Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha esposa vez dois carregamentos na aplicação da vamus Algarve e no dia em que fez a aplicação estava com problemas e o dinheiro não entrou no cartão. Está situação foi no dia 5 de novembro de 2024 e o outro carregamento no dia 6 de novembro de 2024 ambos os carregamentos no valor de 5€, até a data não obteve resposta por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de infracção que me está a ser cobrada. Segundo a Via Verde / Pagamento de Portagens, dizem eu ter transporto uma barreira de portagem através duma via reservada a um sistema electrónico de cobrança a dia 13/09/2024. Não estou de acordo pois o que aconteceu foi que, quando eu me dei conta que estava numa via com scutts, no preciso momento decidi sair na saída seguinte com o intuito de seguir o percurso sem portagens, e poder ir por nacionais ou estrada não pagas. Em nenhum momento vi identificada esta estrada como sendo interdita ou que eu estivesse a cometer uma infracção. Se realmente a estrada que circulei tinha direito a pagamento, então aceito que o valor respectivo a essa portagem me seja cobrado, mas não uma infracção cuja não está identificada e na qual existe uma estrada a circular. Agradeço um esclarecimento, compreensão e ajuste sob esta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei 2 ingressos para o concerto da Lisbon Film Orquestra que se realiza no Altice Arena dia 11 de Janeiro, adquiri estes bilhetes através da plataforma Viagogo, no qual paguei 39€ por cada bilhete mais 16,37€ de taxas que eles não justificam qual a finalidade e o valor excessivo, mas tudo bem aceitei tal condição, agora ao receber os bilhetes percebo que além do bilhete não corresponder ao pretendido, o valor por cada ingresso deveria ser de 19€ e não de 39€, deixa aqui o número da encomenda e procuro ajuda no sentido de perceber como posso ser ressarcido do valor em causa. NÚMERO DO PEDIDO: 547019626 Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a agência de viagens Mytrip referente à compra de passagens aéreas (pedido nº 1035-172-169), realizada em 23/11/2024, para os voos operados pela TAP Portugal, com os seguintes detalhes: • Viagem de ida: Lisboa (28/02/2025) – São Paulo-Guarulhos (voo TP89, classe econômica); • Viagem de volta: São Paulo-Guarulhos (13/03/2025) – Lisboa (voo TP82, classe econômica). Optei pelo bilhete flexível, pagando um valor adicional de 77,70€, totalizando 645,28€. Essa modalidade, conforme anunciado, deveria permitir a alteração das datas e horários mediante o pagamento apenas da diferença de tarifa. No entanto, ao tentar alterar as datas dos voos no site da agência, fui surpreendido com uma cobrança de 439€, valor completamente desproporcional e abusivo, considerando os preços praticados no mercado. Ao consultar o site da Mytrip, identifiquei os seguintes valores: - Passagens atuais (28/02/2025 e 13/03/2025): • Bilhete padrão: 639,99€ • Bilhete flexível: 729,59€ - Passagens para a nova data desejada: • Bilhete padrão: 711,99€ • Bilhete flexível: 811,67€ - Diferença real de mercado: • Para bilhetes padrão: 72€ (711,99€ - 639,99€) • Para bilhetes flexíveis: 82,08€ (811,67€ - 729,59€) Mesmo considerando o valor de bilhetes flexíveis, a diferença máxima deveria ser de aproximadamente 82,08€, o que evidencia que a cobrança de 439€ não reflete os valores de mercado e é incompatível com as condições do bilhete flexível. Essa prática configura propaganda enganosa, pois o benefício do bilhete flexível vendido pela agência não está sendo respeitado, e a diferença cobrada pela alteração das datas não é justificada. Além disso, a discrepância entre os valores reforça a falta de transparência no serviço. Exijo: • Revisão imediata da diferença de valor cobrada, ajustando-a para um valor condizente com os preços de mercado praticados; • Esclarecimentos detalhados sobre os critérios utilizados para calcular a diferença de tarifa, já que não refletem os valores reais apresentados no site da Mytrip; • Reparação por qualquer prejuízo financeiro e emocional decorrente desta situação. Caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 dias úteis, pretendo encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes, incluindo o Provedor Europeu de Viagens, o Centro Europeu do Consumidor, e entidades de defesa do consumidor em Portugal, bem como considerar medidas legais cabíveis. Atenciosamente, Pedro.

Exmos. Senhores, No dia 21/11, comprei um bilhete para o dia 29/11, via aplicação flix bus, assim como tenho feito habitualmente. Hoje, dia 29/11 quando fui para aceder aos bilhetes via aplicação o bilhete não estava disponível e pensei que afinal não tinha efetuado a compra. Rapidamente comprei novo bilhete que apareceu imediatamente na aplicação. Posteriormente, verifiquei que na minha caixa de correio estava o bilhete comprado no dia 21/11 mas que não aparecia na aplicação. Ora, por falha da aplicação vi-me obrigada a pagar mais um bilhete acima do valor inicial por me ter levado ao engano de que não tinha efetuado uma compra. Já contactei a flix bus a expor o problema e disseram-me que não me podiam reembolsar pois tinha o bilhete na caixa de correio, não assumindo a falha que havia na aplicação. Também, não me deram oportunidade de ser reembolsada ou reavalidar o bilhete que não foi usado. Agradeço uma resposta o mais breve possível perante o exposto. Cumprimentos. Carolina Fajardo

Exmos. Senhores, Venho por este meio realizar uma reclamação que me custa bastante fazer e gostaria de perceber se pode ser resolvida ou no mínimo explicarem me visto que a empresa deixou de responder. Adquiri uma viagem surpresa na empresa flykube (viagem oferecida para o meu irmão de 16 anos e a minha companheira). O destino surpresa que nos calhou foi Valência e infelizmente foi no período que estava a acontecer as cheias e onde a nossa segurança seria posta em causa. Dessa forma não fomos na viagem e gostaria de perceber até que ponto a empresa pode ser responsável e realizar uma devolução do dinheiro ou até mesmo oferecer um voucher para outra viagem. Porque até então foram 650€ perdidos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sinto me lesado, enganado por me ter sido cobrado o valor de 110€ ( 55€ por pessoa) devido ao facto de não ter efetuado o check in online e sim tê-lo realizado ao balcão como é pratica corrente!!! Não houve qualquer informação ao facto de ter que ser "obrigatório" realizar o check in online até 2h antes da partida, por esse facto o check in não foi realizado antes mas sim ao balcão como é pratica comum!!! Esta situação, tornou-me mais grave quando ao balcão um colaborador vosso me disse que eu tinha recebido um mail com tal informação algo que não conseguiu provar pois o dito email nunca chegou!!! O único email recebido vosso foi o da fatura da compra!! Por isso peço que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente por uma taxa que vai contra tudo o que são os check in dos voos e por não ter tido qualquer informação nesse sentido!! Além disso o check in online é uma ferramenta para facilitar o trabalho dos vossos colabores ao balcão, tão facto devia ser premiado e não taxado!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação grave ocorrida no momento da emissão e validação do meu bilhete, que resultou na perda de dois bilhetes e respetivos valores, bem como na necessidade de aquisição de um terceiro bilhete (comprovativo em anexo). A situação foi agravada pelo comportamento inadequado de um assistente do motorista da vossa empresa, Simply Autocarros. Inicialmente, adquiri um bilhete sem ser alertada para a impossibilidade de alterar o nome do passageiro após a emissão. No momento do embarque (Lisboa-Faro - 9h00), ao identificar um erro no nome do bilhete, deparei-me com a app bloqueada para alterações. Esta limitação impediu-me de embarcar, causando a perda do valor do bilhete. Orientada pelo assistente da Simply, fui instruída a adquirir um novo bilhete, no valor de 14,48€, através da app Flixbus no telemóvel do próprio assistente, utilizando MBWay para o pagamento. No entanto, o bilhete foi emitido com o nome "Paulo Coelho" devido a um erro do assistente, que não apagou previamente os dados de outro passageiro. Quando a motorista tentou validar o QR Code, fui novamente impedida de embarcar, resultando numa nova perda financeira. Ao perceber o erro, o assistente, em vez de assumir a responsabilidade ou corrigir a situação, adotou uma postura rude e desrespeitosa. Quando solicitei o seu nome, respondeu de forma agressiva, afirmando que eu “não era polícia”, e abandonou o local, deixando-me sem solução. Apesar de ter alertado a chefia da companhia sobre esta situação, foi-me indicado que deveria preencher um formulário na FlixBus para resolver o problema. No entanto, pergunto: como é suposto aceder a um formulário para um bilhete que nunca chegou até mim, emitido no nome de uma pessoa que desconheço? Reforço que toda a operação foi realizada através do telemóvel do assistente, o que considero uma grave falha, especialmente pelo facto de ter utilizado dados de um terceiro, alheio à situação. Anexo as evidências que comprovam a operação, incluindo o bilhete emitido em nome de outra pessoa e o respetivo e-mail associado. Esta experiência é inaceitável, não só pelo prejuízo financeiro mas também pela conduta do assistente, que é incompatível com os padrões mínimos de atendimento ao cliente. Por este motivo, solicito: A devolução integral do valor dos bilhetes perdidos. Uma investigação rigorosa ao comportamento do assistente envolvido. A revisão e melhoria do vosso sistema de gestão de bilhetes para evitar futuros incidentes semelhantes. Aguardo uma resposta célere a esta reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Brito

No passado dia 15 de outubro adquiri 5 bilhetes, no valor de 1500 euros, um para mim e os restantes para família e amigos para o evento boom festival 2025, na altura da compra pensando que não haveria problema algum coloquei o meu nome em todos como o já fiz várias vezes em outros eventos , nunca tendo problemas no acesso a esses eventos estando eu presente no evento nem as pessoas que me acompanharam mesmo tendo o meu nome nos bilhetes, . Ressalvo que na altura da compra dos bilhetes acordei com os termos e condições pedidos no site para poder efetuar a compra, termos e condições que no site apenas está escrito em inglês, situação que acho estranha pois é um evento em Portugal, penso eu realizado por uma empresa portuguesa , sendo o meu conhecimento de inglês fraco não me permitindo entender os termos e condições para a compra dos mesmos. Recebi os bilhetes por email , mas mais uma vez todos os termos e condições estavam apenas em inglês. Passado alguns dias quando reenviei os bilhetes para os meus amigos , alertaram para o ponto 5 nos termos e condições que os bilhetes eram pessoais e intramessiveis,, mas que podiam sendo trocados mas a critério da produção do evento, ressalvo mais um vez que tudo estava escrito em inglês mas sendo o meu amigo fluente em inglês conseguiu perceber o sucedido. Enviei logo um e-mail a Boom a explicar o sucedido, como podíamos resolver a situação. Tendo recebido a resposta que compreendiam a situação mas que não podiam fazer nada pois eu aceitei os termos e condições antes de efectuar a compra, não garantido a entrada de todos, apenas a minha que é a que consta em todos bilhetes, remetendo a situação para uma possível mas não certa plataforma de revenda de bilhetes, ressalvo que não quero vender bilhetes nenhuns apenas quero estar presente com os meus amigos e família.. Mais uma vez pergunto eu como e possível estar tudo em inglês somente, e não em português e inglês. Já contactei os serviços da Deco, e foi me dito que não podem impedir a entrada às restantes pessoas que me vão acompanhar estando eu presente e com a minha identificação, o que farei no dia do evento. Tenho pena que tenha chegado a esta situação, e não vejo nenhuma paz e amor ao próximo, princípios que o evento promove. Eu só queria estar descansado e esperar pela realização do evento, com paz e amor que não me estão a dar . Sem mais nenhum assunto Nuno Aguilar.