Reclamações públicas

I rented a car for 4 days from Green Motion in FARO in March 2025. I drove the car to a secure and covered parking lot in Monchique and back. Two 60-75 min drives and that is it. No nicks, no dents, no scrapes. Yet, I found myself charged for a scratch which I didn’t put there. At the time of the vehicle pick-up, I was told by the Green Motion representative that “Green Motion was not an agency that harasses its customers and only VERY noticeable scratches and dings more than a certain size are recorded”. Till he told me this, I was taking pictures of every single scratch and ding on the car / bumper and was told that I did not need to do so. Any scratches that I recorded in my photos and which were not recorded in their system were brushed away as insignificant. Clearly, their representative LIED to me. Next on return, I am told that I caused a scratch on the rear bumper. In the attached pictures of the supposed damage – you wouldn’t be able to spot it. I protested this but the person at Green Motion who filed the vehicle return report knew that customers on return journeys will be pressed for time and was wholly unhelpful. On my return flight to the UK, I researched Green Motion in more detail and found to my dismay that they are exactly the sort of FRAUD CAR RENTAL AGENCY that one needs to steer clear of. Search for "Green Motion BBC or Green Motion Guardian@ Can you believe how commonplace this occurrence has to be for mainstream newspapers (such as The Guardian) and channels (such as BBC) to pick this up? Next, lets get to how this was prosecuted. Of course, no contact information at Green Motion had been provided at the time of car return by that unhelpful representative. So on my return to the UK, I wrote to every single Green Motion email I can find. No response. Almost a month later, I am notified that I will be charged a penalty amount and 5 mins later, the money has been charged to my credit card. I send another round of emails and protest vehemently. The response is a canned one to the tune of “you signed the agreement, we are entitled to do so”. In summary, I am out several hundred pounds for damage that I had nothing to do with and wasn’t given a chance to present my case. The whole case reeked on UNETHICAL BUSINESS PRACTICES and I came away feeling that I had been extorted.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar desta companhia aérea que está constantemente a alterar os horários dos voos. No dia 14/05/2025, decidiram antecipar um voo das 19h para as 11h45. Isto obrigou-nos a comprar bilhetes de ferry extra (estávamos noutra ilha) para que pudéssemos chegar a tempo ao aeroporto. Esse mesmo voo acabou por atrasar algumas horas (devido a problemas técnicos) e só aterrou no destino 4 horas depois da hora prevista. No final, recusaram-se a compensar-nos pelos bilhetes adicionais de ferry e pelo atraso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Reservei através da Netviagens uma estadia no hotel Oásis Blue Pearl, em Saïdia (Marrocos), com entrada a 16 de julho de 2025, em regime Tudo Incluído (TI/AI), para cinco pessoas. A informação apresentada no site da Netviagens indicava apenas “Tudo Incluído”, sem qualquer explicação ou exclusões sobre o que estaria ou não abrangido. Com base nessa informação e nos documentos que me foram enviados (nomeadamente a confirmação de reserva e a ficha informativa normalizada), finalizei a compra, confiando que o regime incluía os serviços habitualmente esperados num pacote desta natureza. Mais tarde, e apenas por curiosidade, visitei o site oficial do hotel e constatei que vários espaços estão excluídos do regime Tudo Incluído, nomeadamente, o bar de praia. Fiquei surpreendida, pois em nenhum momento da reserva foi mencionado que estes serviços estavam excluídos. Este tipo de informação é claramente relevante para a decisão de compra e deveria constar, de forma transparente, no site da Netviagens. Assim que tive conhecimento da situação, contactei de imediato a Netviagens e solicitei, numa primeira fase, que me fosse incluído o acesso ao bar de praia e restantes espaços excluídos, de forma gratuita, uma vez que me tinham vendido o pacote como sendo “Tudo Incluído”. A resposta foi que não era possível incluir esses serviços, e como tal, pedi então, como solução alternativa, a mudança de resort, mantendo as mesmas condições (categoria e regime), mas sem qualquer acréscimo de valor, dado que a situação resultava de uma omissão por parte da agência. 4. Resposta da Netviagens A resposta da empresa foi no sentido de recusar ambas as soluções. Alegaram: Que o regime Tudo Incluído varia de hotel para hotel, e por isso não existe incumprimento; Que a responsabilidade de confirmar o que está ou não incluído é do cliente, sugerindo que eu deveria ter visitado o site do hotel; Que, como a reserva foi feita online, sem “intervenção direta da agência”, fui eu que escolhi livremente as condições; Que qualquer alteração de hotel só poderia ocorrer com pagamento adicional da minha parte; E que, caso pretendesse cancelar a viagem, não teria direito a reembolso do valor já pago. Estas justificações não têm base legal e contrariam diretamente o que está previsto no Decreto-Lei n.º 17/2018, que regula as viagens organizadas, bem como os princípios fundamentais da Lei de Defesa do Consumidor. 5. Atendimento inadequado Em chamadas telefónicas com a agência, fui ainda tratada com desdém, tendo-me sido dito: “É por isso que as pessoas vão ao balcão. É mais caro, mas é mais personalizado.” - o que nem faz sentido porque a agência é 100% “Pois, mas não está” — em resposta à minha pergunta sobre se a informação sobre as exclusões não deveria estar no site da agência. Este tipo de atendimento, além de ofensivo, demonstra falta de responsabilidade comercial e total ausência de empatia para com o cliente. 6. Situação atual e prejuízo Estamos agora a poucos dias do prazo para pagamento do valor remanescente da reserva. Informei a agência que pretendo cumprir com esse pagamento, mas isso não invalida que o problema tenha de ser resolvido. O que me foi vendido não corresponde ao que está efetivamente incluído. As exclusões são significativas e nunca me foram informadas previamente, o que viola os meus direitos enquanto consumidora. 7. Fundamentação legal A atuação da Netviagens viola: O Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de março, nomeadamente os artigos 25.º, 26.º e 27.º, que estipulam que o viajante pode rescindir o contrato ou exigir substituição sem penalizações se houver alteração de elementos essenciais da viagem; A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), pelo direito à informação clara, completa e verdadeira; E constitui ainda uma prática comercial enganosa por omissão, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 57/2008. 8. Pedido à DECO Solicito à DECO: A vossa intervenção junto da Netviagens, no sentido de proteger os meus direitos enquanto consumidora; Que a empresa assegure, sem custos adicionais, a alteração do resort para uma unidade equivalente em regime Tudo Incluído real; Tenho disponíveis todos os documentos de suporte: confirmação de reserva, condições gerais, e-mails trocados e registo das chamadas telefónicas. Agradeço desde já a atenção dispensada.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de fevereiro de 2025, comprei bilhetes para o concerto de Kendrick Lamar e SZA através da Worten / MEO Blueticket, efetuando o pagamento via MBWay. Recebi a confirmação da encomenda, mas nunca recebi os bilhetes. No dia 18 de fevereiro, contactei a bilheteira e fui informado de que o pagamento tinha sido "abortado" pelo portal de pagamento, tendo o valor sido devolvido automaticamente. No entanto, esta falha não foi da minha responsabilidade, e devido a isso perdi a oportunidade de garantir os bilhetes, que entretanto esgotaram. A devolução do valor não compensa o prejuízo real, pois agora não tenho forma de garantir a minha presença no evento pelo valor originalmente pago. Contactei a MEO Blueticket por e-mail, solicitando uma solução justa — como a disponibilização de bilhetes noutra zona pelo valor inicialmente pago ou outra forma de compensação. A única resposta que recebi foi que os meus dados seriam guardados e que me contactariam caso houvesse desistências. Não considero esta resposta adequada, uma vez que fui prejudicado por uma falha alheia e não recebi qualquer garantia de resolução. Assim, venho apresentar esta reclamação à DECO, solicitando a vossa intervenção no sentido de ser encontrada uma solução justa para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri 2 bilhetes de avião, com partida de Lisboa para Ponta Delgada, dia 14 de maio de 2025, com regresso a 21 de maio de 2025. No 10 de maio (sábado), entrei em contacto com a linha de apoio com o objetivo de proceder à alteração do nome do passageiro, conforme previsto no seguro adquirido (com possível alteração de nome ou de data). Fui posteriormente contactada na manhã de segunda-feira, dia 12 de maio, chamadas que não consegui atender pois sou aluna de medicina e passei a manhã no bloco cirúrgico. Mais tarde, por volta das 13:30h retomei as chamadas telefónicas e foi me transmitida (apesar de com alguma dificuldade pela barreira linguística, mesmo que tenha eu ligado para o número português) a inesperada informação de que tal alteração apenas seria possível mediante a compra de um novo bilhete, sendo posteriormente reembolsado o valor do bilhete original. Devido ao facto de o operador não compreender a minha indignação por me pedirem para comprar um bilhete novo (pois nunca me foi indicado o valor concreto da alteração de nome, sendo-me apenas imposto que comprasse um novo bilhete e tendo em conta que o novo bilhete custa 100€, quando já paguei 54€ pelo original, o que representa um encargo total de 154€ para uma simples alteração de nome, mesmo com a promessa de reembolso (e o que está escrito no seguro é que teria de pagar a diferença, e não pagar todo num novo bilhete). É preciso ter ciente que pagar a diferença ou esperar por um reembolso não é a mesma coisa, pessoalmente preferia ter pago mais pela diferença do que ter o meu dinheiro empatado na Edreams. Mas ultrapassei esta questão e pedi para desligar a chamada e para voltar a ligar para falar com outro operador que me conseguisse ajudar melhor neste processo. E é a partir daqui que tudo descambou. Relembro que isto ocorreu a 12 de maio e eu tinha voo dia 14 de maio, apenas podendo usufruir do seguro até dia 13 às 11h, 24h antes do voo. Após desligar a chamada, foram várias as ligações que tentei fazer para entrar de contacto com a equipa apoio ao cliente (inclusive através do número premium +351 210 608 171), não obtive qualquer resposta ou resolução. Estive em espera durante mais de 20 minutos em diversas chamadas e tentativas de chamadas, sem sucesso. Em anexo envio prova das chamadas efetuadas. Numa situação de desespero por não ter resposta alguma, tentei adquirir os bilhetes no site, para o mesmo dia e mesmo horário, conforme indicado pela Edreams: "Adquira os mesmo bilhetes do mesmo voo e no mesmo horário e nós depois reembolsamos o valor do voo anterior adquirido por si". No entanto, nem pela aplicação nem pelo site isso me foi possível (e tentei em diferentes computadores e telemóveis, e a diferentes alturas do dia), e por isso, em anexo, envio prints das tentativas frustradas de compra de novo bilhete. Foi a 13 de maio às 10h que fiz a minha reclamação a explicar a situação e em que deixei a pergunta: Se não me atendem o telemóvel, e se não consigo comprar um novo voo pelo site (nem da Ryaniar nem outra companhia, dava sempre erro como se pode ver em anexo), o que devia eu ter feito? Neste sentido, foram várias as tentativas que fiz com a Edreams na tentativa de um reembolso completo. Ninguém que conseguiu ajudar e todas as respostas que obtive fugiam à pergunta que deixei: se não conseguia comprar um novo voo (em anexo tenho todas as provas disso) e ninguém me atendia as chamadas o que deveria ter feito? Tenho passado os últimos 15 dias em tentativas de resolver esta situação. Sou aluna de medicina e não tenho tempo para gastar tanto tempo com uma empresa que me prometia segurança. Considero um falta de respeito a resposta que obtive que no fundo foi: "nós avisámos que era para comprar um bilhete novo, se não conseguiu problema seu". Uma falta de consideração! Apresentei várias queixas na Edreams sem vista ao reembolso ou qualquer apoio da parte deles. Assim, deixo em anexo todas as reclamações que fiz, bem como as respostas obtidas. tenho todo este processo registado e tenho vídeos que mostram as minhas tentativas de compra no site, todas elas falhadas. (infelizmente não consigo anexar vídeos) Peço ajuda a resolver esta situação e que esta queixa sirva de aviso a outras pessoas que, como eu, escolheram confiar na Edreams Já fiz também queixa no portal da queixa, na esperança de uma resposta justa tendo em conta a situação que a Edreams insiste em recusar que aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de dia 08/05/2025, tal como anunciado, juntei-me à fila de espera para adquirir em pré-venda os bilhetes para o Bad Bunny no Estádio da Luz, exatamente as 11:30 entrei na plataforma na lista de espera Fiquei cerca de 4h na fila de espera, ate que quando chegou a hora da erro como pagina não existe, como tinha pedido que seja enviado email quando chegasse a minha vez, fui ao link de novo vem como se a pagina não existisse, apos 3 tentativas, voltou a por me na lista de espera e levei mais 2 horas para entrar ate que consegui, mas apenas disponíveis bilhetes VIP, resto tudo esgotado. Apos a frustração toda vi no outro site que dia 9 iam abrir para nova data, pelo que dia seguinte dia 9 de abril fiz o mesmo. 11:45 hora que iria começar a pre-venda estava nas horas certas e não tinha começado. as 11:46 entrei e fiquei mais uma vez na lista de espera. levou me volta de 5 horas e de novo mais uma vez deu erro. ou seja, tinha amigos, familiares que também estavam na lista de espera e soube que eles tiveram exatamente o mesmo problema, ou seja não era único. Apos voltar a estar na lista de espera de 1h:30 consegui entrar e já tinha bilhetes muito limitados e maioria VIP. A organização desta venda, que já se esperava ter uma adesão brutal por parte do público, foi um completo falhanço, permitindo que várias pessoas comprassem acima do limite dos bilhetes, para não falar no facto de já se ver pessoas a vender bilhetes mais caros noutras plataformas. Não consigo expressar o suficiente o meu desagrado, sendo que perdi horas e horas, como várias outras pessoas. O justo seria compensar as pessoas de outra forma e com uma organização justa. Inaceitável ver outras plataformas bilhetes a venda a triplo do preço, uma vez que eu fiz tudo para estar esses dois dias para comprar bilhete com melhor visibilidade. Anexo envio uma imagens para ter prova do tipo de erro, existem mais evidencias. Cumprimentos, P.M. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de dia 08/05/2025, tal como anunciado, juntei-me à fila de espera para adquirir em pré-venda os bilhetes para o Bad Bunny no Estádio da Luz, fila esta que devia ter começado às 11h45, porém começou logo por volta das 10h. Fiquei cerca de 4h na fila de espera, até finalmente conseguir entrar e selecionar os meus bilhetes, porém sem conseguir terminar a compra pois quando quis finalizar o pagamento a página deu erro e tive de voltar para a fila de espera. Este processo repetiu-se quatro vezes nesta pré-venda, impossibilitando a compra dos bilhetes para a qual me preparei com muita antecedência. Escusado será dizer que o mesmo processo se repetiu na manhã e decorrer do dia de 09/05/2025, na venda geral, em que MAIS UMA VEZ não conseguir adquirir bilhetes por erros no sistema, adicionando mais três vezes de falha no pagamento. A este ponto já tinha três separadores abertos na esperança que pelo menos um deles não obtivesse este erro. A organização desta venda, que já se esperava ter uma adesão brutal por parte do público, foi um completo falhanço, permitindo que várias pessoas comprassem acima do limite dos bilhetes, para não falar no facto de já se ver pessoas a vender bilhetes mais caros noutras plataformas. É inadmissível uma plataforma destas não assegurar acesso controlado e, ainda por cima, não permitir venda em lojas físicas, ficando todos nós dependentes de um site com falhas recorrentes, seja no pagamento seja no acesso à escolha dos bilhetes. Não consigo expressar o suficiente o meu desagrado, sendo que me preparei atempadamente, como várias outras pessoas, para esta compra e não consegui bilhetes para ver um dos meus artistas favoritos por uma falha inadmissível e ainda por cima recorrente, já verificada em outros eventos. Ainda aumenta mais o meu desagrado ver que não há correção destes erros. O justo seria compensar as pessoas de outra forma e com uma organização justa, de modo a possibilitar que toda a gente tenha acesso a bilhetes. Limitarem as pessoas a apenas um método de aquisição de bilhetes é a receita perfeita para o caos. Cumprimentos, D.M.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a minha experiência a tentar comprar bilhetes para o concerto do Bad Bunny. Dia 8/5/2025, por voltas das 10h30 da manhã consegui entrar na fila de espera no site da MEO Blueticket. Passadas algumas horas, quando ainda estava na fila de espera, uma amiga informou-me que iria precisar de uma conta no site para poder efectuar a compra. Sem certeza se teria conta e qual seria a password, e como o site não deixava aceder a mais funcionalidade nenhuma além da fila de espera, a minha amiga deu-me os dados dela. Quando finalmente chegou a minha vez, já por volta das 16h30, consegui entrar no site, mas ao tentar avançar mais o site deu erro. Perdi a minha vez, perdi seis horas de espera e não consegui comprar bilhetes. Mais tarde nesse mesmo dia, depois de terem anunciado que haveria uma segunda data, e que a venda se iria realizar no dia seguinte, 9/5/2025, pensei que seria uma boa ideia tentar perceber se tinha conta e recuperá-la. Mas antes disso, decidi entrar na conta da minha amiga para perceber se já não havia mesmo bilhetes nenhuns à venda e para ver como funcionava. Entrei, pesquisei sobre o concerto, e voltei a sair da conta da minha amiga. Depois, percebi que tinha de facto conta, ao verificar compras antigas no meu email, e ao não saber a password, decidi recuperá-la com o número de telemóvel. Ao clicar em recuperar password foi-me pedido o número e depois enviaram-me um código por sms. Sem o meu número nunca ter estado associado à conta da minha amiga, recuperei a conta dela em vez da minha, mas não me apercebi. Como é que isto é possível? Também gostava que me explicassem! Dia 9/5/2025, voltei a entrar na fila de espera, pelas 11h45. A minha amiga, referida anteriormente, que também queria comprar bilhetes, ao não conseguir aceder à conta dela, pediu-me os dados da minha, e eu dei-lhe o meu número de telemóvel e a password. A minha amiga conseguiu comprar os bilhetes que queria, e ainda deixou outra amiga voltar a entrar na fila para efectuar outra compra. Depois chegou a minha vez, passada apenas uma hora. Já com o login feito naquela que eu achava que era a minha conta, escolhi 4 bilhetes e passei para o pagamento. Escolhi pagar com mbway, e quando avancei, o site da MEO Blueticket dizia que a reserva estava confirmada e que tinha que aprovar o pagamento. Autorizei o pagamento na app do mbway e esperei que o site da MEO Blueticket actualizasse... Nada aconteceu e também não recebi nenhum email. O dinheiro foi automaticamente tirado da minha conta assim que autorizei e na tentativa de perceber se de facto os bilhetes estavam comprados tentei ir ao "meu perfil" no site da MEO Blueticket, mas o site voltou a dar erro. Falei com a mesma amiga, que me disse que também não tinha recebido nenhuma confirmação da sua compra, e por isso achei que era mais uma das muitas falhas da MEO Blueticket e resolvi esperar. Por volta das 19h, voltou a entrar na "minha" conta e vejo que já tenho bilhetes disponíveis. Estava com a minha amiga e percebemos que eram as duas compras que tinham sido efectuadas por ela e pela amiga. Dos meus 4 bilhetes nem sinal. Foi aqui também que percebemos que as nossas contas se tinham fundido. Dei voltas e voltas à cabeça para tentar perceber como isso teria sido possível e o que me parece é que houve mais algum erro no site que permitiu que isso acontecesse. E isto é gravíssimo! Nesse dia tentei ainda recuperar a minha verdadeira conta, que estava associada ao meu email e que era a que eu achava que estava a recuperar no dia anterior. Não consegui porque o código que devia receber no meu email, e que permitiria recuperar a conta, nunca chegou. No dia seguinte, 10/5/2025, acordei com mais de uma centena de sms com links para os bilhetes das duas compras que realmente foram concretizadas, que foram sendo enviados durante toda a noite. Mais um erro. Mas os meus quatro bilhetes continuavam desaparecidos. Tentei contactar a MEO Blueticket pelo instagram, que só me respondeu no dia seguinte e não me deu nenhuma informação, apenas me pediu mais pormenores e nunca mais respondeu. Dirigi-me a uma loja MEO, onde me disseram que não tinham informações. E enviei um email, ao qual ainda não responderam. Nesse mesmo dia, consegui também recuperar a minha conta associada ao meu email e finalmente consegui. Constatei que era a minha conta antiga ao ver o registo de outras compras que tinha feito no passado, mas todos os meus dados desapareceram. Nome, data de nascimento, morada, etc. Também não encontro explicação para isto quando tenho uma fatura da MEO Blueticket, de há uns meses, onde estão todas essas informações. Ainda verifiquei se, por milagre, os bilhetes para o Bad Bunny lá estariam, mas não estavam. A minha outra única solução para obter algum esclarecimento seria ligar para a linha de apoio, linha essa paga. Para mim isso não fez sentido, porque a MEO Blueticket tinha em sua posse mais de 400 euros que me pertenciam, e não ia ainda pagar para me darem explicações sobre os seus erros. Para além de que, o feedback online em várias plataformas era que também não estavam a explicar o que aconteceu ao telefone, nem a arranjar soluções. Hoje, dia 12/5/2025, recebo a devolução do dinheiro. Sem qualquer explicação ou pedido de desculpa. A MEO Blueticket defraudou centenas de clientes e nem um comunicado a explicar o que se passou fez. É, a meu ver, de uma enorme falta de respeito pelos seus clientes. Proporcionaram-me a pior experiência que já tive com uma compra online e a resposta deles é fazerem posts sobre outros eventos nas suas redes sociais, em vez de responderem aos clientes! Penso que não falo só por mim, quando digo que isto foi uma vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/05 efetuei a compra de 4 bilhetes no website da MEO Blueticket (número de atendimento: 32902301), tenho o comprovativo de pagamento (em anexo) e ainda não recebi os bilhetes. Após contacto com o apoio ao cliente não obtive resposta. Cumprimentos.