Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Vimos pelo presente demostrar o nosso total descontentamento com o resultado da viagem a Varadero, Cuba ( NewBlue 6081982) adquirida convosco. Sabemos que Cuba estava a atravessar uma situação complicada na semana que viajamos, porém o que vamos expor não aconteceu em todos os hotéis, não aceitando assim essa justificação para as condições que fomos expostos. Aquando do embarque, surgiu uma questão transversal a praticamente todas a pessoas, se haveria condições em Cuba tendo em consideração as notícias referentes ao apagão, a qual a tripulação nos informou que não haveria qualquer problema, tendo assim o avião descolado. Quando chegamos ao aeroporto de Varadero percebemos que existiam complicações. Fomos levados ao hotel em transfer comum com hóspedes de outros hotéis, quando chegamos ao Iberostar Laguna Azul - hotel 5 estrelas (cerca das 23:30h do dia 19), fomos informados que não haveria eletricidade, mas que esta situação seria regularizada durante a noite. Posto isto, deparamo-nos numa situação complicada uma vez que não tínhamos eletricidade, nem internet para contactar a nossa família. Aquando desta situação, fomos também informados que o check-out teria que ser até às 12:00h e não até às 16:00h conforme pack QUALITY que adquirimos. Uma vez no quarto, para além da falta de eletricidade e água quente, deparamo-nos com elevado estado de degradação da estrutura colocando em causa a nossa segurança, um odor parecido a mofo, toalhas de banho manchadas e sem higienização, a roupa de cama com rasgos e manchas, sendo algumas nitidamente sangue, acrescentando ainda a falta de higiene total do quarto. Exposto isto na receção, mudaram-nos de quarto duas vezes, onde já vencidos pela exaustão e cansado permanecemos. Salientar que o quarto onde ficamos nestas duas noites não tinha condições de segurança, uma vez que a porta apresenta sinais notórios de ter sido arrombada. Salientar ainda a total falta de higiene e manutenção do espaço. Durante todo o dia 20, não houve eletricidade a exceção do buffet e da receção (temporariamente, só aquando de novos check-in) sendo que durante grande parte do dia não havia sequer água fria nas torneiras dos quartos. Já neste dia 20, conseguimos visualizar melhor as reais condições do hotel uma vez que existia luz do dia. Ressalvar que, na nossa opinião este hotel nem deveria aceitar hóspedes. Gostávamos de poder salientar mais uma vez, o péssimo estado de conservação salientado os azulejos a cair, tomadas penduradas pelos cabos elétricos, elevadores abertos e outros com desnível sendo suscetível a acidentes, baratas em diversas zonas do hotel, inclusive no buffet junto da comida, a arca de gelados para sobremesas com odor intenso e baratas, elevado nível de gordura, piscinas sem tratamento entre outros fatores e condições que colocam em risco a saúde dos seus utilizadores, agravando até o estado de saúde dos hóspedes, nomeadamente o nosso. Vimo-nos num local sem condições sanitárias, onde no quarto já se sentia o odor a urina devido a não haver água para fazermos a descarga. Nos pequenos períodos que havia água, esta era fria e com um caudal mínimo não sendo sequer possível tomar um banho digno e ter condições de higiene. Posto isto, falamos com a representante da NewBlue, Tamara, expondo estas situações e pedindo troca de hotel, sendo que a mesma nos respondeu “dá-me 15 minutos e já falo convosco” tendo abandonado o hotel de seguida sem qualquer solução ou justificação, onde ficamos mais uma noite sem condições dignas. Após muitas tentativas com a gerente do hotel a mesma garantiu-nos que na manhã de segunda-feira dia 21, às 08:30h seríamos transferidos para o Iberostar Selection Varadero - hotel 5 estrelas (hotel que reunia condições) tendo de pagar a diferença. No entanto, não achamos correta uma vez que não se tratava de uma situação causada por nós, mas como já estávamos no limite das nossas condições físicas e psíquicas, bem como sem condições sanitárias decidimos aceitar a proposta. Voltamos a passar outra noite (dia 20) sem eletricidade, água quente, caudal de água que não permitia sequer um banho, sem internet e com a companhia de baratas em diversas zonas no hotel. Neste dia, por um desespero total dirigimo-nos à receção mais uma de muitas vezes e, por falta de condições solicitamos ao hotel uma chamada de emergência para Portugal, a qual nos foi negada. Em pânico com toda a situação, acabamos por permanecer parte da noite e madrugada na receção do hotel à espera de novidades. Na manhã do dia 21, o discurso já foi diferente, teríamos de aguardar até as 10:15h pela representante da NewBlue (Tamara. Assim que esta chegou informou-nos que não seria possível trocar de hotel. Perante esta resposta solicitamos que nos enviassem para Portugal, ao qual a mesma nos respondeu que teríamos que ser nós a comprar voos e depois apresentar as despesas NewBlue (de realçar que os voos disponíveis nessa data seriam da Ibéria para Madrid e rondavam os 1500€). A única solução que a Tamara nos apresentou foi acionar o seguro, alegando falta de condições sanitárias e pedir apoio para regressarmos a Portugal… Gostávamos de referir ainda que em toda a estadia não havia água engarrafada, a que exista disponível era filtrada. Segundo os funcionários do hotel, esta seria filtrada, situação está que achamos estranha uma vez que não existiam condições elétricas para tal e, a água apresentada um aspeto sujo, com cheiro intenso e com resíduos. Ressalvar ainda que, numa loja do hotel já exista água engarrafada, mas está teria de ser paga. Perante o nosso desagrado visivelmente notável, a gerente do Iberostar Laguna Azul (Maria) fez alguns contactos e garantiu-nos estadia no Iberostar Tainos - hotel 4 estrelas, inferior ao contratado. Uma vez mais, não achamos correto mudar para um hotel inferior, mas tendo em conta a situação e, uma vez que garantiam eletricidade e água quente, aceitamos. Posto isto, fomos transportados no carro do diretor do hotel por cortesia de forma a minimizar os dados já causados até aqui e com repercussões graves na nossa saúde, sendo que a NewBlue em momento algum nos deu apoio ou procurou uma solução ao nosso problema. No entanto, quando chegamos ao Iberostar Taínos - hotel 4 estrela a situação manteve se… quartos sujos, lençóis manchados, toalhas conspurcadas, casa de banho sem condições de higiene, e continuávamos sem água quente para um banho digno que já ansiávamos há 3 dias. Sendo confrontados com esta situação pedimos para falar com a gerente que prontamente se mostrou disponível para melhorar as condições da nossa estadia com a higienização do quarto. Já completamente furiosos com toda a situação, decidimos ir a pé ao Iberostar Selection Varadero -hotel 5 estrela, onde expusemos a nossa situação. Aqui, fomos informados que este hotel já teria recebido hóspedes de outros hotéis por falta de condições, e que não seria possível aceitar mais hospedes provenientes de trocas de hotel, informando-nos ainda que a única forma de pernoitarmos no hotel seria através de uma nova reserva. Perante esta situação contactamos mais uma vez a agência TECNIVIAGENS, que prontamente nos fez chegar o comprovativo de uma nova reserva da estadia, assumindo todas as responsabilidades, isto por volta das 17:00h locais (22:00h em Portugal). Após um compasso e espera e nos confirmarem a reserva, voltamos a pé ao hotel Iberostar Taínos onde reunimos toda a nossa bagagem e pertences. Fizemos o check-out já por volta das 19:00h e dirigimo-nos ao hotel Iberostar Selection Varadero de táxi, assumindo os encargos desta deslocação (10 dólares). Posto isto, gostávamos de ressalvar que o único apoio que tivemos foi da agência TECNIVIAGENS, não tendo a representante da NewBlue em momento algum nos contactado, apesar das diversas tentativas através do WhatsApp por ela fornecido que houve da nossa parte. Assim, salientamos que só a partir do dia 22/10 conseguimos usufruir minimamente (tend Cumprimentos.

Exmos. Senhores Boa tarde No dia 16/12 reparei na minha conta bancária que teve um débito de 89,99. Debitado pela agência de viagens Edreams , sem o meu consentimento, eu não autorizei nenhum débito directo na conta, debitaram só porque o meu cartão ficou associado a conta por ter comprado viagens no site. E não é à primeira vez, no ano passado fizeram um débito de 50€ liguei para saber porque disseram me que é da subscrição prime pedi que cancelasse mais pelos vistos continua igual. Já tentei ligar para resolver a situação mais eles disseram que é da subscrição prime plus(na hora que ia finalizar a compra da viagem apareceu duas opções: a primeira finalizar sem desconto e a segunda, finalizar com desconto , ou seja se não carregar na opção com desconto eu ia pagar mais considero isso propaganda enganosa porque antes de comprar a viagem já aparecia viagens com desconto… e só por carregar na opção com desconto fico automaticamente subscrita no prime plus isso é ridículo e sem autorizar o debito. não fizeram nada alegando que quando comprei a viagem para minha Subrinha adicionei novo viajante, disseram que não podem mudar nome do viajante pra colocar novamente o meu nome que só pode ser com consentimento da minha subrinha (que nem se quer está cá) sabendo que a conta é minha. Pretendo o reembolso total novamente na minha conta e depois cancelar a minha conta sabendo que não posso mais comprar viagens ali… Não dá pra confiar associando o cartão ao site Edreams Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Uber Eats em relação ao cadastro da minha empresa na plataforma. Após cumprir todos os requisitos e apresentar documentação oficial que comprova a legitimidade do representante legal, o cadastro foi indeferido com alegações infundadas. Foram fornecidos documentos oficiais que comprovam, de maneira clara, a veracidade dos dados apresentados. Apesar disso, a Uber Eats insiste em não validar o cadastro, dificultando o processo e causando frustração. Além disso, a ausência de canais de suporte eficientes agrava ainda mais a situação. Tentativas de contato foram feitas diversas vezes, e prometeram retorno, mas até o momento não obtive nenhuma resposta efetiva. Essa postura da Uber Eats demonstra desrespeito com seus parceiros comerciais e uma total falta de compromisso em resolver problemas. Como cliente e empresário(a), fico extremamente decepcionado(a) com a ineficácia no suporte e a falta de transparência no processo. Espero que essa publicação sirva de alerta para outras pessoas que possam enfrentar situações semelhantes e, principalmente, que a Uber Eats reavalie sua forma de tratar seus parceiros e clientes. Uber Eats, aguardamos por um atendimento mais sério e comprometido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Antes demais e visto que me encontro a trabalhar em França e visito a minha família em Portugal, costumo fazer vários voos com companhias como a Vueling, Easyjet e Ryanair e nunca tive algum problema com as bagagens a não ser neste último voo dai a minha estupefação. Tanto eu como o meu namorado viajamos sempre com as mesmas malas e nunca tivemos algum problema. Na viagem de ida para Portugal como habitualmente compramos os bilhetes normais (os quais enviarei como anexo) na Vueling e tudo se passou dentro dos conformes no entanto ao regressar para Paris decidiram-nos cobrar 60 euros por cada bagagem pois não tinha as medidas certas. Ainda tentamos questionar o porque da situação pois sempre viajamos com essas malas e inclusive no voo que fizemos para Portugal com a mesma companhia não houve qualquer problema, deram-nos a resposta que era o procedimento normal. Claro que pagamos e seguimos viagem no entanto continuo sem perceber como é que na mesma companhia o procedimento muda consoante lhes apetece. Deixo em anexo os bilhetes de avião, o pagamento e fotos das malas debaixo dos assentos tal como previsto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após devolução do carro alugado na data prevista, 4/1/2025, não tendo tido qualquer tipo de informação ou advertência, recebi por e-mail uma descrição de débito suplementar no valor de 140,22 EUR. Reclamo a devolução desse valor já que o contrato de aluguer(e está bem explicito no voucher que me foi enviado) previa quilometragem ilimitada. Enviarei igualmente uma segunda queixa por cobrança indevida de levantamento fora de horas assim que conseguir juntar comprovativos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro de 2024 viajei para Itália com a minha esposa (Susana Tavares), a partir do Porto, com destino a Florência, conforme a ID de reserva 14449759166, FLIGHT BOOKING REF: TP/T2G5RZ (itinerário em anexo, pag.1). O voo de ida passava por Lisboa e Roma. Quando chegamos a Roma, na tarde desse dia 28/12, deparámo-nos com uma inexistência do voo de Roma para Florença (TP 7264 - TAP PORTUGAL SAT 28 DECEMBER 2024 OPERATED BY: ITA AIRWAYS, AZ 1679). Informaram-nos no balcão de transferências do aeroporto de Roma que este último voo para Florença era inexistente por ter sido cancelado há vários meses, sem que a eDreams nos tivesse notificado e providenciasse um voo alternativo. Este cancelamento de voo trouxe-nos imensos problemas, só no aeroporto de Roma estivemos mais de 5 horas a resolver o problema. Achamos é uma falta de respeito e consideração da eDreams pelos seus clientes, pois dever-nos-iam ter notificado atempadamente desse cancelamento e providenciado um voo ou transporte alternativo entre Roma e Florença, porque de facto pagamos pelo itinerário completo, conforme fatura em anexo (2024-SAL7-000795952, pag.2). Solicitamos a devida compensação financeira pelo desgaste, stress, e transtorno originado pelo referido voo cancelado. Importa informar que já fizemos uma reclamação no portal da eDreams e que a resposta que nos foi dada é injusta e não espelha a verdade, porque de facto não usufruímos do último voo programado, por ter sido cancelado bastante tempo atrás antes da partida (ver 3ª página do anexo). Melhores cumprimentos. Carlos Tavares e Susana Tavares

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para mim e minha namorada, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois referente a uma subscrição anual a qual nunca autorizei o pagamento. Cobrança indevida por parte da empresa, que segue esse método fraudulento. Exijo o reembolso do meu dinheiro, ou procurarei as consequências judicialmente. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no Rubens Hotels & Spa, situado em Vila Nova de Gaia, entre os dias 30 de Dezembro e 1 de Janeiro, e solicitar a sua intervenção para resolução do problema. Durante a minha estadia, eu e a minha família enfrentámos uma série de situações extremamente desconfortáveis e preocupantes, que comprometeram não só o nosso bem-estar, mas também a segurança e higiene do ambiente. Abaixo relato os principais problemas ocorridos: 1. Formigas no Quarto e Banheiro Logo ao chegarmos ao quarto, deparamos com formigas no banheiro e, posteriormente, também na cama, o que é absolutamente inaceitável em termos de higiene e conforto. Apesar de o hotel ter afirmado que o problema seria resolvido, a situação não foi eficazmente corrigida, já que as formigas continuaram a aparecer no quarto, mesmo após a limpeza e a aplicação de silicone no banheiro. 2. Falta de Segurança no Elevador Um incidente extremamente grave ocorreu quando fiquei entalada no elevador, que não possui sensores de segurança. Este é um problema de segurança que coloca em risco a integridade física dos hóspedes, incluindo crianças. Considero que este tipo de falha é absolutamente inaceitável, especialmente em um hotel que deve cumprir com as normas de segurança exigidas por lei. 3. Falta de Assistência no Atendimento e Demora no Serviço Além dos problemas de higiene e segurança, o serviço prestado foi completamente insatisfatório. O jantar, solicitado às 19:45, só foi entregue por volta das 23:00, após várias tentativas de contacto com a recepção, sem que houvesse uma explicação adequada. No momento da entrega, a minha filha, que tem espectro de autismo e necessita de um ambiente calmo para comer, já se encontrava tão alterada que não conseguiu jantar. 4. Formigas nas Roupas Após o jantar, ao tentar vestir a minha filha com o pijama, encontrei formigas nas roupas dentro do armário, o que provocou grande desconforto e agravou ainda mais a situação. Quando tentei contactar a recepção, as chamadas não foram atendidas, e fui à recepção pessoalmente, onde encontrei um funcionário a falar ao telefone, que não respondeu às minhas tentativas de contacto. 5. Promessa de Reembolso Não Cumprida Após relatar os problemas ao funcionário, ele fotografou e filmou a situação e prometeu que o reembolso total da estadia seria efetuado, fornecendo-nos um IBAN para que o dinheiro fosse devolvido em até 2 dias. Contudo, até o momento, não recebi o reembolso, e estou sendo ignorada pelo hotel, que não cumpre o que foi acordado. Exigências: Diante dos acontecimentos descritos, solicito a intervenção da DECO para que o hotel: 1. Proceda com o reembolso total da estadia, conforme prometido pelos funcionários do hotel. 2. Assuma a responsabilidade pelos problemas de higiene (formigas) e segurança (elevador), tomando medidas para garantir que não ocorram com outros hóspedes. 3. Compense pelos danos causados pelo desconforto, risco à segurança e falha no serviço prestado. Aguardo uma resposta da DECO sobre como proceder para resolver a situação e garantir que meus direitos sejam respeitados. Caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo recorrer aos meios legais para garantir o cumprimento das normas de consumo e segurança. Agradeço pela sua atenção e colaboração na resolução deste problema. Atenciosamente, Maria Almeida

Exmos. Senhores, Chile 27 dez 2024 Comprei um bilhete da iberia para o chile e vice versa com destino final para o brasil por outras operadoras primeiro trajeto tudo ok segundo trajeto ate o chile ok apos o chek in na iberia fui para despachar a bagagem e foi solicitado documento de residencia no espaco schengen e foi apresentado a residencia CPLP e fui surpreendido com a atendente que nao tem valor esse documento apartir dai apresentei todos documentos que comprovam como moro em portugal como carta de conducao documento dos veiculos contrato de trabalho contrato de arrendamento e ate matricula da miuda na escola e fui novamneto alertado que tais documentos nao tinham valor algum e que para embarcar neste voo da iberia eu teria que apresentar uma residencia valida ou um bilhete valido para fora do espaco schengen se nao seria impossivel embarcar neste voo sendo que nao sou chileno e tambem nao estava em meus pais de origem e nem no pais o qual resido mesmo assim sem dar qualquer tipo de opcao sem ser aquela qual foi citado acima e nem mesmo qualquer tipo de ajuda ou orientacao quanto a tipo vamos organizar um voo para seu pais de origem ou vamos providenciar um alojamento e alimentacao ate eu resolver esta situacao nada simplesmente o sr nao embaeca e acabou Cumprimentos.