Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 4 de março, por volta das 21h00, efetuei uma reserva para o apartamento Cedofeita Charming Apartment (120908/AL) através da plataforma Booking. Infelizmente, apenas duas horas após a reserva, fui diagnosticado com COVID-19 na urgência hospitalar no Luxemburgo. Na manhã seguinte, por volta das 08h00—ou seja, cerca de 10 horas após a reserva—contactei tanto a Liiiving como o Booking para solicitar o cancelamento da estadia, visto que, por motivos de saúde, não poderia viajar. Para minha surpresa, fui informado pelo Booking que a Liiiving recusou o cancelamento e pretende cobrar a totalidade da reserva (quatro noites), apesar de não ter sido possível usufruir de sequer uma noite de estadia. Esta prática parece-me não só abusiva, como completamente desproporcional e contrária a um tratamento justo e respeitoso dos hóspedes que viajam para Portugal. Cobrar a totalidade da estadia a um cliente impossibilitado de viajar devido a uma questão de saúde urgente é um claro abuso comercial. Por este motivo, venho solicitar a intervenção da ASAE para garantir a reposição dos meus direitos como consumidor, incluindo o reembolso integral da reserva. Além disso, considero que este tipo de práticas deve ser investigado para evitar que outros consumidores sejam sujeitos a situações semelhantes. Aguardo o vosso apoio na resolução desta questão. Atenciosamente, Sergio

Exmos. Senhores, Em 13 de Fevereiro de 2025 adquiri, na Top Atlântico da loja do Centro Comercial do Vasco da Gama, uma viagem organizada a Punta Cana, que se realizará entre 21 e 28 de Abril, pelo valor de 400€. O pagamento da reserva foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais e cariz de saúde, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 400 € já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Srs, Eu exijo o meu reembolso pela forma enganadora que fazem negócios. Não aceito desculpas. Cumprimentos. Renata Resende

Exmos. Senhores, Venho pelo presente pedir o cancelamento do contrato com a empresa Interpass, por não estar mais interessado na sua continuidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 06/10/2024 reservei um alojamento em Roma através da aplicação Booking.com. A reserva decorreu sem problemas e após pagamento, a mesma foi confirmada com sucesso. No dia 11/02/2025 recebi uma mensagem do alojamento, através do sistema de mensagens do Booking, a informar que por motivos de doença maiores, iria encerrar temporariamente a atividade e para disputar o reembolso junto do meu banco e contactar o apoio a clientes da Booking. Após contacto com a Booking, a mesma também me aconselhou a falar com o banco, pois só poderia fazer o reembolso se o banco se recusar. Durante este processo e averiguações, cheguei à conclusão que o alojamento em questão, Corso18 nunca existiu, aliás, após conversa com o dono do verdadeiro alojamento que existe na mesma morada, o mesmo referiu que já tinha feito vários alertas à Booking. Quando confrontei a Booking com a situação, simplesmente me disseram que a Booking já não tinha parceria com o alojamento em questão, curiosamente desde o dia em que liguei devido ao cancelamento, e que só poderia devolver o montante se o banco se recusasse. Aquando do contacto com o apoio a clientes da Booking pela primeira vez, foi-me dito por telefone, que a Booking cobriria algum montante superior ao da primeira vez numa nova reserva, uma vez que não tive culpa do cancelamento. Após contacto hoje, 24/02/2025, com a Booking a fim de clarificar em que condições se processaria esse reembolso, e para deixar a informação toda por escrito, uma vez que teria que remarcar novo alojamento, foi-me dito que afinal o máximo que a Booking pode cobrir é até um montante de 25€, ou 50€ com aprovação superior. Penso que a Booking está a agir de má fé, conscientemente ou inconscientemente, fez parte de uma burla pelo simples facto de ter parceiros que nem existem. Outra situação que acho vergonhoso e perigoso, é o facto da Booking ser uma plataforma mundialmente reconhecida, mas pelos vistos têm parcerias com alojamentos fictícios, cujo número de telemóvel nem é atendido, logo facilmente se poderia classificar como falso. A única coisa que sempre quis desde início era um novo alojamento para as datas em que irei estar no país e claro que não seria justo ter que ser eu a pagar a diferença, uma vez que a falha foi da parte deles. Seguem os dados referentes aos alojamentos verdadeiros e falsos: Falso: Corso 18 +39 3204938326 Residenza Al Corso Suites, Roma +39 3475912144 Cumprimentos. Filipe Santos

Exmo. Senhor, Venho por este meio contestar o serviço de apoio ao cliente da booking, dado ter realizado a reserva de um alojamento no passado mês de janeiro e ao tentar aplicar um código promocional, houve um "bug" no sistema e fiquei com 2 reservas para a mesma data e no mesmo alojamento. Ainda não tinha recebido o email de confirmação, contactei de imediato a booking por escrito sem ter obtido qualquer resposta. Posteriormente foram realizados vários contactos, todos por telefone, com autorização para a gravação das chamadas. Dados da reserva comprada por erro: Nº confirmação - 8416317262126653905 PIN - 084726 Cliente: Jorge Miguel Carvalho da Silva No primeiro contacto telefónico foi-me então informado os passos para o cancelamento da reserva com isenção de taxas, em que deveria através da app ir à gestão de reserva e solicitar o pedido de cancelamento sem taxas, sendo que se não fosse aceite a isenção de taxas a reserva ficava na mesma ativa.Tal não aconteceu, pois ao solicitar o pedido de cancelamento este foi automático, tendo perdido de imediato 113€. Voltei a contactar a booking, tendo esta me informado que este tipo de oferta comprada pela booking refere-se a um parceiro e a booking não pode fazer nada, que deveria eu próprio contactar o alojamento a solicitar a restituição do valor. O alojamento apresentou-se bastante acessível, tendo-me informado que não haveria problema em me devolver o dinheiro, mas teria que ser a booking a realizar tal pedido e não o cliente. Sucessivos contactos foram realizados com a booking no sentido da resolução desta situação, ao qual a resposta se manteve no facto de ser uma oferta do parceiro e que a booking não podia fazer nada. Por insistência da minha parte disseram que tentaram contactar o alojamento e o parceiro, mas como não obtiveram resposta, que "não podiam fazer mais nada". Voltei a contactar o alojamento que me garantiu que não obtiveram qualquer tipo de contacto/pedido por parte da booking nem do parceiro, no sentido da resolução desta situação. O parceiro refere-se a TRAVELFUTURE HOLDINGS LIMITED, com o qual não consigo obter contacto, tendo mesmo que partir por parte da booking essa pretensão. Dado a compra ter sido realizada através do site da booking, apesar de identificada como parceiro (mas que não se encontra de forma muito legível nem sequer tinha conhecimento deste tipo de possibilidades de parcerias da booking), a booking tem a obrigação de dar apoio ao cliente e fazer com que uma situação lamentável como esta de "bug" no site seja resolvida sem este tipo de represálias para o cliente. Fiz tudo ao meu alcance como cliente para a resolução da situação, não demonstrando a booking a mesma disponibilidade. Pelos vistos, têm havido várias reclamações com a booking devido a este tipo de parcerias que são uma novidade no site e que não se encontram devidamente identificadas, bem como as respetivas condições destacadas aquando da compra, o que tem gerado muitas controvérsias na gestão destas reservas por parte dos clientes, dado a booking não facultar o devido apoio e ser a entidade responsável de acesso exclusivo ao cliente (informação esta confirmada por um colaborador da booking). Nesta sequência, apresento esta reclamação, solicitando a devolução do valor em causa (113€). Certa de que a minha reclamação merecerá a devida atenção e análise, agradeço desde já a vossa intervenção e fico disponível para fornecer qualquer informação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Pinheiro

Número de reserva: 4408030937 Exmos. Senhores, Devido a um erro na vossa plataforma a minha reserva foi cancelada 2 semanas antes da minha viagem quando já tinha feito reserva há um mês, forçando-me a fazer reservas em cima da hora e ter que pagar mais do dobro do valor original por uma acomodação inferior . Um erro da vossa responsabilidade e a vossa continua forma de se afastarem sistematicamente da responsabilidade dos danos causados obriga-me a procurar reparações destes.. Sumário da situação: Reserva Inicial: No dia 27 de dezembro de 2024, fiz uma reserva para um estúdio no Lovely Navigli Studio with Balcony através do Booking.com. A reserva era para as datas de 13 de fevereiro de 2025, por uma valor de €169,50. Notificação de Alteração de Preço: No dia 29 de janeiro de 2025, recebi um e-mail do Booking.com informando-me sobre um erro de preço cometido pelo fornecedor da acomodação. O e-mail afirmava que o alojamento tinha cometido um erro na tarifa anunciada e oferecia-me um novo preço de €65 por noite, perguntando se eu aceitava a nova tarifa ou se preferia cancelar a reserva sem custos. Resposta Enviada: No dia 1 de fevereiro de 2025, respondi ao Booking.com, citando as Diretivas Digitais da União Europeia, que estabelecem que, uma vez que um preço tenha sido claramente exibido e aceito pelo cliente no momento da reserva, esse preço é legalmente vinculativo. Argumentei que o valor reservado estava confirmado legalmente e solicitei que a tarifa original de €169,50 fosse mantida. Cancelamento da Reserva: Apesar da minha comunicação clara e do meu pedido para que o preço original fosse mantido, no dia 4 de fevereiro de 2025, o Booking.com cancelou unilateralmente a minha reserva sem o meu consentimento. Isso obrigou-me a procurar outra acomodação à última hora. Nova Acomodação: Devido ao cancelamento inesperado, tive de reservar uma nova acomodação, que me custou €399,60. Esta nova opção tinha uma qualidade inferior em comparação com a reserva original, e a diferença de custo foi significativa. Resposta do Apoio ao Cliente do Booking.com (12 de fevereiro de 2025): O Booking.com respondeu da seguinte forma: "Infelizmente, verificamos que a acomodação cometeu um erro óbvio quando registrou a tarifa para sua reserva 4408030937. Lamentamos imensamente esta situação e sabemos o impacto que essas mudanças inesperadas podem ter nos seus planos de viagem. Reiteramos que este procedimento encontra-se incluído nos nossos termos e condições, nos casos em que 'erros de impressão e de outra natureza que sejam óbvios não serão vinculativos'. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui: https://booking.com/goto-91306e4cb1ad4873a479fafa7353a42d." Refutação do Argumento de que o Erro Era "Óbvio" (19 de fevereiro de 2025): Respondi ao Booking.com, argumentando que o erro não era de todo óbvio: "O erro não foi de todo óbvio. O preço marcado estava cerca de 20 a 25% abaixo de opções semelhantes na altura da reserva (descontos perfeitamente normais na vossa plataforma). Foi precisamente por isso que escolhi esta opção em vez de outras. Se o erro fosse óbvio, não teria feito a reserva nem marcado voos, assumindo que a reserva não seria mantida. O vosso erro custou-me muito dinheiro e continua a custar-me tempo e paciência. Tudo o que quero é ser reembolsado pelo valor adicional que tive de pagar por culpa do vosso erro, que é €399,60 (anteriormente registado incorrectamente como €430). IMPORTANTE: Já pedi esta informação várias vezes. Preciso de um endereço físico e eletrónico para poder notificar legalmente o Booking.com." Pedido de Compensação: Acredito que não devo ser responsabilizado por esta perda financeira, pois ela foi causada por um erro do Booking.com. O cancelamento resultou não só num prejuízo financeiro, mas também em stress e transtornos consideráveis. Por isso, exijo o reembolso de €399,60, que tive de pagar devido ao cancelamento da minha reserva original.

Exmos. Senhores, Em 14/02/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Gran Canaria que se realizará entre 25/05-01/06/2025, pelo valor de 1481€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 476,50 € já entregues. Cumprimentos. Ana Isabel Silva Reserva n 1132676827

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o serviço prestado pelo site Kiwi.com, relativamente à minha reserva de voos. No dia 30/01/2025, a companhia aérea Wizzair cancelou o voo W4515 (PNR KPKFGH) entre Madrid e Tirana no dia 24.04.2025 às 22:00. Este cancelamento impossibilitou a continuação da minha viagem e forçou-me a cancelar o voo UX1140 (PNR U7XA56) da Air Europa, que me levaria de Porto para Madrid. A reserva foi feita para 5 passageiros, e, devido a esta situação, fomos seriamente prejudicados. A Kiwi.com informou-me que não tenho direito a qualquer reembolso, mesmo tendo adquirido os bilhetes através da sua plataforma, confiando no serviço prestado. Considero esta decisão injusta, uma vez que não foi por minha escolha ou responsabilidade que os voos foram cancelados. Solicito, assim, a devida compensação ou reembolso, seja pelo voo cancelado ou pelos custos adicionais decorrentes da situação. Aguardo uma resposta e resolução urgente deste problema. Caso contrário, terei de recorrer a instâncias superiores para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Elisabete Miranda