Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99 €, efetuada através de débito direto no dia 09/03/2026, referente a uma alegada subscrição do serviço eDreams Prime. Informo que nunca solicitei nem tive intenção de aderir a qualquer subscrição paga. No início de fevereiro efetuei apenas uma compra pontual na plataforma eDreams, não tendo sido apresentado de forma clara, transparente ou inequívoca que estaria a aderir a um serviço de subscrição com renovação automática. Acresce que não recebi qualquer e-mail de confirmação ou comunicação relativa à ativação desta subscrição, pelo que apenas tive conhecimento da mesma quando verifiquei o débito na minha conta bancária. Assim que tomei conhecimento da situação, procedi de imediato ao cancelamento da subscrição. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente contrária aos direitos do consumidor, nomeadamente ao disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e estabelece a obrigação de informação clara ao consumidor. Face ao exposto, solicito: O reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado indevidamente; A confirmação do cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime associada à minha conta; O cancelamento de qualquer autorização de débito direto associada à eDreams para evitar futuras cobranças. Solicito ainda que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, reservando-me o direito de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, No passado mês de fevereiro efetuei uma reserva na vossa plataforma para um alojamento em Lisboa (Hotel MyRiad Oriente) para o fim-de-semana 21-22 de Fevereiro. Dois dias antes do dia de check-in contactei o hotel para confirmar que a piscina interior estava acessível durante a totalidade do horário (acessibilidade essa que está mencionada na vossa plataforma), e o hotel confirmou que a piscina estava interdita a menores de 16 anos exceto das 8:00 às 11:30, motivo que me fez cancelar a mesma pois achei que não iria usufruir da comodidade que mais pretendia. Fiz o cancelamento através da vossa aplicação que me deu apenas a hipótese de cancelamento gratuito (indicando que a mesma era gratuita por ser feita com mais de 48h do checkin). No dia seguinte ao cancelamento, recebi um e-mail da vossa plataforma a indicar a cobrança do valor total da reserva, pelo que contactei o vosso serviço de suporte e também o hotel porque a indicação que tinha é que não iria haver cobrança alguma. O hotel entendeu a questão e confirmou-me que não iria proceder à cobrança do valor, enquanto que o vosso serviço de suporte indicou que tinha pedido ao hotel a exceção da cobrança e que o mesmo iria ficar dependente da resposta do hotel, dado que tinha confirmação do hotel que não iria proceder a cobrança fiquei descansado. no dia 27 de Fevereiro é feita uma cobrança vossa no valor da reserva e após nova conversa com o vosso suporte, foi indicado que era taxa de cancelamento da reserva. Não concordo com esta cobraça pelos seguintes motivos: 1- a vossa aplicação apenas me deixou fazer o cancelamento grátis e em algum momento do processo me indicou que teria de pagar qualquer valor. 2- o vosso proprio suporte me indicou que a cobrança iria ficar dependente do próprio hotel, que não fez qualquer cobrança. 3- por fim, o vosso anúncio tem informação falsa porque indica que a piscina interior aceita pessoas de qualquer idade em qualquer horário dentro do horário de operação. Para suportar a minha queixa, anexo as evidências de tudo o que aqui escrevi, esperando que a vossa entidade devolva na totalidade o valor da reserva cobrada indevidamente.

Porque me foram ao banco sem minha autorizacao e sem ter comprado nada factura 2026 Sal 0017355904 no dia 31 1 2026 por favor resolver o probelema isto parece burla ?

ASSUNTO: Cancelamento de assinatura e pedido de estorno – eDreams Prime Eu, Carine Scheidegger Emerique, venho por meio desta solicitar o cancelamento imediato da assinatura do serviço eDreams Prime, associada ao meu cartão de crédito Ourocard Visa International, final 6279. Após verificar o extrato do meu cartão, identifiquei a seguinte cobrança: • 28/02/2026 – Valor de $514,61 Descrição: EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES Número do comprovante da transação: 923601 Informo que não reconheço a contratação ou renovação desta assinatura e não autorizei esta cobrança. Diante disso, solicito: 1. Cancelamento imediato da assinatura eDreams Prime associada ao meu cartão. 2. Estorno (reembolso) da cobrança realizada em 28/02/2026 no valor de $514,61. 3. Confirmação por escrito de que a assinatura foi cancelada e que não haverá novas cobranças. Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno o mais breve possível. Atenciosamente, Carine Scheidegger Emerique

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique

RECLAMAÇÃO FORMAL – SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E ESTORNO Eu, Cariny Scheidegger Emerique, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente a duas cobranças realizadas no meu cartão de crédito **Ourocard Visa International**, final **6279**, associadas ao serviço **eDreams Prime Annual**. Após verificar meu extrato, identifiquei as seguintes cobranças: • **01/02/2025** – Valor de **€69,99** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – Barcelona ES* • **28/02/2026** – Valor de **$514,61** – Descrição: *EDREAMS PRIME ANNUAL – BCN – ES* Informo que não reconheço a contratação deste serviço e não autorizei qualquer assinatura ou adesão ao programa eDreams Prime A primeira cobrança, realizada em 2025, passou despercebida por mim, pois eu acreditava tratar-se de uma assinatura relacionada ao serviço **Amazon Prime Video**, que é o único serviço “Prime” que utilizo. Somente após a segunda cobrança, realizada em 2026, é que analisei cuidadosamente a descrição e percebi que se tratava de um serviço diferente, relacionado à empresa eDreams e a um programa de viagens, o qual **nunca solicitei nem utilizei**. Diante disso, solicito formalmente: 1. **O cancelamento imediato de qualquer assinatura associada ao meu cartão.** 2. **O reembolso integral (estorno) das duas cobranças mencionadas.** 3. **A confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças no futuro relacionadas a este serviço.** Caso a situação não seja resolvida diretamente, informo que abrirei uma **contestação de cobrança (chargeback)** junto ao banco emissor do meu cartão, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Agradeço a atenção e aguardo uma solução o mais breve possível. Atenciosamente, *Cariny Scheidegger Emerique

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa eDreams relativamente a uma cobrança indevida associada à minha subscrição. No dia 19 de fevereiro de 2026, foi efetuada uma transação no valor de 89,99€ a partir da minha conta bancária, referente à subscrição do serviço. No mesmo dia, foi novamente debitado exatamente o mesmo valor, resultando numa cobrança duplicada e não autorizada. Importa ainda referir que já tinha solicitado o cancelamento da subscrição antes destas transações, tendo recebido confirmação por email por parte da empresa de que a mesma se encontrava cancelada. Solicito a devolução imediata do montante total indevidamente cobrado (179,98€), bem como esclarecimentos formais sobre o sucedido. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria Beatriz Rua

Cancelamento de Subscrição eDreams Prime e Pedido de Reembolso Para: Edreams Portugal 04/03/26 Exmos. Senhores, Me chamo Stephanie da Silva Pereira Email stepersilva-bh17@hotmail.com Infelizmente procurei em toda a plataforma e nao encontrei número de cliente, portanto, informo o meu cpf. Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada à conta acima, e o reembolso integral do valor de 89,99 € cobrado em 27 de fevereiro de 2026. Não fui devidamente informado sobre a subscrição deste serviço aquando da minha compra na vossa plataforma, nem tive consciência de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer e-mail de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99 € no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos,

Prezados, venho por este informar que é impossível solicitar o cancelamento da subscrição Prime via telefónica, pois ninguém atende. Minha subscrição tem renovação automática para dia 28 de março de 2026 e já não pretendo manter. Agradeço uma alternativa diferente para cancelamento.

Exmos Senhores, Em 02Jan2026, transferi para esta empresa o valor de 140,00€, referente a 2 ingressos para o espetáculo Ivan Lins-80 anos, para o dia 17Jan2026, no Casino Estoril. Em 06Jan2026, fui informado da cancelamento do evento e que o reembolso seria feito até 15 dias úteis. A partir daqui, após ume série de mails trocados, em 02Fev, em 11Fev, em 18Fev e em 26Fev, obtive como resposta, aos primeiros mails, que estavam a tratar ou a verificar a situação mas, o que é certo é que deixaram de responder, inclusivé o telefone esta indisponível e, acima de tudo, o reembolso não foi realizado até hoje ...