Reserva LXN2Q9
Por estar em tratamento oncológico até 01/10/25, não consegui trocar minhas passagens aéreas para Recife, Brasil, do dia 18 e 22 de setembro de 2025, pois já mandei a declaração médica me impedindo de sair de Portugal por estar a fazer radioterapia entre agosto e outubro de 2025.
Fui a loja no aeroporto e a funcionária me disse que eu deveria mandar a declaração médica para docs@tapfly.pt o que fiz e depois recebi um e mail me informando que eu teria que resolver por telefone, o que era impossível por eu ter operado a lingua e ninguém me entendia por telefone.
Retornei a loja dia 01/09/25 e a rapariga do balcão 3 grosseiramente me disse que só poderia resolver por telefone, o que fiz 3 vezes na frente dela e não havia conseguido que me atendesse (pode verificar nas gravações, em torno das 16 hs) e ela para me despachar me disse que iria resolver o problema e fui embora.
Quando chego em casa vejo que ela mandou o e mail para mim, confirmando os vôos para setembro.
Já acionei o livro de reclamações, o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo sem sucesso.
Será preciso entrar no jurídico?
Em tempo, comprei as passagens em março de 2025 e paguei 968,91€.
