Reclamações públicas

Venho por esta via apresentar reclamação contra a eDreams, devido à cobrança indevida de 89,99€ referente ao serviço Prime da qual hoje também o fiz pela linha de apoio foi informado que o reembolso não é possível, mas para fazer a reclamação através da customercare.edreams, do qual acedi e reenvindiquei a cobrança indevida, hoje constatei através do único email que recebi hoje ao dar informação da cobrança do referido montante, correspondente a uma subscrição do serviço Prime que não solicitei de maneira nenhuma, Quero esclarecer que, em momento algum, manifestei vontade de aderir ao serviço Prime. Não fui devidamente informada de que estava a subscrever este tipo de serviço, e mais uma vez REFORÇO QUE NÃO me foi apresentada uma opção clara para aceitar ou recusar a adesão. (Teria obviamente recusado). Esta prática representa uma tentativa de induzir o consumidor em erro, que foi o caso, uma vez que a subscrição foi incluída no processo de compra de forma dissimulada, sem o meu total consentimento expresso e violar os direitos ao consumidor como foi o caso de utilizar os meus dados bancários para retirar este valor sem a minha total permissão! Publicidade, site enganoso! Tal conduta enganosa configura uma violação do Código do Consumidor, que estabelece a proibição de práticas comerciais enganosas e desleais. Verifico no entanto que há relatos de outras ocorrências semelhantes à minha, o que evidencia uma situação muito preocupante. Deste modo, solicito a devolução do valor retirado indevidamente de 89,99€ com o número informado através da linha de apoio (19930218226) que o valor seja devolvido com maior brevidade possível. Caso não haja resolução satisfatória deste assunto, recorro a medidas adicionais, incluindo ações judiciais. Edreams retiram o dinheiro sem consentimento e deliberadamente escondem toda a informação. Ativam uma subscrição na minha conta sem a minha autorização. Quero que a edreams faça o devido reembolso. obs. em heptose alguma, não quero nenhuma valor de voucher Atenciosamente, André Ferreira

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime e o reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado a 10 de Julho de 2025. No ano passado, a 10 de julho de 2024 fui cobrada pela subscrição sem o meu conhecimento e sem o meu consentimento. Comprei um vôo com um suposto periodo trial, e, sem aviso prévio ou posterior de que nao poderia usar mais esse trial, foi-me cobrada a subscrição. É uma técnica desonesta e fiquei muito desapontada. Quando contactei o suporte para entender a situação, foi-me dito que nao podiam fazer nada para reverter neste caso, só cancelar para o ano seguinte. Com a comunicação, entendi que tinha cancelado a subscrição e não tinha de me preocupar mais com este serviço. Qual a minha surpresa ao encontrar hoje, um ano depois, a cobrança da anuidade. Uma vez mais sem aviso prévio. Uma vez mais contactei o suporte na esperança de conseguir uma solução rápida e eficaz desta vez, porque claramente nao tenho nenhum interesse nesta subscrição, e foi-me comunicado que iam abrir um processo de escuta da chamada e a partir daí e decidir uma resolução. Ora, eu considero este processo uma perda de tempo, eu pedi claramente um cancelamento da subscrição que foi cobrada hoje, com devolução dessa cobrança (anuidade de 89,99€), como seria esperado de um serviço de apoio ao cliente eficiente. Não quero ter de esperar uma semana e contactar de novo, quero este assunto resolvido de uma vez. Aguardo uma resposta, Cumprimentos, Felicia Silva

Reclamação com pedido de Indemnização Lesados: • Sandra Maria Dias Sousa Moinhá -Passaporte CB906230 – idade 53 • Mateus Henrique Rodrigues Moinhá – Passaporte CB906942 – idade 15 No passado dia 25/06/2025 pelas 14:40, no aeroporto de Lisboa, os lesados encontravam-se na porta de embarque 42 para apanhar o voo para La Romana (LRM) OBS-0835, onde já se encontrava o avião IBEROJET estacionado. O voo estava conforme provado na seguinte foto para as 14h40. Os minutos e horas iam-se passando e nada de informações. Foi anunciado pelo altifalante que o voo encontrava-se atrasado e previsto novo voo para as 15h55 Conforme foto: Verificamos que o avião foi obrigado a sair do estacionamento 42, sendo substituído por outro avião, isto passados já horas e sem qualquer informação. Às 17H18 foi anunciado para os trezentos e tal passageiros do voo se reunissem na Porta 41D. Informaram-nos pelas funcionárias da Portway que o voo tinha sido cancelado e estava previsto para o dia seguinte. Quem quisesse poderia ir para casa que receberia um email da nova hora do voo e os restantes que fosssem levantar as malas ao tapete 13, fizessem todo o processo de saída e reunissem no exterior do Aeroporto na zona dos Bus. Apenas às 18h50 os lesados acima mencionados conseguiram chegar ao exterior do aeroporto. Esstivemos numa fila enorme de distribuição para o autocarro. Só pelas 19h43 sentámos no autocarro com destino à Ericeira e chegada ao hotel pelas 20h34 e entrando no quarto às 21h10. Cansados, cheios de fome. Na recepção do hotel foi-nos informado que pagaríamos o jantar e seriamos reembolsados. Junto cópia da factura do jantar no hotel. No dia seguinte fomos obrigados a fazer check out às 12h. Deram-nos o almoço no hotel e até às 14h40 não tínhamos qualquer informação. Vieram-nos buscar às 15h49 e teríamos que fazer o check in até às 19h. Ofereceram uma refeição como jantar. Tivemos confirmação que o voo partiria às 23:19h. Um avião que estaria a chegar de Madrid e diferente, conforme mostra a foto: Comprei lugares à janela, no valor total de 50€ e não fomos à janela. Chegamos a La Romana às 1h30 da manhã local. Demorámos a sair e a sermos colocados no autocarro eram 3h10. Chegámos ao Hotel às 4h25 da manhã. Não tinham reserva e estivemos a aguardar que conseguissem quarto e só entrámos no quarto eram 5h55, a nascer o sol. No final de tudo nem em Portugal pela Travelplan , nem à chegada também pela Travelplan tivemos um pedido de desculpas!!! Resumindo perdemos 36h das nossas férias e fez com que os primeiros dias andássemos muito cansados, com sonos trocados o que não conseguimos aproveitar e disfrutar do resort no primeiro dia, porque necessitámos de descansar. Desta forma, nós lesados temos o direito de ser indemnizados pelo cancelamento do voo, pela perca de quase 2 noites de hotel com TI e ressarcida no valor de 75€ (jantar de 25/06 – factura em anexo) e da marcação dos lugares. Aguardo a vossa melhor atenção e feedback, Sandra Maria Dias Sousa Moinhá Email: maria.moinha@spanimais.org Tlm: 966080946

No dia 28/06/2025 foi assinado um contrato com a Interpass Clube (n.º 177646) em nome de Rui Pedro Alves Damas, com a co-titularidade de Joana Domingues Rodrigues. No entanto, após análise do contrato e com base no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º, foi exercido o **direito legal de livre resolução** dentro do prazo dos 14 dias previstos. O pedido de cancelamento foi enviado por email para os contactos oficiais da empresa no dia 29 de junho 2025, e reenviado novamente no dia 7 julho 2025. Até à data, **não foi dada qualquer resposta pela empresa**, o que configura uma **violação clara dos direitos do consumidor**. Informamos ainda que: - **Não foi efetuado qualquer pagamento até à data**; - Foi expressamente comunicado que **não autorizamos qualquer tipo de débito ou cobrança**. Aguardamos uma resposta imediata da empresa e a **confirmação do cancelamento do contrato**. Esta conduta demonstra má-fé comercial e falta de transparência com o consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Indie Campers, na sequência de uma substituição unilateral do veículo reservado, que considero não cumprir os critérios contratuais nem legais para manter válida a reserva. O veículo originalmente contratado – Nomad Pop Top – foi substituído por iniciativa da empresa, por um modelo de categoria tecnicamente superior (Atlas 5), mas com dimensões significativamente superiores que o tornam inadequado ao tipo de viagem planeada, comprometendo aspetos essenciais como a condução em estradas estreitas, acessibilidade a parques e facilidade de estacionamento. A Indie Campers recusa o reembolso com base no artigo 44.2 do seu Contrato de Aluguer, que prevê a substituição por veículo da mesma ou superior categoria sem direito a cancelamento. No entanto, essa cláusula não é aplicável ao meu caso, pois: O veículo proposto não é funcionalmente equivalente ao reservado; A substituição representa uma alteração substancial das condições contratadas; De acordo com a Diretiva (UE) 2015/2302, o consumidor tem direito a cancelar com reembolso total quando existe uma modificação significativa do serviço contratado; A própria empresa reconhece que o novo veículo pode não ser adequado, ao propor alternativas mais compactas. Desta forma, considero que a Indie Campers violou os meus direitos enquanto consumidor, ao recusar o reembolso total de um serviço que não poderá ser prestado nas condições originalmente acordadas. Solicito, portanto, a devolução integral de todos os montantes pagos, incluindo aluguer, extras e seguro, e agradeço desde já a atenção de V. Exas. na mediação e resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Pedro P.

A empresa Booking no passado dia 06/06/25 fez o cancelamento de uma reserva que eu tinha feito no dia 02/06/2025, sem nenhuma justificativa. O pagamento da reserva tinha sido feito na totalidade, valor esse que ate hoje ainda não consegiu reaver, nem qualquer solução por parte do apoio ao cliente para um realojamento. A resposta que me dão do apoio é que o processo está em análise, sendo que estamos a dia 09/07/2025 e que tinham nos dado o prazo de 12 dias uteis desde a data do cancelamento 06/06. Continuam a arrastar o processo, sem qualquer resposta ou solução para o cliente.

Infelizmente por conta dessas coisas que poderiam ser resolvidas de uma forma tranquila sem intervenção de órgão de defesa do consumidor , vocês perderam uma cliente ! Nunca tive tantos problemas numa viagem tanto na ida como na volta com uma empresa ! Se são responsáveis por venderam a Alsa deveriam também assumir c o q acontece com as regras da empresa, buscarem uma solução melhor , pois afinal eh o nome da Gipsyy que fica mal. E outra tenta resolver com uma empresa , uma joga para outra o problema e nada de solução ! Tentei por duas vezes uma troca dentro do prazo que vocês estipulam e nenhuma deu certo. A resposta da troca da volta veio 15 min antes da partida do ônibus que queria vir mais cedo. Zero compromisso com as pessoas , atendem na hora que querem beneficiando assim sempre o lado de vcs ! Enfim, péssimo atendimento ! Nunca vi um cliente querer cancelar ou alterar uma data dentro do prazo estipulado e nada conseguir e ainda assim não reaver nem se quer uma parte do valor!! Simplesmente a pessoa não viaja e as empresas ficam com o valor total! Isso é um absurdo. O valor da passagem que não realizei foi 50,90€. Uma falta de respeito com as pessoas que consomem o serviço de vocês! Querem sim ganhar em cima dos outros , uma vez que se a pessoa solicitou a mudança de horário dentro do prazo e não foi possível , tinham que no mínimo devolver o dinheiro total ou parte dele que seja e não ficar com o dinheiro inteiro sem o cliente ter utilizado do péssimo serviço que vocês oferecem. A volta está sendo um caos , ônibus em péssima condição de uso , sujeira para todo lado, casa de banho uma vergonha e ainda por cima um passageiro a reclamar de coceiras por todo o corpo pelas condições que estavam o carro que essa empresa disponibiliza para os clientes !! Enfim, zero respeito pelo consumidor. Vou buscar ajuda nos órgãos competentes e com certeza vou correr atrás do prejuízo a nível geral que essa empresa me causou.

Eu, Eveline Barbosa Furtado, e meu esposo, Eddie Taveira Serra, vimos por este meio formalizar uma reclamação contra a Transavia Airlines, referente à prestação de serviço indevida ocorrida no voo de regresso TO7620 – Paris-Orly para Porto (OPO), em 01/06/2025. Apesar de termos recebido recentemente o valor de 500€ relativo à compensação pelo cancelamento do voo de ida, permanecem em aberto outras questões igualmente graves e inaceitáveis, que detalhamos abaixo: 1. Reembolso dos valores pagos por serviços adicionais (112€): Pagamos serviços extras de bagagem e seleção de assento, os quais não foram utilizados devido à alteração unilateral da reserva por parte da companhia. Até o momento, não houve reembolso nem qualquer comunicação sobre este tema. 2. Reembolso de despesas com transporte (59,81€): Devido à realocação de voo e alteração de aeroporto (de ORY para CDG), tivemos despesas adicionais com: - Corrida de Uber entre hotel e o Aeroporto Charles de Gaulle: 34,91€ - Corrida de Bolt relacionada ao voo de ida, necessária em virtude do atraso do voo e prejuízo ao check-in: 24,90€ 3. Realocação indevida no voo de volta e informação falsa: Fomos informados de que o voo TO7620 havia sido cancelado, tendo sido realocados, sem nosso consentimento, para um voo da Air France com partida 14 horas mais cedo. Contudo, verificámos que o voo TO7620 ocorreu normalmente, evidenciando que fomos removidos injustificadamente da lista de passageiros com base em uma informação falsa. Essa conduta nos causou prejuízos diretos, incluindo: - Perda de um dia completo de viagem já pago e programado; - Estresse e desgaste emocional; - Tentativas falhas de resolução junto ao atendimento telefônico e por e-mail; - Falta de transparência e ausência de suporte efetivo. 4. Danos morais: Diante da falha grave na prestação do serviço, da ausência de assistência adequada, e da ocultação de informações verdadeiras, estamos a preparar um pedido formal de indenização por danos morais no valor de 1.500€ por passageiro (total de 3.000€), com base no disposto nos: - Artigos 483.º e seguintes do Código Civil Português - Regulamento Europeu CE nº 261/2004 - Jurisprudência dos Tribunais Portugueses e da UE em casos análogos 5. Prazo para resposta formal: Concedemos um prazo improrrogável de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento deste e-mail para: - Reembolso integral dos valores pagos em extras (112€) - Reembolso das despesas com transporte (59,81€) - Compensação adicional referente à realocação indevida no voo de regresso - Posicionamento formal da companhia sobre os danos morais causados (3.000€) Na ausência de resolução até a data limite, daremos seguimento imediato às seguintes medidas: - Apresentação de queixa formal junto à ANAC Portugal e à DGAC França - Ação judicial junto ao Julgado de Paz ou Tribunal Judicial (pequenas causas), com pedido de indenização por danos morais e materiais Sem outro assunto de momento, aguardamos resposta formal e imediata. Atenciosamente, Eveline Barbosa Furtado Eddie Taveira Serra

Reclamação Venho, por meio desta, solicitar a compensação devida conforme o Regulamento (CE) n. 261/2004, em virtude do cancelamento do voo originalmente programado para o dia 29/05/2025, com partida do Aeroporto do Porto (OPO) as 08:00 e chegada prevista ao Aeroporto de Paris-Orly (ORY) as 11:10. Sem qualquer justificativa ou aviso prévio plausível, eu e meu marido fomos realocados em um voo da Air France, que partiu apenas às 13:00, chegando ao destino às 16:10, um atraso de mais de 5 horas em relação ao plano original. Esta alteração impactou negativamente o início da nossa viagem, cuidadosamente planejada desde o dia 09/02/2025. De acordo com os direitos previstos no regulamento europeu, solicitamos: Compensação financeira pelo cancelamento do voo e atraso superior a 3 horas no destino final (nos termos do artigo 5.º e 7.º do Regulamento (CE) 261/2004). Reembolso das despesas adicionais comprovadas, diretamente causadas pelo cancelamento: 112,00 € referentes à escolha antecipada de assentos e à mala extra de cabine adquiridas para o voo original 24,90 € referentes à corrida de Bolt, necessária em virtude do atraso que comprometeu nosso checkin conforme o horário previamente acordado. Anexo os comprovativos das despesas mencionadas, e estou a disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais que se façam necessários para a conclusão do processo. Informação Adicional Já fazem mais de um mês que me enviam uma “resposta automática” de que minha indenização será feita no prazo máximo de 2 semanas e ainda não recebi nenhuma resposta séria diretamente da companhia aérea e muito menos algum valor de indenização e de reembolso! Se for pra responder com aquele e-mail automático de que já está tratado e que no prazo máximo de 2 semanas será feito o pagamento das indenizações, nem percam tempo que já me cansei de tentar resolver algo com vocês e iremos logo a tribunal! N° reserva D6SDGY

No passado dia 2025-06-07 fiz uma reserva de 2 voos (Lisboa-Barcelona + Barcelona-Lisboa), tendo sido confirmado o voo de regresso ,mas não o de ida. Liguei para a linha de apoio para tentar solucionar o problema de 1 de 2 formas: 1) Asseguravam o voo de ida 2) Cancelavam a totalidade da reserva para que pudesse fazer uma nova reserva com os 2 voos. Na linha de apoio indicaram que não conseguiam assegurar o voo de ida, que podia ficar com apenas 1 voo (que obviamente não me servia, até porque não tinha garantia de conseguir o voo em falta e muito menos o preço pago na reserva original) ou cancelar a totalidade da reserva e efetuar outra. Perante as opções disponíveis optei pelo cancelamento da totalidade da reserva, com o objetivo de fazer nova reserva também na Edreams. Até aqui, o serviço tinha falhado, a experiência não era boa, mas tudo parecia conseguir recompor-se. O problema mais grave, e experiência realmente negativa, surgiram quando os reembolsos além de muito demorados (10 dias úteis para cada voo!!!) , e depois de múltiplas chamadas, com múltiplos operadores e horas ao telefone, os reembolsos vêm faseados e incompletos(2 devoluções parciais que totalizam 68,5% do valor pago), o que tendo em conta que o cancelamento só ocorreu porque a EDreams não entregou o serviço com que se comprometeu e pelo qual paguei, é totalmente inadmissível, e indigno de uma empresa que se esperava idónea. Reforço que o cancelamento não ocorreu por minha iniciativa, mas porque a EDreams não conseguiu assegurar o serviço completo (2 voos), razão pela qual não é aceitável qualquer reembolso que não corresponda a 100% do valor pago. A relação com o serviço de atendimento ao cliente para tentar solucionar este caso tem sido um verdadeiro pesadelo. Já passei horas ao telefone, em diversos dias e com diversos operadores , em que cada um dizia uma coisa diferente, e após 1 mês continuam sem me restitui a totalidade do valor devido. Faço habitualmente compras online de todo o tipo, incluindo voos e hotéis, e nunca tive uma experiência tão má. Não recomendo de todo, e sugiro que tenham escolham outros sites pois quando alguma coisa corre menos bem (mesmo por culpa deles) são um verdadeiro pesadelo.