Reclamações públicas

Boa tarde, gostava de rescindir com a deco, acho muito injusto fiz um contrato com vocês, não me deram presente nenhum de boas vindas, preferem dar a clientes on line que secalhar pagam uma mensalisade e cancelam logo, e tambem nao recebi a revista de Maio. Agradeço uma resposta. Cumprimentos. Ana Rosa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa atuação no âmbito da campanha “Meu Presente”, promovida aquando da minha adesão como sócio da DECO PROTeste. Fui recentemente surpreendido com um contacto da vossa parte a alegar a existência de um pagamento em falta. No entanto, cumpre-me esclarecer que tal cobrança não pode ser considerada válida, uma vez que procedi ao cancelamento do débito direto associado à minha conta. Esta decisão teve como motivação direta o meu descontentamento perante a vossa conduta, que considero lesiva dos direitos do consumidor. No momento da adesão, fui induzido a acreditar, através da vossa comunicação publicitária, que teria acesso à oferta de uma Air Fryer ao tornar-me sócio. Contudo, após a subscrição, verifiquei com surpresa que tal artigo não constava, de facto, entre os presentes disponíveis. Considero esta situação inaceitável, configurando um claro caso de publicidade enganosa, e que gerou legítimas expectativas que não foram correspondidas. Adicionalmente, não compreendo como é que, após o cancelamento do débito direto, continuam a alegar que tenho duas mensalidades em dívida. Se deixei de pagar e, consequentemente, de usufruir dos vossos serviços, como podem insistir em cobrar por algo do qual já não beneficiei? Esta tentativa de cobrança parece-me injustificada e desprovida de qualquer base razoável. Recuso-me, por isso, a pagar por um serviço que não utilizei, motivado precisamente pela quebra de confiança causada pela vossa publicidade enganosa. Neste contexto, venho solicitar: O cancelamento imediato de qualquer tentativa de cobrança; O cessar do envio das revistas e de quaisquer comunicações associadas à subscrição; Uma revisão rigorosa das vossas práticas publicitárias, de forma a assegurar que os consumidores não sejam induzidos em erro por campanhas que não correspondem à realidade. Reitero que se espera de uma entidade como a DECO PROTeste — cuja missão é proteger os consumidores — uma conduta exemplar, transparente e ética. O contrário, como neste caso, mina a confiança dos cidadãos e prejudica a credibilidade da própria organização. Aguardo uma resposta formal à presente reclamação, com a devida resolução da situação exposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Julgo importante para o bom funcionamento futuro da DECO, dar a conhecer as razões pelas quais procedi ao cancelamento da minha inscrição como associada da DECO. Assim, 1 - Sou associada à cerca de 30 anos (desde 1997) 2 - Fiz o cancelamento em Outubro de 2023 (quota trimestral de 35,88€) e 6 meses depois procedi a reinscrição em Maio de 2024 (quota trimestral de 20,85€) 3 - Em Maio de 2025, fui surpreendida com um débito direto por parte da DECO de 42,99 € !!!!! 4 - Contactei os vossos serviços e fui informada que o valor da quota tinha sido atualizado dado que o anterior estava a vigorar por 12 meses !!!!! Nunca me informaram que o valor de 20,85 € era um valor para 12 meses. Não fui informada de um aumento de quota de 106% !!!! Não coloquei um valor limite no Débito Direto, por acreditar no correto comportamento da DECO, nunca imaginando que iria utilizar a autorização de débito direto, para retirar da minha conta um valor que eu desconhecia, que não me foi comunicado e que não autorizei. No contacto de esclarecimento que fiz, fui ainda informada que a anulação de subscrição não previa a devolução dos 42,99€ , e por essa razão a subscrição ficaria ativa nos próximos meses (Maio, Junho e Julho). Estou muito desiludida com a DECO. Defesa do Consumidor ????? Os Subscritores da DECO não são Consumidores ???? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Se eu quiser cancelar a minha conta de Netflix, ou Spotify, Disney+, etc., faço login, vou à minha conta e cancelo a subscrição. Alguns fazem alguns “truques” para tentar manter, mas conseguimos cancelar a subscrição. Mas qual não é o meu espanto, quando faço login na minha conta da DECO PROTest e não tem uma opção para cancelar! Tenho de procurar nas FAQ e encontrar lá a informação de que tenho de telefonar para cancelar a subscrição?!?! A empresa que defende os consumidores, que luta para simplificar este tipo de situações, e no entanto não fornece a possibilidade de cancelar a subscrição através do website. Eu vou ligar na mesma, e se calhar há uma justificação válida, mas não podia deixar de realçar esta situação irónica. Cumprimentos.

Quero cancelar a minha subscrição urgente e não estou a conseguir agradeço que o faça urhenree já

Quero apagar a minha conta da DECO mas não existe opção no site. Gostava que os dados fossem eliminados dos vossos servidores, bem como anulação de aceitação dos termos e condições e desativação de comunicações. Obrigado.

Já enviei e-mail a solicitar o cancelamento da minha subscrição, bem como tenho tentado ligar mas fico sempre na espera, toda vez que informo que se trata de cancelamento sou transferida e nunca atendida. Desta forma veio solicitar que seja cancelada minha assinatura o mais breve possível. * não tenho interesse em receber mais as revistas bem como os vosso benefícios não atende minhas necessidades. Uma empresa que defende os direitos deveria ser a primeira não criar barreiras e sim facilidades.

Assunto: Exigência de cancelamento da assinatura e cessação da cobrança Prezada equipe de apoio da Deco Proteste, Eu, Andrei, assinante nº 6898074-16, venho por meio desta exigir o cancelamento imediato da minha assinatura e a cessação da cobrança de valores indevidos. No dia 26 de março de 2024, já enviei um pedido de cancelamento da assinatura e também entrei em contato pelo telefone 218410801, onde fui informado de que minha assinatura havia sido cancelada. No entanto, continuo a receber faturas para pagamento, o que é inaceitável. A continuidade da cobrança após o cancelamento confirmado da assinatura vai contra a legislação de proteção ao consumidor. Caso minha assinatura não seja imediatamente cancelada e as cobranças indevidas anuladas, serei obrigado a apresentar uma reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor de Portugal. Exijo a confirmação por escrito do cancelamento da minha assinatura e a cessação das cobranças no menor prazo possível. Atenciosamente, Andrei Aitzhanov

Boa tarde, aderi há meses há deco e ainda nao recebi o presente de boas vindas. Dizem que era fazer login, registar e seguir os Passos.. mas que passos? Nada nos redirecciona. (Via chamada) Como posso receber o presente. Tiram me o valor da prestação todos os meses! Alias até hoje, ainda nem um cartão de subscritora recebi! E a revista apenas 1 ate hoje. Mas falaram que nao tinha colocado o número da porta, mas como entregaram a revista?? Se é para ser assim, nao vale a pena. 10 eur por mes, ao fim de 1 ano sao 120 eur. Que tipo de empresa é esta?

Exmos. Senhores, Fiz o cadastro na Deco Proteste e não consigo efetuar o login na minha conta. Entrei mas quando voltei a aceder já não consegui fazer login. Fernando Jesus Cumprimentos.