Exmos. Senhores dia 24/06/2025 recebi minha encomenda "1634195" smart tv xiaomi 65 da castro electrônica por volta de 11:40. Conforme informado no site da castro verifiquei a caixa e mesma não estava danificada. Não abrir a encomenda pois no informação do site dizia verificar a caixa por fora e se possível abrir a mesma. Entretanto o entregador informou que abrir não preciso e se tivesse algo errado deveria entrar em contato com empresa aonqual adquiri o produto e fazer reclamação. Pois bem , assim que entregador saiu eu abrir a caixa e conteúdo estava quebrado no meio da tv. Na mesma hora liguei para castro electrônica e não tive sucesso e liguei muitas vezes " tenho print das ligações "
Em seguida eu liguei para entregador pois o mesmo havia me ligado para receber encomenda e ele não atendia o telefone. Foi quando liguei do telefone de minha esposa e ele atendeu e perguntei por que não atendeu minha ligação e que o produto que eles haviam entregue estava quebrado o mesmo disse que não poderia fazer nada e que era para ligar para castro . Desde então já mandei vários emails a princípio sem sucesso porém alguns dias depois disseram que entrariam em contato com com transportadora para resolver e até agora nada . Inclusive eu paguei por uma taxa de produto frágil que pelo visto não serviu de nada pois o produto não veio etiquetado e nem com proteção extra. A última mensagem que recebi deles foi hoje 09/07/2025 " após várias tentativas sem retorno " alegando que empresa transportadora está dificultar conclusão processo.
Bom tudo que estava ao meu alcance eu fiz paguei a taxa de transporte frágil. Verifiquei o caixa do produto quando chegou, liguei dentro do prazo de 24 horas , acionei reclamação via email , etc . Agora onque não posso e ser prejudicado por que eles não conseguem resolver .
Preciso de ajuda por favor . Comprei a smart tv xiaomi pois vamos parentes do Brasil em nossa casa e até agora nada . Isso não é justo com cliente.
