiculo, e entrega do mesmo.Neste momento encontro-me com um veiculo em meu nome que não posso usufruir porque não me foi entregue.processo 3607/12.0tbgmr, cédula solicitador 2165.Gostava de ter resposta e procedimentos que devo tomar.

No dia 22 de Abril de 2019 fui à Matrizauto de Braga com interesse de adquirir um Ford Focus a gasolina. A vendedora Adriana Silva fez-me uma simulação e informou-me que havia a decorrer uma feira de viaturas em V.N. Famalicão no Lago Discount onde poderia ver o carro.No dia 23 fui então á feira e decidi então proceder à compra de 1 Ford Focus financiado, para abrimos processo foi-me exigido um sinal por parte de uma vendedora, ao qual dei 500€ em numerário. O valor do carro era 16249€ + uma taxa de 200€ dando eu uma entrada de 3250€ ao qual o valor que dei de sinal estava incluído nesta entrada. O total a ser financiado seria 13199€, pagando eu 254,30€ em 72 mensalidades.No próprio dia dei os documentos necessários para o financiamento ser aprovado, e no dia 26 fico de passar na Matrizauto de Braga para assinar contrato.Assino contrato mas na saída do stand reparo que o valor a ser financiado era de facto 13199€ estando o valor da mensalidade e a duração ambos correctos, mas o valor da viatura era 16949€ com uma entrada de 3750€, achando eu que tenho de dar mais 500€ de entrada, entrei novamente dizendo-me então o Sales Manager / Team Leader Diogo Cabral que o contrato estava mal redigido e era inválido sendo ambos contratos rasgados na minha presença.Foi-me então dito que no dia seguinte outro contrato estaria pronto com os valores correctos. Após esta situação bastante confusa, sinto que não houve transparência neste negócio, não percebo como o sinal que dei de entrada não foi incluído neste negócio, e não compreendo como o valor do carro estava superior ao de venda, sinto-me enganado e decido que não vou comprar o carro, ao qual ligo á Andreia e a informo desta decisão. Peço para me devolverem o dinheiro que já tinha dado como entrada, ao qual me diz que tem de 1º falar com o seu chefe. Não obtendo resposta, envio email para a Adriana porque também avaliei melhor o carro e achei a quilometragem do carro alta para a sua idade.A adriana diz-me que realmente enganou-se nos valores mas que o sinal não seria devolvido pois estou a desistir do negócio sem justificação plausível. Fui falar novamente com o Sales Manager / Team Leader Diogo Cabral á Matrizauto e diz-me que os valores foram inseridos na folha de cálculo com base no valor a ser financiado, e que a confusão que existiu foi no valor de entrada, não estando os 500€ que dei como sinal incluídos na entrada, foi somado então 500€ aos 3250€ e deu o total de 3750€ de entrada, e que este erro originou que na folha excel aos 13199€ financiados + 3750€ de entrada desse um valor errado de valor total da viatura de 16949€.Isto na minha opinião são erros graves, porque eu ao analisar isto o que penso é que tenho de dar mais 500€ de entrada, estando o que dei como sinal fora das contas do negócio, ou seja teria de o pagar novamente.Não estou satisfeito como este processo decorreu, e quero que me devolvam o dinheiro que dei como sinal, este negócio foi tudo menos transparente e sinto-me no direito de reaver os 500€ que dei como sinal.Os profissionais desta casa admitem os erros, mas não se responsabilizam pelos mesmos. Ficaram também de me enviar recibo dos 500€ que dei em numerário mas também ainda não o recebi.Fiz reclamação via apoio ao cliente no site Matrizauto no dia 27/04/2019 ao qual ainda não obtive nenhuma resposta.

No dia 18/4/2019 desloquei-me à Radio Popular (Sintra Retail Park) onde adquiri o produto tablet SPC Gravity Pro 32Gb WHT pelo valor de 149,99 Euros (excluindo o valor do seguro), e no acto da compra: 1- O produto não foi aberto para demonstração 2- Não fui informado da política de devolução da radio popular. A embalagem foi aberta no dia 26/04/2019 após o que constatei, após várias tentativas, a sua não funcionalidade. Assim que possível, no dia 28/04/2019, desloquei-me à mesma Radio Popular onde exigi, como é de direito, a resolução do contrato (devolução do artigo e reembolso do dinheiro) e fui informado de que Radio Popular não efectua devoluções de Tablets e outros aparelhos eléctricos. Situação esta, em clara contrariedade com o diploma legal (DL67/2003 - em especial o artigo 4º), que Radio Popular refere abranger todos os seus produtos. Desta forma fui obrigado a enviar o produto para reparação e negado o meu direito de resolução de contrato e devolução da quantia despendida.

Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente ao serviço prestado no âmbito do seguro Domestic & General Group da parte da Worten Resolve.No dia 12 de Maio de 2017 adquiri um Samsung Galaxy S7 Edge Azul no valor de 699,99€ na loja da Worten do Centro Comercial de Viana do Castelo, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o numero de apólice WT3 4758431, no valor de 179,00€.No dia 26 de Fevereiro de 2019 contactei a seguradora a informar que o telemóvel em causa tinha sido Roubado por um individuo no dia 24/02/19, em que eu me encontrava na via publica, onde me atirou ao chão e me tendo roubado o telemóvel e posto em fuga.No dia 16/02/19 entrei em contacto com a seguradora tendo activado e seguro e enviado a respectiva documentação.Feito todo o processo recebi a confirmação que o seguro assumia o problema uma vez que foi declaro roubo, como tal no dia 06/03/19 recebi a referencia para pagamento de 10% do valor da compra (60€), onde no mesmo dia efectuei o pagamento e enviei o comprovativo de pagamento. Feito isto, uma vez que não obtinha nenhuma resposta da parte da seguradora liguei várias vezes onde me foi dito que estariam a resolver o processo, até que no dia 15/03/19 e porque liguei mais uma vez me informaram que iria receber um equipamento recondicionado semelhante ao meu antigo equipamento. No mesmo dia e no seguimento da chamada, mostrei a minha indignação por não ser informado pela seguradora sem ser eu mesmo a contactar e por eu ter pago um seguro de um equipamento novo e neste caso iria ser indemnizado com um equipamento recondicionado não sabendo a origem do mesmo e se o equipamento obtinha todos os produtos de origem, pois o colega que me atendeu não podia fazer nada em relação a isso. No dia 18/03/19 pelas 12h07 recebi na minha morada a encomenda do equipamento, apos receber o equipamento decidi abrir a caixa, onde me deparo com um equipamento realmente de características semelhantes, onde a cor do equipamento era diferente, apresentava marcas de dedos com fartura no equipamento e o mesmo se encontrava sujo com riscos no ecrã e na parte de trás do equipamento riscos inclusive na zona da camara e do flash. Apos verificar isso decidi ligar reparei que a antena de rede obtinha o máximo de rede sem SIM. Após isso decidi fazer uma chamada para testar todo o nível de som do auscultador e deparei que o volume se encontrava ao máximo e ouvia-se muito mal a pessoa a falar derivado ao som baixo transmitido pela coluna Quando liguei o equipamento o mesmo obtinha 80% de bateria (12h15) e sem ligar dados apenas o normal funcionamento do mesmo as 16h00 o equipamento já se encontrava com 35% de bateria, decidi ligar os dados e experimentar aplicações onde me deparei que o telemóvel ao escrever uma mensagem no mensager tinha um ligeiro atraso conforme carregava numa tecla, e no espaço de +/-40 minutos com o telemóvel ligado nos dados moveis o mesmo atinge 15% de bateria, olhando para isto a bateria do mesmo não pode estar em correcto funcionamento.Decidi testar a camara e deparei que em relação a um equipamento igual o mesmo apresenta ligeira diferença de cores nas fotos. Após esta verificação conclui que o equipamento não obtém a máxima confiança possivel.No dia 19/03/19 foi recolhido o equipamento para reparação.Passados uns dias mais concretamente a 02/04/19 recebo o email em resposta á minha reclamação informando que o equipamento se encontrava em perfeitas condições, sem qualquer problema e risco. Apos a receção do email, respondi estando de desacordo.No dia 03/04/19 contactei a linha de apoio e foi-me dito para receber novamente o equipamento e que não se responsabilizavam por qualquer riscos, nem questões que não interfiram com o funcionamento do equipamento, ora riscos tinha até na camara de filmar e fotografar, aparecia sinal de rede sem cartão SIMe, bateria descarregava rapidamente e segundo os tecnicos deles o equipamento estava a funcionar correctamente.Após varias tentativas de alertar para o facto de o serviço prestado pessimo, vejo-me no dia 04/04/19 após receber o equipamento reacondicionado, onde me deparo novamente com o equipamento cheios de riscos, ecrã frontal e trás, mau funcionamento do equipamento que aparenta ter rede sem ter um cartão SIMe, e ainda o facto de num espaço de +/-18 minutos a bateria descarrega 5%.Neste mesmo dia peguei no equipamento e foi directo a Worten, pois foi lá onde fiz o seguro e comprei o meu equipamento, o gerente da loja tudo muito bem viu o estado do equipamento e relatou á seguradora. O equipamento acabou por ser recolhido, e enviado novamente para a domestic and general.No dia 17/04/19 contactei o apoio da Domestic e finalmente tinham um relatório do equipamento, onde referenciava que o mesmo ia ser reparado. Ora muito bem, após esta análise deparei que afinal o equipamento sempre tinha problemas, onde na primeira intervenção foi informado que o equipamento estava perfeito, negando a reparação, afinal o equipamento não está perfeito, o que torna esta situação lamentável uma vez que não acreditaram na minha palavra, e nem se deram ao trabalho de querer ver o equipamento como deve de ser, só decidiram pegar no equipamento como foi a worten a fazer a reclamação.Sendo assim chegamos ao dia 26/04/19 onde recebo o equipamento reparado, espanto o meu quando pego no equipamento e o ecrã frontal foi substituído já não tinha riscos, mas a parte traseira continuava cheia de riscos e na camara também, decidi então ligar o equipamento mal ligo sem cartão SIM dava sinal de rede ao máximo.Foi directo a Worten de Ponte de Lima, onde acabei por deixar o equipamento e fazer queixa no livro de reclamações pois esta situação já aborrece. Com todos estes problemas descritos, conclui que a Seguradora e a Worten são muito boas para obterem dinheiro facilmente. Em suma, não posso pagar 179,00€ pelo seguro + 60,00 euros pela franquia, ou seja, cerca de 239€ pór um pseudo seguro. Espero que pelo menos a Worten seja sensível a situação

Bom dia,Em Maio de 2018 (06/05/2018), comprámos um aspirador na Worten (Hoover Extra TX60 Pet). Fomos aconselhados por uma revendedora Hoover e aceitámos a sugestão.Perguntámos comparativamente a outras marcas (na altura até perguntei comparativamente à Dyson - e foi me respondido a Dyson paga-se a marca).Quando começamos a usar o aspirador, de facto, não achamos que suprimisse as nossas necessidade, que partilhamos com a colega que nos aconselhou: temos uma gata em casa (muito pelo e areia de gato pela casa) e um bebé a começar a comer sozinho.Tínhamos acabado de regressar de França (onde estivemos quatro anos) e não usámos logo o aspirador (nos 15 dias úteis seguintes à compra quando se pode fazer troca directa sem qualquer encargo).Quando começámos a usar (já em Junho) e talvez com a falta de tempo e o facto de não sermos nós a manusear o aspirador (temos uma empregada), fez com que não ligássemos muito à falta de resposta do mesmo.A minha empregada mudou o saco (que comprámos no mesmo dia do aspirador - trazido pela colaboradora da Hoover) e comentou comigo (nas raras vezes que nos cruzamos) que o aspirador já não puxava muito e agora, com o saco novo, ainda menos.Experimentei e, de facto, foi evidente: o aspirador não aspira.. empurra o lixo para o canto.Abri o aspirador para ver o saco e apercebi-me que o tamanho da entrada do saco não era adequada ao aspirador. Estranhei.. uma vez que foi a colaboradora da Hoover que nos deu os sacos para a mão.Nesse fim-de-semana (25/08/2018) fomos à Worten e dissemos que tínhamos comprado os aspiradores e os sacos, mas que os sacos não eram adequados. Mostrei algumas fotografias do estado do filtro do aspirador por este não estar com o saco adequado.Após alguma dificuldade em trocarem os sacos, lá nos encomendaram novos sacos adequados ao aspirador.Em primeiro lugar, lamento terem-nos vendido um aspirador que não comercializam os sacos (não entendo a lógica e, se de facto, nos tivessem informado que não vendem os sacos a não ser por encomenda, jamais teria comprado este aspirador)Em segundo lugar, o aspirador é, de facto, muito fraco. Comprei um aspirador vertical para usar no dia a dia porque, de facto, o da Hoover não dá resposta - comprámos o AEG CX7 (que é de uma categoria muito inferior) e aspira bem melhor do que o outro - eu aspiro regularmente a casa de banho onde tenho a caixa de areia da minha gata. Com o aspirador da Hoover (que nos venderam como sendo óptimo para animais e ter uma potência de sucção extraordinária até em tapetes) a areia fica transportada até ao fundo da casa de banho, com o da AEG a areia é aspiradaEm terceiro lugar, desde que usámos o saco não adequado (que nos foi vendido pela Hoover) que o aspirador ainda ficou mais fraco (não sei se tem alguma relação ou não).Também nos informaram na worten que se tinham apercebido que tinham vendido o aspirador com os sacos incorrectos. Ora, se se aperceberam disto, porque não nos ligaram? Nós temos ficha cliente.. na factura estão lá os dados do meu marido.Reparam no erro mas não alertam o cliente?O facto de ser a nossa empregada a usar o aspirador fez que chegássemos até hoje com ele.. mas esta semana voltei a estar com ela que voltou a dizer que o aspirador não aspira bem. Para terem noção, ela por vezes aspirar apenas com o tubo (agora vejam o ridículo da situação).Eu sei que o prazo de devolução terminou 30 dias após a compra do mesmo (temos o cartão Resolve). Mas, se eu pudesse, devolvia hoje o aspirador e comprava um novo.No dia 17/11/2018, fui à Worten com o aspirador para que eles vissem, de facto, como o aspirador (não) aspira. Ficou um mês para arranjar e a 20/12/2018 devolveram-nos o aspirador dizendo que está em perfeitas condições.Nesse dia, fiz uma reclamação por escrito (n.º 27304732) à qual não obtive resposta por qualquer entidade..Agradeço que dêem seguimento a esta questão.Pretendemos a devolução em dinheiro do equipamento adquirido em troca do mesmo.Melhores cumprimentos,Sara Brilhante

venderam-me uma caturra doente e que morreu após 3 dias. Uma vergonha pelo respeito dos animais.