Reclamações públicas

Boa Tarde, Em anexo, envio a carta de reclamação contra o Booking

enho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à prestação de serviços desta agência. Há mais de dois anos que tenho dois saltos de paraquedas pagos, que têm sido sucessivamente adiados, sempre com a justificação de condições meteorológicas desfavoráveis. Contudo, em diversas dessas ocasiões, fomos informados de que outros saltos decorreram normalmente, o que demonstra incoerência e falta de transparência na gestão das marcações. Além disso, por diversas vezes tivemos despesas adicionais, nomeadamente: • Pagamentos de hotel, • Custos de deslocação, • E perda de tempo e planeamento pessoal. O salto foi cancelado com menos de 24 horas de antecedência, sendo-nos comunicado que a agência poderia avisar até no próprio dia — algo que considero inaceitável e desrespeitoso para com os clientes que investem tempo e dinheiro neste serviço. Esta situação demonstra falta de organização, má-fé e ausência de consideração pelos clientes. Durante 2 anos a resposta que deram foi que não podiam realizar saltos no Porto , mas continuam a vender vouchers para lá , o que demonstra que apenas querem ficar com o nosso dinheiro. Solicito uma solução imediata, nomeadamente: 1. A marcação e realização efetiva dos saltos já pagos, em data confirmada com antecedência razoável; ou 2. O reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas comprováveis com deslocação e alojamento.

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente

Prezado(a), Espero que este email o(a) encontre bem. Venho por meio deste expressar a minha insatisfação em relação ao evento Atitude 67 na Casa Yala realizado no dia 30 de Agosto de 2025. Infelizmente, o evento não atendeu às expectativas devido a uma série de problemas que ocorreram durante a sua execução. Primeiramente, gostaria de destacar que o horário original do evento foi alterado sem aviso prévio, o que causou transtornos para mim e para outros participantes, que já haviam programado para o horário informado inicialmente. E mesmo dentro do novo horário definido, houve um atraso de uma hora para iniciar o concerto. Além disso, devido às condições climáticas, com a chuva constante e intensa durante o evento, é importante ressaltar que a infraestrutura do evento não estava preparada para lidar com tais adversidades. A falta de uma cobertura adequada e a ausência de uma solução eficiente para a proteção dos participantes causaram um desconforto significativo. Por fim, um dos problemas mais graves foi a falta de luz e as condições técnicas inadequadas durante a realização do evento. A ausência de iluminação prejudicou não apenas a experiência dos participantes, mas também comprometeu a segurança e o andamento das atividades, tornando impossível aproveitar o evento da forma esperada. Após três músicas, a luz foi abaixo, o concerto não continuou e a maioria das pessoas foi embora (imagens e vídeos em anexo) Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que a organização poderia ter-se preparado melhor para essas situações, garantindo que os participantes tivessem uma experiência condizente com o valor pago e com as expectativas geradas. Gostaria de solicitar um reembolso para os participantes afetados. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta. Atenciosamente, Inês Carreiras

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação que considero violar o Regulamento (UE) 2018/302, relativo ao bloqueio geográfico injustificado e outras formas de discriminação com base na nacionalidade, no local de residência ou no local de estabelecimento dos consumidores na União Europeia. Em causa está a inscrição na EDP Maratona de Lisboa 2025, realizada através do respetivo site oficial. Efetuei a inscrição a partir do estrangeiro, tendo-me sido cobrado o valor de €99,95. Posteriormente, verifiquei que, ao aceder ao mesmo site a partir de um endereço IP português, o preço da inscrição era de apenas €60, para o mesmo tipo de participação. Esta diferença de preço, baseada unicamente na localização geográfica do utilizador, configura uma prática de discriminação proibida pela legislação europeia em vigor. Nos termos do artigo 4.º do Regulamento (UE) 2018/302, os comerciantes não podem aplicar condições de acesso diferentes, incluindo preços, com base no local de residência ou de acesso do consumidor, em situações como a presente — ou seja, serviços adquiridos online, como é o caso das inscrições em eventos desportivos. Assim, solicito a intervenção desta entidade competente com vista à: Investigação da prática referida por parte da organização da EDP Maratona de Lisboa; Eventual reposição dos direitos dos consumidores afetados; E, se aplicável, à aplicação das devidas medidas corretivas e sancionatórias. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação ou informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Filipa Andrade

São Félix da Marinha, 1 de Outubro de 2025 Bom dia, Venho por este meio efetuar uma reclamação ao serviço/informação prestada pela Logitravel, na compra de uma viagem, referenciada como reserva TTN-1190524639 #81500189 #T14462044¬86553528), localizador 1190524639. A reserva foi efetuada em meu nome, Jorge Conceição, e foi efetuada ao fim de semana online no site da empresa referida. Li e reli com atenção todas as condições da viagem e ficou sempre claro que a viagem não incluía nenhum tipo de bagagem, pelo que me vi obrigado a adquirir uma bagagem de porão, tendo pago para tal 100 Eur adicionais. Verifiquei à posteriori telefonicamente, na semana seguinte, que afinal as bagagens estavam incluídas, mas essa informação nunca esteve clara ou descrita durante os écrans da marcação que efetuei. Antes pelo contrário, foi sempre realçado que não estava incluída nenhuma bagagem no preço base da viagem. Perante a minha reclamação e pelo facto de ter pago os 100 Eur por manifesta informação errada (não foi ausência de informação, era referido explicitamente que o custo da viagem não incluía nenhuma bagagem) requeri a devolução do valor pago no dia anterior. Recusaram quer a devolução do dinheiro, quer a forma de devolução através de voucher para utilização futura e apesar de não terem razão, foram draconianos na sua atitude, insistiram que não devolveriam rigorosamente nada. Mais referiram que a informação estava presente, sendo que tendo pedido essa prova, pura e simplesmente não obtive resposta. Solicito a devolução dos 100 eur pagos apenas por informação errada da Logitravel, sendo que o serviço de bagagem pago, como referi anteriormente, nem sequer foi utilizado. Anexo provas de todos os email trocados com a excelentíssima operadora de viagens e imagens do que referi em relação à má informação prestada. Fico na expetativa da vossa resposta à reclamação. Antecipadamente grato Jorge Conceição

Adquiri dois vouchers para saltos de paraquedas (nº:231018198 e 231018199), com o objetivo de usufruir da experiência anunciada. No entanto a atividade foi sucessivamente cancelada por parte da empresa, impossibilitando-me de utilizar o serviço contratado. Assim, solicito a devolução do montante pago.

Adquiri através da kiwi.com 3 bilhetes para voos de Lisboa para Bucareste com data de partida para 15 Setembro 2025 e regresso a 19 de Setembro de 2025. Solicitaram que fizesse check-in online junto das companhias aéreas. A partida com a Ryanair correu tudo bem, o regresso com a Wizz Air, a reserva com as credenciais que nos enviaram, não aparecia, aliás, nunca apareceu o voo, pelo que a Kiwi foi contatada e informaram que estava tudo normal, para fazer o check-in através da transportadora utilizando as credenciais para o efeito. Ao tentar fazer o check-in online, o código de confirmação e o último nome do passageiro não era encontrado no site da companhia, logo impossível fazer on-line. Ao chegar ao aeroporto fazendo o check-in no balcão foi-nos cobrada uma taxa aeroportuária por passageiro (3 bilhetes) no valor total de 163,24€, o qual foi pago com cartão de crédito, acrescendo os valores de cambio. Reclamámos junto do aeroporto e do qual obtivemos resposta que a queixa deveria ser feita junto do operador que nos vendeu os bilhetes. Foi enviado mails, e a resposta foi para enviar os comprovativos para reembolsaram. Foi enviada a reclamação, os comprovativos e responderam que não iriam reembolsar pois tinham informado para se fazer o check in junto da companhia aérea. E como o voo estava em overbooking, depois de termos feito o pagamento ainda tivemos que aguardar para ver se conseguíamos embarcar. Solicito portanto a devolução total do dinheiro cobrado de forma abusiva e por um erro do operador do qual somos alheios. Ana Paixão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à aquisição de viagens através da plataforma Booking. Apesar de ter efetuado a compra de bilhetes, não me foi disponibilizada a respetiva fatura, documento essencial para efeitos de candidatura ao subsídio de mobilidade. Contactei a entidade em causa, mas não obtive uma solução satisfatória nem a emissão da fatura a que tenho direito. Entendo que esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, uma vez que a emissão de fatura é obrigatória por lei em qualquer transação comercial. A ausência do documento prejudica-me diretamente, pois impede o acesso ao referido apoio estatal. Assim, solicito à DECO Proteste o vosso apoio na resolução desta situação, de forma a garantir o cumprimento da legislação em vigor e a salvaguarda dos meus direitos. Junto em anexo cópia dos comprovativos de compra/recibos que possuo, para melhor análise. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Oriana Abreu NIF: 239601017 orianasofia2418@gmail.com

Tinha um voo para o nepal e minha viagem seria com etihad até nova dheli e de lá apanhava outra companhia aeria para o nepal. Eu tinha o bilhete para o nepal a comprovar que iria para o nepal, mas a representante da etihad INES FIGUEIREDO que estava no checkin olhou para meu bilhete e disse que precisaria de visto para a india pois nao iria direto com a etihad para o nepal. Ela afirmou com todos os dentes que era uma politica obrigatoria da india viajar com visto de 30 dias mesmo que eu ficasse só 4 horas na india a fazer escala... Eu procurei e procurei e todas as informaçoes que vi é que não era preciso de visto para quem só esta a fazer escala na india e que se tivesse que fazer teria um visto ''transit visa' que é um visto para quem tá só ta menos de 24h horas na india. A Sra. INES FIGUEIREDO que estava mais preocupada a responder whatapp do que dar informação certa nao me informou desse visto (que pede muito menos informação pois era um visto de quem só esta fazer escala) e a faltar 3 horas para o voo 2 para o checkin ela disse que tinha que pedir o visto de 30 dias e mostrou-me qual era o site. Disse para preencher o que eles pedem entreanto, pasmem eu tive que prencher um visto de 30 dias em que tinham campos obrigatorios de tudo até idade dos meus pais e coisas que não tinha acesso pois eu nao iria ficar na india como: morada na india, onde iria ficar hospedado, numero de telemovel de onde iria ficar hospedado, lugares que eu iria visitar na india. É uma vergonha a empresa ter alguem tão incapaz a representar a Etihad. Eu perdi o meu voo porque eu cheguei na hora do check in a faltar só mandar foto do passaport (para o visto de 30 dias sim eu fiquei 2 horas a tentar prencher tudo o que pediam) até que eles pediam o passaport em pdf tranformei o passaport em pdf e o site do governo da india dizia que o ficheiro era muito grande e nao aceitou. Perdi a minha viagem, estragam as minhas ferias, perdi 700 euros pois o reembolso do cancelamento apenas foi 200 euros . E até hoje estou a procura onde está a dizer que cidadões com passaport portugues precisa do visto de 30 dias para fazer uma escala de 4 horas na india. Obrigado desde já