No dia 22 de Abril de 2019 fui à Matrizauto de Braga com interesse de adquirir um Ford Focus a gasolina. A vendedora Adriana Silva fez-me uma simulação e informou-me que havia a decorrer uma feira de viaturas em V.N. Famalicão no Lago Discount onde poderia ver o carro.No dia 23 fui então á feira e decidi então proceder à compra de 1 Ford Focus financiado, para abrimos processo foi-me exigido um sinal por parte de uma vendedora, ao qual dei 500€ em numerário. O valor do carro era 16249€ + uma taxa de 200€ dando eu uma entrada de 3250€ ao qual o valor que dei de sinal estava incluído nesta entrada. O total a ser financiado seria 13199€, pagando eu 254,30€ em 72 mensalidades.No próprio dia dei os documentos necessários para o financiamento ser aprovado, e no dia 26 fico de passar na Matrizauto de Braga para assinar contrato.Assino contrato mas na saída do stand reparo que o valor a ser financiado era de facto 13199€ estando o valor da mensalidade e a duração ambos correctos, mas o valor da viatura era 16949€ com uma entrada de 3750€, achando eu que tenho de dar mais 500€ de entrada, entrei novamente dizendo-me então o Sales Manager / Team Leader Diogo Cabral que o contrato estava mal redigido e era inválido sendo ambos contratos rasgados na minha presença.Foi-me então dito que no dia seguinte outro contrato estaria pronto com os valores correctos. Após esta situação bastante confusa, sinto que não houve transparência neste negócio, não percebo como o sinal que dei de entrada não foi incluído neste negócio, e não compreendo como o valor do carro estava superior ao de venda, sinto-me enganado e decido que não vou comprar o carro, ao qual ligo á Andreia e a informo desta decisão. Peço para me devolverem o dinheiro que já tinha dado como entrada, ao qual me diz que tem de 1º falar com o seu chefe. Não obtendo resposta, envio email para a Adriana porque também avaliei melhor o carro e achei a quilometragem do carro alta para a sua idade.A adriana diz-me que realmente enganou-se nos valores mas que o sinal não seria devolvido pois estou a desistir do negócio sem justificação plausível. Fui falar novamente com o Sales Manager / Team Leader Diogo Cabral á Matrizauto e diz-me que os valores foram inseridos na folha de cálculo com base no valor a ser financiado, e que a confusão que existiu foi no valor de entrada, não estando os 500€ que dei como sinal incluídos na entrada, foi somado então 500€ aos 3250€ e deu o total de 3750€ de entrada, e que este erro originou que na folha excel aos 13199€ financiados + 3750€ de entrada desse um valor errado de valor total da viatura de 16949€.Isto na minha opinião são erros graves, porque eu ao analisar isto o que penso é que tenho de dar mais 500€ de entrada, estando o que dei como sinal fora das contas do negócio, ou seja teria de o pagar novamente.Não estou satisfeito como este processo decorreu, e quero que me devolvam o dinheiro que dei como sinal, este negócio foi tudo menos transparente e sinto-me no direito de reaver os 500€ que dei como sinal.Os profissionais desta casa admitem os erros, mas não se responsabilizam pelos mesmos. Ficaram também de me enviar recibo dos 500€ que dei em numerário mas também ainda não o recebi.Fiz reclamação via apoio ao cliente no site Matrizauto no dia 27/04/2019 ao qual ainda não obtive nenhuma resposta.
