MRW não quis entregar encomenda

No dia 7/12 recebi mensagem a dizer que iria ser entregue a minha encomenda em 24/48H. No dia 16/12 o colaborador da MRW ligou-me para fazer a entrega da encomenda. Disse-lhe que eu não me encontrava em casa e que ia telefonar para lhe abrirem a porta do prédio. A minha amiga abriu a porta e através da câmara conseguiu ver que a porta estava efectivamente aberta. Telefonei de novo a avisar que já estava aberta, respondeu-me que não estava. Pedi à minha amiga então para descer e se encontrar com o senhor. Não só já não se encontrava lá como recebi mensagem a dizer que o pedido não foi entregue e para modificar o dia da entrega. Nem sequer passaram 5 min desde o primeiro contacto!!! Simplesmente não quiseram entregar. Claro que também o link para modificar o dia não funcionou e recebi nova mensagem para ir recolher o produto aos armazéns. Hoje, dia 17/12, não só tive de me deslocar aos armazéns como fiquei extremamente chocada por todos os funcionários presentes NÃO estarem a usar máscara!! Resultado: falta de profissionalismo, falta de ética e falta de respeito por todos os clientes.

Estimada clienteÉ com agrado que verificamos que o seu envio já se encontra em sua posse desde o dia 17/12, recebida pela própria.Resta-nos agradecer pela paciência e compreensão e desejar-lhe umas Boas Festas!Sempre ao seu disporAtentamente[cid:image001.png@01D6DE01.5C0E8F80]Ermesinda RibeiroGestora de Atenção ao Cliente PortugalRua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima2625-253 VialongaT +351 21 958 72 79www.mrw.pt [cid:image003.png@01D6DE01.7F287620] [cid:image004.png@01D6DE01.7F287620] [cid:image005.png@01D6DE01.7F287620] [cid:image006.png@01D6DE01.7F287620]

Não há paciência nem compreensão possível para o assunto exposto em cima. No mínimo um pedido de desculpa. Boas festas!