Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a minha experiência a tentar comprar bilhetes para o concerto do Bad Bunny. Dia 8/5/2025, por voltas das 10h30 da manhã consegui entrar na fila de espera no site da MEO Blueticket. Passadas algumas horas, quando ainda estava na fila de espera, uma amiga informou-me que iria precisar de uma conta no site para poder efectuar a compra. Sem certeza se teria conta e qual seria a password, e como o site não deixava aceder a mais funcionalidade nenhuma além da fila de espera, a minha amiga deu-me os dados dela. Quando finalmente chegou a minha vez, já por volta das 16h30, consegui entrar no site, mas ao tentar avançar mais o site deu erro. Perdi a minha vez, perdi seis horas de espera e não consegui comprar bilhetes. Mais tarde nesse mesmo dia, depois de terem anunciado que haveria uma segunda data, e que a venda se iria realizar no dia seguinte, 9/5/2025, pensei que seria uma boa ideia tentar perceber se tinha conta e recuperá-la. Mas antes disso, decidi entrar na conta da minha amiga para perceber se já não havia mesmo bilhetes nenhuns à venda e para ver como funcionava. Entrei, pesquisei sobre o concerto, e voltei a sair da conta da minha amiga. Depois, percebi que tinha de facto conta, ao verificar compras antigas no meu email, e ao não saber a password, decidi recuperá-la com o número de telemóvel. Ao clicar em recuperar password foi-me pedido o número e depois enviaram-me um código por sms. Sem o meu número nunca ter estado associado à conta da minha amiga, recuperei a conta dela em vez da minha, mas não me apercebi. Como é que isto é possível? Também gostava que me explicassem! Dia 9/5/2025, voltei a entrar na fila de espera, pelas 11h45. A minha amiga, referida anteriormente, que também queria comprar bilhetes, ao não conseguir aceder à conta dela, pediu-me os dados da minha, e eu dei-lhe o meu número de telemóvel e a password. A minha amiga conseguiu comprar os bilhetes que queria, e ainda deixou outra amiga voltar a entrar na fila para efectuar outra compra. Depois chegou a minha vez, passada apenas uma hora. Já com o login feito naquela que eu achava que era a minha conta, escolhi 4 bilhetes e passei para o pagamento. Escolhi pagar com mbway, e quando avancei, o site da MEO Blueticket dizia que a reserva estava confirmada e que tinha que aprovar o pagamento. Autorizei o pagamento na app do mbway e esperei que o site da MEO Blueticket actualizasse... Nada aconteceu e também não recebi nenhum email. O dinheiro foi automaticamente tirado da minha conta assim que autorizei e na tentativa de perceber se de facto os bilhetes estavam comprados tentei ir ao "meu perfil" no site da MEO Blueticket, mas o site voltou a dar erro. Falei com a mesma amiga, que me disse que também não tinha recebido nenhuma confirmação da sua compra, e por isso achei que era mais uma das muitas falhas da MEO Blueticket e resolvi esperar. Por volta das 19h, voltou a entrar na "minha" conta e vejo que já tenho bilhetes disponíveis. Estava com a minha amiga e percebemos que eram as duas compras que tinham sido efectuadas por ela e pela amiga. Dos meus 4 bilhetes nem sinal. Foi aqui também que percebemos que as nossas contas se tinham fundido. Dei voltas e voltas à cabeça para tentar perceber como isso teria sido possível e o que me parece é que houve mais algum erro no site que permitiu que isso acontecesse. E isto é gravíssimo! Nesse dia tentei ainda recuperar a minha verdadeira conta, que estava associada ao meu email e que era a que eu achava que estava a recuperar no dia anterior. Não consegui porque o código que devia receber no meu email, e que permitiria recuperar a conta, nunca chegou. No dia seguinte, 10/5/2025, acordei com mais de uma centena de sms com links para os bilhetes das duas compras que realmente foram concretizadas, que foram sendo enviados durante toda a noite. Mais um erro. Mas os meus quatro bilhetes continuavam desaparecidos. Tentei contactar a MEO Blueticket pelo instagram, que só me respondeu no dia seguinte e não me deu nenhuma informação, apenas me pediu mais pormenores e nunca mais respondeu. Dirigi-me a uma loja MEO, onde me disseram que não tinham informações. E enviei um email, ao qual ainda não responderam. Nesse mesmo dia, consegui também recuperar a minha conta associada ao meu email e finalmente consegui. Constatei que era a minha conta antiga ao ver o registo de outras compras que tinha feito no passado, mas todos os meus dados desapareceram. Nome, data de nascimento, morada, etc. Também não encontro explicação para isto quando tenho uma fatura da MEO Blueticket, de há uns meses, onde estão todas essas informações. Ainda verifiquei se, por milagre, os bilhetes para o Bad Bunny lá estariam, mas não estavam. A minha outra única solução para obter algum esclarecimento seria ligar para a linha de apoio, linha essa paga. Para mim isso não fez sentido, porque a MEO Blueticket tinha em sua posse mais de 400 euros que me pertenciam, e não ia ainda pagar para me darem explicações sobre os seus erros. Para além de que, o feedback online em várias plataformas era que também não estavam a explicar o que aconteceu ao telefone, nem a arranjar soluções. Hoje, dia 12/5/2025, recebo a devolução do dinheiro. Sem qualquer explicação ou pedido de desculpa. A MEO Blueticket defraudou centenas de clientes e nem um comunicado a explicar o que se passou fez. É, a meu ver, de uma enorme falta de respeito pelos seus clientes. Proporcionaram-me a pior experiência que já tive com uma compra online e a resposta deles é fazerem posts sobre outros eventos nas suas redes sociais, em vez de responderem aos clientes! Penso que não falo só por mim, quando digo que isto foi uma vergonha! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/05 efetuei a compra de 4 bilhetes no website da MEO Blueticket (número de atendimento: 32902301), tenho o comprovativo de pagamento (em anexo) e ainda não recebi os bilhetes. Após contacto com o apoio ao cliente não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho expor a minha situação relativamente a aquisição de bilhetes para o concerto de Bad Bunny, após horas e horas na fila de espera, no decorrer da aprovação do pagamento, o sistema da MEO Blueticket foi abaixo sem ter confirmação do pagamento. Obtive informação 24h após a dita compra, já não estando interessada na aquisição destes bilhetes. A MEO Blueticket nega-se em devolução, na realidade de uma compra que não recebi confirmação de imediato como costuma ser. Não se responsabilizam pelas imensas falhas do seu sistema e tem apenas interesse nos seus lucros e não tem brio qualquer no serviço aos seus clientes. Quero a devolução do meu dinheiro e não tenho qualquer interesse nos bilhetes. Cumprimentos. Marta Gomes

Exmos. Senhores, No dia 9/5/2025 como muitas outras pessoas passei horas na fila de espera para comprar bilhetes para o concerto badbunny dia 27/5/2026. Depois de ser a minha vez na fila , fiz login na minha conta MEOBLUETICKET como o site obriga , escolhi os lugares e passei para a fase de pagamento . Escolhi método pagamento por MBWAY , o, dinheiro que não foi pouco saiu da conta e nada mais aconteceu ! Não recebi nenhuma confirmação de nada , nenhum email . Hoje é dia 12/5 , via telefónica dizem que não podem ajudar e pedem para contactar via email , coisa que ja fiz 4 vezes , 4 emails enviados sem resposta . Se a MEOBLUETICKET não tinha capacidade para umas vendas deste tamanho , não pode ser a única vendedora deste evento . Conclusão fiquei sem os bilhetes e sem o dinheiro !!! Péssimo serviço . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente à experiência profundamente insatisfatória que tive ao tentar adquirir bilhetes para o concerto de Bad Bunny, tanto na fase de pré-venda como na venda geral. Ontem, ao tentar aceder à pré-venda, efetuei o sign in como solicitado, mas nunca recebi o email de confirmação necessário para validar a minha conta. Como consequência, perdi a oportunidade de participar na pré-venda, o que considero inaceitável. Hoje, dia da venda geral, entrei na fila de espera às 11h45 — antes da abertura oficial às 12h. No entanto, só consegui aceder ao site pelas 17h35, depois de várias horas de espera. Para meu espanto, ao entrar, o site deu erro e fui automaticamente redirecionada para o início da fila. Durante as tentativas seguintes, o cronómetro dos 10 minutos para a compra esgotou-se enquanto enfrentava falhas técnicas, o que resultou na minha expulsão do site. Entretanto, várias pessoas que entraram na fila depois de mim conseguiram os seus bilhetes sem dificuldades. Esta situação levanta sérias questões sobre a equidade e funcionalidade do vosso sistema de filas e gestão de acessos. Solicito um esclarecimento formal sobre o sucedido, bem como medidas concretas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Como cliente, sinto-me lesada e desrespeitada por uma experiência que, no mínimo, deveria ter sido estável, transparente e funcional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia da abertura da venda de bilhetes para o concerto do artista Bad Bunny, acedi à plataforma da MEO Blueticket às 11h45, antes da hora oficial do início da venda. Fui automaticamente colocada numa suposta fila de espera virtual, com a indicação de que a ordem de acesso seria respeitada com base no momento de entrada. Contudo, verifiquei que várias pessoas que acederam depois desse horário conseguiram efetuar a compra de bilhetes antes de mim, o que levanta sérias dúvidas sobre a fiabilidade e justiça do sistema de fila implementado. Se existe uma ordem de chegada, como é que utilizadores que chegaram mais tarde conseguiram ultrapassar quem já aguardava? Além disso, a plataforma apresentou vários erros técnicos, incluindo falhas no carregamento de páginas e dificuldade em concluir a compra, o que agravou ainda mais a situação. Venho por este meio expressar o meu total desagrado com a falta de transparência, organização e capacidade da MEO Blueticket em gerir um evento desta dimensão. Solicito um esclarecimento formal sobre os critérios de acesso à plataforma durante a fila virtual e que sejam revistas urgentemente as condições de funcionamento do vosso sistema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar por estar a criar uma conta pra comprar o bilhete e não recebo o email com o código de confirmação ou seja vocês são incompetentes e estão a gozar com os clientes. Começo a ponderar se realmente são capazes de fazer o vosso trabalho e devo confiar em vocês para ser cliente se não conseguem ser eficientes e sérios neste tipo de coisas. Deviam ter deixado isto com a Ticketline muito mais sérios e eficazes. Cumprimentos.

Boa tarde, Queria apresentar o meu profundo descontetamento com o site da Meo Blue Ticket para a compra dos bilhetes para o concerto do Bad Bunny. Ontem entrei na lista de espera por volta do 12h00. Dizia que demorava 1h e só consegui entrar às 17h. Quando entrei o site foi abaixo e depois quando fiz refresh da página disse-me que o número da fila já não era válido. Voltei a colocar-me na fila de espera que demorou novamente 1h. Hoje voltei a entrar na lista de espera às 11h45, estava eu e a minha mãe. A minha mãe conseguiu entrar e quando efetivamente dava para comprar pedem o email e password para o registo - tudo ok, porque é assim que deve ser. A pior parte vem depois, quando eu coloco o meu email, a minha password e me dá como incorreto - tudo bem - pedi para enviarem email para repor. Nada feito, estou há 1h à espera do email que nunca chegou e sinceramente acho que nunca vai chegar. Uma plataforma de uma marca como a MEO deveria estar preparada para estes acontecimentos. Todos os anos é a mesma confusão para quem quer comprar bilhetes de cantores que vão ter bastante afluência. O que é que vai acontecer? Por muito que queiramos bilhetes e que fosse possível conseguir a MEO não colabora. Uma verdadeira vergonha.

Exmos. Senhores, Venho reportar o meu descontentamento para com os serviços fornecidos pela MEO BLUETICKET em conjunto com a LIVE NATION, para a compra dos bilhetes referentes ao concerto do Bad Bunny em Lisboa, PARA 2026. Estive 11h na fila de espera do website Queue-it.net para que chegasse a minha vez, sendo que entrei às 11:05 e houve pessoas, que entraram mais tarde do que eu e conseguiram bilhetes. Não entendo então a necessidade de haver uma fila de espera, se a mesma não é respeitada. Depois de várias horas na fila, às 21:34h, recebi um e-mail a referir que era a minha vez...o website deu erro e passaram os míseros 10 min. onde podíamos comprar os bilhetes...pelo que informaram que tinha então perdido o acesso à minha vez, tendo que voltar à fila e esperar novamente por tempo indeterminado. Primeiramente, gostaria de perceber o porquê de não serem vendidos bilhetes físicos nas lojas MEO, sendo a mesma empresa e os próprios funcionários não terem autorização para venderem sendo que há uma secção, no atendimento em loja que diz Festivais/Concertos. Em segundo lugar, o porquê das filas não serem respeitadas e o on-line não estar em pleno a executar as funções propostas, prestando um péssimo serviço. Cumprimentos.