Reclamações públicas

O Valorauto diseram que vao tratar dos documentos do carro, depois de comprar o meu carro antigo, mas vi no site das finanças que o carro ainda esta no meu nome

Cozinha e roupeiro, com deficiências técnicas inúmeras, material danificadoMontagem não qualificada, material danificadoEnviamos carta registada, email, telefonemas, confrontamos o fornecedor, ele deu a palavra de colocar tudo em condições e faltou com a palavra.Passado o prazo estipulado, acordamos verbalmente a devolução do material fornecido na Fatura 114, mais uma vez não cumpriu o acordado o Sr.

Adquiri um colchão de casal, na Loja Dormir Bem em Caldas da Rainha, passado 4 meses ao virá-lo deparei-me com bolor em toda a sua superfície. Dirigi-me à loja, expondo a situação, comprovando com fotos. Ficou surpreendida, referiu que não achava normal, mas que não garantia que houvesse solução para o caso. Questionei, para que servia a garantia do colchão, o que nem sequer respondeu. Pedi que me facultasse o nome da empresa responsável pela distribuição do colchão, o que não foi de todo fácil, ao fim de alguma insistência minha, lá consegui o nome da empresa Colis. A partir daqui foi fácil encontrar na internet o contato da referida empresa. Entrei em contato via telefone com o responsável o que me transmitiu que não havia nada a fazer, a garantia não cobre esses danos. Resumindo e concluindo. Comprei um colchão de casal no valor de 340 euros que ao fim de 4 meses estava repleto de bolor e com um forte cheiro a humidade, impossibilitando-me de o utilizar e tanto o dono da loja como a empresa distribuidora não assumem qualquer responsabilidade.

Comprei uma motoenxada, sendo faturada em nome do meu marido dia 6-6-2018, a mesma deixou de ter força e as rodas deixaram de andar, após apenas duas utilizações em estrada, nem tive oportunidade de a experimentar em trabalhos agrícolas, contactei a empresa onde a adquiri e a mesma disse-me para a levar lá a Gondomar para ser reparada, como não tenho viatura adequada para efetuar o transporte da mesma pedi se não seria possível procederem ao envio de um técnico a minha casa, ao que responderam que se eu não a podia levar para arranjar uma transportadora ou para enviar através dos CTT, dia vinte e dois de Agosto pedi a um amigo meu que ma levasse lá na carrinha que possuía, para meu grande espanto chegando lá a loja estava fechada para férias, só abrindo dia nove de Setembro, tive um custo de 150 € já incluindo portagens, após isso contactei a empresa por mensagem ao que me responderam que a informação de que estavam de férias estava divulgada no site da mesma, mas eu não possuo acesso à internet em casa, enviei várias mensagens e um email (de uma biblioteca) solicitando que procedessem à recolha da moto enxada ou ao envio de um técnico para a reparar, mas não obtive resposta

1º - Comprámos um conjunto de forno + placa a gás da marca JOCEL na loja Media Markt de Alfragide.2º - A placa a gás foi instalada em conjunto com o forno e chamámos um técnico certificado para fazer a inspeção de gás, o qual informou que existia uma fuga logo chumbámos.3º - Entrámos em contacto com uma entidade instaladora certificada da DGEG que se deslocou a nossa casa e informou que existia uma fuga na placa de gás.4º - Entrámos em contacto com a JOCEL e que fez a marcação de uma visita a nossa casa por parte do técnico. Este mesmo técnico deslocou-se a nossa casa e pressupostamente reparou a placa de gás alegando que existia uma grande fuga num dos bicos da mesma. Foi questionado mais que uma vez a este mesmo técnico se poderíamos cozinhar, se estava tudo resolvido e se poderíamos voltar a chamar um técnico certificado para fazer a inspeção de gás em que o técnico respondeu afirmativamente a todas as questões.5º - Chamámos novamente um técnico certificado para fazer a inspeção de gás em que o mesmo, para nossa grande surpresa nos diz que ainda existe uma fuga. Visto que tinha e tenho um termo de responsabilidade por parte da entidade instaladora certificada da DGEG relativamente à instalação de gás do apartamento a fuga, como se veio a verificar apenas poderia ser da placa de gás.6º - Entrámos novamente em contacto com a JOCEL que voltou a agendar uma nova visita a nossa casa para desta vez substituir a placa de gás e que desta vez o técnico se certificou com todos os meios disponíveis que a placa de gás não tinha fugas.7º - Chamámos novamente um técnico certificado para fazer a inspeção de gás que finalmente nos diz que não há fugas e a inspeção é aprovada.Pontos a referir que põem em causa a atuação desta empresa (JOCEL):1º - Venderam uma placa com várias, e não apenas uma, fugas o que revela que o vosso controlo de qualidade não é de todo o mais eficaz.2º - O técnico na sua primeira visita cometeu um grande erro ao afirmar que a suposta fuga estava resolvida pondo em risco a nossa vida pois deixámos a válvula de gás da placa de gás ligada durante toda a noite e chegámos inclusive a cozinhar. A minhanamorada, acordou cheia de dores de cabeça sendo a justificação mais provável a inalação de gás durante toda a noite pois a fuga era como foi dito por diversos técnicos certificados, grande. Esta é sem dúvida o ponto mais relevante pois puseram em risco anossa vida.3º - O técnico na sua segunda visita admitiu que tinha errado e assumiu a culpa pedindo desculpa pois deveria ter verificado a fundo a placa de gás através de um ensaio de gás e aqui entra algo bastante relevante também. Todos os técnicos certificados queefetuaram inspeções de gás deram-me a conhecer que de acordo com despacho no Diário de República e correspondente Portaria apenas um técnico certificado pode operar, reparar e manusear aparelhos a gás e correspondentes instalações de gás algo que a JOCELfaz mas não apresenta essa certificação. O que nos leva a uma questão, como enviam técnicos especializados a casa de um cliente e eles não estão munidos de aparelhos credíveis e suficientes para apurar as fugas de gás? O técnico tinha um aparelhoartesanal que lhe permitiu aferir se existia alguma fuga mas apenas o utilizou na sua segunda visita.

1. Dados:Data de aquisição de óculos de sol novos: 30/04/18Preço dos óculos a 30/04/18: 101.25€Preço dos óculos a 03/09/18: 135€2. Explicação do caso:No dia 03/09/18 desloquei-me á loja, onde efetuei a compra dos óculos, para efetuar um pedido de reparação dos mesmos. O motivo da reparação é o de arranjar uma haste (que se danificou quando me sentei em cima dos óculos). Á exceção desta haste, tudo o resto ficou impecável. Como o dano derivou de má utilização, disponibilizo-me a pagar a reparação (como é evidente).3. Explicação do problema:Para minha surpresa, sou confrontado pelo funcionário da loja a afirmar que não procedem á reparação.Para solucionar o problema propõem a ativação de um seguro que desconta 50%, do valor pago na compra dos óculos em 30/04/18, na compra de uns novos.Ou seja, como pretendo os mesmos óculos, sou obrigado a pagar 84.38€ por apenas uma haste danificada (quando os óculos totalmente novos me custaram 101.25€!!!).Ninguém me informou, aquando da compra dos óculos novos, que não asseguravam a reparação dos mesmos!Mesmo após o funcionário consultar a responsável de loja, não foi identificada outra solução que não esta.

Fiz uma compra de 01 óculos de visão com grau ao shopping Cascais pois estava a residir lá e mediante está compra não fui informada de seguro nem nada por quem me vendeu para possível danos futuros.Em janeiro de 2018 fiz minha mudança para o Porto e para minha tristeza tenho problemas com o óculos quando fui a mesma loja no Bolhão ao Porto perguntar oque poderia ser feito, a atendente me diz se tinha seguro eu fico perplexa?!Que Seguro?Então ela me explicou muito bem atenciosa e explicou que deveria ligar a loja de Cascais e reclamar disto, então o que me disseram foi que eu poderia ir em qualquer loja ao Porto e levar o óculos que concertariam sem custo algum. acontece que me trocaram a armação e 1 semana depois me quebra ao mesmo local e estou indo trabalhar sem óculos ou seja...Que produto é este que vcs fabricam?Estou em Tondela e liguei a loja de voces cá e a moça me diz que não tem está armação a loja nenhuma como assim?Que falta de respeito está Não?! Ou seja eu compro uma coisa na loja que a curto prazo quebra por má qualidade de materia prima e sou obrigada a fazer e ter gasto com outra armação ?Vocês não tem o devido respeito de se ter ao menos um estoque uma armação das que fazem de reserva de tantas vendas que fazem para dar respaudo a um cliente?Ou sou a minoria?Eu não vou pagar por outra armação nova quero o modelo da qual eu fiz , e exigo tal é direito meu!

Comprei um anel banhado a ouro branco a 6-1-2018, que teve que ser trocado por tamanho inferior, que me veio a ser entregue em meados de Fevereiro (não me deram talão da troca, só tenho o talão da 1º compra). A 25-08-2018 o anel, já amarelo, partiu. Dirigi-me à loja para deixar para repararem. Informaram que ia demorar porque a fábrica/fornecedor estava fechada para férias. No dia 3-09-2018, recebi um sms da loja a dizer que o anel estava reparado. Dirigi-me à loja nesse dia onde-me foi cobrado 10 €. Questionei o porquê de não me ter sido dado orçamento da reparação para eu aceitar 1º, e não me souberam responder. Disseram-me que nem chegaram a enviar o anel para a fábrica/fornecedor e por isso não abrangia a garantia, logo eu tinha que pagar. Paguei os 10 € para ter o anel de volta. Que remédio. Mas um anel partido e amarelo ao fim de 8 meses da compra deveria abranger a garantia. Até porque mostrei outro anel de ouro branco que uso à 7 anos que se encontra em perfeitas condições. Desta forma não foi mau uso dado.

Após ter observado a publicidade consubstanciada no site da worten e nas lojas físicas, onde se pode ler que “reparamos smartphones, computadores e eletrodomésticos, não importa onde comprou”, e considerando que uma marca como a worten é garante de fiabilidade, dirigi-me no dia 3/08 à worten resolve do Forum Coimbra. Fui atendido por um funcionário que me questionou qual era o problema do Pc, ao que respondi que não ligava. Perguntou se não seria da bateria, tendo eu retorquido que não sabia. Indaguei-o ainda se após a emissão do orçamento, caso não optasse por reparar o Pc se teria de despender qualquer valor, ao que me informou que não. Referiu que no dia seguinte provavelmente não me conseguiria dar resposta, mas que no domingo, quando fosse trabalhar dir-me-ia alguma coisa. No dia 7 de agosto, como não obtivera resposta, dirige-me ao balcão da worten onde fui informado que tinham enviado o Pc para o centro de reparações deles pois estavam com algumas dúvidas e que lá tinham outro tipo de ferramentas para aquilatarem em concreto qual o problema do PC, que entretanto me contactariam. Na semana seguinte, na ausência de contacto, dirigi-me novamente ao balcão suprarreferido, tendo o funcionário (não o mesmo que das outras vezes), após consultar o Pc e mostrar um semblante de estupefação, referido que o PC estava para Asus e que já os tinham interpelado no sentido de emitirem o orçamento. Informaram-me que o Pc se encontrava na Asus desde o dia 12. Questionei então qual o motivo para o Pc ter sido enviado apenas nesse dia, já que o entregara no dia 3 e que tinha urgência naquele serviço, visto tratar-se de uma ferramenta que utilizo no meu dia a dia. Referiu que deram ordem para ir para a Asus no dia 4, mas que depois o processo de transporte pode demorar. Referi que se era para enviar para a Asus eu próprio o poderia ter feito, que era meu entendimento que me deveriam ter questionado acerca do meu interesse em enviar o Pc para a marca. De referir que a publicidade refere que reparam qualquer marca, pelo era meu entendimento que seria arranjado na loja. O funcionário retorquiu dizendo que assim também ficava a saber qual era a anomalia do Pc. Proferiu ainda que não podia agilizar mais, a única coisa que poderia fazer era solicitar urgência, referindo que o cliente já se deslocara várias vezes à loja, para ver se emitiam o orçamento com maior celeridade, mas para estar descansado que entretanto me contactariam. Fiquei a aguardar pelo contacto que nunca aconteceu. Na ausência de contacto por parte dos serviços da worten, dirigi-me no dia 4 de setembro, cerca das 21h, à worten resolve do Forum Coimbra. O funcionário que me atendeu pediu a ordem de reparação e novamente referiu que não entendia. Que ainda não me tinham contactado certamente porque dizia que o PVP era superior ao valor do artigo. Mas que por outro lado tinha uma outra orientação que falava em 11 euros, pelo que se assim fosse eu certamente quereria arranjar. Eu respondi que se fosse 11 euros claro que queria. Porém, ele disse que o motivo da impossibilidade da reparação era a avaria numa placa e que a ASUS já não fabricava esse componente. Fiz então menção ao prazo de 30 dias que não tinha sido respeitado e que apresentaria uma reclamação. O funcionário falou num prazo de 75 dias, ao que disse que não, que aquilo que eu tinha assinado eram 30 ao invés de 75dias, e que mesmo apesar da minha insistência, das minhas deslocações aos serviços deles, nãoo obtivera qualquer resposta. Quando voltei a falar na reclamação voltou a arreferir que o Pc não tinha arranjo e que efetivamente a única falha deles foi não me terem dado conhecimento dessa situação. Referi que apresentaria uma reclamação por escrito, para ser ressarcido dos danos causados, pois sinto-me desconsiderado, ao que me disse que não teria qualquer possibilidade, pois entreguei um PC avariado, como é que poderia ter direito ao que quer que fosse. Questionei então para que assináramos o documento, se é apenas para responsabilizar o cliente, não obrigando a empresa a qualquer obrigação. É então um procedimento de “faz de conta”, questionei eu. Riu-se e encolheu os ombros. Sinto-me tratado com desconsideração, fui penalizado por todo o tempo que estive à espera sem poder utilizar o Pc ou eventualmente ter aproveitado outro negócio apelativo, inclusivamente na vossa empresa. Já me questionai reiteradamente se para solicitar um orçamento é necessário efetuar todas estas diligências, o que seria se fosse para reparar o PC.

Em 20/09/2017 (há menos de um ano) comprei na WORTEN uma máquina de lavar roupa da marca HOTPOINT, a qual me foi indicada pelos assistentes como uma opção com excelente relação qualidade / preço. Em Julho de 2018, durante uma lavagem, um dos três batentes do tambor da máquina partiu e ficou à solta na máquina. No dia 11 de Julho de 2018 apresentei um pedido de reparação na WORTEN. Poucos dias depois a reparação foi feita, tendo até sido alterado outro batente que de acordo com o técnico também estava prestes a partir.No entanto, após um ciclo de lavagem, mais dois batentes ficaram partidos, sendo um destes batentes um dos novos, notório pela cor mais limpa.Desloquei-me novamente à WORTEN para pedir nova reparação. Dois dias depois, um representante da marca HOTPOINT ligou-me a indicar que os problemas verificados se deviam a desgaste da máquina por utilização e que, portanto, a garantia não cobria nova reparação. No dia seguinte, a WORTEN ligou-me, indicando que na sequência da decisão da HOTPOINT, iria encerrar o processo. Neste momento, tenho uma máquina que não posso usar pois o tambor apresenta 1 batente em vez de 3, estando inclusivamente esse ultimo batente a oscilar (provavelmente partirá se a máquina for novamente usada).Na minha opinião, não faz sentido o argumento de desgaste para este caso porque: - Um dos batentes que se partiu era um batente novo, instalado pelo técnico no dia anterior. Alegar desgaste após um único ciclo de operação é simplesmente ridículo. Se tal fizesse sentido, então a máquina de lavar roupa tem que ser categorizada como DESCARTÁVEL. - Podendo até assumir que o caso anterior se deveu a uma má instalação por parte do técnico, falta ainda explicar como é que, com menos de 1 ano e sendo usada em média uma vez por semana, a alegada máquina robusta e de excelente relação qualidade / preço começa a apresentar quebras nos batentes. Não poderá ser isto um problema técnico nos batentes? Ou até mesmo no tambor? Nada disto foi investigado, tendo desde logo sido concluído que se tratava de desgaste.De referir que, no ato de compra, nunca foi mencionado pelo assistente que após um ano ou mais seria necessário fazer a troca dos batentes do tambor. Tampouco é referido na ficha técnica da máquina que tal possa acontecer. Portanto, o que eu reclamo é que me resolvam este problema sistemático. Se para tal for necessário trocar a máquina, que seja.