Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri através da kiwi.com bilhetes para voos do Porto para Roma com data marcada para 14 Março 2025. Solicitaram que fizesse check-in online junto da companhia aérea Wizz Air fornecendo credenciais para o efeito. Ao tentar fazer o check-in o código de confirmação e o último nome do passageiro não era encontrado no site da companhia, logo impossível fazer a reserva on-line. Ao chegar ao aeroporto fazendo o check-in no balcão foi-nos cobrada uma taxa aeroportuária por passageiro (5 bilhetes) no valor de 40 euros por pessoa (total 200 euros) à qual reclamamos junto do aeroporto e do qual obtivemos resposta que a queixa deveria ser feita junto do operador que nos vendeu os bilhetes. Solicito portanto a devolução total do dinheiro cobrado de forma abusiva e por um erro do operador do qual somos alheios. Cumprimentos. Filipe Sousa

Exmos. Senhores, Venho, por meio da presente, solicitar o reembolso integral dos gastos incorridos em virtude da não realização de uma viagem previamente adquirida junto à vossa empresa, por razões imputáveis exclusivamente à mesma. No dia 08/02, adquiri um pacote de voo e hotel para duas pessoas, com partida do Porto para Paris no dia 07/03 e regresso no dia 10/03. Esta viagem, além de representar um momento muito especial para mim e para o meu esposo, seria também uma ocasião para comemorar o meu aniversário. Contudo, no dia 06/03, ao tentar efetuar o check-in, constatei que não havia qualquer número de reserva disponível, ainda que o vosso aplicativo indicasse que tudo estava devidamente confirmado. Tendo em vista essa inconsistência, tentei realizar o check-in através do site da eDreams no computador e fui surpreendida com uma mensagem informando que a reserva estava "meio confirmada" e que os voos não estavam garantidos. De imediato, tentei contactar a vossa empresa, mas constatei que não há qualquer serviço de atendimento ao cliente disponível após as 19h00, o que considero inaceitável tratando-se de uma empresa que comercializa pacotes de viagens. Perante a urgência da situação, seguimos viagem de autocarro para o Aeroporto do Porto, acreditando que o problema pudesse ser decorrente de um eventual overbooking por parte da Ryanair. Chegámos ao aeroporto às 02h30 e tivemos de aguardar até às 04h00 para sermos atendidos presencialmente pela companhia aérea, que, de forma clara e inequívoca, nos informou que a falha era da vossa empresa, visto que não havia qualquer registo de bilhetes emitidos em nosso nome. Fomos informados de que, muito provavelmente, a vossa empresa vendeu o pacote por um determinado valor, mas não adquiriu os bilhetes a tempo, sendo que, com a variação de preços, optou por não concretizar a compra, sem nos dar qualquer aviso prévio. Em nenhum momento recebemos um e-mail informando-nos da situação, e no vosso aplicativo tudo continuava a figurar como confirmado, o que nos induziu em erro e causou graves transtornos. Tivemos despesas significativas com deslocações, sem mencionar o enorme prejuízo emocional e o desgaste psicológico causados por toda esta situação. Inclusive, trabalhámos horas extraordinárias para conseguirmos disponibilidade nos dias 07 e 10 de março, o que, no final, se revelou em vão. Após regressarmos a casa, contactámos novamente a vossa empresa, que apenas inicia o atendimento a partir das 09h00. A funcionária que nos atendeu reconheceu o erro e garantiu que o reembolso da viagem seria processado. Contudo, entendemos que o mínimo que pode ser feito é reembolsar também os valores pagos pelos autocarros que utilizámos para nos deslocarmos ao aeroporto, bem como o montante despendido para o transporte entre o aeroporto de Paris e o hotel. Diante da gravidade da situação e dos transtornos causados, solicitamos que o reembolso integral dos valores mencionados seja efetuado. Caso contrário, reservamo-nos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis para a devida reparação dos danos sofridos. Ademais, informamos que, face ao transtorno psicológico e emocional que esta situação nos causou, estamos a considerar interpor uma ação judicial para pleitear uma indemnização pelos danos morais sofridos, uma vez que fomos submetidos a um enorme desgaste emocional e prejuízo financeiro injustificado. Contudo, estamos abertos a resolução de forma extrajudicial, de modo a resolver a questão de maneira célere e amigável. Melhores Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um ticket online para o concerto ''Candlelight'' no dia 18.03.2025 pelas 19:30h e ao estar a deslocar-me para o local, onde já estava a minha esposa junto de um grupo de amigos à minha espera para usufruir da experiência, deparo-me que não consigo chegar ao local atempadamente devido a trânsito na cidade de Lisboa (causado por um acidente) de imediato contacto a linha de suporte ao cliente a fim de tentar encontrar uma solução de reembolso, visto que após o fecho de portas para o início do evento as mesmas já não podem ser abertas para não incomodar os músicos, sou informado pelo Sr. do apoio ao cliente que me irão enviar um e-mail sobre o tema dentro de minutos, deste modo fico a aguardar. Após receber este e-mail indicam-me que tenho de responder antes do início da experiencia, o que foi feito, enviei inclusivamente o NIB bancário para ser reembolsado. Neste momento encontro-me na rua, fora do local do evento pois cheguei as 19:32h ao local e as portas fecharam ás 19:30h, não me foi permitido entrar, e usufruir da experiencia com a minha esposa e amigos. QUERO UM REEMBOLSO DO VALOR O QUANTO ANTES! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Abril, comprei uma passagem de avião através do site da eDreams. No final do procedimento, existe a opção de subscrever ou não a anuidade de membro Prime, sendo o primeiro mês gratuito. Seleccionei essa opção e recebi um e-mail da eDreams a indicar que teria direito ao primeiro mês Prime gratuito. Uns dias depois cobraram-me 54,99 € (ainda durante o período gratuito). Ora eu não pedi nada e, depois do e-mail com indicação do primeiro mês gratuito, parti do princípio que seria mesmo gratuito. Então foi publicidade enganosa. Contactei a eDreams que diz que não me devolve o dinheiro. Mas eu gostava de o reaver, uma vez que fui informada de que o primeiro mês seria grátis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma subscrição prime cobrada indevidamente. Após a compra de uma viagem durante a reserva foi sugerido uma adesão gratuita a subscrição prime durante 15 dias mas após a minha viagem comprada foram me cobrado €90 subscrição , após contacto por via telefónica foi me dito que essa subscrição €90 foi cobrada devido já ter usufruído da subscrição prime gratuita anteriormente. Em momento algum foi indicado que não era permitido usufruir da subscrição prime gratuita mais de uma vez, inclusive recebi um e-mail confirmando a minha subscrição prime gratuita até dia 25 março. Não achei correto pois foi me sugerido e não dei qualquer autorização para ser me cobrado esse valor. Sendo assim gostaria de ter o meu dinheiro de volta. Senti-me enganado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar minha insatisfação com uma situação ocorrida em relação ao serviço Prime da edreams. No ano passado, utilizei o aplicativo da edreams para reservar uma passagem aérea. No entanto, este ano, descobri que fui inscrito no serviço Prime sem a minha autorização ou conhecimento. Nunca realizei essa ação e não estava ciente dessa assinatura, o que considero totalmente inadequado. Durante todo o período em que estive inscrito no serviço Prime, não utilizei a edreams para reservar nenhuma passagem e, portanto, não usufruí de nenhum benefício oferecido por esse serviço. Diante disso, venho solicitar o reembolso integral das taxas cobradas nos últimos dois anos referentes à assinatura do Prime. Acredito que essa cobrança foi feita de forma indevida e sem o meu consentimento, e espero que a situação seja resolvida o mais breve possível. Por favor, entrem em contato comigo para confirmar o recebimento desta reclamação e para informar sobre os próximos passos para a resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri dois bilhetes para a peça AtentaMente a realizar em Valongo no passado dia 6 de Fevereiro. Um deles adquiri com seguro uma vez que a minha amiga que me acompanhava não tinha a certeza de poder comparecer. Assim foi, não lhe foi possível estar presente. Reclamei o reembolso antes mesmo da peça começar. A Bol bilheira respondeu encaminhando-me para um outro endereço, tal como subscrevo abaixo: "Para qualquer questão relativamente a pedidos de reembolso à seguradora deverá contactar os mesmos atraves dos seguintes contactos: Linha de Apoio RNA Seguros: 210 443 675 Email: correspondencia.internacional@rna.com.pt" Assim fiz, e desta vez o obtenho ofeedback: "Estimada cliente, Deve efetuar o pedido de reembolso na seguinte plataforma: https://bol-reembolsos.rnasite.com/pt/" Acontece que a plataforma não está a funcionar - não aceita o meu login. Já pedi ajuda diversas vezes (ver anexo). Não se trata de um valor avultado, mas é uma questão de princípio... Obrigada pela compreensão. Cumprimentos, Adelaide Sousa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou extremamente revoltada! Após utilizar esta aplicação fora de Portugal sem nunca ter qualquer problema, decidi comprar um bilhete para um concerto "Candlelight" no meu país. Derivado à falta de acessos, estacionamento e trânsito atrasamos 5 minutos e não nos deixaram entrar na sala do hotel Hilton Porto Gaia. A responsável, disse que falasse com o apoio ao cliente a fim de reagendar os bilhetes para outra data e que esta situação acontecia algumas vezes mas que não teria problema. Entrei em contacto e expliquei que chegamos eram 19:35 (hora do bilhete 19:30) e saímos de ao pé da colaboradora eram 19:41 (tive o cuidado de ver). Tal como nós, mais dois casais foram barrados à entrada alegando o mesmo motivo "as portas já encerraram". Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente, que ressalvo desde já, estarem à cerca de 2 semanas para me emitir uma fatura da minha compra com numero de contribuinte (após vários contactos para solicitar esse documento). Qual foi o espanto quando os mesmos dizem que a política da compra não permite atrasos e que não podem devolver o dinheiro ou reagendar os bilhetes. Ora como é que a informação prestada no local é uma e no apoio o cliente é outra? A própria colaboradora que nos recebeu pediu desculpa e informou que era uma situação RECORRENTE, o que me leva a querer que a empresa fatura à custa de pessoas que não usufruem da experiência. Como nós ficaram pelo menos mais 4 pessoas barradas na entrada do respectivo evento. Após dizerem pela 2ª vez que essa seria a decisão final, solicitei o link para o livro de reclamações e nunca mais deram resposta alguma. Estamos a falar de uma compra no valor de 50€ e não eram os bilhetes mais caros! Imagino quem comprou esses respectivos bilhetes e lhe foi vedada a entrada por tão pouco quanto 5 minutos. Desde então a empresa FEVER não deu qualquer tipo de resposta nem pelo Chat, WhatsApp ou e-mail e nós ficamos sem o dinheiro nem a experiência. Relembrando que, nunca foi nosso objetivo receber o dinheiro de volta, mas sim, comparecer a um novo concerto numa nova data (disponíveis na aplicação). Espero sinceramente que seja encontrada uma soluções sensata para esta situação. Cumprimentos, Ana Martins

Exmos. Senhores, Ontem, dia 14/02/2025, efetuei a compra de um bilhete para o Concerto de Kendrick Lamar no dia 27/07 em Lisboa. Fiz o pagamento por Paypal, sem qualquer problema , e o mesmo foi bem sucedido, até porque a mensagem que apareceu depois de o fazer revelou o mesmo. Aguardei a confirmação do envio do bilhete por e-mail mas , por saber da elevada demanda, achei normal alguma demora. Pelas 16h enviei email para o apoio ao cliente da Blueticket ( entidade promotora) que, depois de me solicitar comprovativo de pagamento, me informou agora de que o pagamento tinha sido abortado e portanto a compra não concluída. Finalizaram propondo-me a compra de um bilhete mais caro, que recusei porque se eu quisesse ter comprado mais caro tinha-o feito ontem porque existia essa hipótese. Compreendo a elevada procura que, por vezes, leva ao cancelamento do processo de compra de bilhetes no site. No entanto, esta compra foi bem sucedida e o processo concluiu-se. Parece-me é que o fizeram para várias pessoas ao mesmo tempo, aceitando o pagamento do mesmo bilhete . Porque, pela minha pesquisa, são centenas as queixas neste sentido e este enriquecimento ilícito / e recusa da entrega do bilhete sem justa causa e quando há prova do pagamento não pode acontecer. Cumprimentos.

No dia 10 de fevereiro efetuei uma compra de uma viagem múltipla vendida pela edrems prime que pago assinatura anual de 89,90. Comprei um voo saindo de Portugal para Paris é um de Paris para Roma e depois um retorno para Lisboa, simplesmente cancelaram após a minha compra a dizer que foi um erro na compra com o banco, sendo que o segundo voo com a mesma companhia e o terceiro em outra companhia foi confirmado e o valor total retirado da minha conta bancaria! Entrei em contato com um assistente virtual e o mesmo me informou que o meu voo tinha sido cancelado pelo pagamento ou por não existir mais o voo!! Como? Se ainda estão a vender o voo na plataforma da edrems e o valor foi retirado da minha conta e fui informada que a devolução é feita em 10 dias????? Eu preciso de dinheiro já!!!! Como eu compro outra passagem para Paris? Se já tenho toda viagem programada e agora meu voo cancelado eu preciso de uma solução urgente! É uma falta de respeito com seus cliente