Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Check-in nao realizado
Exmos. Fiz uma reserva de 1 noite (20/12-21/12) , através do booking para o hotel ‘Luna Hotel de Tabua’, para 2 adultos, com pagamento antecipado . A dois dias da data da estadia, fiquei a saber Que teriamos que levar a nossa filha de 5 anos connosco. Como ja me aconteceu esta situação outras vezes, levei a criança na mesma, sabendo que teria de pagar a diferença no local . À chegada ao hotel informei que a criança teve que vir connosco, mas que nao seria necessario mudar de quarto, disse que a criança podia dormir connosco e que pagava assim apenas a estadia desta. Tal é o meu espanto quando me pedem mais 58 euros pela criança de 5 anos ( a estadia inicial foi de 57 euros) . Ou seja , iria pagar mais pela criança do que paguei inicialmente por mim e pelo meu marido . Achei absurdo a situação. Justificaram o valor dizendo que o quarto que estava inicialmente Reservado so teria capacidade para 2 pessoas e sendo assim teriamos que alterar o quarto … mesmo eu informando que nao precisava de cama extra . Sem possibilidade de pagar o valor extra de 58 euros, disse que nao conseguia assim fazer o check- in nessas condicoes . Chamaram o gerente que nao mostrou qualquer abertura para solucionar a situacao e baixar o valor . Pedi a devolução do dinheiro, para assim ir encontrar outro hotel , pedido tambem negado. Será que se a estadia fosse para pagar no local me teriam feito isto ? Tenho a certeza que se nao tivesse feito o pagamento antecipado da reserva e tivesse que pagar tudo no dia, teriam sido mais flexíveis e arranjado uma solução para a minha família. Assim , nao me fizeram a devolução do valor ficando com os 57 euros inicialmente pagos por mim. Fui assim de lisboa para tábua e fiquei sem alojamento com uma criança de 5 anos ‘nos braços’ , retornamos no mesmo dia para lisboa, pois nao tinhamos condicoes para pagar mais pela estadia . Nunca me aconteceu tal situação noutro hotel em Portugal ou noutro país. Cumprimentos.
Cobrança indevida
Fui surpreendido com uma cobrança indevida no meu cartão de crédito no dia 20/12/2024 referente ao serviço eDreams Prime, no valor de €89,99, que eu não contratei e não autorizei. Em nenhum momento consenti com a adesão ao serviço mencionado, tampouco fui informado de forma clara sobre a cobrança. Essa prática é abusiva e gera transtornos desnecessários. Peço, com urgência: 1.O cancelamento da assinatura vinculada ao meu nome ou cartão. 2.O reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.
Reembolso por efetuar desde 22/09
Exmos. Senhores, No dia 29/08 do presente ano, efetuei reserva (NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO: 4983.018.549) de um apartamento c/ dois quartos através do Booking. A reserva seria para uma noite, de 29/09 para 30/09, e o cancelamento era gratuito até 27 de setembro de 2024 às 23h59. O pagamento do valor da reserva, 136,60 €, foi processado a 02/09 pelo alojamento, Casa Boma Lisboa. A 22/09, o estabelecimento entra em contacto comigo para me informar que o apartamento que havia reservado estava indisponível na data prevista devido a "manutenção". A solução proposta seria aceitar trocar para outro apartamento do mesmo estabelecimento. Ao verificar as condições do mesmo, vejo que este apenas tem um quarto/uma cama (éramos dois hóspedes) e que o seu preço era inferior ao que havia pago (e que não havia existido qualquer menção de um reembolso da diferença). Assim sendo, e após falar com a pessoa com quem ia dividir o apartamento, optei pelo cancelamento e reembolso da reserva no mesmo dia. A resposta obtida foi um simples 'ok', mas nada foi feito, pelo que eu própria procedi com o cancelamento. No mesmo dia, recebi confirmação do mesmo e o valor pago havia sido reembolsado na sua totalidade. No entanto, nunca o recebi. Dia 30/10 entrei em contacto com o alojamento, para perceber qual o ponto de situação do reembolso. O alojamento, que até ao momento me havia sempre respondido em português, respondeu-me com um simples 'hello, we're checking' e nunca mais me dirigiu a palavra, mesmo quando no dia seguinte continuei a conversa ao pedir um update. Começava a ficar preocupada, pois o cartão de débito que utilizei tinha apenas validade até ao fim de novembro do presente ano. Desde então falei com o serviço de apoio da Booking, referindo a situação do cartão, que me pediu desculpas pela demora e que me informou que o reembolso havia sido iniciado, embora fosse demorar cerca de 30 dias a ser finalizado o processo. Nunca aconteceu. Reclamei no website do Booking a 29/11 (pois não encontrei a empresa no Livro Eletrónico de Reclamações, nem o website tem qualquer alusão ao mesmo), onde me pediram que lhes enviasse o extrato bancário com prova da transação. Assim o fiz. Até ao momento, ainda não obtive qualquer resposta por parte do Booking ou do alojamento. Já se passaram mais de 3 meses desde que o dinheiro me saiu da conta e ainda não vi nenhum reembolso. Estou claramente a ser cozinhada em lume brando, a ver se desisto de obter aquilo que me é de direito. Aquando da reserva, forneci todos os meus dados de contacto e nunca foi iniciada qualquer tentativa de resolução desta situação por parte das entidades envolvidas. Fui sempre eu a ir atrás do prejuízo. Como tal, posso apenas concluir que fui vítima de um qualquer esquema de burla por parte do alojamento, e que o Booking é cúmplice, por permitir que isto aconteça na sua plataforma. Espero, então, que esta reclamação possa ser a peça que falta para finalmente reaver o que me foi tirado. Cumprimentos, S. P.
Devolução de valor pago por viagem que cancelei
Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma viagem à uma agende da empresa Icligo para a Jordânia, Gaza e Jerusalém. 2 meses depois rebentou a guerra, enviei mail à empresa e à agente a pedir o cancelamento. Disseram que ainda era cedo, que deveria esperar, esperei, quando estava já a 3 meses voltei a mandar mail, disseram-me que a guerra não era motivo de cancelamento, que podia ir só à jordania e a Jerusalem, disse que não queria ir para zonas em guerra. Ai disseram-me que o motivo não se justificava e não devolviam o dinheiro Mandei cartas registadas que não recebem, tentei mudar para ir à madeira e não aceitaram e continuam a dizer que não me devolvem os 2 mil euros pagos como adiantamento. e agora além de não receberem as cartas, já nem atendem Será que poderiam ajudar-me? Cumprimentos. Lurdes nobre
boeirawonderland
Exmos. Senhores, Comprei bilhetes para o boeira wonderland e paguei no momento através da BOL. A BOL inforrmou-me que o evento tinha sido cancelado mas até ao momento ainda não fez o reembolso. Já lá vão 2 semanas! Aguardo o reembolso o mais depressa possível. Patrícia alves rocha Cumprimentos.
No refund after a poor service
Dear team, I am writing to formally file a complaint regarding the poor internet connectivity during my stay and the lack of cooperation from the establishment's management in addressing this issue, (Home Out Guest) I contacted the responsible party several times, and their response was that the problem was likely related to my computer rather than the internet connection itself. I had reserved a six-day stay at your establishment, but due to the ongoing internet issue, I had to move to another location. I requested a refund for the days I was unable to stay at your establishment, but the owner firmly refused my request. The connectivity problem persisted for two nights, during which I even sent screenshots showing speed tests to demonstrate the issue. I asked for a refund for the nights I did not stay at your hotel, but I did not request compensation for the workday I lost due to the poor internet connection. Unfortunately, the responsible party has been very uncooperative despite the clear circumstances. I find it disappointing that there was no understanding of the situation or acknowledgment that I lost a workday and the corresponding salary due to an issue with the internet service provided by your establishment. I am officially lodging this complaint due to the lack of cooperation, the poor quality of the internet service, and the failure to understand the financial impact this had on me. I trust this matter will be addressed appropriately, and I look forward to hearing from you soon. Sincerely, Suhayla
Reembolso
Exmos. Senhores, Olá, bom dia, fiz ao pedido da simulação do reembolso no dia 12/12 através da linda de apoio, onde passei a informação para o assistência verificar a possibilidade de reembolso em um outra conta. Fui informada em chamada que, teria aberto um processo interno na qual assim que a companhia área autorizasse o reembolso, eu seria contactada por e-mail para informar os dados da nova conta. Nesse momento acompanhando na minha área de cliente tenho a informação que o reembolso está em processamento , mas até o momento não recebi qualquer contacto em relação aos meu dados , porém recebi um e-mail da gotogate confirmando o cancelamento da minha reserva. Sendo assim gostaria de recorrer a situação pois desejo receber o reembolso em outra conta divergente ao método original de pagamento. Em chamada não autorizei qualquer tipo de cancelamento antes da confirmação prévia de toda informação . Cumprimentos.
VOO CANCELADO SEM AVISO PREVIO E SEM ASSISTENCIA NO AEROPORTO BCN
Exmos. Senhores, Voo cancelado sem aviso PRÉVIO e sem assitencia, no aeroporto de Barcelona. Voo original compra em 08 sep2024. CAI x BCN - OPO: Saturday, 14 december 2024 Connection of 04 hr 00 min at Barcelona. Cairo (Egypt) - BCN - Porto (Portugal) VY7895 23:25h - 03:00h BCN - Porto (Portugal) VY8474 - 07:00h - 08:00h It operates on the night of Saturday 14 to Sunday 15. O voo VY8474 estava cancelado e não foi feita prévia comunicação, aumento do tempo de espera para conexao de 4hrs ( vôo original) para 10 horas. Meu voo de conexao foi alterado sem minha anuência, conhecimento ou concordância. Sem qualquer assistência no aeroporto . O supervisor no turno de 15/12 - 03am, negou se de maneira rude a prestar qualquer informação adicional e de muito mal humor ainda a supor que o bilhete não havia sido comprado em canal oficial alegando que este voo não existia. Mesmo após mostrar a imagem do email de compra ao site oficial da Cia aérea, não demonstrou qualquer interesse mínimo em ajudar, virou as costas e saiu da área de atendimento no checkin. Este senhor disse que não tinha nenhuma responsabilidade e que não faria absolutamente nada. Humilhante o comportamento de alguém que trabalha com o público agir desta maneira. Não informou o nome. Era o supervisor do turno da noite, na data de 15dec Recebi o folheto com meus direitos e mesmo assim, negaram se a prestar qualquer auxílio ou assistência. Fiquei desamparado em um aeroporto por mais de 10 horas. Minha companheira teve que tomar remédio calmante após este mal trato e descuido. Realizei gastos não previstos e desnecessários e ainda perdi compromissos importa com esta alteração. A Vueling possui acordo com a sala de descanso do aeroporto e foi nos negada a solicitação. Optei por realizar o pagamento ao qual solicito reembolso integral além da compensação dos direitos que foram nos negados. Moralmente subjugado pelo supervisor com total descrédito mesmo mostrando o email original da compra como prova. Não deu a mínima. Anexo: Confirmação de compra - voo original Despesa sala de descanso para 10hrs de conexão. Cumprimentos. E.Y.
Cancelamento Contrato Family Premium
Exmos. Senhores, Eu, Luís Miguel De Sousa Pinto, venho pelo presente email solicitar o concelamento imediato do contrato FP 105187 e igualmente o cancelamento das autorizações de débito direto, tanto para a anuidade quanto para as prestações que foram feitas em meu nome. Considerando que ainda estou dentro do prazo legal de 14 dias para o cancelamento desde a assinatura do contrato, exijo que este seja considerado de imediato, conforme estabelecido no artigo 49. do Decreto-lei n.275/93, de 5 de Agosto. Depois de ponderar, a frio, os vossos serviços propostos, cheguei á conclusão de que não irão corresponder ás minhas expectativas. Junto em anexo comprovativo do meu pedido, por escrito, para o que foi exposto anteriormente. Aguardando que me seja enviado um comprovativo do cancelamento do contrato para o meu e-mail e uma garantia de que nada seja retirado da minha conta, subscrevo-me com consideração. Enviei entretanto um e-mail para a entidade em questão, registando o meu pedido, só que o endereço de email não foi encontrado...... Atenciosamente, Luís Miguel De Pinto Cumprimentos.
Voo cancelado
Dear KLM Customer Service, I am writing to formally address the cancellation of my flight from Amsterdam (AMS) to Porto (OPO), which was scheduled for (05-12-2024) at 20:40h. My booking reference was (JEJD2S - 0572324614389), and the flight number was (KL1577). The cancellation of this flight has caused significant inconvenience, and I would like to request compensation in accordance with EU Regulation 261/2004, wich outlines passenger rights in the event of flights cancellations. Since my flight is from Amsterdam (AMS) to Porto (OPO), both of wich are in the EU, and the distance is above 1,500 km, I am eligible for 400€ in compensation. Please, find below the details of my flight: Booking Reference: JEJD2S – 0572324614389 Flight Number: KL1577 Original Date of Departure: 05-12-2024 Alternative Flight with layover in Madrid: Flight Number: IB1796 Original Date of Departure: 06-12-2024, from Amsterdam (AMS) to Madrid (MAD) Flight Number: IB0545 Original Date of Departure: 06-12-2024, from Madrid (MAD) to Porto (OPO) Due to the cancellation and when moving from the airport to the taxi, my wallet was stolen with my documents and money, so I had to go to the police department to file a police report. In this department they were unable to help me and I had to go to the Portuguese embassy in the Netherlands and that involved taxi costs, a new passport, etc. After all this trouble, I missed the alternative flight, as they wouldn't let me board without documents and I had to buy a new plane ticket. Last Flight: Booking Reference: JEJD2S – 0572324614389 Flight Number: KL1577 Date of Departure: 06-12-2024, from Amsterdam (AMS) to Madrid (MAD) Total Delay or Length od Disruption: 15 hours Given that the cancellation was not caused by extraordinary circumstances, I believe I am entitled to compensation for the disruption caused, as well as any associated expenses incurred (e.g., meals, taxi, accommodation, passport, etc). I kindly ask for your prompt response to this matter, as well as information on the next steps to receive the compensation owed. If you require any additional details or documentation, please let me know. Thank you for you attention to this issue. I look forward to hearing from you soon. Sincerely, Ana Isabel Oliveira Azevedo
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação