Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Destinos e Profecias Unipessoal LDA, NIF 516.962.434, que opera sob a marca LS LIVE ou LX Events, relativamente à não devolução de valores pagos por bilhetes para um evento entretanto cancelado ou adiado. Adquiri três bilhetes para um evento inicialmente agendado para o dia 06 de dezembro de 2025, cujo adiamento foi comunicado pela entidade organizadora no dia 5 de dezembro de 2025. Na sequência dessa comunicação, solicitei formalmente o reembolso no dia 18 de janeiro de 2026, tendo enviado no dia 21 de janeiro de 2026 o IBAN e o respetivo comprovativo solicitado para efeitos de processamento. No dia 22 de janeiro de 2026 foi-me confirmado que o pedido de reembolso se encontrava registado e que seria efetuado brevemente. Contudo, até à presente data, o valor não foi devolvido. Voltei a contactar a empresa no dia 17 de fevereiro de 2026 e no dia 4 de março de 2026, tendo sido sucessivamente informado de que a situação seria verificada junto da equipa financeira e resolvida com brevidade, o que não se verificou. Assim, após várias tentativas de resolução amigável e tendo já decorrido vários meses desde o pedido inicial, considero estar perante uma situação de incumprimento das obrigações legais aplicáveis, nomeadamente no que respeita ao direito ao reembolso em caso de cancelamento ou alteração de espetáculo. Importa referir que a empresa deixou de responder aos e-mails enviados. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

No dia 30/12/2025 compramos 2 ingressos no valor de 30€ total para assistir "Renato Teixeira & Joanna em 20 de março de 2026, 21:30 – 23:00 - Salão Preto e Prata, Casino Estoril" - https://www.live-ls.com/events/renato-teixeira-joanna-uma-noite-unica . Na sexta-feira, 6 de mar. às 14:03 recebemos um comunicado da LS TEAM informando que o evento foi cancelado. Informaram que seria efetuado o reembolso total do valor dos bilhetes e solicitaram que o email fosse respondido com informações para reembolso. No mesmo dia, sexta-feira, 6 de mar. às 21:09 enviei todas as informações para recebimento do reembolso. Na segunda-feira, 9 de mar. às 13:58 enviaram email confirmando recebimento das informações e informando que o pedido de reembolso foi registado. E "mais uma vez pedimos desculpa por todos os incomodos causados. " Neste mesmo dia, às 13:59 respondi questionando qual o prazo para reembolso do valor pago pelos ingressos. Ainda no mesmo dia, às 17:23, recebi email com as seguintes informações: "De acordo com os termos e condições associados à aquisição dos bilhetes, disponíveis no nosso site, o prazo máximo para a realização do reembolso é de até 30 dias úteis. Não costumamos indicar um prazo exato, uma vez que procuramos sempre que o reembolso seja efetuado num período inferior a esse limite legal." Esse prazo já venceu, escrevi outros emails e nunca mais recebi qualquer retorno sobre quando eu receberei meu dinheiro de volta. Escrevo pois não existe forma alguma de comunicação e o descaso completo dessa empresa que usurpiu meu dinheiro e não o devolve. Aguardo retorno informando que meu reembolso já foi realizado na forma que realizei meu pagamento, dinheiro na minha conta. Cristina Jardim

Venho por este meio apresentar uma reclamação para com a Booking pois reservei um voo com eles, devido ao conflito no Médio Oriente o meu voo foi alterado e foi-me sugerido o reembolso por parte da companhia aérea. Porém, todo o processo teria de ser tratado pela agência, neste caso a Booking.com. Acontece que nunca mais tive qualquer update em relação ao meu reembolso. O apoio ao cliente do Booking são robôs que me dizem que tenho de aguardar. Um deles garantiu que eu receberia o dinheiro amanhã mas um outro disse que tinha de aguardar. Ou seja, o apoio a clientes não apoia nada. A plataforma põe robôs a fazer as pessoas perder tempo porque na realidade ninguém está a resolver nada e eu não sei onde anda o meu dinheiro. Acho inadmissível que em 2026 demorem quase 2 meses a processar um reembolso quando já obtive a confirmação no dia 15 de Março. Péssimo serviço da Booking, que ganha milhões em taxas e depois põe máquinas a falar com os clientes.

Exs. Srs. Adquiri 2 bilhetes na BOL para o espetáculo - 100 vozes do Gospel, com um custo toatl de 118,12 € (faturas em anexo). O referido espetáculo foi adiado por duas vezes tendo eu em 25 de novembro de 2025 pedido a devolução do dinheiro dos bilhetes. Em anexo documento com a troca de correspondência com a BOL. A situação arrasta-se até hoje, e não me devolvem o dinheiro.

Venho por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Live-Ls relativamente ao espetáculo "TOC TOC - Obsessivamente Divertido". Adquiri um bilhete para assistir ao referido espetáculo, inicialmente agendado para o Casino do Estoril, posteriormente adiado para 14 de Março no Auditório do Colégio Marista de Carcavelos, tendo no entanto, sido cancelado. Após o cancelamento, recebi um e-mail a informar que, mediante envio do NIB, seria efetuado o respectivo reembolso. Cumpri com o solicitado dentro do prazo indicado, porém, até à presente data, não recebi qualquer reembolso. Para além disso, deixaram de responder aos meus contactos por e-mail, não havendo qualquer esclarecimento sobre a situação. Acresce ainda que, constatei a existência de várias reclamações de outros consumidores relativas a diferentes espetáculos, nas quais é reportado exactamente o mesmo problema de falta de reembolso e ausência de resposta por parte da referida empresa. Com os melhores cumprimentos, Nuno Duarte

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Flykube devido à impossibilidade de utilizar um cupão validamente adquirido e à persistente falta de resposta por parte da empresa. Sou detentor do cupão BVE4G6SD5FE, com validade confirmada pela própria Flykube até 15/07/2026. No entanto, ao tentar efetuar a reserva, o sistema indica que o código é "inexistente ou inválido". Desde o dia 31 de janeiro de 2026, tenho tentado contactar a empresa através de múltiplos canais, sem qualquer sucesso: - E-mail: Várias tentativas sem confirmação de receção ou resposta para info@flykube.com ou para incidents@flykube.com (departamento relacionado com COVID - cancelamentos, vouchers/cupões e incidências antigas) - WhatsApp, Facebook e Instagram: Um passa a “batata quente” constante. No Instagram respondem para contactar o WhatsApp, no WhatsApp respondem que “estão a seguir a situação” sem qualquer pedido de dados ou que tenho de aguardar resposta por e-mail (nunca recebida). É inadmissível que uma empresa de tenha um serviço pós-venda tão ineficiente, mantendo um cliente sem solução ou esclarecimento durante mais de dois meses, impedindo o usufruto de um serviço já pago. Concluindo, exijo a reativação imediata do cupão ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, dada a quebra de confiança e a incapacidade da empresa em prestar o suporte devido.

No dia 12/01/2026, procedi à compra de quatro bilhetes para um espetáculo inicialmente agendado para o dia 07/03/2026. Após a confirmação do pagamento, os bilhetes foram enviados por email, conforme esperado. No dia 23/02/2026, recebi uma comunicação a informar a alteração da data do espetáculo para o dia 14/03/2026, bem como a substituição de um dos atores. Na mesma comunicação, foi indicado que, caso não concordássemos com a alteração, seria possível solicitar o reembolso. Optei por não solicitar o reembolso, uma vez que mantinha interesse em assistir ao espetáculo, tendo assim aceite as alterações. No dia 25/02/2026, recebi os novos bilhetes, sendo de salientar a rapidez no tratamento desta fase. Contudo, no dia 06/03/2026, fui informada, por email, de que o espetáculo havia sido cancelado, garantindo-se o reembolso total do valor pago. Foi solicitado o envio do IBAN para efeitos de devolução, com a indicação de que o reembolso seria processado com a maior brevidade possível. No dia 09/03/2026, respondi ao referido email com os dados solicitados, tendo recebido confirmação, no mesmo dia, de que o pedido de reembolso havia sido registado. Até à presente data, o valor em questão não foi reembolsado. Desde então, tenho tentado obter esclarecimentos sobre o estado do processo, através de diversos emails enviados nos dias 19/03, 08/04, 14/04 e 17/04, sem qualquer resposta. Paralelamente, tentei contacto telefónico através do número disponibilizado, sem sucesso, uma vez que as chamadas são sempre encaminhadas para a caixa de mensagens. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta o valor envolvido, correspondente à aquisição de quatro bilhetes, bem como a ausência total de resposta por parte da entidade responsável. Desta forma, venho por este meio apresentar a presente reclamação, solicitando a resolução urgente da situação e a devolução do montante em dívida. Espero que esta situação seja regularizada com a maior brevidade possível.

Exmos. Srs, A agência de viagens eDreams, não tendo autorização da Ryanair para o efeito, vende e faz reservas nesta companhia aérea. Para o fazer cria uma conta de email fictícia, no gmail. A referida conta não cumpre as regras do gmail, ficando o cliente impedido de receber os contactos da Ryanair via email. A eDreams não consegue garantir assistência pois não tem uma relação funcional com a Ryanair, ficando os seus clientes diminuídos de opções com a companhia aérea. Em nenhum momento a eDreams avisa os clientes dessa falta de relação, nem garante de forma eficaz a inexistência de pequenos erros nas reservas, como a troca de duas letras no nome do passageiro, situação facilmente resolvida no site da companhia ou de agências autorizadas .

No passado dia 11 de janeiro procedi à compra de 2 bilhetes para o evento Rock in Rio. Após a compra, apenas recebi um email de confirmação de compra que indicava que os bilhetes ficariam disponíveis mais perto da data através da dita aplicação da empresa (Fever). Considerando que o evento se realiza dentro de pouco mais de dois meses, decidi contactar a empresa acerca da disponibilidade dos bilhetes e a solicitar que enviassem os mesmos através de email ou via aplicação, para descargo de consciência - até por saber de casos de outras pessoas que adquiriram bilhetes para o mesmo dia e que receberam de imediato os respetivos códigos QR por email. A resposta dada foi que "Para este evento, os códigos QR associados aos seus bilhetes estarão disponíveis na aplicação Fever até 24 horas antes do evento.". No entanto, esta diferença de procedimentos não foi devidamente justificada, o que levanta dúvidas quanto à consistência e transparência do processo. Apenas me foi indicado que este é o prazo, e ponto final. Zero justificação, zero compreensão e zero tentativa de disponibilização dos bilhetes antecipadamente, ou, pelo menos, uma indicação de quando isso acontecerá. Esta prática é, no mínimo, questionável e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor, na medida em que não garante o acesso atempado ao produto adquirido, nem assegura a devida transparência e segurança na transação. Se compro bilhetes para um evento com 6 meses de antecedência, não é aceitável que tenha que esperar 6 meses para ter, efetivamente, os bilhetes em mãos. Este tipo de atuação gera, inevitavelmente, desconfiança e desconforto, sendo incompatível com um padrão de serviço que se pretende sério, transparente e orientado para o cliente. Acresce que o atendimento prestado até ao momento fica aquém do expectável, não tendo sido apresentada qualquer solução, alternativa ou explicação adequada. Face ao exposto, solicito uma clarificação formal e fundamentada sobre os procedimentos adotados, bem como a reavaliação da situação, com vista à disponibilização antecipada dos bilhetes ou, no mínimo, a indicação concreta e inequívoca de quando os mesmos serão efetivamente disponibilizados. Obrigada.

Exmos Senhores: Fiz uma reserva na eDreams, para uma viagem entre Porto e Sydney, ida e volta (reserva número 24643371553). A viagem foi decomposta em seis voos, Porto => Madrid, Madrid => Abu Dhabi => Sydney (ida) e Sydney => Abu Dhabi => Barcelona => Porto. Em resultado da situação no médio oriente, os voos de Madrid => Abu Dhabi => Sydney e, posteriormente, Sydney => Abu Dhabi => Barcelona, realizados pela Ethiad, foram cancelados. Logo em meados de março (a viagem era entre 8 e 15 de março), despoletei o pedido de reembolso. Fui informado que não teria direito ao reembolso no total da viagem, não obstante ter sido feita uma única reserva, de ida e volta, entre Porto e Sydney, a eDreams interpreta que só seria devido os valores das viagens canceladas (voos da Ethiad). Não é esta a interpretação que me parece que conste no Regulation (EC) No 261/2004. Para piorar a situação, nunca mais tive notícias sobre o reembolso, mesmo que apenas de parte do total a viagem, não obstante ter solicitado, por várias vezes, através dos meios facultados pela eDreams (app e portal web). Passado já mais de um mês, numa conversa completamente frustrante com o chat automático da eDreams, sou levado a concluir que nem sequer há qualquer pedido de reembolso e respetivo processo. Solicitei o contacto com um operador humano (via Chat, já que a minha experiência anterior via telefone é do pior, com operadores literalmente a fugirem ao serviço e a ter que comunicar em línguas que não a minha), mas também esta via do chat com operador se mostrou totalmente e muito convenientemente inviável. Simplesmente abrem o chat e bloqueiam desde logo a possibilidade de comunicar ... Não consigo perceber e menos ainda aceitar, que numa Europa do século XXI, as empresas possam operar com regras próprias e só terem canais de contacto com o cliente para vender - em tudo o resto não têm qq obrigação efetiva - basta fazer de conta. A minha reclamação vai no sentido de exigir a regularização imediata da situação, dado que já decorrem muitos mais dias do que a lei prevê para o efeito. E agradeço que, se o reembolso não for feito pelo valor integral, de 1311,05€, que justifiquem face à legislação em vigor, como refutam essa responsabilidade.