Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação contra a DIGI Portugal pelo incumprimento do prazo de instalação do serviço. Inicialmente, tentámos proceder apenas a uma alteração de titularidade de um contrato existente no mesmo endereço (ativo até 24 de agosto de 2025). Esse processo revelou-se extremamente moroso, com várias trocas de emails e sem qualquer resolução. Dada a ineficácia da DIGI, fomos forçados a cancelar esse pedido e avançar para um novo contrato. O novo contrato foi assinado no dia 20 de agosto de 2025, com ativação prevista a 22 de agosto de 2025 (n.º319866055673). Desde então, aguardamos a instalação. Apesar de múltiplos contactos telefónicos com a DIGI e da promessa de tratamento “urgente”, até à presente data o serviço continua por instalar. Importa salientar que a infraestrutura já se encontra ativa no local (existia contrato anterior), sendo apenas necessária a colocação de um novo router. Ainda assim, a empresa alega prazos de até 15 dias, o que não corresponde ao estipulado pela ANACOM, que fixa em 10 dias úteis o prazo máximo de instalação após a solicitação. Pedidos: A intervenção imediata da DECO para garantir que a DIGI cumpra o contrato celebrado em 20/08/2025 e ativo a 22/08/2025. A verificação do incumprimento contratual e das informações enganosas prestadas ao consumidor. Caso aplicável, a atribuição de compensação pelo atraso injustificado. Anexo cópia do email de confirmação do contrato. Sara Quintal

Prezados, Já faz 2 semanas que solicitei os serviços DIGI, inclusive já chegaram os chip. Todas as vezes que ligo a informação é a mesma que esta sendo feito reparos no DPO e que logo o técnico entra em contato para agendar. Mas nunca tem um previsão de nada, inclusive eu pedi o cancelamento da outra operadora. Um absurdo o descaso, porque quando solicitei, a informação que tive é que no máximo 5 dias estaria com tudo instalado. Sem contar que nem os chip funcionam porque só pode funcionar depois que instalar a fibra. Decepcionada com a empresa, peço uma solução porque quando testaram a viabilidade disseram que estava tudo bem.

Caros representantes da Deco Proteste, por este meio peço a vossa ajuda. Recebi a seguinte SMS e não tenho qualquer interesse nesta empresa nem nos seus serviços e acho abusivo a forma de quererem ganhar dinheiro e/ou clientes. Através de um QR code de uma pastelaria para menu, entrou direto neste site não sei como. Pensando ver o menu dei de caras com a seguinte SMS. Pretendo cancelar e reclamar qualquer vínculo ou serviço nesta empresa. Podem ajudar por favor? "Insira ja o PIN 6642 e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie SAIR para 62966. @p.menterly.com #6642 4,20eur/sem, 2,10eur/sms.Subscricao Go4Mobility." Muito obrigada. Com os melhores cumprimentos, Diana Lopes

Boas tardes adquiri o serviço da digi , e agendei a ida dos técnicos em minha casa estive a espera duas horas e eles não apareceram , nada me justificaram , só me disseram que teria de aguardar para um novo agendamento , e perdi duas horas de trabalho . E esperei 3 dias ainda assim ninguém me ligou para reengendar

Exmos. Srs. da DECO, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a NOS Telecomunicações devido a práticas comerciais enganosas e ao incumprimento de um acordo verbal ( pro telefone), que resultaram na contratação de um serviço que não era do meu interesse e na falta de ativação dos serviços que pretendia. A 18 de agosto de 2025, apresentei uma reclamação formal na provedoria da NOS, através do portal. Infelizmente, até à presente data, não obtive qualquer tipo de resposta por parte da empresa para resolver o problema. O meu problema começou quando um representante comercial da NOS me contactou, prometendo um pacote de telecomunicações vantajoso. No entanto, a adesão a este pacote foi condicionada à contratação de um serviço de alarme da NOS Securitas, o qual me foi garantido que poderia ser cancelado a qualquer momento, sem fidelização. O objetivo principal do meu contacto com a NOS era a adesão aos serviços de TV, internet e telemóvel, e não a contratação de um alarme. Fui levado a acreditar que esta era a única forma de obter os serviços de telecomunicações que me interessavam. Atualmente, continuo a pagar as faturas mensais do serviço de alarme que não solicitei, enquanto os serviços de telecomunicações que eram o meu principal objetivo nunca foram instalados nem ativados. O meu contacto com a provedoria da NOS não teve qualquer efeito, e a empresa não demonstrou interesse em solucionar a situação de forma amigável. Desta forma, solicito a vossa intervenção para que a NOS: 1. Cancele de imediato o contrato do alarme da NOS Securitas, com reembolso dos valores já pagos. 2. Ative os serviços de telecomunicações (TV, internet e telemóvel) nas condições inicialmente propostas, ou somente os serviços de telecomunicações em o alarme no preço atualizado. Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa intervenção para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Renato Reis

Estou a tentar ser atendido à dois dias e ninguém atende nas duas linhas de ajuda da NDL por uma encomenda que não foi entregue. Demora 45 minutos na chamada e depois dizem que não há ninguém disponível e desligam. O website é super desorganizado e só dizem para ligar mas como ninguém atende não da para fazer nada!

Senhores, meu nome é Henrique. A minha situação é: estou a mudar de residência, contratei o serviço pois trabalho remoto e preciso de internet em casa, agendaram a primeira tentativa de instalação do serviço residencial para o dia 16/08/2025, entre 14h às 18h. Me desloquei até a minha nova morada, que fica a 30 minutos da minha morada atual, perdi um dia de trabalho e às 14h recebo SMS dizendo que precisam reagendar por falta de equipamentos. Novamente aventei a instalação para o dia 23/08/2025, das 9h às 13h, fiquei esperando na nova morada, com duas crianças e nenhum técnico me ligou, liguei a reclamar, e agora as 18h mandara SMS reagendando para o dia 25. PERDI MAIS UM DIA DE TRABALHO para não resolverem absolutamente nada. Me mudo já na semana que vem e ainda não tenho a internet instalada. O MÍNIMO É INSTALAREM E ME DAREM ALGUM BENEFÍCIO QUE SEJA DESCONTO EM FATURA POIS PERDI AO TOTAL 2 DIAS DE TRABALHO E 10Horas do meu tempo. Para um técnico que sequer mandou mensagem ou ligou dizendo que não conseguiria ir.

DESCASO COM CONSUMUDOR No dia 06/08, recebi uma mensagem informando que entre as 17h30 e 20h30 estaria recebendo um técnico para instalação da internet. Esperei durante todo o período indicado, porém, ninguém compareceu e tampouco recebi qualquer contacto justificando a ausência. Posteriormente, entrei em contacto com a empresa e fui informada de que no dia 14/08, “sem falta”, o técnico estaria presente para efetuar a instalação. Mais uma vez, esperei durante todo o dia e, novamente, ninguém compareceu nem deu qualquer justificação. Entrei novamente em contacto, tendo-me sido pedido desculpa e garantido que, no máximo, até terça-feira, dia 19/08, a situação estaria resolvida, incluindo a colocação de um poste para viabilizar a instalação. Porém, hoje, 21/08, continuo sem instalação, sem qualquer contacto ou solução por parte da empresa. Mais uma vez, ao ligar para o atendimento, apenas me pediram para aguardar, indicando um prazo de mais 10 dias. Solicitei falar com a supervisora e a mesma informou que não havia nada a fazer além de esperar. Estou extremamente insatisfeita com a situação, que me trouxe constrangimentos, prejuízos profissionais e pessoais, já que dependo da internet para o meu trabalho. Foram feitas várias promessas e prazos que não foram cumpridos, sem qualquer justificação adequada. Solicito uma solução imediata, com a instalação do serviço contratado e respeito ao consumidor. Nª de Identificação da ultima ligação fornecido pelo atendente: 3-bg8qt6yx no dia 21/08/25 chamada feita por volta das 10h Nif associado ao pedido: 332805115   Cumprimentos, Priscila

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da vossa empresa, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à grave falha na prestação do serviço contratado, bem como à ausência de diligência na sua resolução. No passado dia 12 de agosto, foi instalado na minha moradia o serviço M3 (fibra), cuja disponibilidade havia sido previamente garantida pela MEO. Contudo, o referido serviço funcionou apenas por um período aproximado de 24 horas, tendo ficado, desde então, totalmente inoperacional, sem acesso às funcionalidades contratadas. Desde esse momento, tenho contactado diariamente o vosso serviço de apoio ao cliente, sendo-me repetidamente informado de que seria necessário o envio de uma equipa técnica ao local. Não obstante, até à presente data não foi efetuado qualquer agendamento, nem indicada uma data previsível para a resolução do problema, o que considero uma falha grave na vossa obrigação contratual. Chamo a atenção para o facto de que esta situação está a causar prejuízos sérios na minha atividade profissional em regime de teletrabalho, colocando em causa a minha produtividade e a minha relação laboral. Nesse sentido, exijo a imediata reposição do serviço, com caráter urgente e improrrogável, até ao final da presente semana. Advirto que, caso a situação não seja resolvida dentro do prazo referido, darei início aos devidos procedimentos legais, incluindo, mas não se limitando a: Reclamação formal junto da ANACOM; Participação junto do Livro de Reclamações Eletrónico; Pedido de indemnização por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes da interrupção do serviço. Face ao exposto, solicito a vossa pronta intervenção e uma resposta formal e escrita a esta comunicação. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com a mais elevada consideração,

No dia 17/08/2025 partilhei uma publicação da ativista Francisca de Magalhães Barros em que indicava os sinais que os pedofilos utilizam nas redes sociais, ou seja como os pais conseguirem identificar que contas de instagram é que são de pedofilios. Logo de seguida o meta bloqueou o meu Facebook e instagram pessoal e mais 3 contas profissionais que tenho!!!! Para revisão pediram uma foto minha e depois sem mais nem menos disseram que a conta foi removida sem direito a recurso!!! Tenho o meu trabalho naquelas contas, muitos clientes vêm através das redes sociais e por alertar os pais sobre a pedofilia violo as normas do meta e acusam-me de exploração infantil?! Exigo resolução disto e que devolvam as contas! saraamachadoo saramachado_doutorfinancas alma.imo lavandariamoss