Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (6 de fevereiro, 2025 adquiri, no vosso site (booking.com), uma estadia 1 noite em Estoril (alojamento com nome Beach House Estoril, que se realizaria entre 19 e 20 de abril, pelo valor de 76,85€. O pagamento foi efetuado através do paypall. Venho, por este meio, comunicar que, por razões que cito não foi possível usufruir da estadia e peço a devolução do valor Fomos lesados pelo anfitrião; Encontramos o alojamento em situação de abandono e completamente sujo; sem água; sem eletricidade; telefonei antecipadamente para o contacto sitado no booking e estava cancelado; ninguém me recebeu; não tem papel higiénico, nem toalhas, nem internet. O wc é gasto, o chuveiro tinha um piso de madeira cheio de mofo. É um sótão por cima de uma garagem, não é um apartamento. Só estive lá dentro para ver o que era e porta aberta; Não encontramos nada. Trata-se de um fraude, é impressionante como é possível venderem este produto. Já reclamei com o booking, o qual disse que já expôs ao vendedor, acho que isto é caso de polícia visto que nem o número deixa fazer telefonema. Só consigo reclamar com o booking que terá que assumir a negligência desta fraude. Nem fatura ... Aguardo a resolução rápida. Referência no booking: 4308450018 Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar, com carácter de urgência, o cancelamento/adiamento da viagem reservada através da vossa plataforma da FLYKUBE, sob o número de reserva YWSFT2Y0JS, agendada para o dia 24 de abril, por motivos de força maior relacionados com a gravidez da minha esposa. Após a revelação do destino surpresa – Marrocos – foi-nos expressamente desaconselhado viajar por profissionais de saúde, por representar riscos médicos significativos para a saúde e para o feto, em virtude do risco de infeções, prazo muito curto para as vacinas a serem administradas, falta de infraestruturas médicas, etc. A situação em causa configura uma impossibilidade objetiva e superveniente de cumprimento do contrato, conforme previsto no artigo 790.º do Código Civil Português. Adicionalmente, apelo à vossa sensibilidade perante uma situação que, além de legalmente justificada, é humanamente compreensível. A manutenção da penalização de 100% do valor pago seria desproporcional, violando os princípios da boa-fé contratual e podendo configurar cláusula abusiva, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais) e da Lei de Defesa do Consumidor. Assim, solicito uma das seguintes soluções: 1. O reembolso integral ou parcial do valor pago; ou 2. A emissão de um voucher com validade alargada, em valor equivalente.

Exmº(ª): A edreeams efetuou um débito não autorizado da minha conta do cartão de crédito, o qual não recebi aviso prévio e que, não deveria ter acontecido uma vez que anulei a subscrição Prime em 15 de Abril de 2024. Como tal, o débito de 89.99€ de 10 de Abril de 2025, não deveria ter ocorrido, pois a subscrição Prime foi cancelada e não deveria ter lugar a cobrança de nova anuidade. Já contactei o centro europeu do consumidor e estou a preparar uma exposição fundamentada, no entanto estou disponível para considerar esta situação resolvida caso me reembolsem o valor total, indevidamente cobrado no cartão. Analisando os termos e condições da subscrição prime, a edreams incumpriu no ponto 4.1 porque após cancelamento da subscrição, renovou sem aviso prévio tendo incumprido no ponto 3.3 dos termos e condições. Aguardo por isso uma resposta com a brevidade possivel. Atentamente

Exmos. senhores Já é a segunda vez que eu tenho problema com essa companhia aérea e sempre é a mesma coisa, mas uma coisa eu garanto não volto a ter uma terceira vez porque depois dessa eu não vou comprar mais passagens aéreas na edreams, eu comprei uma passagem ano passado, e depois de algum tempo vi que retiraram 89€ da minha conta devido a subscrição que eu não sabia que tinha feito ao comprar a passagem, mas nisso a empresa foi correta e devolveu o dinheiro. Devido a isso e DEPOIS DE EU JA TER ANULADO A SUBSCRIÇÃO NO ANO PASSADO, voltei a comprar uma passagem para o meu irmão com o meu cartão, só que eu não sabia que eu ainda estava em um período experimental, até porque ao cancelar a subscrição por chamada não referiram isso, não referiram que ao comprar uma nova passagem automaticamente iam tirar novamente o dinheiro da minha conta, hoje eu acordei me vi de frente com essa questão de novo e estou extremamente indignada porque acredito que novamente não explicaram o cliente das cláusulas do cancelamento que foi feito por chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,aluguei um carro por 5 dias há empresa carjet, tudo estava em ordem, porém a última da hora já não poderia ir viajar e tentei cancelar até ao último minuto do levantamento do carro pois uma vez passada esse hora d é levantamento já não se pode cancelar o aluguer. Desde chamadas para número de telemóvel,onde estive vário tempo a espera para ser atendida e sem resposta, o que verifiquei que é usual nesta empresa através de várias reclamações aqui feitas. Tentei procurar email para tentar entrar em contacto nada e no email onde poderia fazer alterações da minha reserva ou mesmo cancelar dava erro quando tentava cancelar o aluguer. Pois bem foram 5 dias de aluguer de carro a vida em que tentei reaver pelo menos metade do dinheiro investido e nada, nem uma simples chamada, de várias que tentei durante horas foi atendida. Inadmissível no tempo em que estamos e a Internet ser um meio de comunicação tão utilizado e não podermos cancelar umas simples reserva mas claro para alugar já tudo fica disponível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20/02/2025 fiz uma compra de uma viagem de 1pessoa, do dia 28 de abril a 2 de maio com partida do aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg e o valor foi debitado. Sendo eu a passageira inseri todos os meus dados, inclusivamente recebi um email de confirmação. Visto que já estava próxima da data e não tinha nenhuma informação resolvi enviar a 14/04/2025 um email à flykube a questionar quando receberia a confirmação/detalhes da viagem ao qual para meu grande espanto responderam que tinha sido cancelado e que deveria utilizar um cupão no valor de 314€. O problema é que retiraram o aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg como opção de partida e não tenho mais nenhum aeroporto a proximidade além disso o valor das viagens está a mais do dobro do preço, pedi para arranjarem uma solução e enviaram simplesmente prints de emails que supostamente me enviaram mas que nunca recebi, no screenshot do cancelamento até está indicado que se trata de um problema de pagamento, podem constatar que é mentira pois o pagamento foi efetuado. Já não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas com a flykube, e para bom entendedor meia palavra basta, basicamente não conseguiram arranjar nenhuma viagem pelo valor que eu paguei e como a oferta de voos no aeroporto em questão era reduzida retiraram essa opção do site. Pedi o reembolso do valor pago, que me foi recusado apesar de eu ter explicado a situação. Ou seja fazem os clientes de parvos e não assumem os seus erros/compromissos. Ao dia de hoje apenas pretendo reaver o meu dinheiro e nunca mais ter nada a ver com a flykube. Agradeço desde já pela vossa ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro fiz uma reserva no Booking.com com cancelamento gratuito até ao dia 4 de março. No mesmo dia, 14 de fevereiro, fiz o cancelamento da reserva. Contactei o alojamento que me disseram para aguardar, após quase um mês comecei por contactar o Booking diretamente para resolver o problema, no qual me pediram para enviar o comprovativo do pagamento, eu enviei e pediram~me para aguardar mais 30 dias úteis. Passados 2 meses, já liguei no total 9 vezes para o Booking e recusam-se a devolver-me o meu dinheiro por eu não ter um comprovativo do pagamento em Libras, uma vez que o alojamento era no Reino Unido. Como paguei com cartão português é IMPOSSÍVEL eu ter o comprovativo em libras e enviei-lhes 3 comprovativos em euros. Fizeram-me contactar o meu banco 3 vezes, que me disse que esse tipo de comprovativo que o Booking pede é impossível de obter. Na minha última chamada telefónica com o Booking, após eu dizer que o meu banco não consegue o comprovativo em libras, o Booking RECUSOU-SE a devolver-me o dinheiro. Eu vou perder quase 700€ devido à incompetência do Booking e dos seus trabalhadores, mesmo fazendo os procedimentos todos corretamente. Eu aluguei um alojamento com cancelamento gratuito, cancelei a reserva no mesmo dia e no final tive de pagar o valor inteiro de um alojamento que não usufrui. Completamente incompreensível, podem ter a certeza que não irei mais ser cliente Booking e vou aconselhar os meus amigos, família e conhecidos todos a não utilizar, que vergonha!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem através da minha conta IBERIA PLUS em 20/03/2024 (Localizador U3WMJB) para meu cunhado, pois ela viria para Portugal arranjar emprego. A passagem foi paga parte em pontos (16.375 pontos) e as taxas (€86,74) em dinheiro para viajar 18/12/2024. Comprei essa passagem com muita antecedência (9 meses antes) pois estava barata e, principalmente, porque ela me dava o direito de cancelar, caso fosse necessário. Como ele estava vindo para Portugal para conseguir emprego/morar ele estava reunindo toda a documentação necessária para isso. Dia 16/12/2024 (2 dias antes da viagem) o consulado deu a notícia que a documentação nao ficaria pronta a tempo para a viagem dia 18/12/2024. Sabendo disso, no mesmo dia 16/12/2024 (muito antes das 24h necessárias para o cancelamento) eu entrei em contato por telefone com a IBERIA por 2 números. O 1º foi +351 211 205 451 e foi me dito que o atendimento estava encerrado. Então liguei para o 2º número (acredito que seja um nº espanhol) +34 91 333 67 01. Aqui o atendente da Iberia, muito mal disposto por sinal, em espanhol, me disse que estavam sem sistema e que nada poderiam fazer naquele momento. Eu expliquei para ele que eu tinha um prazo para fazer o cancelamento e depois de me deixar esperando 15 minutos ele disse para eu não me preocupar, que o cancelamento ia ser feito assim que o sistema voltasse. Me falou ainda que eu teria que pagar uma multa de €25 e que todas as taxas pagas em e os pontos voltariam pra minha conta em até 7 dias úteis. Aceitei pagar a multa, passei os dados do meu cartão e estava a esperar a devolução dos pontos e das taxas. Passado quase 3 semanas, quando retornei das minhas férias, percebi que ainda não tinha sido nada devolvido. Dia 07/01/2025 liguei novamente para a Iberia, informei toda a situação e abri um protocolo com a Sra Rute (20250107-55825983). A partir desse dia toda semana eu ligava e nunca tinham respostas. Dia 05/04/25 a Iberia reembolsou somente €21,74 e nenhum ponto. Absurdo. Cumprimentos.