Reclamações públicas

No dia 16 de maio comprei três bilhetes de ida e volta Lisboa/Veneza para dois adultos e uma criança. No momento do check-in, a TAP apresentou a marcação de lugares para dois bilhetes em assentos contíguos, indicando que o lugar ao lado já estava ocupado. O terceiro bilhete foi colocado numa fila de trás, que tinha dois lugares livres ao lado. Para conseguirmos viajar todos juntos, tive de pagar pela alteração de dois lugares num total de 56€. Porém, ao entrar no avião, percebi que afinal só existiam dois lugares de cada lado do corredor, já que o avião era um Embraer E190/E195. Senti-me completamente enganada, pois no check-in apareceu um modelo de avião que não correspondia à realidade, levando-me a pagar por extras que, afinal, não existiam. Peço o reembolso do valor pago pela remarcação dos dois lugares, 56€. Esta situação já foi também apresentada noutros canais da TAP. (RESERVA YBAEY2 - bilhetes: 0472525096592 , 0472525096590, 0472525096591)

Exmos. Senhores, No dia 10 de abril de 2026, efetuei o carregamento do meu Passe Verde n.º 2494516541 através da aplicação da CP – Comboios de Portugal. O valor foi debitado da minha conta bancária, mas o passe não ficou carregado de imediato. Como necessitava de utilizar o passe nesse mesmo dia, dirigi-me ao balcão da CP na Estação de Braga, onde expliquei a situação. O funcionário que me atendeu informou-me de que deveria efetuar um novo carregamento do passe no balcão e garantiu-me que o valor do carregamento efetuado através da aplicação seria posteriormente reembolsado. Antes de proceder ao segundo pagamento, questionei quanto tempo demoraria o reembolso, tendo-me sido transmitido que seria um processo rápido. Com base nessa informação, efetuei um segundo pagamento para poder utilizar o passe. Contudo, decorreram já cerca de dois meses desde a ocorrência e continuo sem receber o reembolso do valor pago em duplicado. Durante este período, procurei resolver a situação por diversas vias, tendo enviado dois e-mails para a CP, efetuado várias chamadas telefónicas para os serviços de apoio ao cliente e deslocado-me presencialmente ao balcão da CP cerca de quatro vezes. Numa dessas deslocações apresentei inclusivamente uma queixa formal sobre a situação. Apesar de todos estes contactos, continuo sem qualquer resolução concreta nem previsão para o reembolso. A única resposta recebida foi um e-mail automático a informar que o processo se encontra “em fase de análise”, sem qualquer indicação de prazo para conclusão. Considero inaceitável que, após cerca de dois meses, a CP continue sem proceder ao reembolso de um valor que me foi garantido ser devolvido, especialmente quando o pagamento duplicado ocorreu por indicação expressa de um funcionário da própria empresa. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja resolvida com urgência e para que a CP proceda ao reembolso integral do montante pago em duplicado, acrescido dos esclarecimentos devidos relativamente à demora verificada.

Olá, Sou passageira residente na Região Autónoma da Madeira e viajei no voo Funchal-Lisboa com o localizador easyJet KCLMSTJ. Por lei, tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade e, para o receber junto dos CTT, necessito obrigatoriamente do documento oficial "Confirmação de Pagamento" (Payment Confirmation) emitido por vós, onde venham discriminadas as taxas aeroportuárias. Como o bilhete foi comprado através de uma agência de viagens (Rumbo), a vossa plataforma associou um e-mail corporativo da agência à minha reserva. Devido a isto, estou completamente bloqueada no vosso site e aplicação, sendo impossível fazer o login para descarregar a minha fatura/recibo de viagem. Tentei o contacto por e-mail e os canais automáticos não resolvem o problema, deixando-me sem acesso a um direito legal. Solicito que a easyJet emita e envie o PDF oficial da "Confirmação de Pagamento" da minha reserva KCLMSTJ para o meu e-mail de contacto pessoal, ou que altere o e-mail do sistema para que eu mesma possa descarregar o documento. Os prazos legais para avançar com o reembolso estão a decorrer.

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa aos procedimentos adotados pela Rodoviária do Oeste no âmbito da emissão de uma segunda via do passe de transportes, bem como à forma como os seus clientes são tratados quando ocorre a perda ou extravio do cartão. Em primeiro lugar, considero incompreensível a burocracia exigida para a emissão de uma segunda via. Já aquando da emissão do primeiro passe fui obrigado a comprovar que a minha residência se situava no concelho da Lourinhã, através da apresentação de documentação específica. Agora, ao solicitar uma segunda via de um cartão que já existe, que já está associado ao meu nome, aos meus dados e ao meu histórico de utilização, vejo-me novamente confrontado com procedimentos morosos e exigências administrativas que parecem ignorar toda a informação já existente nos sistemas da empresa. Em segundo lugar, é difícil compreender como uma empresa que opera diariamente a partir do Terminal Rodoviário do Campo Grande não dispõe nesse local de um posto próprio para tratar destas situações. Em vez disso, os clientes são encaminhados para um posto da Barraqueiro Oeste, obrigando-os a a desempenhar tarefas que não lhes compete e a perda de tempo para resolver um problema criado pela própria falta de organização do serviço prestado. Contudo, o aspeto mais grave desta situação prende-se com as consequências financeiras impostas ao utente. Apesar de eu ter o passe mensal devidamente pago, possuir comprovativo do carregamento em meu nome e conseguir demonstrar que sou o legítimo titular do título de transporte, os motoristas recusam-se a aceitar qualquer prova alternativa. Como resultado, sou obrigado a adquirir bilhetes diariamente durante cerca de dez dias úteis, período necessário para a emissão do novo cartão. Na prática, isto significa que um cliente que já pagou antecipadamente o seu direito ao transporte é forçado a pagar novamente pelo mesmo serviço. Considerando duas viagens por dia, o prejuízo pode aproximar-se dos 20 euros diários, totalizando cerca de 200 euros ao longo do período de espera. Mais incompreensível ainda é o facto de a Rodoviária do Oeste não disponibilizar qualquer cartão provisório ou solução temporária para os seus clientes, ao contrário do que acontece em diversos outros operadores de transporte. Assim, o consumidor fica sem qualquer proteção, suportando integralmente os custos de uma falha do sistema que não criou e que não parece não querer procurar forma de resolver mais rapidamente. Entendo que esta situação configura uma prática profundamente injusta para os utentes, desproporcional e contrária aos princípios básicos de proteção do consumidor. Quem já pagou um passe válido não deveria ser privado do seu direito ao transporte nem obrigado a suportar custos adicionais apenas porque a empresa necessita de vários dias para emitir um novo cartão. Solicito, por isso, a apreciação desta situação por parte da DECO PROteste e a análise da conformidade destes procedimentos com os direitos dos consumidores, em particular no que respeita à cobrança duplicada de um serviço já pago e à ausência de mecanismos temporários que permitam ao cliente continuar a usufruir do transporte durante o período de emissão da segunda via. Com os melhores cumprimentos, Pedro Mota

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à aquisição, através da aplicação Navegante, de um Passe Navegante Metropolitano mensal no valor de 40,00 €. A aquisição foi efetuada com base na informação disponibilizada na própria aplicação, onde o Passe Navegante Metropolitano é apresentado como válido em todos os modos de transporte da Área Metropolitana de Lisboa. Após o pagamento, verifiquei que o cartão virtual não permitia a utilização dos serviços de transporte de acordo com as características anunciadas do produto. Posteriormente, através do apoio ao cliente, fui informado de que o cartão virtual apenas teria acesso à Carris Metropolitana, limitação essa que não me foi comunicada de forma clara, destacada e inequívoca antes da conclusão da compra. Entendo que esta situação configura uma discrepância entre a informação disponibilizada ao consumidor e o serviço efetivamente prestado, afetando a minha decisão de contratação. Assim, solicito: A regularização imediata da situação, garantindo o acesso aos serviços correspondentes ao Passe Navegante Metropolitano anunciado; ou Em alternativa, o reembolso integral do montante pago, no valor de 40,00 €.

Exmos. Senhores No dia 17 de maio comprei dois bilhetes com a Rede Expresso em com plano de pagamento em três vezes. A primeira prestação foi paga no dia da reserva e as outras duas ainda estão ativas paga pagar. Ao não receber os bilhetes e solicitá-los a Rede Expresso me foi informado que a reserva não foi feita e já entrei em contacto com a Rede Expresso para resolver a situação e até hoje não foi resolvida.

Venho por meio deste veículo demonstrar a minha insatisfação com os serviços da aplicação da carris way. Fiz a tentativa de carregamento como sempre faço mensalmente na data de hoje 01.06.2026. Foi debitado da minha conta bancária mas o meu passe não foi recarregado devido a instabilidade técnica na APP. Passei o dia a tentar entrar em contacto com o suporte mas, os mesmos não souberam prestar esclarecimentos e ao mesmo tempo apresentaram descaso com minha situação. O banco aguarda por parte da carris o cancelamento para que o dinheiro volte a estar em minha conta novamente. Na data de hoje tive de gastar 80 euros com passes por esse erro. Preciso de solução! 025 000174281 2022740348

1. Ao fazer o checkin do voo, online, para Barcelona 26 de março de 2026, de três passageiroso, o sistema da ryanair perante a escrita errada do nome de um passageiro dada a semelhança dos nomes (Luís Filipe Salgado Pereira Rodrigues - Nome a aparecer no bilhete Luís Rodrigues (pai) e Luís André Silva Pereira Rodrigues (filho). O nome que aparecia no bilhete era Luís Rodrigues, pelo que não permitiu fazer a devida correção muito antes da validação final do processo. No sistema, à medida que se avançava no registo do check-in, não era possível efetuar correções. O nome escrito ficava automaticamente gravado. Para solucionar este problema, interagi-se com o chat da Ryanair por meio de respostas fornecidas pela inteligência artificial. Tal obrigou o cliente a passar uma tarde a descortinar os processos para a resolução de um problema que não deveria existir; na escrita errada de um nome e/ou de um código, deveria haver a possibilidade de proceder à respetiva correção. Mas encontrámos a solução. 3. Como já tinham sido realizados, online, dois check-ins de dois passageiros, Elisabete Costa e Silva e Luís Filipe Salgado Pereira Rodrigues, e os documentos comprovativos continuavam ativos na APP da RYANAIR, procedemos à emissão do check-in Porto Barcelona apenas para o Luís André Silva Pereira Rodrigues. 4. Foi com estes comprovativos do check-in que entrámos no aeroporto, em anexo. 5. Contudo, já depois de estarmos em vias de entrar no acesso ao avião, isto é, no último controlo dos bilhetes e ainda que, pelo primeiro controlo via digital, tivéssemos entrado sem qualquer problema, fomos surpreendidos com o alerta de erro, sem margem de tempo para ponderar ou reclamar, implicando o pagamento de 55 euros cada um (110 no total). Atendendo ao facto do sistema de check-in ser deficitário como mencionado (nomeadamente, pelo facto de não se poder corrigir o nome e pelo facto de não haver uma notificação de que algo estivesse em falha, assim como pelo facto de termos entrado com o QR da aplicação sem qualquer anomalia, tendo sido, por fim expostos à situação inusitada e penalizante tanto ao nível pecuniário como moral, vimos, por este meio, solicitar o reembolso dos 110 euros que fomos obrigados a pagar, sob pena de, passados todos os trâmites, termos de regressar ao domicílio.

Foi adquirido através do site da Rede Expressos, bilhete ida e volta entre Sete Rios e Porto Campanhã. No regresso, dia 31/05/2026, (Bus 50A, lugar 44) previsto no bilhete Nr. 5103021337 / Reserva RJ6CZLBCG, com o horário de partida 18H30, ao dirigir-me ao autocarro, foi-me recusada a entrada, por que o mesmo já se encontrava lotado, tendo o motorista informado que deveria dirigir-me ao autocarro de desdobramento, pois 50A seria desdobramento, o que não me parece ser obrigação minha saber, pois nada no titulo é referido. Certo é que o autocarro de desdobramento já tinha iniciado viagem, com a lotação completa. Ao dirigir-me á bilheteira ( ainda dentro do horário) a única solução apresentada foi ADQUIRIR novo titulo de transporte e só para as 20H30 !! Então também há overbooking nos autocarros?? Nem a suposta linha de apoio ( 21.7524524 - Chamada gravada) apresentou uma solução !! Ou seja, paguei dois bilhetes e o transtorno de chegar a sete rios mais de três horas depois do previsto inicialmente, com os inconvenientes que daí advieram, sendo certo que o meu destino final é Setúbal, onde resido. No mínimo, pretendo ser ressarcida do segundo bilhete adquirido e um pedido de desculpas não caia nada mal.

Já faz 1 mês e alguns dias que realizei um carregamento do passe e não foi validado , tive que utilizar uber pagar autocarros caros pois a andante não disponibiliza um serviço de recarregar adequado, pois temos que espera 1 hora para ativa e quando esquecemos acabamos perdendo o dinheiro da recarregar e assim a andante seguir acumulando o dinheiro das pessoas, quando liguei para obter o reembolso me disseram que eu estava andando de autocarros de graça, não sei de onte toraram isto pois aqui aonde os motorista não deixa entrar se falta 10 centavos, e eu nem saia de casa só recarreguei por que prescisava ir ao porto , mas infelizmente perde os 40 e ainda gastei muito neste dia e eles não querem devolver o dinheiro para eu recarregar meu passe estou usando uber ,e pagando o autocarro avulso pois estou c medo de recarregar novamente e eles pegarem meu dinheiro novamente, e me informaram que não vão devolver e pronto estou muito desolada, com essa impunidade .