Reclamações públicas

Bom dia. Venho por esta forma fazer chegar a V. Ex.ªs os seguinte fatos. No dia de hoje 26-09-2017, pelas 12h07 recebi uma chamada de um vosso colaborador via telefone (do numero 936627839) a questionar se eu estava em casa e que tinha uma encomenda para mim, tendo-se identificado como sendo colaborador da vossa empresa.que me disse encontrar-se a porta da minha casa (de ressalvar que habito em um prédio urbano com vários fogos, e que a minha fracção se situa no 2.º Andar direito do numero 81), verifiquei inclusive pela janela que se tratava de uma carrinha da vossa empresa e disse ao vosso colaborador que ia abrir a porta do prédio e que podia subir. O vosso colaborador disse de imediato que não subia pois eu é que tinha de ir buscar a encomenda a porta da rua, pelo que retorqui que dessa forma podia levar a encomenda de volta, pois não ia descer para levantar encomenda alguma, sublinhando que residia no 2.º Andar direito do numero 81, tendo-lhe dito novamente que ia abrir a porta do prédio!!O vosso colaborador desligou e abalou sem mais demora! Questiono se é esta a politica da vossa empresa?? Já evito colaborar com a vossa empresa, pois já a data de 21-04-2017 ocorreu uma situação semelhante, a qual reportei a vossa empresa e obtive um pedido de desculpas, a qual se me recordo seria com este mesmo colaborador. Desta feita optei por ligar de imediato para o vosso numero de apoio ao cliente 707236333, pelas 12h08, onde foi atendido por uma senhora, que após ter explicado a minha situação atenciosamente disse que iria tentar resolver o meu problema, e me colocou em espera, pelo que passado cerca de 1o minutos a espera a chamada se desligou, não tendo sido eu a desligar a mesma, não tendo até a hora de escrever esta reclamação qualquer chamada de volta. Espero que a minha encomenda chegue ao seu destino sem mazelas ou danos!! De ressalvar que resido na Av. Central de Camionagem n.º81 2.Drt 4990-215 Ponte de Lima, e que no dia 25-09-2017, alguém da vossa empresa já me havia contatado para confirmar a minha morada e me informaram que tinham uma encomenda para mim que havia de ser hoje entregue. Apesar de não ser minha obrigação ir buscar qualquer encomenda fora da porta da minha casa, tal de qualquer forma ser-me-ia impossível, uma vez que tenho duas filhas bebés, as quais não posso abandonar de qualquer jeito!! Sem mais de momento Melhores cumprimentosPaulo Silva

Motivo: queixa por atraso na entrega de uma encomenda. Apesar de terem enviado um email a informar que a minha encomenda chegava hoje,e por isso,tive de aguardar todo o dia em casa,não tiveram o bom censo de enviar um email a avisar que afinal já não chegava hoje. Tive de contactar a empresa para saber. Além disso, pude ver o estado da entrega e dizia que já tinha chegado à plataforma do Porto às 6h43 de hoje e quando falei com o funcionário pelo telefone ele informou-me de que a carga ainda estava em transporte entre Espanha e Portugal. A minha reclamação vem pelo facto de esta empresa se intitular de líder no mercado e nos serviços de transporte urgente de mercadorias e depois nem sequer tem a capacidade de informar os clientes de que a mercadoria não chega no dia que diziam que chegava.