Reclamações públicas

Exmos Señores da CP: Sendo meu nome Alejandro Vela , quero fazer minha reclamação devido ao suceso de encontrandoseme num comboio de Coimbra B com destino a valado dos Frades , identificado con bilhete acima indicado en meu direito de viajar devidamente identificado e com os documentos que acreditem meu bilhete , foi objeto de borla y separação expulsão dos comboios por um colaborador que precisava en todo momento que pague por um bilhete novo , sendo este já comprado para aquela data , sendo assim fazendo a chamado a polícia no exercício do artigo 58 do cual e dirigido para aquelas pessoas sem bilhete caso eu não tive em falta porque possui meu bilhete válido e comprado com antecedência ,, exigo a devolução do bilhete não usufrido assim como a devolução das taxas dos outros bilhetes que foi afectó e gastos derivados a esta incurrencia por parte de um mal efetivo da empresa . Assim como aquela fatura de multa que se me foi imposta por a lei que não quebrei , seja invalidada . Quero acrescentar que já foi feita a reclamação , e esta não fiz o nenhuma soluçado nem fiz o visto respetivo ao meu bilhete que enviei como prova dos meus argumentos .

Exmos. Senhores, No dia 3 de Março de 2024, eu dei entrada na solicitação para a troca da minha carteira brasileira para portuguesa. Eu tenho nacionalidade portuguesa e a carteira de condução do Brasil possui o QR code no verso para confirmar autenticidade. Já fazem mais de 6 meses que aguardo a carteira ser enviada no endereço informado da minha minha residência. Necessito dessa carteira pois preciso viajar a trabalho e o papel que me deram só é válido em Portugal. Já mandei 3 e-mails ao IMT de Leiria e caminho sem nenhuma resposta. Ligo sempre no IMT e me dizem que não possuem conhecimento do status e o motivo da demora. Eu peço desesperadamente que alguém leia esta mensagem e entre em contato comigo para informar quando vou receber a minha carteira e o motivo por tanta demora. Aguardo resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro do ano passado pedi o reembolso à easyJet de um bilhete correspondente a uma viagem que um dos membros da minha familia nao pode realizar. Preenchi o formulario pedido e voltou para trás. Voltei a preencher com os dados que estavam em falta e nunca mais me foi reembolsado.. Liguei já varias vezes para o apoio da easyjet e a resposta é nula. Neste momento temos tudo corretamente preenchido e continuamos à espera do reembolso há meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cobrada o valor de 58 Euros por ter comigo somente uma mala de cabine que estava de acordo com as medidas descritas pela compania aerea. A mala estava nos parametros descritos, porém por conta de 1 cm a mais na roda da mala, a compania aerea cobrou uma taxa super excessiva no portão de embarque, sendo que a aeronave tinha espao de sobra e a mala coube completamente na cabine. Numero do voo: EJU7651 07 de setembro de 2024 com partida as 07:05 AM LIS-MAD. Lugas 17B da aeronave. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de agosto tentei através da aplicação da Carris Metropolitana fazer o carregamento do passe mensal. Tentei por duas vezes, uma através de MBWAY que falhou e outra através de cartão de débito que também falhou. Foram-me cobrados 80€ e o passe não ficou carregado. Entrei em contacto com a linha de apoio e consegui o extorno de 40€ referentes ao pagamento falhado do cartão de débito. Hoje, dia 6 de setembro continuo com o extorno de 40€ referentes ao MBWAY. Já foi feita reclamação no site através de formulário, por email e por diversas chamadas telefónicas. Ninguém responde aos emails e através de chamada telefónica ninguém se compromete em devolver o valor. Sinto-me prejudicado pois já tive que carregar o passe por 2 vezes (agosto e setembro) e a empresa continua com 40€ por devolver. Neste sentido, e face a estar a ser prejudicado, solicito a devolução dos 40€ e que a empresa no próximo mês (outubro) me facilite a aquisição sem custos do passe mensal de forma a compensar toda esta situação. A reclamação em causa é a 697276, para onde já foi enviado inclusivé, o NIB para devolução do valor. Cumprimentos. Ricardo Teixeira 916216262

Exmos. Senhores, Fiz o check in no dia 23 de julho quando foi liberada a mesma, porém nao me foi dado os boarding pass que eu achei que tinham enviado por email, me encontrei as 6:00am em frente aos portoes para entrar mas não achava de jeito algum o ticket para validar nas maquinas, com isso, me disseram para ir ao outro setor e lá me disseram que eu podia fazer isso pelo site, ao entrar, o site só me deu o da volta do dia 27, e com isso já era 6:30, baixei o app easyjet consegui os boarding pass, passei pelos portões, mas ao chegar na hora do embarque já estava tudo fechado, eram 6:50am e o voo estava previsto para as 7:05, com isso alem de eu e minha namorada estamos desapontados com a falta de acessibilidade que a easyjet nos deram, tivemos que pagar 258 euros como segue o anexo para remarcar os horarios para amanha, perdemos 1 dia de hotel devido a má conveniencia desse site e aplicativos, que só me deu o boarding pass pelo aplicativo, no site só dava do dia 27... Desejo um reembolso por este ocorrido que 258 euros e 1 dia de hotel perdidos por conta do site que não me dava os tickets. Já recorri a reclamação no site tambem, onde há meu IBAN. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho aqui expor minha reclamação e indignação a rede expresso, no dia 21de junho efetuei compra de bilhetes de Lisboa para Coimbra 2 bilhetes, o aplicativo deu erro no momento como se nao tivesse finalizado e nem pago pelos bilhetes, porém no meu aplicativo do banco apareceu como pago, fui tentar novamente finalizar pois como deu erro no aplicativo e precisava dos bilhetes foi cobrado duas vezes e nada de reembolso, ou atendimento por email, enviei em torno de 3 emails e nada de resposta, as pessoas que lá trabalham não ver as reclamações, nao fazem a resolução de problema dos clientes, isso é um absurdo pois não estou aqui para dar dinheiro assim tão fácil, o reembolso eles fazem a 50% que é outro erro deles sendo que era antecipado, entrei em contato e o funcionário disse para enviar e-mail e até hoje nada , estou aborrecida pelo desprezo que a empresa faz com nos clientes que movemos a empresa, deveriam valorizar mais pois sem nossas viagens a empresa não ia pra frente. Cansada disso já Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje aconteceu um absurdo, mudaram minha viagem pela flix bus, 14 dias antes da viagem, sem aviso prévio, sem justificação. colocaram em uma data e horário que não funcionam com o restante da minha viagem. Além disso para alterar a passagem para uma data é horário que funcionária melhor com o meu voo, é me cobrado diversas taxas Gostaria de ter minha passagem remarcada para uma data e horário viável Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 31 de julho entre as 12:30 e as 13:00, tentei efetuar o meu primeiro carregamento do navegante metropolitano através do app Carris Way. Ao pressionar o ok para efetuar o pagamento apareceu uma mensagem de erro a indicar que o mesmo tinha falhado, no entanto, logo de seguida verifiquei a minha conta bancária e o valor de 40 €, foi debitado. Contactei o apoio ao cliente através do email indicado e responderam que deveria utilizar a opção " pedir reembolso" no app. Eu expliquei que o meu telemóvel não é compatível com a última versão do app, logo essa opção não aparece, e que o reembolso tem que ser efetuado de outra maneira! Até à data ainda não obtive resposta. Acabei por carregar o passe na loja da Carris em Odivelas no mesmo dia já perto das 19h. Indico também que nos emails enviados, anexei sempre o comprovativo de transferência, que prova, que o dinheiro foi mesmo retirado da minha conta. Peço a vossa colaboração na resolução desta situação que não deveria ter acontecido. O app deveria ter sido testado melhor antes de ser lançado e o apoio ao cliente deveria estar preparado também melhor de forma a responder aos clientes de forma eficaz e coerente, não com mensagens copy/paste como as que eu recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril, tinha um bilhete marcado para o inter-cidades de Entrecampos com destino a Tunes. O horario do comboio era às 18:40. Passado 5 minutos da hora suposta, anunciam que o comboio estava atrasado 10 minutos. Passado 10 minutos, anunciam o mesmo e assim sucessivamente, até que chega às 19:40 (1 hora depois do comboio partir) e nada! Nem comboio nem justificação para o devido atraso. Como tinha compromissos em Lagoa e já estava bastante atrasada, tive de pagar do meu próprio bolso 15 euros de um bilhete de autocarro à ultima hora. As bilheteiras da estação já estavam fechadas e não havia ninguém que podia resolver a situação nem devolver o dinheiro do bilhete. No dia 26 de Maio, procedi ao pedido de reembolso por escrito na estação de Rio de Mouro e até hoje, PASSADO QUASE 2 MESES, nada de resposta nem reembolso feito. Dia 16 de Julho procedi à reclamação no portal da queixa e até hoje não obtive nenhuma resposta nem o reembolso. É uma vergonha o atendimento que prestam aos vossos clientes, sobretudo porque pago todos os meses 40 euros de passe. Se não tivermos passe ou bilhete, somos logo multados mas para reembolsarem as pessoas é este atraso vergonhoso! Cumprimentos.