Reclamações públicas

Fiz no inicio do mês de Dez'20, uma encomenda num valor de aproximadamente 110EUR (e para o qual fiz seguro de envio) quedeveria ter sido entregue no dia 07/12/20.No dia 06/12/20, recebi no meu telemóvel uma SMS a informar que a encomenda seriaentregue no dia seguintes e que, caso pretendesse, poderia agendar a entrega ou alterar a morada.Assim fiz, solicitei que a referidaencomenda fosse entregue no armazém da MRW, situado nas Laranjeiras (Lisboa).No dia 07/12/20, dirigi-me ao armazém antes das11h00 e onde me informaram que a encomenda ainda estaria em trânsito o que não correspondia à mensagem que surge no trackingda encomenda em que diz Pendente de recolher na franquia de destino (06/12/20 às 16:08). No dia 10/12/20 e ao estranhar a demorana receção da encomenda, dirigi-me uma vez mais ao armazém MRW e onde me informaram que tinham feito reclamação por aindanão ter chegado a encomenda e que como é de um site espanhol, é normal haver atrasos, o que, a meu ver, não é uma desculpaplausível.No dia 11/12/20 e ainda sem a encomenda e sem saber onde a mesma se encontra, fui, UMA VEZ MAIS, aos armazém MRW ea resposta a mesma: Está em trânsito. Tem de aguardar.Aquando obtive esta resposta, solicitei então o livro de reclamações.Quando solicitado o livro, a colaboradora MRW informou que teria de aguardar pela encomenda, etc. Percebendo que eu iria fazerreclamação, questionou se tinha levado caneta comigo ao qual respondi que sim. Após resposta da minha parte, a colaboradora lembrou-se que a administração deu orientações para as reclamações serem feitas online e que não sabia onde se encontrava o livroe para eu fazer a reclamação online.Solicito, assim, que sejam apuradas as devidas responsabilidades e que me seja entregue aencomenda ou feito o reembolso. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a outros meios legais.

Assunto: Não entrega de encomendaNIF: 215592158Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado pelo fornecedor (CLP) para contactar a MRW, informando-me que a morada destino que eu teria indicado estaria incorrecta, entrei em contacto com a MRW. Na interpelação, pediu-me que lhes enviasse a morada correcta. Enviei a morada à CLP e esta informou-me que era a mesma que indicara à MRW. Ao entrar em contacto com a MRW (que demorou mais de 40 minutos a atender a chamada) esta indicou-me secamente o número da loja para o qual teria de ligar para resolver o problema (218946200). Tentei telefonar por 5 vezes sem sucesso. As chamadas caíram todas. Ainda não tenho a minha encomenda. Nem consigo resolver esta situação através dos meios que me deram. Em vez de resolverem, mandam o cliente lesado resolver, a suas expensas.Aguardo resposta às reclamações que já efectuei por escrito junto da DECO, da ANACOM, do Portal da Queixa e do sítio da MRW, para além dos vários contactos que já efectuei junto do fornecedor, a CLP.Com os melhores cumprimentos,Bruno Pestana

Excelentíssimos senhores, venho por este meio apresentar o meu total desagrado e desconfiança nos vossos serviços.Nos finais de Junho 2020, foi pago o serviço de entrega de uma encomenda para o meu domicílio. Conforme consta no site da vossa empresa, a dia 4 de Julho um/a vosso/a colaborador/a se terá deslocado atá à minha residência para este efeito. Não tendo havido agendamento prévio comigo, o/a vosso/a colaborador/a não encontrou ninguém que o/a pudesse atender, tratando-se de uma entrega em horário de trabalho e estando eu próprio fora de casa. Não tendo sido notificado desta tentativa de entrega por correio, apenas recebi a chamada de um vosso operador a dia 27 de Julho para me informar que a encomenda se encontrava nos vossos locais e que eu precisava deslocar-me pessoalmente e com urgência para a ir buscar. Caso contrário, a mesma iria ser devolvida ao local de compra. Tendo marcado com o vosso operador para dia 8 de Agosto, desloquei-me de taxi até ao vosso estabelecimento em zona Prior Velho, mas, com muita surpresa minha, o mesmo se encontrava encerrado. A partir de dia 10 de Agosto tenho ligado para o vosso número sem conseguir falar com os vossos operadores. Tentei ainda escrever uma reclamação no vosso site, mas sem sucesso pois aparece um aviso a informar que o envio introduzido encontra-se fora de prazo para efetuar a reclamação. Ora, toda esta situação é inaceitável. Para além de ter sido prejudicado por ter passado mais de um mês da entrega que não chegou a ser efetuada apesar de este serviço ter sido pago, encontro-me impossibilitado para comunicar com a empresa e receber a encomenda. De forma a resolver a situação com a maior celeridade possível, pretendo que seja combinado comigo um dia e horário para a entrega da encomenda no meu domicílio e que me seja devolvido o valor de 16 euros pago por causa da minha deslocação para os vossos locais no dia 8 de Agosto (a fatura está em minha posse e ser-vos-á entregue).Não havendo resposta atempada da vossa parte, serei obrigado a recorrer a todas as instâncias legais ao meu dispor para mediar este conflito.Grato pela vossa disponibilidade. Cumprimentos, Roberto Falanga

Venho por este meio expor o meu desgrado de uma encomenda que fiz online e efectuei o pagamento no dia 08/07/2020, e já faz uma semana após a compra, não obtive qualquer informação, tento contactar o elcorteingles ao qual fiz o pedido nao me atendem dizem que o pedido está em distribuição pela transportadora deles que é (MRW) que me enviaram uma mensagem no dia 09/07/20 que a entrega da encomenda nº 1202007080763256601 do grupo ECI seria entregue em 24/48H.O numero do pedido do ECI 2019062004534Vendedor:51889996Código de Controlo: 9015C834E6Valor da factura: 77,50Tendo Ligar para Empresa MRW - 219587279 ninguem atende.è uma situação extremamente chata, em pleno estado de pandemia, ao qual não podemos estar muito nas lojas , tentamos fazer compras online nao conseguimos nos atendem uma empresa com grande dimensão como o elcorte ingles e MRW tratam mal os clientes e por fim burlam

No passado dia 20 de Junho desloquei-me às instalações da MRW em Campo de Ourique para recolher uma encomenda que me tinha sido enviada. Ao apresentar pagamento (a encomenda tinha sido enviada com pagamento no destino) pedi factura.Fui informado de que a factura seria enviada no prazo de 24 h, uma vez que não tinham forma de a emitir no momento.Tive a oportunidade de pedir a um estafeta que entretanto fez outra entrega que recordasse o pedido de factura, passei no passado dia 29 na loja para apresentar uma reclamação e continuo, até ao momento sem receber a factura de que necessito urgentemente.

Exmos.Snrs.,Em sequência da troca de ms com o vosso colaborador acerca do envio 026704415017 ter sido feito na morada errada enviei-vos um mail com o seguinte texto:Boa tarde ,Cerca das 11h recebi um telefonema do nº 934600048 que não atendo porque estou em Luanda e o valor das chamadas é muito alto.Pressupus que fosse a vossa entrega já que de seguida recebi uma ms para agendar nova entrega.de seguida entrei em contacto com o nº em questão a reclamar que estaria gente em casa e perguntaram-me a morada.Respondi dando a morada e ate agora não obtive eco.A minha filha deixou os seus afazeres para recolher a encomenda. Não tenho novamente disponibilidade para que me recolham a encomenda.Irei confirmar no pedido do EL CORTE se a morada esta correta.De momento preciso de saber se irão fazer a entregfa e previsaõ da mesma.Obrigado ,Cândida SimõesA resposta foi sem qq respeito pelo cliente, vá a www.mrw.pt para fazer o novo agendamento ou então vá fazer o levantamento na loja.Apesar da resposta ter sido pouco afável e tão pouco mostrar querer resolver a questão, tentei fazer o reagendamento e não consegui porque não é permitido aparece uma ms não é possível realizar o agendamento do seu envio.Se tinham duvidas quanto á morada antes da encomenda sair fizessem a confirmação da mesma.Como disse estou fora do pais e como tal é inviável ir levantar a encomenda á vossa loja.Volto a informar-vos qual a morada correta Av. S. Jorge da Mina nº11 7ºF (caso desconheçam o funcionamento da campainha , primeiro carregam na letra F e depois nº7), 2720-704 Damaia.Agradeço a resolução o mais rápido possível desta desagradável situação.Sem outro assunto de momento,Cândida Simões

Há vários dias que aguardo a entrega de uma encomenda que chegou dia 09/03/2019 à Plataforma de Mérida e no mesmo dia chegou à PLATAFORMA DE VIALONGA (08099) no entanto não foi entregue nem se consegue contactar a empresa para o número geral 707236333, já lá vai uma semana o que nos dias de hoje é inacreditável, recebo encomendas de varias transportadoras e nunca vi nada semelhante, gostaria de ser esclarecido e de receber a minha encomenda o mais rápido possível.

Efetuei uma encomenda no dia 7 de março através do site da Primor, com o número 027004601637, que deveria ter sido entregue no prazo máximo de 3-4 dias úteis. No dia 13 de março recebo mensagem da MRW a avisar que a encomenda não pode ser entregue e para tentar remarcar a entrega através de um link. Contudo, nesse link, por muito que se introduzam os dados, a informação é de que os dados são inválidos, constantemente, apesar de o número de telefone introduzido ser exatamente o mesmo para o qual fui contactada. No aviso que deixam consta também um número de telefone do centro de distribuição em Canelas, para o qual tentei ligar inúmeras vezes, mas sem nunca ser atendida o telefone toca, mas ninguém atende. E desta fora pergunto, como é possível então combinar a entrega da encomenda, que deveria ser o serviço prestado, desta forma? Não é suposto termos de ir ap centro de distribuição, que fica bastante longe do local onde resido, para ir buscar uma encomenda, que esta empresa está a ser paga para entregar. Pior serviço prestado com o qual já contactei. A partir de agora terei o cuidado de nunca mais escolher esta transportadora, e evitar site que colaborem com a mesma. GR

Fiz uma encomenda através da Maquibeauty.pt, no dia 1 de Outubro. Recebi uma mensagem, no dia 2 de Outubro, por parte da transportadora MRW, a informar que iria receber a minha encomenda em 24-48h (Serviço FlexiEnvío). Dia 4 de Outubro, ligo para a MRW Gaia, uma vez que no site ainda não tinham alterado o estado da minha encomenda. Perguntam-me se quero ir lá buscar a encomenda, ao que respondo que não, porque não foi esse o serviço que selecionei, e garantem-me que a minha encomenda seria entregue na minha residência no mesmo dia. Tal não aconteceu. Neste momento, não tenho qualquer garantia que a encomenda está com a MRW, assim como esta vá ser entregue, uma vez que no seguimento da encomenda online aparece 'Recolha na plataforma'. Mais uma vez, não foi este o serviço que selecionei aquando da encomenda. O número da minha encomenda é o 2075570 pela Maquibeauty.pt, com o número de seguimento no site da MRW 027235302578.

Bom dia. Venho por esta forma fazer chegar a V. Ex.ªs os seguinte fatos. No dia de hoje 26-09-2017, pelas 12h07 recebi uma chamada de um vosso colaborador via telefone (do numero 936627839) a questionar se eu estava em casa e que tinha uma encomenda para mim, tendo-se identificado como sendo colaborador da vossa empresa.que me disse encontrar-se a porta da minha casa (de ressalvar que habito em um prédio urbano com vários fogos, e que a minha fracção se situa no 2.º Andar direito do numero 81), verifiquei inclusive pela janela que se tratava de uma carrinha da vossa empresa e disse ao vosso colaborador que ia abrir a porta do prédio e que podia subir. O vosso colaborador disse de imediato que não subia pois eu é que tinha de ir buscar a encomenda a porta da rua, pelo que retorqui que dessa forma podia levar a encomenda de volta, pois não ia descer para levantar encomenda alguma, sublinhando que residia no 2.º Andar direito do numero 81, tendo-lhe dito novamente que ia abrir a porta do prédio!!O vosso colaborador desligou e abalou sem mais demora! Questiono se é esta a politica da vossa empresa?? Já evito colaborar com a vossa empresa, pois já a data de 21-04-2017 ocorreu uma situação semelhante, a qual reportei a vossa empresa e obtive um pedido de desculpas, a qual se me recordo seria com este mesmo colaborador. Desta feita optei por ligar de imediato para o vosso numero de apoio ao cliente 707236333, pelas 12h08, onde foi atendido por uma senhora, que após ter explicado a minha situação atenciosamente disse que iria tentar resolver o meu problema, e me colocou em espera, pelo que passado cerca de 1o minutos a espera a chamada se desligou, não tendo sido eu a desligar a mesma, não tendo até a hora de escrever esta reclamação qualquer chamada de volta. Espero que a minha encomenda chegue ao seu destino sem mazelas ou danos!! De ressalvar que resido na Av. Central de Camionagem n.º81 2.Drt 4990-215 Ponte de Lima, e que no dia 25-09-2017, alguém da vossa empresa já me havia contatado para confirmar a minha morada e me informaram que tinham uma encomenda para mim que havia de ser hoje entregue. Apesar de não ser minha obrigação ir buscar qualquer encomenda fora da porta da minha casa, tal de qualquer forma ser-me-ia impossível, uma vez que tenho duas filhas bebés, as quais não posso abandonar de qualquer jeito!! Sem mais de momento Melhores cumprimentosPaulo Silva