Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha voo marcado de Palma para Porto no dia 26 de junho às 11:20. No dia 25 de junho às 20:22 recebi um e-mail a dizer que o voo tinha sido cancelado (voo:7383), por motivo de greve (greve dos tripulantes de cabine da EasyJet) e com as indicações de como deveria proceder para efetuar remarcação de novo voo. Entrei no site e o 1º voo sugerido pela easyjet era no dia 26 às 23.45, com escala em Londres Luton e aqui teria novo voo no dia 27 as 6:10 com chegada ao Porto às 8:40. Aceitei esta opção, pois pretendia vir embora o mais rapidamente possível. Efetuei o‘check-in’ no sítio ‘web’, conforme recomendação da operadora, com o cartão de cidadão. Em nenhum lado dizia que era obrigatório o passaporte, apenas dizia que “poderia ser possível a apresentação de um documento ETA”. No dia 26 chegamos ao aeroporto de Palma um pouco antes das 21h e efetuei a entrega da mala de porão no balcão da easyJet. Posteriormente, efetuamos a entrada na porta de embarque com os nossos bilhetes e, mais adiante, foi-nos questionado qual o destino do nosso voo e se éramos cidadãos da UE. Dissemos que sim e que íamos para Londres e encaminharam-nos para a cabina da Polícia Federal que validou os nossos cartões de cidadão. Na entrada para o voo, questionaram-nos pelo passaporte ao qual respondemos que não tínhamos. Disseram que tinham de fazer uma chamada para Londres a pedir autorização para podermos embarcar. Não sei se efetuaram ou não, sei que passados uns minutos chamaram-nos e disseram que não tinham tido autorização e que não tinham mais nenhum voo disponível. Sugeriram comprar novos voos noutra companhia e efetuar reclamação no sítio ‘web’ da easyJet. Tentamos explicar que não queríamos comprar outro voo, queríamos apenas embarcar o mais rápido possível, mas fomos completamente ignorados. Desta forma, compramos novos voos, para a data mais cedo que fosse possível. Só conseguimos para dia 27 às 22:40, pela TAP. Efetuamos reclamação no sítio ‘web’ da easyJet, conforme recomendação, e a resposta que recebemos foi a seguinte: “Dear Carla , Regulation Compensation case reference ID: 110174575 Date received: 26/06/25 Thanks for submitting your claim. As per confirmation from our airport staff they have documented that you were refused carriage due to insufficient or invalid documentation which is required to travel with easyJet. Therefore, this instance of ‘Refusal of Carriage’ does not meet the eligibility criteria for Compensation claims under the Regulation guidelines. Thank you for choosing easyJet and we hope to welcome you on-board again soon.” A operadora simplesmente desresponsabilizou-se pela sua atitude. - Foi a operadora que nos cancelou o voo e que nos sugeriu o voo com escala em Londres - Não temos nenhuma obrigação de saber que o passaporte é obrigatório em Londres. Essa informação teria de estar no sítio ‘web’, no momento de seleção do voo, pois desta forma, não teríamos optado por este voo. - Tivemos de adquirir novos bilhetes - Passamos 2 noites em aeroportos, estávamos exaustos, extremamente cansados e a comer pessimamente (e caro!!), uma vez que tínhamos de fazer as refeições nos bares do aeroporto - Chegamos a casa 2 dias após a data pretendida. Cumprimentos. P.G.

Subject: Flight Cancellation – Request for Compensation and Refund (Flight from Bergamo to Lisbon on 21/06) Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding the cancellation of our scheduled flight from Bergamo (BGY) to Lisbon (LIS) on the 21st of June, 2025. Our flight was repeatedly delayed throughout the evening, and only around 1:00 AM were we informed of its cancellation. At that point, we were advised that the replacement flight would depart at 9:00 AM on the 22nd of June. During the entire evening and night, no Ryanair representative approached the boarding gate to inform or assist passengers. All communication was limited to emails and app notifications. Moreover, the reasons given for the cancellation were not in line with the reality at the airport. It was claimed that adverse weather conditions caused the disruption, but the weather was calm during the scheduled flight time. There had been some rain earlier in the evening, but it had cleared by the time of our expected departure. Passengers, including myself, were forced to stay overnight at the airport without any proper accommodation. We had to sleep on benches and were only provided with a €4 voucher for food or drinks at the airport. No hotel accommodation, transport, or additional assistance was offered. As a result of this delay, we were unable to attend urgent family matters, including picking up a close relative who had undergone surgery. This delay caused significant emotional and logistical distress. In accordance with Regulation (EC) No 261/2004, I am requesting: A full refund of the affected flight, and €600 per passenger in compensation, as the flight distance exceeds 1,500 km and the delay at arrival was more than 3 hours. We trust that Ryanair will acknowledge its responsibility in this matter and process the refund and compensation accordingly. Please confirm receipt of this complaint and provide a timeline for resolution. Sincerely, Oleksiy Tolkunov

Lisboa, 25/06/2025 Reclamação por Cancelamento Injustificado de Voo de Regresso (CPH-LIS) Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à minha reserva de voo de ida e volta entre Lisboa e Copenhaga (referência: WWXNT5), adquirida em dezembro de 2024 através da plataforma Booking.com. Por motivos profissionais inadiáveis, não pude comparecer no voo de ida (Lisboa – Copenhaga). No entanto, utilizei um voo alternativo e contava naturalmente com o voo de regresso, pago e incluído na mesma reserva. Para meu espanto, ao tentar fazer o check-in, fui informada de que a TAP cancelara unilateralmente o voo de regresso (Copenhaga – Lisboa), alegando no-show no voo de ida. Este cancelamento nunca me foi comunicado previamente, nem me foi dada qualquer alternativa, o que considero inadmissível. Esta decisão forçou-me a adquirir um novo bilhete, no mesmo voo, pelo valor de 576,68€. Adicionalmente, a TAP remeteu a responsabilidade para a Booking.com, enquanto esta afirma que a responsabilidade é da companhia aérea – o que demonstra uma clara tentativa de desresponsabilização por parte de ambas. Os voos de ida e volta são sempre considerados dois voos distintos mesmo que tenham sido reservados ao mesmo tempo ao abrigo da legislação da UE (nomeadamente, do Regulamento 261/2004). A cláusula no-show aplicada sem prévia comunicação é considerada abusiva por várias decisões judiciais e, portanto, nula ao abrigo da Diretiva 93/13/CEE. Considero esta prática contrária aos princípios de boa-fé contratual e aos direitos dos consumidores no espaço europeu. O Tribunal de Justiça da União Europeia já se pronunciou contra cláusulas no-show aplicadas de forma não transparente. Assim, com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004 (artigos 5.º, 7.º e 8.º) exijo restituição do valor de 576,68€ pago pelo novo bilhete, e reservo-me o direito de recorrer a entidades competentes caso não obtenha resposta ou resolução adequada no prazo legal. Adicionalmente, além do reembolso exijo compensação pela diferença de tarifa e indemnização fixa entre 250€ e 600€, por cancelamento unilateral. Anexo comprovativos da reserva original e da nova compra. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Roque Antunes

Exmos. Senhores, No dia 30/05 tinha uma conexão de Lisboa a Porto pela TAP às 10h, contudo recebi um SMS a informar que o voo estava atrasado. No balcão da TAP foi informado que estavam a verificar o que poderia ser feito, então às 12:38h recebi outro SMS a indicar que teríamos um voo para o Porto às 19:30h, fui ao balcão da TAP e foi informado que seria disponibilizado um autocarro, saindo de Lisboa às 19:30h e chegaria ao destino às 23:30h. Foi indicado pelas funcionárias da TAP que se se não atendesse as minhas necessidades poderia ir pelos meus próprios meios e solicitar o reembolso. Recebi também um email da TAP que deu as mesmas informações que me foram dadas no balcão. Então fui para o Porto pelos meus próprios meios, pois não poderia chegar lá as 23:30h. Abri uma reclamação no site da TAP, em 01/06, para solicitar o reembolso. Após uma semana sem resposta, decidi contatar a TAP e foi dito que quem deveria fazer o meu reembolso era a Azul, visto que foi com eles que adquiri os bilhetes e com a TAP faria apenas um trecho da viagem. Entrei em contato com a Azul e foi aberta uma reclamação, foi respondido que a Azul não poderia fazer reembolso visto que a TAP reemitiu o bilhete. Entrei em contato com a TAP e eles continuam a dizer que não podem fazer reembolso, visto que comprei um bilhete com a Azul. Preciso apenas que me façam o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz uma reclamação no passado dia 08/05 relativamente ao cancelamento de um voo por parte da TAP a 7h do voo previsto onde exijo a atribuição da devida indemnização pelos danos psicológicos, emocionais e económicos causados. No dia 03/06 enviei nova reclamação uma vez que já se passou 1 mês desde a reclamação feita através do portal para um voo que foi cancelado em 25/04 onde ainda não foi dada nenhuma resposta. Aguardo o vosso célebre feedback para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/04 o voo TP453 (Orly--> Porto) foi cancelado. A companhia avisou me do cancelamento e foi nos atribuido um voo com escala em Viana, com horário de chegada ao Porto diferente e que teve atrasos. Relembro que viajava com 3 crianças e um bebé (4 meses) --> Ainda perderam dois carrinhos de criança na escala em Lisboa... Fiz reclamação formal à TAP a 27/03, numero 2025-0000519826. Troquei alguns emails com o staff e após a minha insistencia (relembro que a causa de cancelamento que me informaram não foi aceite por mim: GREVE - a greve anunciada terminava antes do horário do meu voo). Entretanto, foi atribuida a possibilidade de compensação de 250€ por passageiro. Enviei email a aceitar e com os documentos necessários (tenho comprovativo). Recebi um email automático a informar que não tinha respondido no prazo legal e que a queixa foi encerrada. Reenviei emails e comprovativo do mesmo e nenhuma resposta da TAP - relembro que nao respondi a email automático. Após contacto com o messeger foi me informado que teria que abrir nova reclamação. Fiz a mesma no dia 19/05 (2025-0000872830). Continuo sem resposta da TAP. Hoje contactei a linha telefonica, fui apenas informada que tenho que aguardar, que a reclamação está a ser analisada. Apesar de ter explicado que já tinha uma reclamação anterior e que foi indevidamente encerrada, nao foi feito qualquer esforço ou simpatia para resolver atempadamente a situação. A funcionária ainda me respondeu que se quiser reclamar sobre os serviços de apoio ao cliente da TAP devo preencher novo formulário e irei "para lista de espera" com a data de hoje... Perante este serviço fiz hoje queixa na ANAC e envio esta queixa através do portal do consumidor da DECO. Agradeço a resolução e o pagamento da TAP a curto prazo. Envio comprovativos dos emails trocados e da ultima reclamação. Cumprimentos. Joana Pereira

Nome completo: Inês Henriques Data da viagem: 28/04/2025 Número da reserva: CQ9QYM Valor a reclamar: 50€ Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Ryanair, relativa ao voo FR1769 (Valência – Lisboa), com data de 28 de abril de 2025, que foi cancelado momentos antes do embarque. Pouco antes do voo ser cancelado, fui cobrada no portão de embarque por uma bagagem de cabine extra, visto que estava prestes a embarcar. Após o cancelamento do voo, não usufruí do serviço nem embarquei, e a bagagem extra não foi transportada. No aeroporto de Valência, o próprio staff da Ryanair informou-me de que poderia pedir o reembolso desta bagagem adicional, mas que teria de o fazer através do website. Segui exatamente essa indicação — e já efetuei dezenas de reclamações através do formulário oficial e por email. Todas as respostas que recebi ignoram por completo o ponto central da questão, limitando-se a repetir as diretrizes gerais da política de bagagem da Ryanair — o que não se aplica ao meu caso. A Ryanair já me devolveu: O valor do voo cancelado O valor da bagagem de porão reservada com antecedência No entanto, não foi devolvido o valor da mala extra paga diretamente no aeroporto, apesar de se tratar claramente de um serviço não prestado. Anexo a este pedido: Comprovativo do pagamento da bagagem extra (ou extrato bancário com a cobrança) Cópia das comunicações com a Ryanair Comprovativo do cancelamento do voo Peço a vossa ajuda para resolver esta situação, que se arrasta há mais de um mês, e para garantir o reembolso justo do valor cobrado por um serviço que nunca foi prestado. Fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Inês Henriques.

Exmos. Senhores, Por motivo e cancelamento do voo TP1714 Funchal-Porto dia 30 maio 2025 às 21.40h,, não pude viajar uma vez que tinha que estar no Porto dia 31 de manhã. Esse bilhete foi-me já prontamente reembolsado, ainda que, até agora, sem qualquer acréscimo de indemnização pelos prejuízos causados. Sucede que, como não fui para o Porto também de lá não posso regressar, no voo 1711 Porto-Funchal, as 18.55h, reserva nº Y6PZQS, cujo bilhete havia adquirido, embora em reserva separada, como é permitido, já que não sou obrigada a comprar bilhete de ida e volta. Ou seja, por via do cancelamento supra referido não posso fazer a viagem de regresso e a Tap informa que não irá proceder ao reembolso do respetivo montante Perante a injustiça flagrante e a total violação das mais elementares regras de bom senso, apelo a que se proceda as diligências necessárias para que me seja reembolsado o montante pago pelo referido bilhete no montante de 402,53€. Com os melhores cumprimentos Joana Pereira Dias. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a companhia aérea TAP Air Portugal, por cancelamento abusivo de parte da minha reserva, sem qualquer aviso prévio ou assistência, e pela recusa subsequente de reembolso. Em março de 2025, adquiri uma viagem de ida e volta Lisboa–Bogotá (reserva TAP K5W8MV), com escala em Miami. No dia da partida (13 de abril), fui impedido de embarcar por ainda não ter autorização ESTA (exigida pelas autoridades norte-americanas mesmo para escalas). Compareci ao balcão da TAP no aeroporto de Lisboa, onde fui assistido, tendo sido sugerida a compra de novo voo com outra companhia — o que fiz de imediato, viajando via Madrid com a Air Europa. No regresso, a 27 de abril, ao tentar fazer o check-in online, verifiquei que o meu voo de regresso havia sido automaticamente cancelado pela TAP, sem qualquer aviso, notificação ou alternativa. Liguei para o apoio ao cliente, onde fui informado de que essa seria uma prática normal da companhia quando um passageiro “não comparece” ao voo de ida — o que não corresponde à verdade, pois estive presencialmente no aeroporto e fui assistido pelos próprios colaboradores da TAP. Apresentei uma reclamação formal à companhia, mas a resposta foi negativa, com recusa total de reembolso, apoio ou assunção de responsabilidade. Fui obrigado a comprar novo voo de regresso exatamente no mesmo voo TAP, mas ao dobro do preço. No total, gastei mais de 2000€, quando o plano inicial custava cerca de 850€. Considero esta prática: Abusiva, por não ter sido informado nem ter consentido qualquer cancelamento; Ilegal ou contrária aos direitos do consumidor, à luz do Regulamento (CE) n.º 261/2004; Desproporcionada, pois castiga o passageiro duas vezes — primeiro com a perda do voo de ida por motivo externo, depois com o cancelamento não comunicado do voo de regresso. Solicito à DECO Proteste que analise este caso e, dentro das suas competências, intervenha junto da TAP Air Portugal, no sentido de garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e de obter o devido reembolso ou compensação. Adiciono apenas o documento da nova viagem comprada, mas estou disponivel para partilhar outros documentos necessários. Nota: Vão reparar que a viagem tem como destino final Madrid com escala em Lisboa, porque embora sejam os mesmos voos, ficava 150€ mais barato do que o destino final Lisboa, revelando algum desrespeito pelo cidadão Português. Com os melhores cumprimentos, André Rei Lopes