Reclamações públicas

Boa noite. Venho por este meio apresentar a minha reclamação escrita relativamente à empresa de entregas FedEx. Deveria ter recebido ao dia de hoje a minha encomenda, tal como o email recebido por parte da transportadora com essa mesma confirmação, todavia isso não aconteceu, alegando “exceção de entrega - restrições locais”. Como é possível uma vez que mandei a encomenda ser entregue no meu local de trabalho onde se encontram sempre pessoas na receção prontas a receber as encomendas; se a morada se encontra completa e atualizada. Venho por este meio solicitar que a minha encomenda seja entregue o mais brevemente possível, pois isto é inadmissível: tanta falta de profissionalismo e de verdade. Para não falar no apoio ao cliente que é uma vergonha. Gostaria de não ter de recorrer a outras instâncias mais gravosas para ver a situação resolvida. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, A via Direta diz ter tentado realizar a entrega dia 16/12/2025 ás 14 horas, coisa que não é o correspondente da verdade pois estava gente em casa e não houve qualquer tentativa. Enviaram mensagem a pedir que entrasse em contacto com eles. Estive quase 2 horas à espera que atendesse. Comecei a contactar as 17 da tarde, às 18:50 ainda sem atender. Visto que ainda estaria disponível para contacto, sendo que o horário de contacto é das 9:00 h até às 19:00 h. E o facto de apenas ficar disponível para remarcar algo que eles nem se quer tentaram realizar apenas até 48 horas.

Exmos Srs., Tornei-me sócia do ginásio TTF em julho de 2025, com um plano de mensalidade normal. No final de outubro, com início em novembro de 2025, aderi ao Plano promocional Familiar, que têm direito os sócios do clube se integrarem como 3 membros da família, passando a pagar uma mensalidade mais reduzida (a iniciar em novembro, como mencionado acima). Precisamente em novembro, a empresa decidiu cancelar o Plano Familiar, a partir de dezembro do mesmo ano. Durante a adesão ao Plano Familiar (relembro, no final de outubro, para dar início em novembro) não fui informada desta alteração que teve lugar logo no mês seguinte, no que caracterizo como um ato de má fé. Supostamente foi enviado um mail para os sócios a 12 de novembro, menos de um mês antes do desconto da seguinte mensalidade, a informar sobre esta alteração. Nem eu nem os meus familiares, sócios do clube e membros do Plano Familiar (somos 3), receberam este email (nem outros familiares que também são sócios). O clube informa, após reclamação nossa, que o mail deve ter ido para o SPAM, o que não me parece plausível porque todos os mails da empresa me chegam à caixa de correio normal, e verifico o SPAM frequentemente por falta de espaço na caixa de correio. Supostamente também, é do regulamento do Clube, foi disponibilizado aos sócios um aviso, com antecedência, a informar sobre estas alterações. O aviso, segundo o regulamento, deve ser afixado num local visível a todos, disponibilizado nos diversos clubes. No TTF Paço de Arcos, o único aviso de que tivemos conhecimento (assim como outros sócios do clube, e após reclamação) foi colocado sobre o balcão de atendimento, numa folha A4. Saliento que o balcão de atendimento não é acessível aos sócios que frequentam o clube antes das 11h da manhã, uma vez que o acesso ao ginásio se faz por uma porta lateral e através de cartão. Não foi disponibilizado na porta, nem na parede, nem nos balneários, por exemplo, áreas de utilização frequente e comum por todos os sócios. Após reclamação presencial e por mail, informaram-me que tinham cumprido o contrato, que no ponto 7 do regulamento interno informa que a empresa pode alterar qualquer termo e condição estabelecido no contrato, apenas com aviso prévio, indicando que o prazo de antecedência necessário para tal é de 8 dias, um prazo muito aquém do prazo de renúncia de contrato, não me dando, por isso, tempo para decidir não aceitar as alterações e rescindir o contrato. O dinheiro foi-me descontado sem autorização nem informação prévia da alteração do preço. Pedi para equacionarmos ambas as partes envolvidas um prazo para manutenção do Plano Familiar, que tinha acabado de integrar, do qual não fui informada de que iria acabar no mês seguinte à minha integração, e não foi aceite. Informaram-me igualmente de que me fariam um desconto similar ao do Plano Familiar durante o mês de janeiro, e que, caso aceitasse, o preço voltaria ao agora praticada logo a partir de fevereiro. Não aceitei a proposta e pedi para terminar o contrato imediatamente, uma vez que não aceitei a alteração do contrato. Continuam a dizer-me que não é possível tal e que me vão cobrar o valor da mensalidade de janeiro. Não concordo com estas propostas feitas pela empresa e sinto-me lesada porque não fui informada (o email não chegou) nem avisada (o aviso não estava visível nem acessível) da alteração, e, quando tive conhecimento (após desconto da mensalidade na conta bancária), não me permitiram não aceitar as alterações feitas de forma unilateral e rescindir o contrato de forma imediata. A TTF não respeita os seus sócios e clientes, e quero rescindir o contrato de forma imediata.

Boa tarde, já estou tentando há pelo menos duas semanas obter informações sobre como fazer o uso da garantia do meu trotinete, comprei no site da Kukirin em 08/25 o modelo G3, e agora não ando mais com ela pois está perigoso,eu ando em alta velocidade e ela desliga a todos momento, várias vezes. O número do pedido é 19556. O print da tela do meu email com o número e origem de compra do site está em anexo. Preciso saber onde levar a trotinete para ser avaliada e o que precisa ser feito. Obrigada pela atenção e aguardo retorno.

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar o meu desagrado perante uma burla de que fui vítima na Vinted e na qual obtive Zero apoio por parte do Suporte da Plataforma e ainda fui induzido em erro pelo mesmo. No passado dia 02/12/2025 realizei uma venda na Vinted a um comprador francês, o qual levantou a encomenda no dia 12/12/2025. O mesmo decidiu, 5 horas após o levantamento, enviar-me uma mensagem a acusar-me de lhe ter vendido um artigo falso e, posteriormente, abriu disputa alegando que recebeu o artigo, porem na cor errada. Primeiro era um artigo falso, depois já era a cor errada e ainda sustentou a disputa com uma fotografia desfocada, de má qualidade, claramente retirada da net. Enquanto isto, o comprador enviou-me um spam de mensagens abusivas para me forçar a aceitar o reembolso nos termos dele, ou seja, sem devolução, ameaçando-me várias vezes de me banir a conta caso não aceitasse muito rapidamente as exigências dele. Posto isto, remeti a disputa para a Vinted analisar, pois cheirava a burla ao longe. Seguidamente, fui contactado pelo Suporte da Vinted via app, que me pediu provas relativas ao artigo. Enviei todas as fotos e mais algumas, e ainda, o recibo de compra do artigo, que comprova as características e autenticidade do mesmo. Repeti este processo também via email com o Suporte da Vinted. Ainda assim, a Vinted decidiu que não tinha provas suficientes e deu razão ao comprador. Não satisfeito com a situação, continuei a insistir diariamente com a Vinted, alegando estar a ser vítima de uma burla, até que recebi novas informações por parte do Suporte. Foram-me enviadas 3 mensagens pelo Suporte da Vinted a informar, e passo a citar: "Saiba que estamos investigando ativamente o seu caso. Entraremos em contacto assim que tivermos uma atualização. Sua paciência e compreensão serão muito apreciadas." Sabendo eu dos prazos a que estamos sujeitos nesta situação, nunca deixei passar mais de 24h sem entrar em contacto com o Suporte em busca de novas informações e instruções, que nunca me foram fornecidas entretanto. Qual o meu espanto ontem, ao abrir um email da Vinted, onde me informavam que: "Este pedido foi cancelado. O comprador receberá um reembolso." Pois bem, enquanto aguardava por novas instruções por parte da Vinted, que me pediu explicitamente para aguardar pacientemente e me informou que iriam entrar em contacto com novas atualizações o mais rapidamente possível, a Vinted pura e simplesmente ignora as últimas mensagens que enviei em busca de atualizações e resolveu fechar o caso a favor do comprador, ficando eu sem artigo e sem dinheiro. Que as políticas da Vinted são um paraíso para utilizadores desonestos, já era de conhecimento geral, tal não é a quantidade de relatos de burlas deste género nas transações efetuadas. Mas, ser burlado pela própria Vinted enquanto tinha uma disputa aberta e pendente de resposta por parte da Vinted, é que é absolutamente inacreditável.

Exmos. Senhores, No dia 09/12/2025, terça-feira, aproximadamente às 14h45, dirigi-me à charcutaria da loja Auchan situada na Rua Avenida do Brasil, nº 206, Vila Nova de Famalicão (4760-010), para efetuar uma compra. Ao chegar, deparei-me com uma colaboradora a desembalar várias cunhas de queijo, raspando-as com uma faca, mudando a embalagem e colocando novas etiquetas. Não concordando com o que estava a presenciar, chamei a atenção da colaboradora, referindo que tal procedimento não me parecia adequado. A mesma respondeu que estava a retirar o “velor” e as marcas brancas que o queijo apresentava, alegando que, caso contrário, o sabor ficaria desagradável. Mais uma vez, não concordando com a situação, pedi à colaboradora que chamasse o gerente. A resposta que obtive foi: “Chame-o você”. Reforcei que, como funcionária, tinha a obrigação de atender corretamente o cliente e insisti para que chamasse o gerente. Perante o meu pedido, a colaboradora, insatisfeita, dirigiu-se a mim de forma agressiva e insultou-me, dizendo que eu era um “f da p”. Entretanto, o gerente chegou e expliquei-lhe a situação. A sua resposta foi que, relativamente ao raspar e reembalar o queijo, “era outra história”. De facto, são duas situações distintas: Alterar embalagens de queijo não deveria acontecer. Muito menos deveriam ocorrer insultos e atitudes agressivas por parte de uma colaboradora perante um cliente. Assim, manifesto o meu profundo desagrado pelo sucedido e solicito que sejam tomadas medidas adequadas relativamente a este incidente. Nota: No dia 09/12/2025 apresentei uma reclamação à sociedade Auchan relativamente a esta situação e, até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta. Considero esta ausência de comunicação inaceitável e, por isso, venho por este meio reiterar a minha insatisfação e solicitar uma resposta clara e célere à situação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Luis Marques Martins

Fiz uma transferência no dia 11 de Dezembro e até o momento não chegou a conta de destino, está como pendente e eu não tenho nenhuma resposta do banco, no chat disseram que um agente iria me ligar o que não aconteceu.

Exmos. Senhores, Venho por este meio recorrer a uma reclamação da grande empresa Samsung Portugal. No dia 19 de Novembro, efetuei a compra de um aparelho Samsung no site Santander Boutique. A Santander Boutique é apenas um intermediário, sendo que o responsável pela venda é a própria Samsung como pode-se ver nas fotos anexadas a esta queixa. Dia 20 de Novembro recebi um email (também anexado) por parte da Samsung a dizer que havia um erro na morada e para entrar em contacto com os mesmos. Isso foi feito no mesmo instante ao que me responderam que realmente a morada é a mesma que estava no sistema mas que havia um erro de impressão de etiqueta e ficavam a faltar parte do código postal. Procederam a dizer que iam proceder à correcção e que a minha televisão vinha a caminho da morada dada. 10 dias depois, voltei a ligar para fazer um seguimento da encomenda a fim de saber se estava para entrega, ao qual foi me dito que não tinham conseguido proceder à alteração da morada e que o aparelho ia ser devolvido. Visto que isto foi um aparelho que comprei em promoção e visto que agora está a preço muito superior eu recusei o reembolso e exigi que, visto que foi erro da parte da própria Samsung, que honrassem o contrato e voltasse a fazer o envio do aparelho que eu comprei e que queria. Fiz inclusive reclamação no livro de reclamações onde tentaram desfazer se das suas responsabilidades e meter a culpa na Santander Boutique quando o assunto é a Samsung que tem de, por lei resolver. Anexo todas as provas.

No passado dia 13.12 desloquei-me ao Pingo Doce de Arcozelo para comprar uma baguete, tendo concretizado o pagamento pelas 18h10. Ao sair da zona de caixas fui abordado pelo Sr. Segurança de serviço que afirmou querer falar comigo e perentoriamente me acusou de furto (alegadamente ocorrido em 11.12, no valor de 1.18€ relativo a compra de 2 baguetes de pão). Apesar de me ter defendido e dito que não fiz nem faria tal coisa, o Sr. Segurança insistiu, a situação começou a causar-me grande constrangimento pois estava a ser retido pelo segurança em público, com os clientes todos a observar a situação, pelo que perguntei o que poderia fazer para resolver a situação, ao que respondeu que fosse pagar. Pelas 18h13 fui obrigado a repetir o pagamento já concretizado em 11.12. O Sr. Segurança escoltou-me e ficou junto a mim durante todo o processo de pagamento, claramente para me humilhar e tornar público um furto que nunca ocorreu. Ainda afirmou "vi que teve dificuldades no pagamento, mas não se fazia o que fez. Não conseguia pagar, pedia ajuda!", disse Vociferando agressivamente em alto e bom tom. Volvido a casa, encontrei o talão de compra e voltei ao Pingo Doce. Pedi então que me mostrasse as imagens, o que foi recusado. Alegou que uma colega que tinha transmitido a informação, mas não disse quem foi. Pedi que as observasse ele próprio e, quando o fez, viu que tinha mesmo pago a compra. Justificou que foi a colega que lhe disse e nela acreditou. Certo é que fui eu quem passou o vexame, pelo que já formalizei queixa na GNR, porque o que sucedeu consubstancia crime: injúria do Sr. Segurança e difamação da colega que lançou o falso testemunho sobre mim. Paguei duas vezes a mesma compra e vi denegridas a minha honra, bom nome, dignidade e reputação. Voltei à loja pela terceira vez no dia 13.12, entre as 20h00 e as 20h30, tendo solicitado o livro de reclamações, que não foi disponibilizado antes de expor repetidamente a situação à responsável de loja, que já a conhecia, mas que desvalorizou por completo a minha reclamação, dizendo que "se for verdade o que diz, tem razão". Ademais, sustentou que se tratava então de "um mal entendido que já estava resolvido", procurando deturpar a natureza dos crimes de que fui alvo. Mais alegou que "errar toda a gente erra, só não erra quem não trabalha", numa tentativa de desculpabilização, de ridicularizar a situação fazendo apelo à minha qualidade de reformado e de reforçar todo o sentimento de vexame e de humilhação, Acusar alguém de furto ou roubo que não cometeu não é erro, é crime previsto e punido pelo Código Penal português. Tenho 69 anos, sou residente na área em que o estabelecimento se situa e ia com frequência às compras lá, sendo o estabelecimento frequentado por outros residentes na freguesia e freguesias adjacentes, a maioria deles meus conhecidos, dos quais parte assistiu ao ocorrido, tendo eu já ouvido comentários e piadas desonrosos devido a esta situação. Não percebo o que motivou a situação, mas estou convencido de que existiu clara má-fé, apesar de não conhecer nenhum dos funcionários envolvidos (nem outros do mesmo estabelecimento). Se existem imagens que nitidamente mostram que fiz o pagamento com sucesso, ainda não consegui perceber como alguém pode ter uma atitude tão torpe, mesquinha e vil a este ponto de me acusar de crime que não cometi, nem nunca cometeria, apesar de existirem provas do pagamento (circuito de video vigilância e talão de compra).

No dia 13 de Novembro (2025) deixei um computador portátil (Asus VIVOBOOK M1502YA) na loja WORTEN no UBBO (Amadora) para reparação; o computador não liga e não dá sinal de carregamento. No ato foi-me dito que no prazo de 15 dias receberia o diagnóstico e orçamento de reparação, e caso aceitasse o orçamento dariam seguimento à reparação. Fui acompanhando o processo no site da Worten e o computador estava permanentemente em estado de "diagnóstico". Como não obtive nenhum contacto com o diagnóstico/orçamento no prazo indicado, esperei mais um pouco e entrei em contacto com o apoio ao cliente no dia 10 de Dezembro, que me disseram que a loja tinha a obrigação de me ligar em dois dias úteis para me fornecer informações. Não obtive contacto por parte da loja e no dia 17 de Dezembro voltei a entrar em contacto com o apoio cliente, que contactou a loja no entanto o assistente disse-me que a funcionária que recebeu o meu computador não se encontrava na loja e sem ela não sabem dar informações, deixaram a indicação para a loja entrar em contacto comigo até ao final do dia e que, no caso de não o fazer, para eu voltar a entrar em contacto com o apoio cliente. Então, perante ausência de contacto, voltei no dia 18 de Dezembro a entrar em contacto com o apoio cliente que voltou a fazer o pedido para a loja me contactar, uma vez que a loja é a única entidade que me poderá fornecer informações e o apoio cliente nada mais pode fazer do que solicitar o contacto. Desta vez, o apoio cliente disse-me para esperar uma semana. Na declaração de abertura diz que há o compromisso de fornecer o diagnóstico em 15 dias, e já passaram 34, sem nenhum contacto nem nenhuma informação. O número de processo é WO-34564389.