Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (4 de maio de 2026) Cumprimentos.

Venho por este meio efectuar uma reclamação quanto à alteração do horário do voo da minha última viagem. Não houve qualquer contacto por parte da edreams a informar dessa alteração, sendo que a informação constante na aplicação foi sempre com a hora do voo inicial, sem referir nenhuma alteração. O único email que recebi foi da lufthansa em que o assunto do email referia unicamente a possibilidade de fazer check-in online sem referir ou alertar para qualquer alteração no horário. Não existe nenhum alerta nem sequer um pedido de atenção ou alguma informação chamativa para esta questão. Por parte da edreams, empresa de quem sou cliente a informação foi nula. Eu não comprei a minha viagem à Lufthansa, comprei à edreams, e se são intermediários de um negócio de venda tem de ser responsáveis por toda e qualquer informação de alteração ou cancelamento das condições iniciais. Não tendo conseguido a remarcação do voo por parte da companhia aérea, fui obrigada a comprar um voo num outra agência de viagem que me custou mais que todo o pacote de viagem comprado na edreams. Para alem disto, e mesmo no dia em que perdi o voo por falta de informação, e após ter contactado quer a edreams quer a lufthansa via telefonica, não houve, uma vez mais nenhum alerta ou nenhuma informação por parte de nenhuma das operadoras de que o voo de regresso seria automaticamente também cancelando, uma vez que se tratava de um pacote de viagem. O que culminou em mais uma situação de stress e a exigência de um pagamento extra para conseguir regresssar. Após contacto com a lufthansa fiz o pedido de reembolso dos voos, tendo sido aberto um pedido por escrito. Segundo informação da Lufthansa esse reembolso terá de ser pedido pela edreams para que eles possam então dar seguimento a todo o processo. Foi a pior viagem que já fiz em toda a minha vida, e que me causou um nível de stress inqualificável. Tudo porque não houve por parte da edreams qualquer cuidado ou atenção para com o cliente. Em todas as viagens que fiz sempre recebi emails e até SMS da parte da edreams a informar de alguma alteração mas desta vez, a informação foi zero! Acho de uma irresponsabilidade total, uma vez que põe em causa a viagem de um cliente que se quer que seja uma experiência memorável mas por bons motivos. Bastava um email ou uma sms para que tudo tivesse sido diferente. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção/apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a entrega da encomenda n.º 0079350082809757998693, cuja distribuição está a cargo da CTT Expresso. De acordo com a informação de tracking, no dia 4 de Maio de 2026, às 10:36, foi registada uma “falha na entrega”, com a indicação de que a transportadora tentou entregar o pacote, mas não teve êxito. No entanto, a morada de entrega corresponde a um ginásio/estabelecimento comercial aberto ao público, com porta aberta e pessoas presentes no local. Por esse motivo, não compreendo nem aceito que a encomenda tenha sido dada como não entregue sem que tivesse sido efetivamente entregue no estabelecimento. Se o estafeta se deslocou realmente à morada correta, deveria ter entrado no ginásio e procedido à entrega da encomenda, como seria normal numa morada comercial aberta ao público. O registo de “falha na entrega”, por si só, não demonstra que tenha existido uma tentativa real de entrega no local. Acresce ainda que tentei contactar a CTT Expresso para resolver a situação diretamente, mas é praticamente impossível falar com uma pessoa real. Seja através de telefone, site ou WhatsApp, o atendimento encaminha o cliente para bots, respostas automáticas ou mensagens pré-definidas, sem disponibilizar uma via clara e eficaz para falar com um operador humano que possa analisar o caso concreto e ajudar a resolver o problema. Esta ausência de atendimento humano efetivo agrava a situação, porque impede o consumidor de obter esclarecimentos, corrigir eventuais erros de entrega, confirmar a morada ou solicitar uma atuação urgente. Em vez de existir um canal funcional de apoio ao cliente, o consumidor fica preso num circuito automatizado que não resolve o problema nem permite explicar devidamente a situação. Esta situação causa-me prejuízo e preocupação, uma vez que a encomenda se encontra marcada como tentativa de entrega falhada, quando, do meu ponto de vista, existem dúvidas legítimas sobre se o estafeta esteve efetivamente na morada indicada, e não existe um canal humano eficaz para esclarecer ou resolver a ocorrência. Solicito o apoio da DECO para que a CTT Expresso esclareça formalmente: 1. Qual foi o motivo concreto da alegada falha de entrega; 2. Se o estafeta se deslocou efetivamente à morada correta; 3. Qual foi a hora exata da tentativa de entrega; 4. Que prova existe de que foi feita uma tentativa real de entrega no local; 5. Porque motivo a encomenda não foi entregue num estabelecimento aberto ao público; 6. Porque motivo não existe um canal claro, acessível e eficaz para falar com um operador humano em situações de falha de entrega; 7. Que procedimento deve o consumidor seguir quando os canais disponíveis apenas encaminham para bots ou respostas automáticas que não resolvem o problema. Solicito ainda que a CTT Expresso seja instada a proceder à entrega urgente da encomenda n.º 0079350082809757998693 na morada indicada, sem condicionar a entrega a contacto telefónico prévio, uma vez que se trata de um estabelecimento comercial aberto e acessível. Considero que esta situação deve ser analisada, pois o simples registo informático de “falha na entrega” não pode substituir uma tentativa real e diligente de entrega na morada contratada. Do mesmo modo, o apoio ao cliente não pode limitar-se a sistemas automáticos incapazes de resolver problemas concretos de entrega. Agradeço desde já a vossa atenção e intervenção. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Exms srs,Venho por este meio pedir informação sobre quando será possível a resposta há minha junta médica do dia 14-04-2026? Peço deferimento. Paula Fonseca.

Venho, por este meio, manifestar a minha mais profunda indignação - e sentimento de que fui verdadeiramente enganada - face ao envolvimento da minha filha no vosso Projeto. A minha filha foi captada pela vossa equipa num evento do Festival Sol da Caparica para participar no projeto. Aceitei e paguei a primeira etapa (240eur) e, meses mais tarde, voltei a pagar a participação numa segunda etapa (300€), que incluia mais formações, desfiles, etc. Nessa segunda etapa, chegou a concretizar-se uma sessão fotográfica, sendo que me desloquei bem longe para que fosse feita. Nunca me chegaram essas fotografias. Depois de vos contactar diversas vezes sobre esse assunto, lá me disseram para ir fazer nova sessão no vosso espaço nas Amoreiras meses depois. Recebemos essas fotos e deram um contrato a assinar nessa altura, mas sem mais contactos. Nunca recebi um book. Não recebi o editorial de moda que referiram, nem a revista de moda online que ficaram de enviar em PDF. Nunca recebi o vídeo do fashion filme. A minha filha não fez as formações que faltavam. Não houve nenhuma info sobre a fase 14 - concurso BWTMPT&BWMPT. Não houve informação sobre colocação da Lara na IAM agência. Não houve os desfiles de inverno e verão que nos prometeram. Portanto, gastei 540 eur sendo que a minha filha não acesso a um conjunto de coisas acordadas, já não falando no facto de não ter beneficiado de nenhum serviço como modelo. O que nos foi apresentado pela Senhora Isabel nas duas reuniões em que me fizeram ir às Amoreiras propositadamente foram vazias de cumprimento. Acrescento ainda que a comunicação via whatsapp foi péssima, na medida em que muitas vezes não recebi resposta à mensagens, tal como não me atenderam o telefone.

No dia 12 de Janeiro adjudiquei a instalação de um estore, e paguei parte do trabalho: 80€, ao fim de 3 meses continuo sem o mesmo feito. O fornecedor respondeu poucas vezes sem nunca avançar com data para execução do trabalho. Não atende chamadas, não responde a mensagens. Tentei contacto via a página de Facebook, mas entretanto fui bloqueada.

Boa tarde, Hoje, dia 04/05/2026, levantei uma carta registada enviada pelo ginásio Element, na qual me informam que estou proibido de frequentar os seus espaços, com base em alegadas situações de falta de respeito para com funcionários e não arrumação de pesos. Gostaria de esclarecer que nunca faltei ao respeito a qualquer colaborador. Admito que possa ter ocorrido uma situação pontual em que não arrumei o material utilizado, mas nunca me foi feito qualquer aviso/advertência prévia formal, relativamente a esse comportamento. Deixo só uma questão para reflexão, quem nunca por distração ou pressa se esqueceu de arrumar os pesos? A decisão comunicada surge de forma totalmente inesperada e sem qualquer notificação anterior, o que me leva a questionar a proporcionalidade da medida aplicada, bem como os fundamentos concretos que a sustentam. Nesse sentido, solicito: -Esclarecimento detalhado das situações que motivaram esta decisão; -Indicação de eventuais registos ou ocorrências formais associadas ao meu comportamento; -Confirmação de que foi realizada uma análise imparcial antes da aplicação desta medida. Adicionalmente, considero importante referir que já presenciei algumas situações de tensão entre um PT e clientes, PT um PT em particular, cujo nome não mencionarei por questões de RGPD, no entanto terei todo o gosto de partilhar em privado quando for feita a análise da reclamação. Este PT em particular trabalha e eu frequento o mesmo ginásio element, em viseu, na rua serpa pinto. Essas situações levam-me a questionar se, no meu caso, poderá ter existido alguma má interpretação ou avaliação dos factos. Não obstante, poderá ser do interesse do grupo analisar, de forma geral ou individualizada, a conduta e o profissionalismo do/s seu/s colaborador/es, nomeadamente no que diz respeito à forma como interagem e comunicam com os clientes no local de trabalho, bem como à postura adotada em contexto profissional. No meu caso pessoal, tenho a perceção de que poderá existir algum conflito ou animosidade, cuja origem desconheço, o que me leva a considerar a necessidade de uma avaliação objetiva da situação. Assim, solicito a reavaliação desta decisão com base numa análise objetiva e fundamentada.

Realizei uma encomenda na suposta “Sua loja popular” e quando fui ver o email, fiz questão de mandar email e infelizmente recebo um email a dizer que não foi encontrado. Exijo o meu dinheiro de volta.

No passado dia 3 de abril de 2026, solicitei a emissão de uma declaração de não dívida. Contudo, a empresa não respeitou o prazo legal de 10 dias previsto no Código Civil para a sua emissão. Quando, no dia 10 de abril, foram finalmente apresentados valores para encerramento de conta, estes não eram válidos, pois solicitavam a cobrança em duplicado da quota de um mês; e a aplicação de valores retroativos aprovados de forma irregular, conforme contestado pela minha mandatária legal. A minha advogada contestou formalmente esta deliberação no dia 10 de abril, tendo a empresa assumido o compromisso de prestar esclarecimentos até 17 e 24 de abril. Ambos os prazos foram incumpridos. Adicionalmente, a empresa comprometeu-se a enviar atualizações diárias sobre a resolução do litígio, compromisso que igualmente não cumpriu nos dias 28 e 29 de abril. Face à ausência de resposta e à pressão exercida sobre o processo de venda do meu imóvel, vi-me obrigado a proceder ao pagamento de um valor que considero indevido e abusivo, sob pena de inviabilizar a referida transação. Acresce que as medidas aplicadas são de natureza discriminatória, na medida em que impõem um critério específico à minha fração, gerando encargos superiores aos dos restantes condóminos. Estas medidas seguem um critério diferente da Lei da Propriedade Horizontal, e exigem aprovação unânime para a sua aplicação, condição que não se verificou. Não obstante, a empresa manteve a sua posição, ignorando tanto a minha contestação como a da minha representante legal, que até à data continua sem obter qualquer resposta. Nestes termos, solicito a análise e resolução célere do presente litígio; a devolução integral do montante cobrado indevidamente.

Boa tarde, encomendei um robot para limpeza das janelas de minha casa que teria um formato quadrado e que permitia limpar os cantos do vidros, o que outras maquinhas por serem ovalizadas não conseguem. Recebi hoje a encomenda. Ao abrir verifiquei logo que não era o modelo solicitado. Contactei a empresa para a troca e não tem o artigo no catalogo. Solicitei a devolução e fui informada que tinha de proceder ao pagamento dos portes para que posteriormente fosse feita a devolução do dinheiro. Coloquei a questão de ser um erro da empresa porque não foi este o artigo que foi encomendado e simplesmente descartam a responsabilidade. Ou é solicitada a troca por outro produto que não tenho interesse ou tenho de pagar os portes para ter reembolso. Dado que se trata de um erro da empresa solicito a devolução do valor cobrado e que a mesma proceda ao levantamento da encomenda. Não aceito pagar portes para devolução de um artigo que não foi o que solicitei e paguei. Fico a aguardar. Cumprimentos