Reclamações públicas

Exmos. Senhores,O ano passado no dia 3 de Março fiz uma reserva na Iberia de dois lugares para dois voos Lisboa-Madrid e Madrid-Tanger para o dia 11 de abril de 2020.A reserva tem o código K6I3XN e os bilhetes são 075-2390859143 e 075-2390859142.Como sabemos, passado uns tempos, as fronteiras foram chegadas pela pandemia Covid-19 e os meus voos cancelados.Este cancelamento foi feito pela Iberia.Não me devolveram o dinheiro mas sim dois vouchers para utilizar até dia 31 de março de 2021. Não insisti em reaver o dinheiro pela dinâmica toda existente na altura.Porém, passado um ano, ainda não utilizei os vouchers visto continuarmos a viver uma pandemia. E agora, passado um ano e após a caducarão dos vouchers gostaria de reaver o meu dinheiro. Ao invés disso recebi a renovação do voucher até junho de 2021. Liguei para o apoio ao cliente da iberia para perguntar como podia reaver o dinheiro e do outro lado, um operador chamado Tiago apenas respondeu que não devolviam e desligou-me o telefone na cara.Gostaria de pedir ajuda para resolver esta situação. O cancelamento da viagem não foi culpa das companhias aéreas mas certamente também não foi culpa dos clientes. Já se passou mais de um ano desde que fiz esta compra, um ano em que o meu dinheiro continua do lado da iberia e eu continuo sem conseguir reembolso. Não consigo contata-los através de nenhum email e o único contato telefónico existente é do apoio ao cliente que não ajuda em nada e até desliga o telefone na cara das pessoas que estão a pedir apoio.Não pretendo vouchers pois não sei quando os conseguirei utilizar. Pretendo o reembolso da mesma forma como fiz o pagamento, com dinheiro e não com voucher.Obrigada.Cumprimentos,Filipa Carvalho

No passado dia 15 de Novembro, no voo Porto - Madrid - Rio de Janeiro, foi-me cobrada a bagagem de porão de 23kgs no balcão de check-in do aeroporto, tendo sido informado que teria de apresentar a fatura de pagamento da mesma (não a apresentei porque em lugar algum dizia que deveria imprimir o documento e apresentar no aeroporto). Esta questão não teria tido qualquer problema se já não tivesse pago por essa mesma bagagem no ato da reserva das passagens aéreas. Possuo a fatura/ documento comprovativo do pagamento da mala de porão, já contactei a companhia aérea IBERIA mas parecem não querer perceber o problema que ocorreu, respondendo sempre que não cobraram qualquer valor excecional, quando, inclusive, enviei para a companhia tanto a fatura do 1º pagamento da bagagem como o recibo de pagamento do valor cobrado no aeroporto. Pedi o reembolso mas informam que não será possível reembolsarem, uma vez que o valor já foi cobrado e não têm forma de reembolsar.Desaconselho totalmente a compra das bagagens de porão durante o processo de reserva de passagens aéreas no site, até porque na viagem de regresso, já me foi possível apresentar a pedida fatura que me enviaram por e-mail aquando da compra das passagens e mesmo assim informaram que não seria possível fazer o check-in da mala de porão.

Boa tarde, junto um resumo dos principais factos ocorridos numa viagem de férias, no voo de ida Lisboa-Madrid-Miami, no dia 10 de abril último. Viajaram nesta data 2 famílias com 2 filhos cada, 8 pessoas no total.Ocorreu atraso de 7 dias na entrega da bagagem de mão de 3 dos passageiros, que foi entregue violada e danificada.Esta reclamação já foi feita junto da companhia, que depois de inúmeras tentativas e insistências, limitou-se a oferecer 350€ de indemnização.Factos relevantes:Avião atrasado 60 minutos, reduzindo o tempo de escala de 1h50m para 50m apenas obrigatoriedade de colocar bagagem de mão no porão, apenas comunicada literalmente à porta do avião para 3 passageiros desta reserva ameaça imediata de recusa de embarque caso contrário explicado que era voo de ligação atrasado com pouca possibilidade de assegurar transbordo da bagagem explicado também à agente de terra da iberia que a bagagem de mão destes passageiros era a sua ÚNICA bagagem não havia bagagem de porão todos os pertences iam nesta bagagem isso foi repetido à agente de terra várias vezes ameaça de recusa de embarque tornou-se intransigente agente começou ao walkie-talkie a perguntar se havia passageiros em lista de espera os 3 passageiros, sem qualquer outra opção, deixaram ir a mala malas não chegaram ao destino e só foram entregues no dia 17 no destino (7 dias depois) bagagens chegaram abertas e com pertences desaparecidos inúmeras tentativas de, a partir dos EUA contactar a companhia para reclamar, sempre sem sucesso (existem registos telefónicos a comprovar) primeira reclamação à IBERIA depois da volta a Portugal, feita no dia 27 de abril Inúmeros contatos desde aí (pelos menos 5) todos os mails e respostas da iberia podem ser facultadas foram entregues várias vezes todo o tipo de comprovativos despesas talões embarque cópia dos passaportes cópia dos talões de registo de reclamação, etc. depois de todas estas insistências, companhia recusa-se à responsabilidade e passados estes meses todos oferece 350€ de compensação. Este valor não dá sequer para cobrir os custos a repor roupa e pertences das 3 pessoas (faturas todas enviadas para a IBERIA) os 3 passageiros ficaram literalmente com a roupa que levavam no corpo.Considero isto inaceitável. Solicito ajuda de como proceder.No dia 26 de junho enviei um pedido de ajuda para o mail passagereiros@anac.pt, para o qual nunca obtive resposta.Posso disponibilizar toda a documentação, inclusive registos telefónicos de tentativa de contacto dos números de suporte da IBERIA, contactos esses que nunca tiveram qualquer sucesso.Agradeço antecipadamente a vossa resposta. Obrigado, MR