Reclamações públicas

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T. G.
15/07/2025

Burla

Venho expressar o meu total desagrado e indignação com esta suposta "empresa", pois encomendei uns ténis Adidas Samba para oferecer ao meu filho que fazia anos, no dia 3 de abril. Os ténis chegaram no dia 13 de maio!! Mais de um mês de espera e engaram-se no número. Devolvi-os de imediato e responderam-me, por email, que a troca demoraria cerca de 18 dias úteis. Já passaram três meses e nada de ténis!! Não atendem as chamadas telefónicas e responderam-me por email que a empresa teria sido adquirida por uma nova gestão sediada fora da União Europeia como tal vão deixar de operar na Europa!! Completamente ridículo e inaceitável!!! Chamo a atenção de todos para não caírem na mesma situação que eu! Empresa nada credível! Aceitaram o dinheiro dos ténis e não enviaram nada!! Estou extremamente decepcionada!! Irei reportar esta situação às autoridades competentes de modo a evitar que futuras burlas aconteçam mais vezes. Tânia Gonçalves

Encerrada
M. A.
11/07/2025

Encomenda não entregue

No dia de Juno efectuei uma compra on line, tendo efectuado o pagamento conforme documenrto que anexo. Não tendo recebido qualquer comunicação, questionei a empresa no dia 24 de junho sobre o estado da encomenda, tendo sido respondido no dia 4 de Julho, conforme documento que anexo, não especificando qualquer data para entrega da encomendo. Pelo que solicitei a devolução do montante gasto no dia 5 de Junho. Até hoje não recebi qualquer outra comunicação, e a empresa está incontestável e o seu sitio de internet fora de serviço.

Encerrada
L. C.
09/07/2025

Encomenda não enviada

No dia 9 de junho de 2025, efetuei uma encomenda no site da 2steps, com o número T9610S, no valor de 75,49 €. Até à data de hoje, 9 de julho de 2025, a encomenda continua por enviar, ultrapassando largamente o prazo de envio indicado no momento da compra. Contactei a marca por e-mail várias vezes e, apesar de terem respondido, as respostas foram vagas, sem qualquer resolução concreta, e em alguns casos completamente desajustadas ao problema exposto. Até agora, não foi apresentada qualquer solução nem foi feito o envio da encomenda. Considero esta situação inaceitável. Não recebi o produto nem qualquer justificação válida para o atraso. Assim, exijo o reembolso total do valor pago — 75,49 € — com urgência.

Encerrada
M. O.
07/07/2025

Encomenda não enviada / Falha no reembolso

No dia 15 de maio de 2025, realizei e paguei antecipadamente a encomenda n.º T8273S, referente a um par de sapatilhas. Desde o momento da compra, a experiência tem sido profundamente decepcionante e frustrante. Durante várias semanas, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Apenas após insistência da minha parte, a empresa respondeu por e-mail — duas vezes, e sempre com um atraso considerável — a afirmar que a encomenda estaria “em processo de envio”. No entanto, essa promessa nunca se concretizou: o artigo nunca chegou, e nenhuma explicação clara ou acompanhamento posterior foi prestado. Perante esta ausência de entrega e a falta de transparência, enviei três e-mails formais a solicitar o reembolso do valor pago, nos dias 28 de junho, 1 de julho e 2 de julho, todos ignorados pela empresa. Não obtive qualquer resposta, nem indicação de que o reembolso estivesse a ser processado. A atitude da empresa revela profunda negligência na gestão da encomenda, uma total incapacidade de cumprir prazos, e uma grave falha no serviço ao cliente. Não só não respeitaram o contrato de compra e venda, como também demonstraram desinteresse e falta de respeito pelo consumidor, ignorando os contactos e os pedidos legítimos de resolução. Esta conduta configura uma prática lesiva dos direitos do consumidor. O silêncio prolongado, a ausência de medidas concretas, e a não devolução do valor pago são inaceitáveis. Solicito, com carácter de urgência, o reembolso integral da quantia paga, por transferência para o mesmo meio de pagamento utilizado na transação, e o envio do comprovativo do respetivo reembolso.

Encerrada
P. N.
04/07/2025

Anulação não aceite

Venho por este meio expressar o meu desagrado e apresentar uma queixa formal sobre a encomenda realizada na loja online, Two Steps, no dia 16 de Junho de 2025, no valor de 77 Euros, relativa à compra de sapatilhas desportivas e casuais. A encomenda foi realizada com a expectativa de ser entregue no prazo de 2 ao máximo de 4 dias úteis, conforme indicado antes da compra. Como era para ser uma prenda de anos e como estava de ferias, procedi à compra mas fui surpreendida pois o prazo foi alargado para 18 dias uteis! Nessa altura já não estaria de ferias na morada colocada na compra pelo que entrei de imediato com a Two Steps para fazer a anulação. Foram trocados variados mails a pedir a devolução e as varias respostas da Two Steps vão desde que, tinham sido adquiridos por uma outra empresa, que a encomenda estava atrasada e que não poderiam aceitar a devolução da encomenda ou restituir o dinheiro, e até ao ridículo de me dizerem para efetuar outra compra numa plataforma online! No entanto, já se passaram mais de 20 dias desde a data da compra e, até à presente data, não recebi a encomenda ou a devolução do dinheiro. O compromisso com o prazo de entrega foi completamente negligenciado, e a falta de comunicação por parte da empresa é inaceitável, sendo que o site encontra-se desde de há poucos dias em manutençao(https://twosteps.pt/)! Além disso, os números de contacto telefónico fornecidos não são atendidos, o que agrava ainda mais a situação. Sinto-me desrespeitada enquanto cliente. A empresa Two Steps coloca práticas extremamente duvidosas e que configuram uma possível burla online. A falta de comunicação e transparência é alarmante, o que me leva a questionar seriamente a seriedade da "empresa." O que agrava ainda mais a situação é o facto de, após o pagamento feito via Mbway, não ter recebido qualquer fatura ou recibo que comprove a transação, o que configura uma clara violação das obrigações fiscais e comerciais. Tendo em conta os fatos acima mencionados, considero que a empresa está a atuar de forma irresponsável e potencialmente fraudulenta, o que pode ser caracterizado como uma burla online. Alerto os consumidores para este risco e estou a tomar as medidas necessárias para reportar esta situação às autoridades competentes

Encerrada
J. M.
03/07/2025

Denúncia por Venda de Produto Contrafeito

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar denúncia contra uma empresa que me enviou um par de sapatilhas falsas, após uma compra online. A marca do produto é Adidas e o artigo apresenta claros sinais de contrafação (qualidade, materiais, embalagem, etc.). Após reclamar junto da empresa, recebi resposta informando que não efetuam reembolsos por alegada falta de liquidez e, além disso, sugeriram que eu revenda o artigo em plataformas como o OLX ou Facebook, Marketplace – o que implicaria a distribuição de um produto falsificado, um ato ilegal. Dados da encomenda: Nome da empresa/vendedor: Twosteps Data da encomenda: 08/05/2025 Valor pago: 77,90€ Meios de contacto: geral@twosteps.pt Link do site : https://twosteps.pt/ Junto em anexo conversas por e-mail e comprovativo de pagamento. Solicito a vossa intervenção urgente. Com os melhores cumprimentos, Joana Magalhaes joanamagalhaes80@gmail.com 919100243

Encerrada
A. F.
01/07/2025

Encomenda não enviada, empresa não responde

Exmos. Senhores, Em 16 de Abril adquiri um/uma par de sandalias, da marca Birkenstock, pelo valor de 76.90€ encomenda T5454S. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 11-18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16 de Maio, 23 de Junho, 26 de Junho, 27 de Junho, 30 de Junho e 1 de Julho) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encerrada
C. B.
30/06/2025

Compra não entregue e recusa de reembolso – possível burla online

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no site https://twosteps.pt no dia 6 de abril de 2025, no valor de 77,90€. A loja indicava um prazo de entrega até 18 dias úteis, o qual foi largamente ultrapassado. Após vários contactos, exerci formalmente o meu direito à resolução do contrato, ao abrigo do DL n.º 24/2014, exigindo o reembolso — o que me foi recusado sob o pretexto de “falta de liquidez”. A empresa continua a publicar novos artigos para venda nas redes sociais, apagando comentários de clientes lesados. A situação configura, a meu ver, uma burla em massa. Solicito apoio da DECO e investigação do caso. Cumprimentos.

Encerrada
S. S.
27/06/2025

Reclamação por incumprimento de entrega de encomenda e pedido de reembolso

No dia 22 de abril de 2025, efectuei uma encomenda no site da empresa 2Steps (n.º de encomenda T6054S), tendo sido informado um prazo de entrega estimado entre 10 a 18 dias úteis. No entanto, passados mais de dois meses desde a data da compra, e apesar de vários contactos da minha parte, a encomenda nunca foi entregue. A empresa alegou inicialmente dificuldades técnicas com a entidade bancária, comprometendo-se a enviar a encomenda num novo prazo de 15 a 20 dias úteis, que também já expirou. Desde então, não recebi qualquer código de rastreio ou confirmação de envio, nem qualquer justificação adicional para o incumprimento. Face a esta situação, considero que houve incumprimento contratual e venho por este meio exigir o reembolso imediato do valor pago. A empresa demonstrou falta de transparência e não cumpriu com os prazos por ela própria indicados, motivo pelo qual me vejo forçada a apresentar esta reclamação. Solicito uma resolução urgente e a devolução do valor da encomenda, sob pena de avançar com outras formas legais de resolução de litígios. Agradeço uma resposta célere.

Encerrada
C. M.
26/06/2025

Recusa no reembolso de encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uns ténis adidas no passado dia 13 de abril e ainda não recebi os ténis pagos. Já apresentei queixa junto da Deco e a empresa apressou-se a ligar-me a informar que a situação seria resolvida (28 de maio) e para retirar a queixa. Ingenuamente assim o fiz. Passados 2 semanas sem ainda receber a mina encomenda volto a contactar e a empresa afirma que teve um problema com o banco “ Devido a um problema técnico com a entidade bancária, ficámos temporariamente impedidos de aceder aos pagamentos recebidos, o que comprometeu o envio atempado das encomendas e afetou também a nossa capacidade de reembolsar imediatamente os clientes.” (9 junho). Peço o reembolso dos ténis, ao que se recusam pois afirmam por e-mail “ Sendo uma empresa jovem e de pequena dimensão, esta situação teve um impacto muito significativo. O valor da sua encomenda já foi totalmente investido junto do nosso fornecedor, e por isso, de momento, não temos liquidez imediata para realizar reembolsos”. (13 de junho) Desde essa data não me atendem o telefone nem devolvem as várias chamadas. A empresa TWO STPES ou 2 STEPS (designada das 2 formas) é uma FRAUDE. Vou pedir apoio jurídico. Tenho todas as provas documentadas. Cumprimentos.

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