Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 de junho celebrei um novo contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, contrato esse que fui obrigada a aceitar por ter uma fidelização a decorrer. esse novo contrato obriga me a pagar mais 15 euros mês exatamente pelo mesmo serviço que tive até estão. Sucede que até hoje, passados que são mais de um mês, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a resolução deste problema com a maior brevidade possível e pretendo ainda a renegociação do contrato celebrado, ajustando os valores ao que anteriormente tinha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia ,espero que esteja bem. Venho por meio deste email ,solicitar nossos diretos a qual se consumidor. Desde da data 20 de junho entrei em contacto com a operadora NOS ,a qual pedi com antecedência sabendo que uma mudança de endereço precisava de um tempo para a operadora NOS se ajeitar para está solicitação. Então foi acordada que seria feita a mudança no fia 06/07/2024.a qual eu com a minha família estaria a mudar no dia 07/07/2024. Dias antes da mudança a operadora me liga a dizer que não seria possível em tal data. Deixei claro que não poderia ser ,pois trabalho e minha filha estuda. Isso deixei em gravação que não estava de acordo. Ate na data de hoje eles não resolveram só disse que poderia agendar no fia 30 de Julho. A qual estou sem conseguir trabalhar e minha filha esta sem condições em estudar. Dizem que ligam para ajwitar so fico a espera. E ainda disse que se cancelamento da fidelidade iria ter que pagar taxas. Sendo que o incumprimento a qual foi solicitado veio da operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site para solicitar internet com tarifa social não funciona há duas semanas que tento… na loja também não conseguem fazer pelo site e este serviço só é feito pelo site que não funciona Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje 22/07/2024 dirigiram-se à minha residência para instalação do serviço fibra TV-NET-VOZ. Apesar de ter sido agendada a hora de chegada, o técnico chegou duas horas mais cedo o que impossibilitou o meu acompanhamento da visita no local. Para contexto, a minha residência construída recentemente inclui tubagem interna que garante a ligação à caixa de comunicações. A entrada da tubagem esta a menos de 2 metro do PDO já existente no local, que se encontra na facha do prédio ao lado. Este PDO tem já instalações realizadas via a fachada deste edifício. O técnico indica-me que perante as normas atuais as instalações têm de ser realizadas de forma subterrânea. Tal implicaria a realização de obras na via e na minha residência: a colocação de um poste imediatamente à frente da minha caixa de comunicações para colocação de novo PDO (a 9m de distância do PDO já instalado), abertura da calçada e abertura de roços no meu muro para realizar nova entrada na caixa de comunicações. Uma vez que a tubagem instalada na minha residência para ligação à caixa de comunicações é subterrânea e apenas a 2m do PDO existente, não compreendo a necessidade e não me foi bem explicado o porquê da impossibilidade de seguir com esta instalação e em alternativa ser necessário toda a obra indicada. Realço também o facto de toda esta avaliação ter sido feita pelo técnico antes da hora agendada e sem a minha presença na morada de instalação, apenas com acompanhamento telefónico. Quando me dirigi ao local, o técnico já não estava presente (cerca de 10 min depois de ter acabado de falar telefonicamente com o técnico e ainda antes do horário agendado). Posto isto, falei novamente com o responsável pelo agendamento, para validar se o técnico poderia voltar ao local uma vez que eu agora me encontrava presente. Recebo telefonema do técnico, que me indica que não pode voltar ao local e que tinha passado a situação ao seu supervisor. Indica-me ainda que o supervisor realizaria visita ao local no dia seguinte sem capacidade de me indicar o horário da visita. Portanto, toda esta situação foi e continua a ser uma grande perda de tempo, sem grande informação útil ou esclarecedora. É inadmissível que os agendamentos/visitas sejam feitas desta forma, pois exigem a falta ao meu emprego e no fim de contas nada fica resolvido.

Exmos. Senhores, Em 11/07/2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de pedido 1--45795684232. Sucede que até hoje, passados que são 7 dias, o serviço não se encontra a funcionar em conformidade, No passado dia 7 de julho aceitei a alteração proposta para aumento na net fixa para 1 gbps. Até hoje dia 18/07 verificando a velocidade a mesma mantém-se, não houve qualquer acréscimo. Ao contatar o apoio técnico indicam que a mesma não irá ultrapassar a que consta nas medições que é exatamente igual à que já tinha. Contatei também dia 12/07 o departamento de fidelização de contratos que me indicou que a situação iria ser revertida , visto que não conseguiriam prestar o serviço devidamente Contatei também via formulário a provedoria e a resposta enviada via sms é que devo contatar os outos canais , sendo que já o fiz , como exposto Considerando o exposto, venho solicitar que o pedido seja revertido de imediato mantando a velocidade anterior nos 500 Mbps. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez mais reclamo em nome da minha avó, Maria Alice de Sousa da Silva, por um serviço francamente predatório da empresa NOS. A minha avó é cliente NOS há anos, uma cliente "satisfeita" na medida em que não tem conhecimentos técnicos para detetar qualquer problema nos serviços. Houve 2 motivos que a fizeram aderir ao serviço NOS há anos - o preço (procurava o serviço mais económico por só utilizar telefone e TV) e alguns canais de TV que estavam disponíveis na grelha da NOS. Neste momento, todos os operadores têm os canais procurados, e a NOS por ação própria insiste em arranjar formas desonestas de extrair mais dinheiro a uma cliente que de outra forma não teria qualquer ponto negativo a apontar. Regularmente, a NOS entra em contacto com a minha avó a propor serviços não solicitados, os quais ela sempre recusou (como recusou abordagens idênticas da concorrência, visto não existir interesse em alargar a oferta do serviço, nem em mudar de operador). Igualmente de forma regular, apesar da recusa, a NOS atualiza unilateralmente o serviço e a respetiva fidelização, apesar das instruções contrárias. Esta situação arrasta-se há anos, tendo já sido efetuada uma reclamação por esta via, e várias em Livro de Reclamações, solicitando que a empresa pare de contactar a minha avó, mas sim a mim, que sou o gestor da conta dela e que tenho conhecimentos técnicos que a ela faltam para poder discutir adequadamente este tema. A abordagem da NOS nunca mudou, e esta segunda feira contactaram novamente a minha avó, propondo mais um serviço "mais barato", que ainda assim a minha avó rejeitou indicando que teriam que o discutir comigo. Terminada a chamada, recebeu um SMS da NOS com a indicação de que o pedido para ativação do novo serviço foi recebido, com as respetivas informações précontratuais. Não bastando terem ignorado completamente as instruções da cliente e respetivo executor, o serviço "mais barato", é mais barato apenas no valor base, acrescendo extras, como os descodificadores atualmente oferecidos, resultando não só no período de fidelização indesejado, como num valor superior ao que é pago atualmente. Considero, honestamente, que esta abordagem da NOS é intencionalmente predatória, fundamentando a minha suspeita de que estão ativamente (e livres de consequências) a lucrar através de burla a clientes idosos e infoexcluídos. Procuro, além de expor a vergonhosa abordagem desta empresa, cancelar o contrato que unilateralmente a NOS "aceitou" em nome da minha avó, bem como assegurar que não a voltam a contactar diretamente para qualquer assunto relacionado com a renovação ou alteração do seu contrato. Caso a minha avó volte a ser contactada pela NOS em qualquer circunstância, darei imediatamente baixa de todos os serviços que tem com a empresa e procurarei os próximos passos para avançar com queixa crime por assédio moral e burla. Peço o suporte da DECO e de outros clientes igualmente insatisfeitos com o assédio constante desta empresa, para proteger aqueles que são ativamente prejudicados pelo infortúnio de serem clientes de uma marca sem escrúpulos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde de 2018 que venho a anunciar produtos e automóveis no Marketplace de vez em quando. Sempre que recebia alguma denúncia os meus anúncios entravam em análise. Os únicos produtos que anunciava na plantaforma eram coisas usadas que já não tinha interesse e então metia para venda, nada que infringisse as regras ditadas pelo Facebook. Em Março de 2023 tive o meu acesso totalmente removido do marketplace. Tentei resolver, mas sem sucesso, porque ninguém (pessoa real) da equipa analisou o meu problema, apenas robôs que se basearam nos algoritmos. Solicitei análises para que me provassem qual e onde estavam os anúncios que eu infrigi as regras. Gostava de poder resolver a situação! Mail: Davidlopesbbv1@Gmail.com Contacto: +351 927268230 Cumprimentos.

Escolhi a Meo pois deram-me a garantia de instalação em 3 semanas. O contrato foi assinado e enviado no dia 19 de Maio. Desde esse dia que não consigo ter informações, não consigo falar com o mediador nem com o gestor, alguem chamado Mário Andrade. Ao ligar para a operadora, ninguem me dá respostas e não conseguem agendar nada. Tenho uma empresa com vários serviços parados pois estão pendentes desta operadora! Dou até ao final desta semana para virem instalar ou cancelo o contrato e vou para tribunal por todos os transtornos causados à empresa.

Exmos. Senhores, (Fiz a contratação do pacote WOO Internet Fixa+móvel no dia 07/05/2024, para instalação na minha morada que fica na zona do COTO - Caldas da Rainha. A instalação foi realizada no dia 20/05, e para resumir o caso, após inúmeras reclamações por chat/linha directa, aberturas de serviço, 3 visitas técnicas da NOS para ativação da INTERNET FIXA, ainda continuo sem ter ativo o serviço de Internet Fixa que contratei. O técnico da NOS apontou que não chega em meu router um sinal de frequencia 1577 da rede externa que é utilizada pela WOO, e por conta disso, ele não consegue ativar o serviço. O mesmo técnico, que coincidentemente fez todos os atendimentos em minha morada, reportou que já abriu dois chamados internos para a resolução do caso, mas nada foi feito. Trabalho em Home Office e isso vem afetando bastante o meu trabalho, pois apesar de usar a NET Móvel, esta conexão tem seus limites, preciso fazer teleconferências, downloads e uploads de arquivos grandes e a franquia móvel é utilizada rapidamente por conta disso. O que me causa mais indignação é que até agora não tenho um prazo para estabelecimento do serviço, enquanto a fatura já foi descontada integralmente no dia 21/05. Espero que alguém da WOO entre em contacto o mais rápido possível, e que meu caso seja resolvidol, pois é inadmissível o Modus Operandi que a empresa vem tratando os seus clientes com um serviço que considero como essencial.) Cumprimentos, Ronaldo Tristão Rodrigues