Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao voo incluído na minha reserva K8TKW3W, com destino a Paris – Charles de Gaulle, no dia 10/02/2025. Efetuei o check-in com antecedência e apresentei-me no Aeroporto de Lisboa dentro do tempo recomendado. O atraso no percurso até ao portão de embarque foi causado exclusivamente pelas filas longas e desorganizadas no controlo de segurança, que estavam fora do meu controlo enquanto passageira. Cheguei à porta de embarque antes do encerramento do voo, com outros passageiros ainda a embarcar pela rampa. Contudo, fui impedida de embarcar sem justificação válida por parte da equipa de portão. Devido a esta situação, fui obrigada a comprar um novo voo com a Transavia (referência OILGVH), no valor de 72€ por pessoa, para poder chegar ao destino. Esta situação configura uma recusa indevida de embarque, nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, o que me confere os seguintes direitos: • Compensação financeira de 250€ (por se tratar de voo intracomunitário inferior a 1500 km); • Reembolso do valor pago pelo novo voo adquirido; • Justificação formal da recusa de embarque. Solicito análise urgente do caso, aplicação das medidas legais previstas e reembolso dos valores correspondentes, incluindo o custo do novo bilhete adquirido. Aguardo resposta formal no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

Sou utilizador habitual das camionetas da rede expressos. Sou também utilizador da plataforma rflex, que possibilita que vá ganhando alguns descontos, quanto mais viagens efectuar. Até aqui tudo bem, contudo em setembro do ano passado fiz 65 anos e aí começaram os problemas. Para a rodoviária deixei de ser adulto e passei a ser um sénior..... Pensei que teria algum benefício ou desconto nos bilhetes, mas nada disso, passei a pagar mais por ter mais de 65 anos. Sou descriminado por ser idoso. Já enviei 3 reclamações escritas para a rodoviária e ainda não resolveram o problema. Da última vez fiz uma viagem arcos de Valdevez para o Porto e o preço de adulto era de 6€ , mas como sou sénior, + 65 tive que pagar 6,80€. A resposta que me deram é que ainda não conseguiram resolver o problema informático, e para eu comprar o bilhete de adulto, o que a aplicação não permite pois tem lá a minha idade. E ando nisto á quase um ano, e uma empresa como a rodoviária não resolve o problema, sou descriminado e pago mais pelo bilhete por ter mais de 65 anos. Inadmissível Cumprimentos Artur Santos

Venho por este meio formalizar a minha queixa contra o atendimento e serviço prestado pela empresa Ryanair. Depois de várias tentativas de fazer o check online , sem sucesso e de termos recebido uma reposta automática por parte da própria empresa dizendo que estava a avaliar o nosso pedido e que o check in seria confirmado pelo menos 3 horas antes do embarque. O mesmo não chegou a na hora próxima do voo dirigimos nos com antecedência ao balcão da Ryanair a explicar a situação. Disse-mos que nunca obtivemos retorno da companhia como prometido e não foi permitido faxer o check in online. Foi então no balcão da companhia aérea, do aeroporto de Eindhoven que o profissional da Rynair não quis sequer ouvir a nossa queixa e com a maior falta de educação nos cobrou 55 euros por cada check in (total de 110 euros). Uma gigante falta de profissionalismo e educação. Não se propôs em ajudar e ainda nos menosprezou com palavras desrespeitosas . Inaceitável quando o problema de origem estava na companhia, e mesmo quando buscamos solução e nos foi prometida a mesma, nada aconteceu.

Boas. Venho através deste efetuar a reclamação por até hoje dia 16/07/2025 não ter recebido um reembolso (por motivo de reserva duplicada) o qual foi confirmado pelo agente da Ryanair, tendo eu em posse a conversa via chat com o mesmo, foram enviados e mails, efetuadas novas conversas via chat e ligação telefônica, onde confirmei os dados corretamente e não puderam me dar a informação, gostaria de uma solução para resolver, pois na data em que foi feito o contato foi confirmado o cancelamento e o reembolso da tarifa.

Exmos. Senhores, No passado dia 09/07/2025 o meu pai deu entrada na autoestrada pelas 06h00 numa viatura BMW Azul escura. Devido ao facto de se ter começado a sentir mal teve de parar de emergência na estação de serviço de Salvaterra de Magos. Nessa sequência foram acionados os meios de emergência (INEM) no local mencionado, tendo o meu pai sido levado para o hospital em Lisboa. Tendo em que conta que o meu pai se encontrava sozinho o carro teve de ficar na estação de serviço. O meu pai deu entrada nas urgências, onde ficou e se mantém internado. Apenas foi possível ir buscar a viatura à referida estação de serviço ao fim do dia, dado que a pessoa disponível para o efeito se encontrava em horário laboral e foi impossibilitada de sair antes do término do seu horário. A pessoa que foi levantar a viatura, ao sair da autoestrada em Salvaterra de Magos foi informada de que o ticket teria prazado, uma vez que ultrapassou as 12 horas de validade , pelo que seria aplicada uma multa de 50.10€ Tendo em conta a situação, e ao facto de não ter sido possível sair da autoestrada no tempo de validade do ticket, pelos motivos já mencionados contactei a linha de apoio ao cliente da Brisa- - Via verde no dia 10/07/2025, que me informou que teria de efetuar o pagamento para posteriormente enviar um email para solicitar o reembolso. No dia 10/07/2025 enviei um email para a via verde a expor a situação com todos os comprovativos relativos ao internamento do meu pai, bem como do pagamento solicitado por estes. A resposta que deram foi que não poderiam atender à reclamação apresentada. Como é que é possível apresentar todos os meios de prova e não aceitarem? Quando o ticket não foi pago nas 12 horas porque o condutor se sentiu mal (enfarte) e teve de sair da via de INEM. Atendendo à situação exposta, esta não se tratou de um incumprimento voluntário, mas sim de uma situação de emergência do qual o condutor foi impossibilitado de cumprir o horário de pagamento do ticket. É lamentável. Solicito a avaliação da situação, pois acho inadmissível não ser reavaliada a questão da multa, e reembolsado o valor, mesmo com a apresentação de todos os meios de prova que comprovam o acima descrito. Atenciosamente.

Fiz reserva de voo na Ryanair para dois passageiros, sendo um menor de idade, minha filha. Aquando do check in online foram atribuídos lugares separados no avião. Recorri ao apoio da Ryanair e foi- me dito que não tinha alternativa senão pagar para reservar lugar ao lado da minha filha, e que tinha mesmo de o fazer porque um menor não pode viajar sozinho! Acho inconcebível que por viajar com menor seja obrigatório a pagar mais para ter a minha filha menor junto de mim! Tive de gastar 33,50€ para ida e regresso para selecionar os lugares e ainda por cima colocaram a menor na zona com lugares mais caros para onde tive de me mudar! Tudo nesta companhia aérea é feito para cobrar valores extra!

No dia 01/07/2025, meu pai, que tem mais de 65 anos, já não está com a saúde a 100%, foi carregar seu Cartão navegante (número 002 XXXXXXX63) e o fez em um multibanco (fatura inserida em anexo como Imagem Whatsapp 2025-07-02). Porém, o meu pai, Senhor Roberto Mariano, que ultiliza conta conjunta à minha (Gil Mariano C. Reis), seu filho e conta da qual sou titular, foi debitado em 30,00, sendo que ele possui direito à gratuídade, validada há cerca de 1 mês, neste mesmo ano de 2025. Ao perceber o débito, no dia 01 após às 18h30, começamos a buscar o reembolso, garantido por lei, ao observar que o meu pai tem direito à gratuídade por ser maior de 65 anos. Consegui contacto com a Carris apenas no dia 02, pela manhã e a atendente Ana (não me recordo apelido), orientou que eu deveria solicitar reembolso e entrar em contato com os Transportes Metropolitanos de Lisboa (TML), pois seriam os responsáveis por resolver todo tipo de reembolso relacionado às operações realizadas em Multibanco. AO entrar em contato com a TLM - Barreiro, fui atendido primeiramente por Filomena (não me recordo apelido), que garantiu que eu teria de me deslocar até Loures ou Odivelas para realizar procedimento de reembolso, o que seria inadimissível e inacreditável com tantas ferramentas financeiras disponíveis remotamente. Pedi para falar com sua supervisora, Jacqueline Nunes, que salientou a informação da colega, o que me deixou simplesmente pasmo: meu pai tem 66 anos, vivemos na Penha de França, tenho de trabalhar para nos sustentar com uma renda de mais de 1K euros e não consigo um reembolso, do qual meu pai tem direito, de uma instituição pública de maneira remota? Fiquei surpreendido e disse que iria relatar o fato ocorrido e pedi permissão à colega Jaqueline Nunes para expor os nomes neste documento. Após isso, pesquisei na Internet como poderia resolver o problema e fui orientado por conhecidos à ligar para sede da TML de Santa Apolônia, pois todos me garantiam que seria sim possível pedir o reembolso de maneira remota. Em contato com a TML de Santa Apolônia, me foi orientado à enviar email para este endereço à explicar a situação detalhadamente, o contexto e solicitar reembolso, com previsão de resolução em menos de 48h. Enviei email na semana passada e obtive resposta da TML, especificamente de Emília Da Costa, que não identificou seu cargo, a dizer que a primeira informação era a correta: devo me dirigir até Loures ou Odivelas para um simples reembolso de 30 euros. É possível isso? Uma instituição pública de tamanha proporção não disponibilizar de recursos técnicos mínimos para um reembolso? É uma vergonha.

Uma vergonha o serviço de apoio ao cliente! Há mais de uma semana estou a tentar cancelar um bilhete. Pela APP não é possível porque dá erro constantemente. Liguei para a linha apoio que me disse para enviar um mail e indicou o mail respetivo para o fazer. Recebi uma resposta automática a dizer que ia ser contactado. Como nunca tinha resposta, insisti. Recebi desta vez uma resposta automática a dizer que o cancelamento tinha que ser pela APP. Na APP, quando faço o pedido já só reembolsam 25%, com esta palhaçada. Já é uma vergonha ficarem com o nosso dinheiro, só porque compramos uma viagem, ficam logo com 50% , independentemente da causa ou da antecedência, ainda querem enganar os clientes com estas manobras. Agradeço o reembolso do bilhete, a culpa das vossas incapacidades técnicas não é do cliente de certeza.

No dia 02/06/25, validei meu bilhete no Cais do Sodré. Meu destino Foi Cascais. No entanto, fui abordada pelo agente de fiscalização entre a estação de Carcavelos e Paredes. Entreguei meus dois passes navegantes (pois não lembrava em qual havia validado). Ele simplesmente disse que o saldo não era suficiente, pediu meus dados. Pensei eu que seria para me cobrar a diferença ou algo do tipo. Ele simplesmente imprime uma notificação de multa. Não me deu nenhuma explicação. Como assim,uma multa? Se meu passe foi validado e minha passagem liberada, como iria saber que o saldo não era suficiente? Como posso ser tratada dessa forma? Onde fica o direito do consumidor? Enviei carta,e email para a CP. Só HJ chegou uma carta à minha casa negando meu pedido de anulação da multa. Como assim??????????? A quem mais poderia eu recorrer?

Exmos. Senhores, O site da Rede Expressos dá-me erro cada vez que tento pedir um reembolso de viagens, dizendo que a informação está incorreta. Já tentei pedir ajuda pessoalmente, apesar de não ter ficado nada resolvido e numa das vezes apenas me direcionaram ao site e, quando explicado que assim o fiz, apenas disseram que "pode ser um problema da página", sem me proporcionar uma solução. Também já enviei uma mensagem a reclamar, mas ainda não foi respondida. Houve certas viagens que quis reembolso, mas não consegui e entretanto já passou a validade para tal. Agora quero pedir reembolso para mais 2 viagens, não estou a conseguir e não queria estar a perder dinheiro outra vez. No entanto, não estou a conseguir que ninguém me ajude a resolver o problema. Não acho justo estar a pedir ajuda e perder dinheiro porque ninguém foi capaz de ma proporcionar. Cumprimentos.