No dia 12 de abril 2025, chegamos ao aeroporto de Heathrow por volta das 17 e 10 para o voo TP1369 marcado para as 19h e 50, em direção a Lisboa, aeroporto Humberto Delgado. Após o check-in e despacho das malas, um dos passageiros recebeu assistência especial que já tinha sido requisitada. Por volta das 18 e 02, o assistente que nos acompanhava, recebeu no dispositivo dele uma notificação de que o nosso voo teria sofrido um atrasado para as 21h. Quando chegamos á zona de assistência especial á espera de um novo ajudante, notamos no quadro informações que o voo foi atrasado mais uma vez, mas para as 22h. Enquanto esperávamos pelo voo, fomos informados que o nosso voo tinha sido cancelado e que teríamos de ir buscar a nossas malas e dirigirmo-nos a um balcão no qual nos entregaram uns bilhetes para um autocarro e uma folha com informações sobre o hotel Moxy onde ficamos alojados.
