Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/02/2025 dirigi-me ao aeroporto das Lajes - Ilha Terceira) para embarcar no vosso voo (Nº S4134) para (Lisboa E AEROPORTO, Humberto Delgado). Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (18:55, foi sucessivamente adiado e por fim cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e reencaminhados para embarcar noutro voo para (Lisboa E AEROPORTO, Humberto Delgado). agendado para o dia 21/02/2025, às 11:50, mas que já sofreu dois adiamentos, estando agora previsto para as 13:15, pelo que não sabemos se vamos viajar, nem sabemos a hora que vamos chegar ao destino. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VALOR), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024/08/28) fui informado por telefone que o vosso voo SP433 (previsto para dia 2024/08/29) para a cidade de Ponta Delgada na ilha de S. Miguel teria sido cancelado. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 13:40, foi cancelado, e acabámos por embarcar noutro voo SP3433 para cidade de Ponta Delgada na ilha de S. Miguel às 19:25. Daí apanhámos no dia seguinte (2024/08/30) então outro voo S4172, só tendo chegado ao nosso destino final na cidade do Porto às 11:50 no dia 30 de Agosto de 2024. Foi por isso necessário pernoitar na cidade de Ponta Delgada e apesar de terem fornecido vouchers para o transporte e hotel os transportes não aceitaram o voucher e o Hotel que tinham indicado estava lotado. Com ajuda nos funcionários do hotel foi possível pernoitar noutro local tendo sido os custos suportados por mim. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 € por cada passageiro (éramos 4 a viajar), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Bem como o reembolso de despesas com alojamento e transporte entre o aeroporto e hotel no valor de 322,95 €. Desde 02/09/2024 que o pedido de reembolso foi efetuado no site da SATA e passados mais de 5 meses ainda se continua em análise. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro eu e mais três colegas tínhamos voo marcado, de Barcelona para Lisboa, às 21h50. Passámos esse dia sem nunca termos sido notificadas do avançado atraso que o horário do voo sofrera. Foi pelas 18h40 que recebemos o aviso de que o voo tinha sido cancelado, isto claro, sem nenhuma explicação. Neste momento, já se tinha efetuado o check out da casa onde estávamos hospedadas. Fomos imediatamente para o aeroporto na esperança de sermos esclarecidas quanto ao cancelamento do voo, e acerca do que fazer nesta circunstância: para onde ir, como proceder, etc. Ao chegar ao balcão da EasyJet no aeroporto, encontrámos uma staff completamente desinteressada em responder às nossas questões, fomos ignoradas durante alguns minutos. Quando finalmente nos abordaram, foi nos explicado o seguinte: 1) Teríamos direito a estadia num dos hotéis apresentados na app da companhia aérea; 2) Essa estadia, com check out até ao 12h00, incluía pequeno almoço; 3) As despesas relativas ao transporte seriam reembolsadas, mediante a apresentação dos recebidos; 4) As despesas relativas à alimentação seriam recompensadas com um voucher de 210 euros. Assim que este breve esclarecimento nos foi transmitido, a staff retornou a abandonar o balcão de atendimento, deixando os passageiros ainda com várias questões. Quando voltaram, questionámos a staff quanto às condições do reembolso: para onde poderíamos enviar os recibos? sob que condições poderíamos obter o voucher? etc. Obtivemos como resposta: "não sei". Finalmente, perguntei como poderia ter a garantia que teria o reembolso assegurado, foi me dito "isso não é problema meu", perguntei várias vezes com quem poderia falar que fosse capaz de dar uma resposta, foi me dito para entrar em contacto com o serviço ao cliente (que, até ao momento, tem estado sempre indisponível), pedi se me podiam fornecer o contacto dessa plataforma e disseram para procurar na Internet. Depois de insistir algumas vezes, dado a situação delicada, o membro da staff em questão pediu para não a importunar novamente, pois essas questões não eram da sua preocupação. Com isto, ficámos com voo reagendado para 24 horas depois, às 21h50 do dia 15. Contudo, a staff informou que esse voo poderia não se realizar, poderia estar esgotado, ou overbooked. Já no hotel, a que chegámos tarde, fizemos o check in com a reserva previamente confirmada pela companhia aérea. Porém, no processo do check in, a staff do hotel (SB HOTEL) disse que ainda nenhum pagamento tinha sido efetuado. Só passado algum tempo, nos foi permitido aceder ao quarto. Questionamos a staff quanto ao horário do pequeno almoço (que nos tinha sido prometido), e foi nos dito que seria das 07h30 às 11h00. No dia seguinte, quando chegámos à recepção do hotel, disseram-nos que não tínhamos direito ao pequeno almoço, e que deveríamos confirmar esses detalhes na nossa reserva. A recepção veio a confirmar que a EasyJet tem a opção de oferecer (ou não) o pequeno almoço, e que neste caso, escolheram não fazê-lo, apesar do que nos foi dito no aeroporto. No decorrer do dia 15, ao contrário do que aconteceu no dia 14, fomos constantemente avisadas quanto ao atraso do voo, que ora seria às 21h50, como seria às 22h25, ou 23h00. Até ao momento, não é possível contactar nenhum serviço ao cliente da EasyJet. Tentámos repetidamente o contacto telefónico e o chat de ajuda, fomos sempre colocadas em lista de espera. Quando tentámos fazer uma reclamação no site da companhia, fomos impedidas com a justificação de que os nossos dados eram inválidos. Tentámos também enviar os recibos (para obter o reembolso), e o site disse que o formato não era sustentado. Vimo-nos num país estrangeiro, com um voo cancelado, sem qualquer ajuda, sem esclarecimentos e sem garantias de nada. Nem a staff do aeroporto, nem o serviço ao cliente se designou a falar connosco. Vimo-nos forçadas a ter uma despesa acrescida que não estava prevista, fomos ignoradas e fica a sensação de profundo desrespeito e humilhação. Foram 24 horas a mais, sem uma refeição garantida, sem qualquer resposta por parte da companhia. É inadmissível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/01/25 dirigi-me ao aeroporto Humberto Delgado, Lisboa para embarcar no vosso voo TP1825 para o aeroporto das Lajes, Ilha Terceira. Sucede que o voo estava previsto para as 21:20, depois de muito tempo em espera no autocarro (infelizmente uma espera normal, para poderem justificar menos atrasos no embarque), foi-nos informado que a aeronave tinha um problema eléctrico nas luzes da saída de emergência e que tínhamos de mudar de aeronave. Depois de mais espera no autocarro voltamos à sala de embarque. No novo embarque para a outra aeronave ficamos novamente em espera muito tempo no autocarro porque esta estava a abastecer e por problemas técnicos estava a abastecer muito mais lentamente que o normal. Depois de embarcamos e já com os motores a trabalhar foi-nos informado pelo comandante que afinal essa aeronave tinha marcada uma manutenção para o mesmo dia (surreal ser depois das 22:00), onde teve que desligar os motores e esperar pela manutenção. De realçar que o comandante comunicou-nos que era uma situação nunca antes vista e que deveríamos reclamar. Ainda por cima depois da dita manutenção efetuada tiveram novamente de repor o combustível em falta. Depois destas peripécias todos só levantamos voo às 00:24 do dia 27/01/25, ou seja 3horas e 4 minutos após a hora inicialmente prevista. Para tornar isto ainda mais surreal, com uma hora e pouco de viagem, o comandante informa que por motivos de o aeroporto alternativo (Ponta Delgada) fechar às duas da manhã ( e pasmem-se, quando levantaram havia permissão, mas a meio do caminho foi negada), tivemos que voltar para trás, e seguir no outro dia (27/01/25). Por todos os transtornos profissionais espero ser indemnizado. Significa isto que o atraso além de exceder mais que 3 horas, ainda por cima foi cancelado, obrigando a viajar no outro dias, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O voo estava agendado para as 17:45 do dia 5 de Janeiro de 2025, e houve um atraso de cerca de 1h30m desde a hora de embarque prevista, dando-se como justificação uma decisão técnica. Os passageiros foram informados que o voo ia acontecer, e o avião acabou por levantar por volta das 19h30m. Durante o voo, fomos informados que tinha acontecido uma falha técnica secundária, que em nada interferia com o funcionamento do avião. Ao iniciar a descida para a cidade do Porto, foi informado aos passageiros que a aterragem não seria possível, visto que estava muita chuva e que não era possível ver a pista de aterragem. Foi-nos então dito, que pela situação ser identica em Lisboa, a opção mais segura era voltar para Ponta Delgada, e assim foi feito. O piloto, claramente transtornado, pediu desculpa pelo incoveniente causado, mas afirmou que a sua decisão tinha sido em prol da segurança dos passageiros e da tripulação a bordo da aeronave. O voo aterrou em Ponta Delgada de novo às 23:45, do dia 5 de Janeiro de 2025, hora em que recebemos um SMS a informar que o voo tinha sido reangendado para o dia seguinte, 6 de Janeiro de 2025, às 15:05. Ao entrar no Aeroporto foi-nos pedido que nos dirigíssemos ao balcão de check-in para receber vouchers de forma a podermos pernoitar na zona. A Sata forneceu vouchers de Hotel, com pequeno-almoço incluído, vouchers para o almoço no Hotel e ainda transporte do Aeroporto até ao Hotel e do Hotel até ao Aeroporto. No dia seguinte, 6 de Janeiro de 2025, o voo foi completo com sucesso e o A320 neo da Sata aterrou na cidade Invicta às 18:05, hora local. Após consulta do site da ANA Aeroportos de Portugal, reparei que o voo S4174 dava como cancelado no destino. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2024 dirigi-me eu e minha esposa ao aeroporto da Madeira aeroporto Cristiano Ronaldo para embarcar no nosso voo FR365 da ryanair para CIDADE do Porto aeroporto Sá Carneiro Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 20:05 foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e na porta de embarque,ficamos lá toda a noite a tentar resolver nosso problema porque disseram só teríamos vôo para 2 de setembro ,então todos os passageiros começaram a reclamar e foi decidido em conjunto com TDS os passageiros que não deixariam sair mais nenhum avião destino ao porto assim foi ,o mesmo avião que nod teria que levar estava na pista para levar outros e nós ficaríamos lá sem resolução ,depois de muita reclamação e da Ryanair nada fazer para resolver nosso problema nem se preocupar em nos dar dormida nem comida ou uma simples garrafa de água fizemos quase um motim esteve polícia lá a tentar resolver o problema também ,depois de tanta reclamação e do quase motim lá conseguiram fazer um vôo extra , acabámos por embarcar noutro voo para do porto aeroporto Sá Carneiro passado 32 horas e dormir no aeroporto só passado 24 horas nos deram um voucher de 16 euros para mim e outro de 16 euros. Para minha esposa o resto saiu do nosso bolso e água nem isso se preocuparam de oferecer tivemos arranjar moedas para tirar nas máquinas uma vergonha de companhia não quer saber dos passageiros,Daí apanhámos então outro voo (Nº FR3681, da Ryanair só tendo chegado ao nosso destino final às 6:20 do dia 21/08/2024 e a Ryanair pode dizer que foi por causa do vento coisa que é mentira porque todos aviões aterraram monos o nosso o problema é que o avião que nos vinha buscar saiu atrasado do aeroporto Sá carneiro á hora que era para estarmos a entrar no avião esse dito avião FR365estava a sair do aeroporto Sá Carneiro só não aterrou porque não quiseram falta de competência da Ryanair e o não querer saber dos passageiros Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização eu e minha esposa de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto, eu e mais 2 familiares fomos de férias para a Madeira. No dia 17/08, data de regresso, o nosso voo foi cancelado por motivo de condições atmosféricas ao fim de 5h de espera. Voo este que foi reagendado para o dia seguinte, mas que acabou também por ser cancelado. Na noite de 17 para 18 não nos foi oferecida qualquer alternativa para estadia, tendo os assistentes da Ryanair dito para procurarmos alternativas e que posteriormente a companhia assumiria os custos. Após uma pesquisa por hotéis na Madeira, como já haviam sido cancelados muitos voos, não haviam opções acessíveis pelo que acabámos por passar a noite no aeroporto. Na manhã do dia 18, da parte da manhã, foi-nos comunicado que o voo que tinha sido agendado para essa noite havia também sido cancelado. Após horas de espera para ser atendida no balcão de atendimento foi-nos dito que não havia ainda qualquer informação de novos voos e que tinhamos que aguardar. Eu e a minha família procurámos um hotel onde ficar a aguardar e entretanto recebemos a notificação de que seria feito um voo de resgate por volta das 03h da manhã do dia 20. Tentámos aferir se havíamos sido colocados nesse voo e no apoio ao cliente foi-nos dito para aguardar que entretanto receberíamos a comunicação quando no dia 19 nos informam que não e que a única alternativa que tinhamos era dia 31/08, mas aconselharam-nos a procurar um voo por nossa conta para conseguirmos regressar a casa mais cedo. Aceitando alterar o voo para dia 31 não nos ofereciam novamente nem alojamento nem a alimentação. As assistentes que se encontravam no balcão de atendimento aconselharam-nos também a pedir o reembolso do voo que tinha sido cancelado porque só tinhamos 48h para o fazer ou perderíamos esse valor, e disseram-nos para guardar todas as despesas inclusive as do voo que conseguíssemos por nossa conta, para depois submeter à companhia. E foi o que fizemos. Submeti todas as despesas que tivemos e a Ryanair passados 3 meses enviou-me um email a dizer que não irá assumir qualquer despesa, nem as que tivemos até ao momento do pedido de reembolso. Deixaram-nos sem qualquer alternativa, não nos ofereceram estadias nem alimentação durante os períodos em que tivemos os vooos cancelados e agora não querem assumir qualquer despesa que tivemos. É inadmíssivel o que estão a fazer. Até porque fomos aconselhados por funcionários da companhia sobre como proceder e agora estão a tentar ilibar-se de qualquer custo. Tivemos despesas altíssimas porque se tratou de uma época alta de verão, tivemos que saltar de hotel em hotel porque a ilha estava lotada e tentámos de tudo para que fossem hotéis o mais baratos possíveis para conseguirmos ter dinheiro para assegurar onde dormir e para comer, e agora depois de todas as dificuldades que passámos, dizem-nos que não têm qualquer responsabilidade e que fomos nós que não aceitámos as alterantivas que nos deram quando a única alternativa que nos ofereceram foi um voo pelo qual teríamos que aguardar 2 semanas. E alojamento? E alimentação? Como conseguiriamos aguentar todo este tempo sem dinheiro para dormir ou comer quando não nos ofereceram nada? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/10 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo easyJet, para 3 adultos e 2 crianças de 17 anos e 1 bebé de 20 meses, número de referência da reserva: K8D1VFK a ter lugar no dia (17/12), entre Aeroporto de Lisboa e aeroporto do Funchal. Sucede que, em (22/12)no voo de volta, , isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado no aeroporto ,30 min antes do embarque já com check in da bagagem feito foi cancelado sem aviso sem mais. Recebi o aviso no telemóvel 11 min depois da hora de embarque. Além de estar a viajar com crianças, 1 delas com menos de 2 anos foi muito stressante, foi nos dado voo de regresso para Lisboa para 2 dias mais tarde, no dia 24 de Dezembro ! No aeroporto puseram nos num hotel mas só para 1 noite, tive que pagar a 2a noite. Foi um pesadelo tentar falar com a easyjet para resolver o assunto, não foi resolvido, perdi horas ao telefone, argumento repetitivo que já tinham pedido ao hotel prolongamento da estadia, ora bem não se pode pedir prolongamento quando já tinham pago a 1a noite, segundo me informaram na recepção. Esta situação foi me informada por vós que se deveu a restrições de tráfego aéreo. Venho por isso exigir que me paguem indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Quanto às despesas já fiz o pedido de pagamento igualmente estou a aguardar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Guerreiro

Exmos. Senhores, Em 13/05/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo K7FDNL9 a ter lugar no dia 22/07/2024, entre Dubrovnik e Paris Orly. Sucede que, em 22/07/2024, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo (aliás, no próprio dia do voo), fui por vós informado que este tinha sido cancelado. Venho por isso exigir, para além da devolução do valor que paguei pelo bilhete, que foi feita atempadamente, a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Não só perdi o meu voo inicial para Paris e todas as despesas associadas, como ainda tive que comprar um novo voo para o próprio dia pelo valor de 251.63€, pois não me foi oferecida nenhuma opção de troca de voo viável pela companhia. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.