Reclamações públicas

Trofa, 01 fevereiro de 2021Exmos Srs. Castro EletrónicaEu, Célia Maria Dias da Costa, portadora do cc 10795291, venho por este meio demonstrar o meu desagrado face ao vosso serviço pós venda. Adquiri uma máquina de fazer pão Morphy Richards Premium Plus 502000 no dia 24 de Setembro de 2020. Em meados de Junho de 2020 a máquina deixou de funcionar em condições. Não mexia a massa nem atingia a temperatura adequada para a cozedura.Como se encontrava dentro da garantia, em Agosto após informação da FNAC eu não era com eles mas Marktplace Fnac, enviei para as vossas instalações sitas Rua Nossa Senhora de Fátima, 345, 4535-217 MOZELOS, Santa Maria da Feira. Foi atribuído o número de RMA 5808.Desde essa altura que o artigo se encontra nas vossas instalações. Como o aparelho se encontrava dentro da garantia no momento em que vos foi entregue, solicito a reparação sem encargos ou substituição do artigo em causa por um de igual valor ou resolução de contrato por nós celebrado. Solicito resposta no prazo máximo de 8 dias, dado que o artigo já se encontra nas vossas instalações desde agosto de 2021 e fazendo muita falta, provocando transtornos no nosso dia a dia. CumprimentosCélia Costa

No dia 03 de Novembro de 2021 ao consultar o site https://www.castroelectronica.pt/ acabei por reservar uma trotinete Xiaomi 3 , no site constava que havia stock e que a previsão de entrega da mesma seria entre 3 a 7 dias, fiz a reserva e respetivo pagamento por multibanco via entidade e referencia. Hoje dia 8 de Novembro de 2021 já a meio da tarde e visto que não tinha qualquer novidade tomei a iniciativa de contactar a empresa acima referida de forma a saber o ponto de situação da encomenda. No nada , recebi um e-mail com a informação que a encomenda estava cancelada e que me iria ser devolvido o dinheiro em voucher para comprar outros artigos na loja.Todos os dias consultava o site para ver o ponto de situação na área de clientes, e todos os dias inclusive hoje o artigo esta disponível para entrega mas por um valor superior, alias, acho que o valor aumentou no dia seguinte à minha encomenda. Contactei a empresa via chat e expliquei que não me importava de esperar os 5 dias a contar do dia de hoje ( 8 de Novembro ) , simplesmente disseram que não podiam fazer a entrega e nem tentaram arranjar uma solução.Eu não quero a devolução do dinheiro, quero a entrega do artigo. Caso me queiram dar o dinheiro, que me deem o valor atual do site para que eu possa encomendar de novo, pois tudo me parece que o cancelamento se deve a um valor de compra inferior ao atual. Mais uma vez digo, pretendo o artigo ou o valor atual do site.

Exmos. Srs. Catro Electronica,Venho por este reclamar a encomenda n 671855 efetuada no dia 09/06/21 e paga no mesmo dia por Mbway com um valor final de 98,00€ e com oferta de portes.A encomenda consiste no formecimento de dois artigos :1- Art. Ref. 05374 - Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTECValor c/ iva 89,20 €Com disponiblidade a verde2- Art. Ref. P43461VT - Blister 4x Pilhas Recarregáveis AAA (Micro) 800mAh - VARTAValor c/iva 8,80 €Status da encomenda: Aceite e em preparação- No dia 15/09 , Vossas excelências enviam-me a seguinte informação :Estimado(a) Cliente,Vimos por este meio informar que, na sua encomenda, o artigo 05374 encontra-se de momento sem stock.Como possível alternativa, podemos propor o seguinte artigo:- https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1200-thermal-connected-branco--cecotechttps://www.castroelectronica.pt/product/aquecedor-emissor-termico-digital-painel-radiante-1500w-branco-c-comando-distancia--orbegozoCaso não pretenda o mesmo, poderá:- Verificar se pretende a troca por outro do seu agrado, consultando o nosso website: https://www.castroelectronica.pt/loja-virtual- Crédito ou devolução do respetivo valor.Ficamos a aguardar a sua resposta.Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- Neste dia, na verdade o produto encontrava-se a disponiblidade a vermelho. Dado os produtos propostos terem especificações manifestamente inferiores respondi o seguinte :Claudio Alexandre Ciriaco Magoito [magoito.claudio@gmail.com]terça, 15/06, 14:08para info@castroelectronica.ptExma. Sra. Carla Pacheco,- Dado neste momento o produto em questão não ser de necessidade urgente fico aguardar a disponibilidade do mesmo em stock.- Entretanto pode-me fazer chegar o resto da encomenda.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoAo qual os Srs. Responderam no dia 15/06/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Para isso terá de pagar portes de envio para seguir o emissor térmico.Relembro que não temos qualquer previsão de nova entrada de stock no momento.Posso dar seguimento ao envio do artigo: P43461VT ? Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- A minha resposta 15/06/21 foi :Exma. Sra. Carla Pacheco,Prefiro aguardar como deve calcular não vou querer pagar 2xs portes por uma suposta ruptura de stock de vossa parte , relembrando que a minha encomenda foi efetuada no dia 09/06/21 e paga por Mbway em que a informação disponibilidade do produto era : Available e com data prevista de entrega certa. Constato também que quando diz não sabe a possivel disponiblidade do artigo também constato que a Castro Electrónica aumentou o valor de venda do mesmo, não seja esse o motivo da sua empresa não cumprir com a ordem de compra dado que no momento de pagamento o artigo estava com disponiblidade imediata. Agradeço cumprimento e celeridade ao que enquanto empresa se propõem.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoA 23/06/21 reforcei novamente a minhha posição :Exma. Sra. Carla Pacheco, Constantei hoje na vossa loja online que o porduto Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTEC, supostamente em ruptura de stock jé se encontra disponivell conforme o seguinte link: https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1800-thermal-connected-branco--cecotec Agradeço que me informe com urgência e de forma clara quando será efetuado o envio da minha encomenda.Ao qual os Srs, não mais responderam até ao dia de hoje 01/07/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O artigo encontra-se indisponível e não será possível satisfazer a sua encomenda.Foi dado o devido seguimento ao processo de devolução.Este processo consiste na emissão de uma Fatura e, posteriormente, Nota de Crédito. Será necessário que nos envie apenas esta última assinada, via email, juntamente com o IBAN. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- No entanto verifico que o artigo em questão continua à venda com disponiblidade a verde mas por um preço superior. - Os Srs. apenas acabaram apenas por enviar o artigo P43461VT, e tratam a venda do artigo Ref. 05374 como uma situação de uma devolução, quando assim não é .simplesmente porque não querem efetuar o fornecimento do mesmo ao preço que foi vendido ( por errata ou não )Ora informo os Srs, que não vou assinar nenhuma nota de crédto como se de uma devolução se tratasse. Vou aguargar a resolução deste litigio comercial.Se existe ruptura realmente de stock, o produto não deveria estar sinalizado a verde como sempre esteve, execpto a 15/06. A proposta opcional dos Srs. deveria ter sido por um produto de especificações semelhante ou superior em ultimo caso a restituição do montante total sempre com o aval do cliente ,Como tal informo que continuo a aguardar por o produto encomendado e ou outra proposta superior , informo que apresentei quexa desta situação no livro de reclamções e na DECO.Aguardo novas informações,Claudio Magoito

Bom dia, no passado dia 18-01-2021 fiz uma encomenda com o número 580932, na semana seguinte devolvi esta mesma encomenda, procedendo exatamente como indicado no site do vendedor à data da devolução: “Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas CASTRO ELECTRÓNICA com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de iniciar um pedido de RMA no formulário na sua área reservada na loja online (www.castroelectronica.pt), mencionando na causa da avaria. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o Armazém/Sede (Z.I. DO FUNDÃO RUA NOSSA SENHORA DE FÁTIMA, 385 4535-217 MOZELOS).Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.” Em lugar algum refere que é necessário assinalar na caixa da encomenda qualquer informação de devolução, nem que é necessário aguardar email de confirmação antes de enviar a encomenda, pelo contrário, dizem para abrir o RMA e enviar a encomenda, assim fiz. A encomenda foi rejeitada inicialmente por eles por não ter referencia do RMA na encomenda, pelo motivo que expliquei acima, pediram me para pedir ao serviço de entrega para colocar na caixa o número de RMA para no momento de entrega ser aceite, assim fiz e foi reenviada e entregue no armazém no dia 10-02-2021. Apresentei esta situação por email, por causa dos 14 dias de devolução terem passado por causa desta confusão do número de RMA e foi me dito por email que não poderiam devolver o dinheiro passado os 14 dias mas que seria efetuado uma nota de crédito. Hoje saiu o resultado da análise do RMA dizendo que não podem aceitar a devolução porque a caixa está danificada, com o número de RMA escrito na caixa e que não podem revender o artigo. A caixa está nas condições em que está por motivos já explicados, e qualquer outro dano na caixa nada tem a ver comigo mas com o transporte, se aceitaram a encomenda é porque estava conforme.Depois de apresentar esta situação a empresa alterou o procedimento que tinham no site, mas recusam-se a assumir o erro e aceitar a devolução

Exmos. Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação nos termos seguintes:1. No dia 05/02/2021 procedi à compra online de um controlo remoto para substituição do controlo remoto da minha televisão Sharp. O site em causa tem o endereço https://www.castroelectronica.pt/. À encomenda foi atribuída a referência 598291.2. Por sua vez, o artigo em causa tem a designação “Comando Universal Dedicado p/ TVs LCD SHARP – UNITRONIC”, com a referência “UNI-SHARP”. Consta na embalagem do artigo a indicação “Garantia a 100% de funcionamento com todas as TVs Sharp”.3. Por esta encomenda paguei 7,90 euros, mais 3,75 euros de portes de envio, totalizando 11,65 euros, IVA incluído.4. Rececionado o comando, abri a embalagem para o poder utilizar e percebi que o mesmo não funcionava. 5. Seguindo os procedimentos indicados no site da Castro Electrónica, preenchi um pedido de reembolso/reparação/troca através do formulário RMA, onde mencionei que o comando não era compatível com a minha TV Sharp LC-40UG7252E, e devolvi o artigo via CTT.6. No dia 19/02, recebi um email indicando que o estado do meu pedido RMA 1212 era “Emissão de crédito”.7. Não tendo recebido qualquer reembolso entretanto, a 02/03 perguntei como iria ser feita a emissão do crédito. Foi-me respondido que as emissões de crédito são realizadas às sextas-feiras.8. No dia 09/03 procedo a nova insistência. Tinham passado três sextas-feiras e nenhuma devolução me havia sido feita. Surpreendentemente, recebo uma resposta referindo que o artigo não tinha sido aceite para devolução.9. Esta resposta contrariou tudo o que havia sido comunicado antes. No entanto, a Castro Eletrónica sustentou que:a. Os técnicos enviam para crédito, depois o departamento de contabilidade analisa se o artigo está em conformidade ou não. [Apesar disso já tinham informado o cliente que iria ser emitido um crédito]. b. A não aceitação do artigo para devolução ocorre por este ter sido devolvido com a caixa aberta, o que encontra suporte no número 2 do artigo 14º do DL 24/2014. 10. Para não mencionar o muito lamentável funcionamento do serviço pós-venda, em termos de forma e tempo de resposta, esta posição não faz qualquer sentido:a. O número 2 do artigo 14º do DL 24/2014 refere que: “O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.”b. Contudo, também é referido no mesmo artigo, no número 1, que: “O exercício do direito de livre resolução não prejudica o direito de o consumidor inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem.”c. Ora, o comando foi devolvido sem qualquer risco ou dano. E a embalagem foi aberta apenas porque tal era necessário para aceder ao mesmo. d. Caso contrário, como poderia ter descoberto que o comando não funcionava? Não é indicada no site qualquer exclusão de modelo de TV Sharp. Pelo contrário, é mesmo indicado, como referi acima, “Garantia a 100% de funcionamento com todas as TVs Sharp”.e. Paguei assim por um artigo que não funciona na minha TV, e portanto não posso usufruir dele, e não me foi apresentada qualquer solução de reparação, troca ou reembolso.Face ao exposto, agradeço que seja emitido o reembolso que me é devido. Não será tanto a questão do valor que está em causa, mas um comportamento de venda que não é admissível.Com os melhores cumprimentos,O reclamante.

Assunto: Scooter Elétrica apreendida e aplicação de coimasNIF: 298773538Exmos. Senhores,Após ter sido autuado pela Polícia de Segurança Pública por conduzir uma scooter elétrica comprada na na loja castro eletronica, situada no endereço.... foram me aplicadas duas coimas: auto 398957967 (colocação em circulação de ciclomotor não matriculado nos termos legais, valor 300,00€) e o auto 398957975 (Transito de veículo a motor não tendo sido efetuado o seguro de resposabilidade civil obrigatorio valor 250,00€), tendo ainda a scooter sido apreendida. Aquando da compra da mota, fui informado que dada a voltagem da mesma (2000W) que não precisaria de matricula, seguro tão menos carta de condução ou lisença. Confiei a informação dada pela Castro Eletronica que comprei a mota e andei com ela sem sequer pensar que estaria a infringir a lei, se infringi, até a loja Castro Eletrónica não sabe da legislação e informa os clientes da forma errada. Inclusive a própria fabricante situada no endereço .... Me afirmou por e-mail que eu poderia conduzi-la sem qualquer obrigatoriedade de matrícula obtenho em meu poder e-mails trocados afirmando essas informações pela fabricante, como também prints do site da loja Castro Eletrônica com 2 modelos de scooter, a com a obrigatoriedade da matrícula e a sem obrigatoriedade, que foi a que eu adquiri.No momento me encontro sem conseguir trabalhar pois a mota era de uso profissional, pois como informei a mesma foi apreendida.Para além do prejuízo financeiro, por conduzir um veículo sem carta de condução, tive que ir a tribunal, pois segundo a legislação cometi um crime sem se quer saber e fui obrigado a prestar serviços sociais no total de 70h. Acredito que todo este transtorno seria resolvido se no ato da compra a loja desse melhores informações e instruções aos seus clientes ai sim seria de responsabilidade do cliente os atos cometidos após a compra, faltou informação e clareza nas informações passadas.Aguardo resposta por escrito, com a devolução do valor da scooter paga: 787,88€ e o ressarcimento do pagamento das multas: 550,00€Com os melhores cumprimentos.Alexandre Vieira.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 03/04/2020 através do marketplace da Worten realizei uma encomenda e pagamento de um microondas CECOTEC ProClean 3050 no valor de €47,10 + Portes de €6,00, totalizando €53,10 para o vendedor Castro Eletrónica, Lda.No dia 24/04/2020 recebi o produto em minha morada, porém este estava com defeito (não funcionava). Imediatamente entrei em contacto com o vendedor através da plataforma da Worten e no dia 29/04/2020 me enviaram um número de RMA e endereço para enviar o produto defeituoso.No dia 05/05/2020 eu consegui fazer o envio, sendo que eu tive de arcar com os custos dos portes de devolução de €18,46! (um absurdo eu ter que perder mais dinheiro para devolver um produto que chegou com defeito).No dia 07/05/2020 recebi uma ligação do setor técnico informando o recebimento do produto e confirmando que estava com defeito.Foi-me dada duas opções: 1- Me dar um cupom de crédito para compra no site da Castro Eletrónica / 2- Esperar uma semana que um novo produto (mesma marca e modelo) seria entregue em minha morada.Optei por receber um novo produto, pois foi o que comprei. Pois bem, passou-se todo esse tempo e não recebi o produto, muito menos a devolução do meu dinheiro. Somente após muita insistência através do canal de comunicação do site da Worten é qu eu tive alguma resposta. E para a minha surpresa eles enviaram no dia 28/05/2020 uma nota de crédito no site deles no valor de €47,10 (eu nunca quis essa opção), isso sem falar que a compra que fiz teve um total de €53,10, sem falar que gastei mais €18,46 em portes para retornar o produto defeituoso! Ou seja, os gastos que tive somam €71,56!Tentei por 3 semanas seguidas no mês de Junho que a Worten intervisse pois eu não recebo resposta do vendedor, e foi através do sítio deles que efetuei a compra. A Worten me disse que tenho que esperar que o vendedor responda e disse que não pode fazer mais nada, o que acho outro absurdo, pois eles que fizeram o intermédio da venda.Eu exijo a devolução do valor integral que gastei em todo esse processo, no valor de €71,56! Estou desde final de abril buscando uma solução e as empresas estão fazendo pouco caso. Possuo todos os documentos que comprovam tudo que foi dito.

Exmos Senhores.Efectuei uma encomenda no passado dia 24 de Abril no valor de 27,10€, e procedi ao pagamento por via de multibanco nesse mesmo dia. No dia 28 de Abril acedi ao site para confirmar o estado da minha encomenda e estava em preparação. Dado que tenho urgência nos produtos que comprei (são pilhas para o aparelho auditivo da minha avó que necessita delas com bastante urgência e frequência), tentei telefonar para a empresa mas sem sucesso. Após várias tentativas durante vários dias, o telefone encontrava-se sempre desligado, pelo que recorri a emails mas até hoje, dia 1 de Maio, continuo sem resposta. Ao estranhar a ausência de interacção, recorri às redes sociais (como o facebook e instagram) para tentar entrar em contacto com a Empresa, quando me deparei com um elevado número de casos idênticos ao que aqui descrevo - no site, a Castro Electrónica afirma que tem os produtos em Stock, os clientes fazem o pagamento e a partir daí existe um total silêncio.Agradeço a anulação da minha Encomenda e o reembolso do valor de 27,10€.Aguardo resposta.Daniela Graça

Exmos Srs.Venho por este meio comunicar a V. Exas que a 13.04.2020, fiz uma encomenda de duas placas de fogao no valor total de 242.20€ e fariam a entrega entre 5 a 15 dias no maximo. Na altura confirmaram ter as mesmas e que seriam entregues dentro do prazo, no entanto, fui ver o estado da encomenda e a mesma agora diz sem stock, ou diz eternamente em preparaçao, quando devia estar a ser entregue. Cobraram portes de envio, quando no site dizem ser gratis.Os artigos no site continuam disponiveis, mas apos se ter liquidado o valor, ficou a informaçao de sem stock.Ja enviei varios emails a solicitar explicaçoes, nao respondem, telefono ha ja 2 dias e ninguem atende, sempre ocupado. Enviei um email, o ultimo, a dizer que se nao me derem resposta dentro do prazo estipulado no site e a entrega estipulada, apresentarei queixa por burla.Os emails que tento contactado sao: encomendas@castroelectronica.pt e geral@castroelectronica.pt e info@castroelectronica.pt e os nrs de telefone 707 451 010 / 227 453 410, mas sem sucesso.Aguardo analise e resposta ao enviado - urgenteObrigadaCumps.Dionisia Brandao

Boa tarde,Realizei a encomenda nrº416771 no dia 13/04/2020 porque no site dizia entrega em 24h, no dia seguinte apareceu no site da Castro Electrónica a dizer encomenda faturada e enviada.Na sexta-feira dia 17/04/2020 recebi um email com um envio de uma nota de crédito da fatura.Ao qual respondi com o meu NIB para me transferirem o valor que eu tinha pago, até agora nem respondem nem me devolvem o dinheiro que paguei.Esta empresa é uma empresa fraudulenta, engana os clientes no site com informações de stocks e entregas em 24h, e depois não enviam as encomendas nem devolvem o dinheiro.