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Compra de bilhetes com data errada, recusa de troca ou devolução por parte da empresa

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Bilhetes e passes

Reclamação

M. S.

Para: Busbud

04/03/2026

Cumprimentos, Reclamo de uma reserva na Busbud sob uma viagem de Sófia (Bulgária) para Belgrado (Sérvia) no dia 11 de março de 2026. Pretendia comprar 11 de abril de 2026, mas errei a data (referência reserva no anexo email bilhete). Problema: Na compra, só vi termos gerais, sem condições específicas de troca/reembolso destes bilhetes. Contactei Busbud e transportadora, recusam troca dizendo não trocável, sem resposta a emails seguintes. Peço: Troca para 11/04/2026 (mesmo percurso). Anexo: email bilhete e comprovativos. Dados: Marcos Sousa / Mila Botelho, email bmila264@gmail.com. Obrigado pela ajuda.

Mensagens (1)

Busbud

Para: M. S.

04/03/2026

Chester (Busbud 🚌) 4 de mar. de 2026, 11::05 GMT-5 Prezado Reclamacao, Obrigado por entrar em contato. No caso de bilhetes comprados com data errada, a possibilidade de troca ou reembolso depende estritamente dos Termos e Condições apresentados no momento da compra e disponíveis no e-mail de confirmação da reserva. Nem todos os bilhetes permitem troca ou reembolso, pois isso depende das regras da transportadora escolhida. Se a empresa de ônibus ou a Busbud informou que o bilhete não é trocável ou reembolsável, infelizmente não é possível realizar a alteração ou devolução. Os Termos e Condições específicos do seu bilhete podem ser consultados no e-mail de confirmação ou na sua conta Busbud, nos detalhes da reserva. Se a transportadora e a Busbud já recusaram a troca, não há como forçar a alteração da data ou o reembolso, caso as regras do bilhete não permitam. Recomenda-se sempre revisar atentamente as condições antes de finalizar a compra. Se sua pergunta não foi abordada e você precisa de mais assistência, responda a este e-mail, e um membro da nossa equipe de suporte responderá. Atenciosamente Este e-mail foi útil? Sim!Não realmente Chester Reclamacao 4 de mar. de 2026, 11:01 GMT-5

Assistência solicitada 04 março 2026

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