Reclamações públicas

No dia 21/01/2026, tentei efetuar o cancelamento e o pedido de reembolso da reserva n.º 11E1U1VH96 através do website e da aplicação móvel da Rede Expressos. Contudo, o sistema apresentou um erro técnico persistente, indicando que o número da reserva não era reconhecido, impedindo-me de exercer o meu direito ao reembolso de forma autónoma. Perante esta falha técnica da responsabilidade da empresa, enviei de imediato um e-mail para o apoio ao cliente (cliente@rne.pt) a reportar o problema e a solicitar o reembolso manual. Até à presente data, não obtive uma resolução satisfatória, tendo recebido apenas respostas automáticas que ignoram a falha do sistema informático da Rede Expressos. Como passageiro, não posso ser penalizado financeiramente por um erro técnico nos canais oficiais da transportadora. Exijo o processamento do reembolso, considerando a data do meu primeiro contacto (21/01/2026) como prova inequívoca da tempestividade do pedido.

No passado dia 20/01/2026, às 23h, tinha uma viagem do aeroporto de Barcelona para Andorra. Esta viagem foi comprada através da FlixBus. Aquando do embarque, mostrei os bilhetes para dar entrada no autocarro ao motorista, ao que este me informa que “temos um problema” porque não tem informação dos meus bilhetes no sistema dele. Eu e os meus amigos ficamos extremamente preocupados, pois aquele era o último autocarro do dia. Mostramos todas as informações ao motorista, desde aplicação da FlixBus ao email de confirmação, mas o mesmo não nos estava a deixar embarcar. Informou-nos que o problema que estávamos a ter é frequente e que se trata de algo que a FlixBus não quer resolver, sendo que não fornecem ao motorista do autocarro (operado pela DIRECTBUS) informações dos passageiros que compraram bilhetes pela FlixBus. Assim sendo, o motorista não nos deixou embarcar porque disse que não havia forma de provar que tínhamos efetivamente comprado os bilhetes (tenho filmagem dele a dizer isto mesmo). Como este era o último autocarro e não tínhamos outra opção, fomos obrigados a compramos novos bilhetes ao motorista no momento, de forma a conseguirmos embarcar, tendo então de pagar mais 140€ por novos bilhetes, sendo que tinha os meus comprados pela FlixBus totalmente válidos. Após isto já tentei entrar em contacto com a FlixBus, tanto por chat como por email, mas apenas me respondem ou com mensagem automáticas ou a dizer que, basicamente, não é nada com eles. Já entrei também em contacto com a DIRECTBUS, e estes informaram que efetivamente se tratava de um problema que estavam a ter com a FlixBus e validaram os nossos bilhetes para a viagem de Andorra para Barcelona, de forma a não acontecer o mesmo problema. Além disso, também me imformaram que qualquer reembolso tem de ser processado pela FlixBus.

Exmos senhores, Sou sócia da DECO PROTESTE e venho solicitar apoio jurídico no âmbito da contestação de uma coima aplicada pela CP – Comboios de Portugal, bem como para a defesa dos meus direitos enquanto passageira e consumidora. No dia 6 de janeiro de 2026, utilizei o serviço ferroviário da CP no percurso Évora – Lisboa – Pragal – Évora, num dia marcado por anomalias graves na circulação ferroviária, oficialmente reconhecidas pela própria CP, com atrasos superiores a 3 horas, falhas de manutenção, ausência de assistência aos passageiros e problemas recorrentes nos sistemas digitais, nomeadamente na App CP. Sou titular de Passe Ferroviário Verde, o qual foi carregado no próprio dia 06/01/2026, encontrando-se plenamente válido. Ainda assim, por precaução, face às falhas técnicas da aplicação e à falta de bateria do telemóvel, adquiri igualmente bilhetes físicos, todos devidamente emitidos e pagos, encontrando-me sempre munida dos respetivos comprovativos. Apesar de ter atuado sempre de boa-fé, de possuir título de transporte válido e de não existir qualquer prejuízo para terceiros (existência de lugares disponíveis e tratando-se do último comboio do dia), fui alvo de atuação abusiva por parte do revisor, que ignorou a validade do passe e dos bilhetes apresentados, exigiu pagamento imediato em numerário, agravou o valor da coima por eu não dispor de dinheiro no momento, proferiu ameaças de valores adicionais muito superiores e acabou por lavrar o Auto de Notícia n.º 5045-740, que contesto. Esta situação ocorreu num contexto de vulnerabilidade económica, sendo beneficiária de RSI, e teve consequências graves, incluindo a perda de uma entrevista de emprego e a perda de uma consulta médica, para além de danos morais significativos. Importa ainda salientar que, no dia 5 de janeiro de 2026, apresentei reclamação formal à CP, solicitando o reembolso do Passe Ferroviário Verde, reclamação essa que permanece até à data sem qualquer resposta, em violação do dever legal de resposta ao consumidor. Os factos foram igualmente objeto de reclamação no Livro de Reclamações (online), registada com o n.º ROR00000000045489352, a qual foi automaticamente remetida à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) enquanto entidade reguladora competente, bem como ao operador económico visado. Foi ainda efetuada comunicação direta à CP e envio de carta por correio registado com aviso de receção, encontrando-se todos estes procedimentos dentro do prazo legal de 15 dias úteis, que termina apenas a 27 de janeiro de 2026, não existindo qualquer aceitação tácita da coima. Anexo a esta exposição prova documental essencial, incluindo o auto de notícia, comprovativo do Passe Ferroviário Verde válido, bilhetes físicos e declaração da CP confirmando a anomalia na circulação. Existe ainda documentação complementar (fundamentos jurídicos, reclamações anteriores e prova de condição económica), a disponibilizar caso necessário. Face ao exposto, solicito: Apoio jurídico da DECO PROTESTE para a contestação da coima Intervenção junto da CP – Comboios de Portugal Orientação quanto a eventual pedido de indemnização pelos prejuízos sofridos Agradeço a vossa análise, atendendo aos prazos legais associados ao auto de notícia. Vera Sofia Popa Cota

No dia 22 de dezembro, tentei carregar o meu Passe Ferroviário Verde, no valor de 20€, através da aplicação da CP – Comboios de Portugal. No final do processo, a aplicação apresentou uma mensagem de erro, no entanto o valor foi debitado da minha conta bancária e o passe não ficou carregado. De imediato, contactei o apoio ao cliente da CP, onde me foi informado que deveria submeter um pedido de reclamação/reembolso através do site ou da aplicação, e que, para continuar a utilizar o serviço, teria de me deslocar a um balcão físico para efetuar um novo carregamento — o que fiz. Desde então, submeti o pedido de reembolso conforme indicado, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem o valor foi devolvido. Já passaram várias semanas desde o ocorrido, o que considero um prazo excessivo e inaceitável para a resolução de uma situação causada por um erro do próprio sistema da CP. Venho por este meio solicitar: - Uma resposta urgente ao meu pedido de reembolso - A devolução imediata dos 20€ debitados indevidamente - Uma explicação para a demora na resolução do processo Considero esta situação uma falha grave no serviço prestado, tanto a nível técnico como no acompanhamento ao cliente. Aguardo uma resolução célere.

Dia 3 de janeiro renovei a minha assinatura através da app pela primeira vez. Foi feito o pagamento e recebi fatura. Acontece que, por falta de guia na aplicação (do que percebi, não fui o primeiro e certamente não serei o último), faltava confirmar novamente o pedido (o que não faz qualquer sentido atendendo a que o pagamento foi feito, a assinatura associada ao cartão, etc). Descobri isto quando tentei validar, dia 7 de janeiro e alegou assinatura expirada. Enviei 3 emails no próprio dia (sem resposta até à data). Hoje, atendendo à falta de reembolso e de qualquer tipo de resposta, decidi ligar ao que me dizem que, para ter direito ao reembolso, tenho de voltar a subscrever no mesmo mês e enviar por email o comprovativo. Portanto, estamos a meio do mês, não faz sentido eu ter de gastar 40€ para utilizar duas semanas da assinatura (ainda por cima já tive de adquirir viagens singulares, enquanto aguardava resposta). O dinheiro está do lado da TMP e, mesmo com comprovativo, não me ativam a assinatura. Exijo o reembolso total do dinheiro da assinatura. Em anexo segue comprovativo de pagamento e da fatura.

Exmos. Senhores A reclamação que venho hoje aqui apresentar deve-se a tentativa de impedimento de embarcar na Ryanair. A minha mãe é uma senhora que não entende muito de tecnologias por esse motivo por norma quem lhe compra as passagens sou eu, de forma online para ela poder viajar. O que aconteceu foi o seguinte, hoje dia 13 de janeiro quando ela estava a tentar embarcar no aeroporto da ilha da Madeira para vir para o Porto, tentar impedir o embarque dela porque a mesma não possui a aplicação. Está ação por parte da Ryanair é abusiva e altamente discriminatória. Atenciosamente

No dia 30 de Dezembro comprei o passe navegante municipal mas como navegante mobile pois em nenhum campo da app indicava que apenas funcionava na carris metropolitana dia 5 quando vou finalmente usá-lo para ir trabalhar qual não é o meu espanto não passava nem na carris nem no metro contacto a linha navegante todo o dia só me atendem as 21 expus a situação lamentaram disseram que apenas funcionava na carris metropolitana e que iam analisar e reembolsar o valor entretanto propuseram que comprasse novo título na app mas para cartão físico o que fiz mais duas vezes e das duas vezes saiu 30€ da minha conta e não carregou o cartão navegante tendo que uma quarta vez carregar o passe num posto físico no metro da alameda com toda esta situação ao todo tive de suspender 120€ já entretanto né foi devolvido os dois carregamentos de passe físico mas muitos dias depois ficando ainda a faltar 30€ do dito passe mobile que não funciona em Lisboa todos os dias ligo para aquela linha horrível que ninguém atente e tem uma música de espera de pássaros aos berros que deixa qualquer pessoa maluca dizem para aguardar lamentam mas até agora nada de devolverem o meu dinheiro

​"Exmos. Senhores, ​Na qualidade de utente e sócia da DECO Proteste, apresento esta reclamação contra a CP por um incumprimento que se arrasta desde julho de 2025. ​O sistema de reservas de 24h do Passe Ferroviário Verde é uma barreira constante. Na maioria das vezes, é impossível conseguir lugar, o que torna o passe inutilizável para quem precisa de mobilidade regular. ​Quero sublinhar que, embora tenha conseguido viajar em alguns dias, nas inúmeras vezes em que o sistema falhou, fui forçada a recorrer a outros meios de transporte (como autocarros), pagando do meu próprio bolso um serviço que já tinha contratado à CP. Embora não apresente agora o reembolso dessas faturas específicas, exponho esta situação para que a CP tenha plena consciência do prejuízo financeiro e pessoal que causa aos seus clientes. É inadmissível pagar um passe mensal e ainda ter de gastar dinheiro extra em transportes alternativos por falha da operadora. ​Paguei este passe todos os meses durante mais de meio ano. Exijo que a CP reconheça esta falha de serviço e proceda ao reembolso dos valores das mensalidades onde a utilização foi impedida pelas vossas restrições de reserva. ​Atentamente, Vera Sofia Popa Cota NIF: 222862920 Nº Cliente/Cartão: 383852

Exmos Senhores, Venho por este meio mostrar e pedir ajuda para solucionar este problema que tenho com esta empresa desde o mês passado. No dia 4/12/2025 dirijo-me a aplicação da CP para comprar o título do passe verde de 30 dias, no valor de 20€. Quando estou a efectuar o pagamento, dizem que houve um erro. Vou verificar e não contenho nenhum título. Qual o meu espanto quando 3 dias depois, cai um débito na minha conta de 20€ e título do passe nem vê-lo. Falo com o apoio ao cliente que me informa que tenho que fazer um pedido de suporte para pedir o reembolso do valor para o meu cartão, o que até hoje ( dia 5/01/2026) não aconteceu. Ou seja, fiquei sem passe e sem dinheiro. Gostaria que me pudessem ajudar com este assunto pois já se arrasta há muito tempo e eu preciso de uma resolução rápida para este assunto. Obrigada. Atenciosamente, Marta Matos

No passado dia 1/01, tinha uma viagem comprada para 2 pessoas para viajar na flix bus (Porto-Lisboa). A quando o embarque, o mesmo foi-nos impedidos pelo motorista devido ao facto de ter ocorrido um lapso no preenchimento do nome dos passageiros (estariam os dois com o mesmo nome) por esta razão o motorista negou-nos o embarque tendo 2 bilhetes comprados e pagos, disse que tínhamos 10min para alterar a reserva ou ficaríamos em terra. Pedi auxílio para fazer o qual me disse que não sabia fazer e que se não desse que comprasse outra viagem. É de lamentar que para além da falta de simpatia e empatia, o funcionário não saiba auxiliar e prestar o apoio devido ao cliente. Acabamos que ter que comprar outra viagem, o qual depois de ver o estado em que me deixou disse que ia facilitarnos a viagem o que foi inútil porque já tínhamos gasto o dinheiro. Fiz uma reclamação junto da empresa e exigir o reembolso dos bilhetes que comprei e não pude usufruir, a qual foi rejeitada, o que é inadmissível.