Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou passando por uma situação muito complicada com a Iberia e gostaria de saber se podem me ajudar / orientar nesse sentido. Encontrei uma passagem como bom preço no site, tentei fazer a reserva e não foi efetivada por erro do site e também do App oficial da empresa. Já fiz contato por todos os meios de comunicação disponibilizados por eles (telefone, e-mail, whatsapp e redes sociais), mas até o momento nada se resolveu. Nem mesmo uma reclamação formal pelo ocorrido foi possível, pois a empresa não possui nenhum canal de reclamação para seus clientes. Tenho tudo documentado, com screenshots das telas do website e app, e até mesmo um e-mail da Iberia daqueles dizendo: "retorne ao site e finalize sua compra conosco". Preciso que a empresa honre aquilo que anuncia e efetive a venda das passagens anunciadas e no preço anunciado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A bagagem foi cobrado indevidamente Agradeço a restituição do valor pago. Atenciosamente Graça Lourenço

Exmos. Senhores, (Foi cobrado uma taxa sobre as bagagens due 2 passageiros. Agradeço a devolução deste montante Atenciosamente Graça Lourenço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui expor minha reclamação e indignação a rede expresso, no dia 21de junho efetuei compra de bilhetes de Lisboa para Coimbra 2 bilhetes, o aplicativo deu erro no momento como se nao tivesse finalizado e nem pago pelos bilhetes, porém no meu aplicativo do banco apareceu como pago, fui tentar novamente finalizar pois como deu erro no aplicativo e precisava dos bilhetes foi cobrado duas vezes e nada de reembolso, ou atendimento por email, enviei em torno de 3 emails e nada de resposta, as pessoas que lá trabalham não ver as reclamações, nao fazem a resolução de problema dos clientes, isso é um absurdo pois não estou aqui para dar dinheiro assim tão fácil, o reembolso eles fazem a 50% que é outro erro deles sendo que era antecipado, entrei em contato e o funcionário disse para enviar e-mail e até hoje nada , estou aborrecida pelo desprezo que a empresa faz com nos clientes que movemos a empresa, deveriam valorizar mais pois sem nossas viagens a empresa não ia pra frente. Cansada disso já Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao entrar na porta de embarque fui informada que teria que pagar 46,00€ , porque trazia duas malas de cabine. Ora, quando comprei os bilhetes paguei por um bilhete prioritário, na qual está mencionado que posso transportar duas malas de cabine. No entanto, na porta de embarque (documentação em anexo) fui obrigada a pagar 46,00€ para não perder os meus pertences pessoais. Face ao exposto, solicito o apoio da Deco para conhecer se efetivamente a Ryanair pode cobrar este valor quando cumpri com todos os requisitos. Grata pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Prezados Vueling, Venho por meio deste solicitar formalmente o reembolso integral do valor pago pelo voo Número do Voo - VY 6964, com data de partida em Data do Voo 06-07, no trecho Origem : IBIZA para Destino - Porto, bem como uma compensação pelos transtornos causados. No dia 30-06 , entrei em contato com antecedência para informar que não poderia usufruir do voo e solicitei alternativas viáveis. Infelizmente, não me foram apresentadas opções satisfatórias ou dentro de um prazo razoável, deixando-me sem qualquer solução (em anexo envio a prova do mesmo). Esta situação causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitada de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria devido à falta de resposta adequada por parte da companhia. Além disso, o valor pago pelo voo representa uma quantia significativa, e a negativa de reembolso sem justificativa razoável é inaceitável. Adicionalmente, liguei diversas vezes para a linha de apoio ao cliente e enfrentei dificuldades constantes no sistema, o que agravou ainda mais a situação. A falta de resposta adequada e de soluções viáveis por parte da companhia causou-me grande desconforto e transtornos, pois fui impossibilitado de ajustar minha programação e buscar alternativas por conta própria. Com base nos direitos do consumidor e na política de atendimento ao cliente da própria companhia, peço que considerem a minha solicitação e procedam o reembolso o mais breve possível. Ademais, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e inconveniências causados. Aguardo um retorno positivo e rápido para resolvermos essa situação da melhor maneira possível. Agradeço desde já pela atenção e colaboração. Atenciosamente, Nome: Patricia Chyczij Telefone :+351 918263676 E-mail : Patriciachyczij@gmail.com Número de Reserva : NDMS8F - IBZ-OPO 06 july

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho efetuei o carregamento do passe viva viagem na aplicação navegante. Quando instalei a aplicação ela conseguiu ler o meu cartão viva e deixou carregá-lo, retirando assim 30€ da minha conta. Quando fui para usar o passe no metro este não passava, falei com os senhores que estão a atender na cabine que me aconselharam a carregar na máquina novamente e a dirigir-me a um posto de atendimento do metro para explicar a situação, pois isto já aconteceu a outras pessoas que também não ficavam com o passe carregado. Nesse dia ia precisar muito do passe então carreguei novamente. Nesse mesmo dia fui ao arco do cego ao posto de atendimento presencial do metro no qual me foi dito que a aplicação que eu instalei não era do metro, era da carris metropolitana (o que já me induziu logo em confusão). Mesmo assim tentei procurar um posto de atendimento da carris metropolitana o que me levou a Alameda depois ao Marquês de Pombal e finalmente fui a Odivelas onde esperei três horas na fila para me dizerem que aquilo acontecia, que o passe não ficava carregado e que tinha de esperar que me devolvessem o dinheiro. No tempo em que estava a ir de um sítio para o outro tentei telefonar para a linha de apoio ao cliente da carris metropolitana e esperei sempre cerca de 2 horas para que alguém atendesse, ninguém atendeu. Enviei email nesse mesmo dia que me foi respondido no dia seguinte, enviei os meus dados e já tentei contactar novamente porque realmente preciso desse dinheiro, era um gasto que não me posso dar ao luxo de ter. Se a aplicação não funciona seria mais fácil fazerem os testes necessários até que ela funcione e enquanto não funciona não autorizar pagamentos. É uma empresa que penso que por ser necessária ao consumidor não tem o mínimo de atenção para com ele. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Foi-me cobrado duas vezes o check in, na ida e na volta pela Ryanair, sendo que cumpri todos os timings de quando fazer o check-in, online não dava de todo, tentei de todas as formas e parece que é feito de propósito para ser pago. O voo foi operado pela Ryanair FR 821 na ida para Bergamo, Milão, e Ryanair FR 2087 na volta de lá para Lisboa, com a referência da reserva da companhia aérea: HDVZXB e com referência da reserva da eDreams: 14222970017. Na hora da compra dos bilhetes a eDreams não fez aviso nenhum que podia acontecer uma cobrança por parte da companhia aérea! É algo que a agência tem de avisar os seus clientes, ainda por cima eu assinei eDreams Prime e tive que pagar pelo prime e 110 euros pelos check-in! É inadmissível que um bilhete de 80,79€ ida e volta saiu-me a mais de 179,99€ (110 check in + 69,99 prime)! Sendo que com a prime não houve benefícios nenhuns, só cobrança! Exijo reembolso do dinheiro cobrado indevidamente pelos check-in (110€), pela culpa da eDreams, porque não avisam os clientes na hora da compra que terão de pagar o check-in, o problema é da agência que não têm contratos devidos com a companhia aérea em questão, o cliente não tem de sofrer pela vossa falta de comunicação, aviso e política transparente na hora da compra! E se me disserem que eu tenho de reclamar com a Ryanair, porque foi a eles que paguei, farei a reclamação mas por outro motivo, mas quem tem de reembolsar o dinheiro do check-in é a eDreams porque não informaram na hora da compra do bilhete, informaram 8 horas antes do voo que não é possível realizar check-in pela aplicação e terá de ser no site da Ryanair, mas esse aviso é igual a não avisar, porque já têm a pessoa encostada a parede, porque ou paga ou perde os bilhetes! Deixam o cliente sem opção de resolver as coisas online, mesmo com assistente da eDreams com o qual falei dia 3 de julho, não deu em nada e não resolveu o problema do check in e mandou a batata quente para a Ryanair e que é com eles o assunto. Ridículo porque não é com eles que comprei o bilhete! Peço que reembolsem o que devem e resolvam o que tem de resolver com a Ryanair. Já fiz a reclamação na aplicação da eDreams, portanto aguardo resposta dos dois sítios. Atenciosamente, A. D.

Bom dia, eu no dia 1/7/2024 usei a aplicação CARRISway para carregar o passe duas vezes (a primeira sendo as 9:39 e a segunda às 9:59) mas na altura do pagamento a aplicação deu erro na finalização da transação. O meu passe não ficou carregado mas o dinheiro foi retirado da minha conta na mesma. Eu tentei carregar o passe duas vezes pela aplicação, como pelas duas vezes deu erro e agora estou sem 80 euros e com o passe não carregado. Eu gostaria que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos Guilherme