Reclamações públicas

No passado dia 10 de julho, domingo, uma familiar encontrava-se em descanso pós-cirurgia, pelo que me solicitou que lhe adquirisse 3 produtos da marca Kérastase. Para o efeito, indicou-me os produtos que pretendia, com fotografia, quantidade em ml e preço em loja. Por estar a ter dificuldades em encontrar os produtos, aceitei a ajuda da funcionária que se prontificou para me ajudar e logo pediu para ver o que eu procurava, afirmando que iria ver se tinha os produtos. Mal eu sabia que estava prestes a ser enganado! Chegada ao pé de mim, afirmou é isto o que me pediu, trazendo nas suas mãos um champô com metade do tamanho do solicitado, por sinal muito mais caro. Ora, como é evidente poucos homens, especialmente, na casa dos 70 anos e com enormes problemas de visão, ainda por cima sem os seus óculos, saberiam distinguir um frasco de champô para senhora de 250ml da sua versão de 500ml. Aproveitando-se e bem explorando precisamente a minha idade e inerente vulnerabilidade, a funcionária da loja tentou e conseguiu vender um produto de valor muito mais elevado. A sua atitude consistiu em nada mais, nada menos que ludibriar e enganar, astuta e intencionalmente uma pessoa mais frágil e notoriamente menos conhecedora do que ela. Seguidamente, os produtos foram devolvidos sem que se desse a correspectiva devolução do dinheiro, com evidente prejuízo unicamente para mim, vítima da jogada astuta da vendedora. Ainda tentei trocar o produto de 250 ml, pelo de 500ml, com ajuste da diferença do preço, mas, como é claro, o produto nunca esteve disponível e a astuta funcionária bem o sabia desde o início e apenas quis vender, apesar de estar a ir contra a vontade do consumidor e a apresentar e forçar a venda de um produto no qual o consumidor nunca teve interesse.Assim, por considerar que houve uma evidente discriminação em razão da idade no tratamento do cliente, bem como um evidente aproveitamento das debilidades inerentes à minha idade avançada, factos estes que são passíveis de integrar o tipo legal do crime de burla, venho por este meio exigir a anulação do vale e a restituição do dinheiro (montante pago) no mesmo meio utilizado para o pagamento ou em numerário.

No dia 21/12/2021 fiz uma encomenda no site da Primor Perfumarias, site espanhol, mas com preços atrativos face ao valor de mercado Português, informando que os perfumes eram originais, decidi arriscar a compra. Comprei 3 perfumes:1 Moschino Cheap&Chic- 29,43€1 Raulph Lauren Polo Blue- 67,90€1 Lancôme no La vie est Belle- 69,95€Paguei um total de 167,28€ através do cartão.A encomenda ficou com o nr de pedido 6952911, e seria entregue pela SEUR/DPD.Hoje (dia 27/12) às 13:35h, o motorista da DPD entregou-me na morada a encomenda. A caixa vinha completamente esfarrapada, rasgada e amassada, parece que andaram a jogar futebol com ela, mas pior, apenas o perfume Moschino vinha dentro da embalagem, e mesmo esse, na sua embalagem original, danificada e com o plastico de embalagem rebentado e caixa amassada. Os outros dois perfumes nem sequer vinham dentro. Até a lata de coca cola (de oferta) estava amassada. Paguei a pronto 167,38€! Não são trocos, é bastante dinheiro para receber uma cagada destas. Não há outra forma de o dizer. Ou a marca trata de resolver este problema, ou irei sem qualquer dúvida até às últimas consequências!

Venho por este meio comunicar que comprei um perfume empresa Primor - Perfumerías Primor com o número de pedido (6444468) e quando a encomenda chegou estava sem o perfume, contendo apenas as amostras grátis.Contactei a empresa a explicar a situação, enviei fotografias da embalagem e disseram que o perfume saiu das instalações deles e por isso não se responsabilizam pelo produto que nunca chegou. A transportadora que a Primor subcontrata é a MRW, a Primor deveria se responsabilizar pela transportadora que subcontratam. Não sei onde aconteceu o roubo ou se realmente enviaram ou não o perfume. Mas a verdade é que fiquei sem o perfume e sem os 70€.A partir do último contacto com a Primor quando eles disseram que não se responsabilizariam pelo roubo, nunca mais me responderam a nenhum e-mail ou mensagem, não atendem telefones.Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais compro na Primor.

Exmos Srnhores.No dia 12 de junho realizei duas encomendas online na empresa Perfumarias Primor, no ambito de uma campanha promocional. O valor da mesma foi retirado da minha conta bancaria no dia 15 de junho.Todavia e estranhando a demora na entrega, contactei a empresa atraves de formulario proprio e nunca obtive resposta.Ainda que no site da empresa a encomenda apareça como pagamento aceite, no dia 17 de junho a mesmacreditou o valor pago pelas encomendas da minha conta bancaria. Fiquei dois dias sem o valor das encomendas na minha conta.Nunca fui contactada pela empresa.Não há ruptura de estoque.Foi uma decisão unilateral.Como somente me apercebi que o valor havia sido reposto na minha conta bancária, depois do dia 23 de junho, nao comprei alguns dos itens em outra empresa que na altura tambem estavam em promoção.Penso que a empresa não quis comercializar os produtos com descontos.Mais informo que os descontos concedidos eram gerados automaticamente, sem que houvesse a necessidade de introduzir qq cupão. Ou seja, o valor do desconto era alheio ao cliente.Isto ocorreu em duas encomendas, realizadas no mesmo dia.Encomenda 5834206Encomenda 5833827Para o efeito, junto envio o anexo das encomendas e do extrato bancário.Agradeço desde já a vossa ajuda.Atentamente, Fatima Cristina Augusto

Venho recorrer à Deco Proteste após uma situação desagradável que tive ao realizar uma encomenda no site Primor Perfumerias. Realizei a minha encomenda no dia 15 de junho e no dia 24 de junho contactei com a empresa através do preenchimento de um formulário, já que não estão disponibilizados outros contactos de apoio. No dia 24 contactei porque o estado da minha encomenda não atualizava no rastreamento, e na transportadora Seur, a minha encomenda não existia. O apoio ao cliente da Primor respondeu prontamente, falou com a transportadora e deu-me a informação de que a minha encomenda estava defeituosa e foi enviada de volta à Primor. Afirmaram que não voltam a mandar a encomenda, apenas reembolsam a quantia paga. Como fiz o pagamento através do Mbway, com um cartão temporário, perguntei-lhes como lhes posso dar dos dados do meu cartão verídico de modo a receber o reembolso. Não obtive resposta desde então (dia 26 de junho). Tenho prints com as informações da encomenda e da respetiva troca de emails, caso necessário. Agradecida desde já,Francisca Castro

Venho por este meio, comunicar a Vas. Exas. que efetuei uma encomenda e que não a recebi mesmo já tendo feito o pagamento.No dia 25/05/2020 efetuei uma encomenda no site www.https://www.sabinastore.com de uns produtos de beleza, a qual realizei no mesmo dia uma transferência no valor de 64,85 €. No dia 28/05/2020, e conforme histórico no site, o pagamento foi aceite ela empresa e os produtos enviados no dia 29/05 para a morada indicada.No dia 04/06/2020 às 14h:54m, recebo uma mensagem telefónica do número 919995238 a indicar o seguinte: Caro cliente, o condutor da DPD vai entregar a sua encomenda nos próximos minutos. Obrigado. Como não estava à espera de mais nenhuma encomenda calculei que fosse a encomenda da Sabina Store, que ansiosamente estava a aguardar. Esperei e dia todos e no final do dia, como nada me foi entregue, fui ao site e qual não é o meu espanto que no histórico das encomendas, aparece a encomenda como entregue.Tenho enviado vários e-mail à Sabina Store, o qual o primeiro enviei no mesmo dia, em que a encomenda apareceu como entregue sem ser entregue, e que a resposta apenas se prende com estamos a aguardar pela resposta da transportadora, o qual não poderemos nem reembolsar nem reenviar a encomenda.esta situação já tem alguns dias, são produtos para a pele, que devido às minhas alergias me fazem imensa falta, e que neste momento, não tenho os produtos nem o reembolso.Não sei mais o que fazer para resolver esta situação com celeridade. Foi um erro de alguém que ninguém está a assumir e eu sou a única lesada.Podem ajudar?Obrigada,Catarina Dias (Filha da sócia Maria do Rosário Dias)

Venho por este meio, realizar uma reclamação relativamente à empresa Primor.No dia 18 de Maio de 2020 procedi à encomenda de vários artigos de cosmética no site online da empresa, efectuando o pagamento de imediato. No dia 19 de Maio, o histórico de envio estava como preparação em curso. No dia 20 de Maio o estado do pedido mudou para enviado. Sucede que, o histórico do pedido hoje, dia 29 de Maio, aparece como entregue no dia 26 de Dezembro, não tendo eu recebido encomenda alguma, não tendo sido contactada pela empresa de transportes, e muito menos, tendo recebido qualquer tipo de factura relativamente ao pagamento e recepção da encomenda. Em resumo não recebi a encomenda no entanto no site aparece que a encomenda foi entregue. O valor da encomenda foi de 49,77€, ficando eu sem o mesmo e sem a encomenda. ´Já redireccionei vários e-mails para as empresas (Primor e transportadora) e ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Para além disso, gostaria de entrar em contacto com a transportadora e o site não disponibiliza qualquer tipo de contacto, não sei qual é a empresa que transportou o meu pedido apenas um link de tracking. Para além desta falta de contactos da empresa de transportes, o próprio site não possui qualquer tipo de contactos relativos à empresa. Gostaria de saber o que poderá ser feito relativamente à minha situação, visto que já mandei vários e-mails à empresa para me informar e de momento não obtive qualquer tipo de resposta por parte deles. Desde já muito obrigado!Com os melhores cumprimentos, Diana Rocha

Fiz uma encomenda no site da Primor no dia 25.03.2020. Recebi a encomenda no dia 17. 04 mas estava em falta um artigo - TANGLE LARGE WET CEPILLO DETANGLER Black 11.99€.Enviaram-me um e-mail no dia 18 de Abril a informar que o produto estava esgotado e que para não atrasar mais a enconda enviaram a mesma com o artigo em falta. Informaram que iam proceder à devolução dos 11.99€ para o mesmo cartão que realizou o pagamento e que iria demorar entre 1 a 2 dias úteis.Até hoje, 29.04.2020, ainda não recebi a devolução e de cada vez que entro em contacto com o apoio ao cliente respondem que a encomenda já foi entregue e que o reembolso foi aprovado do dia 16.04, sem nunca terem em consideração o facto de ainda não ter recebido o valor. Enviei outro e-mail a solicitar que me enviem algum tipo de comprovativo em como a devolução foi efetuada, ao qual ainda não obtive resposta.Solicito a rápida devolução do valor ou o envio do produto. Cumprimentos

Boa tarde, No passado dia 03/12 fiz uma encomenda online no site primor.eu, onde já fiz inúmeras compras e sempre tudo correu dentro da normalidade.Escolhei o método de pagamento à cobrança, ou, como esta no sie, reembolso cargo.Passados dois dias, dia 05/12, reparo que me debitaram o valor da compra da minha entidade bancária, sem eu dar qualquer autorização (já tinha efetuado pagamentos com aquele cartão lá).Demoraram mais de 10 dias úteis a entregar-me a encomenda, e, quando chega o dia da entrega, dia 18/12, o funcionário da transportadora diz-me que a indicação que tem por parte da primor é que tem de receber o pagamento.Ou seja, o funcionário não pode entregar-me a encomenda, porque as ordens que tem por parte da Primor é que é um pagamento à cobrança.Todos os dias tenho enviado vários e-maisl, já tentei ligar para um número inclusive, e ninguém me responde.A própria MRW, que é a empresa responsável pela entrega, já enviou um e-mail com o comprovativo do meu pagamento.Ninguém me responde, e obviamente que, da parte da transportadora, nada mais podem fazer.Agradeço desde já a atenção, Tânia Peixoto

Bom dia, No passado dia 03/12 fiz um encomenda no site da Primor, no valor de 73,90€.Em primeiro lugar, escolhi o método de pagamento 'reembolso cargo, achando que era o método de pagamento à cobrança (tinha até uma taxa acrescida, como é normal).Qual não é o meu espanto, quando passados dois dias, me retiram o dinheiro da conta. Já era cliente e já tinha feito pagamentos com o meu cartão, daí talvez terem acesso ao meu cartão.Até aí tudo bem. Desde que a encomenda chegasse.Hoje é dia 17, e para além de ter demorado mais de uma semana a ser enviada (apenas foi enviada no dia 11/12), desde sexta feira que não há alterações no site da MRW, a transportadora que supostamente devia entregar a encomenda. A única indicação é Pendente de receber no destino, desde dia 13/12.Entretanto já enviei mais de 3 e-mails para a Primor, e não obtive qualquer tipo de resposta. Por parte da MRW, alegam que a encomenda ainda não chegou a eles.Obrigada desde já,. Tânia Peixoto