Reclamações públicas

No dia 30 de agosto de 2025 efetuei uma reserva junto da Flykube para o pack “Mercados de Natal”, com datas específicas escolhidas no ato da reserva. Quase dois meses depois, a 22 de outubro, fui informada de que o pacote selecionado “já não estava disponível” por alegada “falta de compatibilidade”. Durante a troca de mensagens questionei repetidamente a razão concreta para não me poderem atribuir um destino que estivesse disponível no pack no momento da compra e que continuasse disponível atualmente no site da Flykube (porque havia vários que ainda estavam disponíveis), tendo obtido respostas evasivas e contraditórias. Importa referir que, numa primeira fase, a Flykube me apresentou quatro alternativas de solução: — cancelamento com reembolso — cancelamento com emissão de voucher — alteração de pack —manter o pack “Mercados de Natal”, mas com os novos destinos Contudo, depois de eu escolher uma dessas opções (manter o pack “Mercados de Natal”), a Flykube alterou unilateralmente as soluções disponibilizadas, deixando de aceitar essa opção e passando a permitir apenas reembolso ou voucher. Chamo a atenção para os seguintes pontos: – O pack “Mercados de Natal” continua disponível no site da Flykube, incluindo nas mesmas datas da minha reserva, o que contraria a justificação de indisponibilidade. – Quando pedi uma explicação objetiva sobre por que razão não me poderiam atribuir um destino ainda disponível que fazia parte do pack original, nunca me foi dada uma resposta concreta. – As alternativas inicialmente apresentadas foram retiradas de forma unilateral após a minha escolha. – A comunicação do problema foi feita tardiamente, mais de 50 dias após a compra, quando já não havia possibilidade do consumidor agir em tempo útil. – O tratamento do caso foi desrespeitoso, sem transparência e sem qualquer tentativa séria de cumprir o que foi contratado. Já era cliente da Flykube (5 viagens realizadas) e sempre recomendei a empresa a terceiros. O sucedido configura, no meu entender, incumprimento contratual, falta de transparência e desrespeito pelo consumidor, já que a empresa mantém o produto à venda enquanto recusa honrar reservas anteriores. Solicito que esta conduta seja analisada e que a Flykube seja responsabilizada pela má prática evidenciada.

Exmos. Senhores, Em 17/10/2025, reservei online um carro para levantar em Évora no dia seguinte. Como não uso cartão de crédito não pude avançar com a reserva, assinando logo na altura um documento onde estava descrito o motivo do cancelamento da reserva. Entrei em contato com a Carjet, através do site e fiz uma exposição. Nos mails trocados as respostas da parte da Carjet eram automáticas pelo que nada explicavam. Ontem, 22/10/2025, consegui, finalmente, falar com alguém da empresa, um sr Luís, português, já que a empresa parece estar sediada em Espanha. Ao final do dia recebi um mail a dizer que não iam devolver o dinheiro. Já consultei situações deste tipo, e falei inclusivamente com uma funcionária da Surprice (penso ser o nome correto desta empresa que trata dos alugueres em Portugal e a funcionária disse-me que tinha direito à devolução uma vez que cancelei a reserva antes da hora de início. Esta empresa, Carjet, tem anúncios espalhados pela internet e foi aí que fiz a reserva. Nunca em lado algum, antes do pagamento da reserva, falam em cartão de crédito, só após pagar e no mail de confirmação a situação do cartão de crédito é referida mas aí já o dinheiro está do lado deles. A reserva foi no valor de 114€. Segue o mail que enviei para a Carjet, ontem. (CJT-191590786) Numero da reserva Eu aluguei quinta feira,online, um carro com a reserva (CJT-191590786), Carjet Évora, Portugal. Na sexta-feira quando fui levantar o carro o senhor do stand pediu-me um cartão de crédito para a caução, como não uso cartão de crédito há muitos anos e perante a impossibilidade de prosseguir com a reserva falei com o funcionário e anulei a reserva. Agora estou a pedir a devolução do meu dinheiro (114€) já que não tive o carro. Enviei uma mensagem via página da Carjet e a resposta que obtive foi este mail com as condições duma reserva. Meu IBAN paradevolução: PT50004587074039822838895 Código Swift: CCCMPTPL Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à falta de reembolso do evento Boeira Wonderland, cancelado em dezembro de 2024. Apesar de múltiplos contactos com as entidades promotoras deste evento, a situação permanece sem qualquer resolução. Passados mais de dez meses, não recebi o valor pago, nem foi apresentada qualquer previsão concreta para o reembolso. Trata-se de uma situação inaceitável e altamente lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso do montante devido é uma obrigação legal decorrente do cancelamento do evento. Estamos a falar de 120€, um valor significativo e cuja devolução é neste momento essencial. A retenção deste montante, sem justificação plausível e por um período tão prolongado, é injustificável e revela falta de diligência por parte da entidade responsável. Solicito, assim, que a DECO possa intervir neste caso, de modo a assegurar o reembolso imediato e o cumprimento dos direitos que me assistem enquanto consumidor. É lamentável a falta de profissionalismo e de credibilidade demonstrada por estas empresas, que comprometem a confiança dos consumidores e prejudicam gravemente a imagem do setor.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à falta de reembolso do evento Boeira Wonderland, cancelado em dezembro de 2024. Apesar de múltiplos contactos com as entidades promotoras deste evento, a situação permanece sem qualquer resolução. Passados mais de dez meses, não recebi o valor pago, nem foi apresentada qualquer previsão concreta para o reembolso. Trata-se de uma situação inaceitável e altamente lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que o reembolso do montante devido é uma obrigação legal decorrente do cancelamento do evento. Estamos a falar de 120€, um valor significativo e cuja devolução é neste momento essencial. A retenção deste montante, sem justificação plausível e por um período tão prolongado, é injustificável e revela falta de diligência por parte da entidade responsável. Solicito, assim, que a DECO possa intervir neste caso, de modo a assegurar o reembolso imediato e o cumprimento dos direitos que me assistem enquanto consumidor. É lamentável a falta de profissionalismo e de credibilidade demonstrada por estas empresas, que comprometem a confiança dos consumidores e prejudicam gravemente a imagem do setor.

EX mos Senhores Fiz a reserva de um quarto no Masa Hotel no Campo Grande-nº 56. 55A 1799 - 093 Lisboa. Telefone 21013 4450 Posteriormente, por motivos pessoais não foi possível viajar, pelo que cancelei a reserva. Contactei o Hotel inúmeras vezes telefonicamente. Enviei também o meu NIB por email para que a transferência do valor pago, fosse devolvida. Contudo isso nunca sucedeu e no hotel deixaram de atender as minhas chamadas. Solicito que esse montante me seja devolvido- 130.50 euros. O Masa Hotel recebeu por email o comprovativo de pagamento no Multibanco, pelo que não vejo necessidade de o submeter como anexo.

cara Vueling, Somos uma família de quatro pessoas — mãe, pai e duas filhas — a viajar juntos de Porto para Atenas. Fomos informados de que o nosso voo a partir do Porto foi cancelado quando já estávamos sentados no avião, à espera de descolar. Tínhamos previsto chegar a Atenas na madrugada do dia 21 de agosto, mas acabámos por chegar apenas ao final da tarde, o que significou a perda de um dia das nossas férias em família. Adicionalmente, tivemos despesas com alojamento, transporte, alimentação e comunicações relativas à noite de 20 de agosto, uma vez que fomos obrigados a pernoitar. Passados 2 meses, ainda aguardamos o pagamento de compensação e/ou reembolso das despesas. É inaceitável a falta de apoio ao cliente, (1) na resolução do tema pendente e (2) no contacto com o cliente que se resume a um chat bot, que se limita a repetir sempre as mesmas mensagens. Aguardo a regularização da situação.

Por lapso a morada de entrega do meu pedido estava para a morada do meu trabalho, em vez de para a morada da minha habitação. Assim que confirmei o pedido apercebi me logo do erro e cancelei de imediato o pedido, ao que a empresa me respondeu que cancelaria o pedido mas que me seria cobrado um valor parcial da compra alegando que o restaurante já teria iniciado a preparação da minha encomenda quando nem um minuto tinha passado após a confirmação da encomenda. Tentei expor a minha situação e explicar o sucedido mas tudo o que recebi foi umas quantas respostas instantâneas e predefinidas a situações semelhantes. E ao contrário do que me foi dito, não me cobraram um valor parcial mas sim o custo total da refeição. Voltei a insistir no chat e quando solicitei falar com um supervisor foi me respondido que já me tinham respondido e que iriam encerrar a conversa. Acrescento que após este pedido erradamente fiz um pedido correto e que a minha comida chegou fria e quando dei esse feedback à Uber Eats limitaram-se a lamentar o sucedido e nada fizeram para “compensar o meu prejuízo”. A meu ver é de má conduta para com os clientes. Sinto me completamente burlada por esta empresa! Nunca mais voltarei a usar nenhuma das aplicações associadas a esta empresa certamente!

Exmos. Senhores, Adquiri on-line no site EDreams a 8 Agosto 2025, uma viagem organizada a NICE (voo+hotel) para surpreender amigos, que se realizava entre 25 e 29 Setembro 2025, pelo valor de 1.816,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, o voo Easyjet marcado para dia 25.9.2025 pelas 17:15 foi cancelado em cima da hora no aeroporto sem voo alternativo, pelo que não fomos para NICE nem tivemos hipótese de nos hospedar no hotel de 25-29.9.2025, pelo que pretendo o reemboldo integral do montante. Cumprimentos.

EXmos senhores, No dia 13 de outubro de 2025, foi-me cobrada uma anuidade do serviço eDreams Prime, sem que eu tivesse autorizado ou subscrito esse serviço. Esta situação não é um caso isolado. Já apresentei quatro reclamações anteriores relacionadas com subscrições indevidas do serviço Prime, cujas anuidades foram cobradas sem o meu conhecimento ou consentimento. Essas subscrições foram ativadas durante reservas de voos, incluindo reservas efetuadas para outras pessoas que apenas ajudei a realizar, mas que acabaram por ficar associadas à minha conta bancária como meio de pagamento, levando-me a pagar por serviços dos quais nunca usufruí durante vários anos. Após diversos contactos com o apoio ao cliente, por e-mail e telefone, duas dessas cobranças foram reembolsadas, mas outras duas não, nomeadamente a referente a 13 de agosto de 2025. A eDreams justificou a recusa desse reembolso com o seguinte argumento: “De acordo com a conta cobrada a 13 de agosto de 2025, que está em seu nome e e-mail corporativo, infelizmente, os Termos e Condições são um pouco mais restritivos, pelo que o valor não pode ser reembolsado. No entanto, como referido inicialmente, esta conta não será renovada.” Importa esclarecer que essa conta estava associada ao e-mail h.silva@lrworld.com , um endereço corporativo de uma empresa onde deixei de trabalhar há mais de três anos. Durante o contacto telefónico com o apoio ao cliente, fui informado de que existem duas contas associadas ao mesmo e-mail, devido ao acesso através dos portais edreams.pt e edreams.com — uma questão técnica interna da empresa, sobre a qual não tenho qualquer controlo nem obrigação de compreender. Ora, quando solicitei o cancelamento de todas as contas e serviços Prime associados ao meu nome e e-mail, esperava que a empresa cumprisse o pedido de forma integral. O facto de a eDreams manter ativa uma segunda conta associada ao mesmo e-mail e continuar a cobrar anuidades configura uma falha de gestão e transparência, e não uma responsabilidade do cliente. A resposta enviada pela empresa, referindo que “não se aplica a um reembolso total de acordo com os nossos Termos e Condições”, é inaceitável, pois as subscrições foram feitas sem consentimento explícito, em circunstâncias confusas e tecnicamente pouco claras, e contra a vontade expressa do cliente. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor cobrado no dia 13 de outubro de 2025; A confirmação do cancelamento definitivo de todas as contas e serviços Prime associados ao meu nome, e-mails e meios de pagamento; A revisão dos procedimentos de subscrição automática do serviço Prime, para evitar que outros consumidores sejam lesados da mesma forma. Com os melhores cumprimentos, HÉLIO FILIPE LOPES DA SILVA HELIO_DESIGN@MSN.COM 14/10/2025

Bom dia, venho por meio deste reclamar um débito no valor de 89,99€ que foi retirado em meu cartão de crédito por parte da edreams. Em maio de 2024. Fiz uma compra de passagens atravez da empresa edreams. Que dizia poder cancelar gratuito em até 15 dias. Mas simplesmente não é possível o fazer. Após os 15 e após fazer o pagamento da subscrição, é que foi possível fazer o cancelamento. Mas após um ano 06/06/2025. Foi debitado novamente no meu cartão de crédito o valor de 89,99 referente a renovação da subscrição. Essa qual não tenho foi feita muito menos autorizada por minha pessoa. Na altura liguei para empresa edreams. Foi me dado a resposta que uma vez feita não é cancelado e que não devolveria o valor debitado e se eu aceita-se , eles renovaria a subscrição devolvendo 40% do valor na condição de eu comprar produtos atravez da plataforma. Era só o que poderia ser feito. Não aceitei a proposta e fiz uma reclamação junto a instituição financeira onde tenho o cartão de crédito, mas não conseguiram cancelar o débito presente e não o podem fazer para o futuro, uma vez que a empresa edreams não envia comprovativos de cancelamento de subscrição. A empresa edreams continua a mandar e-mails. De promoções e temo ser debitado novamente. Quero que seja feito o cancelado esta inscrição em definitivo. Desde já agradeço a vossa atenção Com os melhores cumprimentos Fábio Gomide