Reclamações públicas

Bom dia, no dia 26/08/2021 comprei um aspirador de pó da marca Dexter, estava na promoção por se tratar de artigo de exposição, perguntei ao vendedor se teria garantia na mesma, ele confirmou que sim. Hoje, dia 05/03/2022, estava utilizando o aspirador e ele parou de funcionar, levei a loja de Viana do Castelo, com todos os acessórios, caixa e talão fiscal, fui atendido por varias pessoas e por fim pela gerente da loja, que se negou a trocar o produto mesmo tendo em estoque do mesmo modelo... propôs deixar o aparelho para que fosse reparado, a gerente também negou. Deixou como única opção me dar o valor pago na dia da compra e eu teria que pagar a diferença para ter o mesmo aparelho. Pedi o dinheiro de volta, escrevi no livro de reclamações, sai sem o aparelho que me faz falta e fiquei bastante insatisfeito com a leroy merlin. Era simples, trocar o aparelho por outro igual e enviar o defeituoso para a dexter... mais não... Agora sigo negativando a leroy merlin em todas as plataformas possíveis.

Fiz uma reforma em meu apartamento e resolvi fazer as compras na Leroy Merlin Alta de Lisboa. Pensava ser mais em conta, pela diversidade e, encontrar tudo num mesmo lugar. Ledo e terrível engano.Fiz as compras em 24 outubro/2021, pedido 022498, com entrega prevista para 20 de dezembro pois não tinham tudo no estoque e paguei pelo frete. Em 14 de novembro/2021, retifiquei o pedido, no mesmo valor, o frete aumentou em 21 euros e a data de entrega passou para 21/12/2021. Em 21/12/2021, a entrega não foi feita, só se realizou em 23/12/2021, após muita luta minha e do vendedor. Porém, a entrega, chegou incompleta – as aduelas da porta que encomendei, não vieram e os acabamentos das torneiras de lavatório também não. Para encurtar a história, recebi, em 17/02/2022, as aduelas numa caixa violada e com umas das peças avariadas e faltando parafusos, junta de isolamento do caixilho e outras pequenas peças. Lamentável pois estava sempre em contato com o vendedor da loja e o gerente. O diretor da loja GIL DIAS, não se digna a atender e a interlocutora dos escritórios centrais, FRANCIANE BARBOSA, lavou as mãos, como Pilatos, e me disse que teria que resolver na loja. Há de se ressaltar a atuação do vendedor ANDRÉ FARIA e do gerente da loja PAULO GONÇALVES que sempre muito solícitos e atentos minimizaram o meu infortúnio, apesar da pouca autonomia em resolver efetivamente as demandas.Fiz ainda pequenas encomendas para retirar em lojas diversas das de onde comprei e, invariavelmente, enfrentei trapalhadas várias, sempre diferentes e superadas em incompetência pelas anteriores.Solicitei uma indenização a Leroy Merlin por danos morais e materiais para qual me contrapropuseram, desmontar a porta, trazer novas aduelas/complementos por conta deles, são uns gozadores! Na cabeça deles vou terminar a obra quando? Fico no prejuízo, mas não aceito nenhuma promessa mais desta firma.A porta está colocada do jeito que deu, com muito silicone branco a disfarçar as imperfeições. Em breve trocarei por outra, nunca mais da Leroy, é claro.Descaso, desprezo e desleixo pelo cliente, foram as marcas que em mim ficaram e ficarão em relação à esta loja. Pensem bem antes de comprar sem ver ou saber existir o produto para entrega, bem como preparar-se para receber avariado ou incompleto.

No passado dia 26 de Janeiro, eu adquiri um esquentador a gás VULCANO 14L, pelo qual paguei com cartão de débito, cujo montante é de 554.00€, como consta na fatura.Por transporte próprio, levei o equipamento para a minha habitação, que foi instalado por uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - verificando esta, ao tempo da instalação, que o equipamento apresentava uma avaria. Entrou em contacto com a Vulcano, que informou que era necessária a vinda de um técnico à habitação, mas cuja visita só se verificaria no dia 31/01/20222. Todavia, dado o reportado pelo técnico de instalação, foi-nos informado que o melhor seria trocar o equipamento. No presente dia, 27/01/2022, contactei telefonicamente a empresa LEROY MERLIN que nos pediu para que nos apresentássemos na loja com a devida fatura + equipamento (dentro da caixa). Cumprindo com os requisitos solicitados, chegada à loja, foi-me dito que não iria proceder à troca do equipamento, sendo que apenas o faria após a verificação, por parte de um técnico da marca, que o equipamento tinha defeito. Contudo, insatisfeita com a situação, dado que o técnico só poderá analisar o equipamento no próximo dia 31 e o esquentador serve o propósito essencial de tomar banho, sem o qual não o conseguimos fazer. Presente na loja, contactei a Vulcano e, por via telefónica, falei em alta voz com um técnico da marca e com o responsável da secção da loja (em simultâneo) e o técnico disse que o equipamento deveria ser trocado. Ainda assim, a loja recusou-se.Tive, por fim, que regressar a casa com o equipamento que não funciona, voltar a contactar a Gonçalves Campos Limitada para o instalar novamente com defeito, para que o técnico da VULCANO o possa analisar. Reitero que estamos 6 dias sem poder tomar banho devidamente, depois da compra do equipamento novo com defeito.No presente dia 02/02/2022, dirigi-me à loja Leroy Merlin Matosinhos e, já tendo (1) chamado os técnicos da VULCANO a casa por 2 vezes (1x no dia 31/01 e outra vez no dia 02/02), (2) pedido várias vezes a uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - para instalação do aparelho, de modo a proceder à devolução do aparelho, visto que o técnico que recebemos em casa procedeu à aplicação de peças, testou a instalação de gás e tudo estava correto, continuando a avaria a aparecer. Dado que a avaria persistiu, o técnico escreveu um relatório técnico e informou-nos que era suficiente para trocar o aparelho já que não há outra solução (palavras ditas pelo mesmo). Assim sendo, depois de entrar na loja, aproximou-se um funcionário de mim e disse que não ia trocar e, mais tarde, outra funcionária. Durante uma conversa de 1h (aproximadamente) foi-nos dito que não nos trocavam o aparelho e, aliás, foi a primeira coisa que nos foi dita, não tendo ainda ouvido sobre as novidades que tínhamos, dado que, entretanto, tínhamos dois relatórios técnicos (nem aparentando ter vontade para tal). Durante a conversa vários foram os argumentos utilizados para não efetuar a troca: que a caixa estava aberta - como se fosse possível perceber que o esquentador tem uma avaria sem o retirar da caixa - que não observamos os procedimentos técnicos, porque não sabem se foi uma empresa a instalar o aparelho (como já alegamos que foi e cujas faturas podemos apresentar) porque (e passo a citar o funcionário) quando se compra um carro, se ele não couber na garagem, não se vai devolver porque não diz no relatório as palavras concretas de que tem que ser trocado. Contudo, no relatório demonstra-se que foram efetuados testes e vários e o equipamento não funciona corretamente. O pior é que fomos tratados com uma arrogância e falta de trato gigante, tamanhos foram que os dois funcionários ameaçaram virar costas duas vezes, quando, da nossa parte, não tiveram arrogância nem falta de educação, apenas exigência de uma devolução de um equipamento que não funciona. Sabendo eu que não necessito, para proceder a uma devolução, da instalação técnica exclusivamente por parte do Leroy Merlin, várias foram as vezes que a Senhora com que falamos nos disse que como não foram os técnicos da Leroy Merlin a instalar, nada nos podiam fazer para facilitar o processo, tendo a VULCANO que intervir, apresentando relatórios melhores por exemplo. Depois de contactar a VULCANO, mais uma vez, a mesma disse que nada podia fazer, mas que, contudo, iria falar com o técnico de modo a que ele fizesse um relatório mais explicito (técnico esse que disse que o relatório que fez era o suficiente). Posto isto, continuamos sem conseguir tomar banho e, ainda, a ser tratados com arrogância e falta de trato por parte do Leroy Merlin, funcionários que, assim que nos viram, sem sequer nos ouvir, nos disseram imediatamente que não iriam trocar nada, já que já conheciam o nosso processo. Pois bem, isso não é possível, porque nem sabiam da conclusão a que o técnico da VULCANO tinha chegado. Mais acrescento que irei pedir uma indemnização por esta situação pelas despesas inerentes à situação e pelo tempo em que passamos sem poder tomar banho.

Efetuei uma encomenda de no valor de 1623.41€ no dia 8-12.2021 o nº da encomenda é 005_658642, com data de entrega no 3-01-2022, pago no 10-12-2021 Contactaram-me no dia 18-12-2021 Sra. Tayara Cruz a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data marcada , mas sim (17 de Janeiro 2022) 2 semanas depois. Como não podia esperar tanto tempo porque nao sou residente em portugal e viajo no 10-01-2022 solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 19 de Dezembro por mail. Estou desde então à espera da devolução do montante pago. Já contactei várias vezes a vossa linha de apoio 4 vezes e eme dito que tenho de esperar 15 dias isto a primeira vez segunda vez 14 dias , 3 vez 12 dias e informam sempre para esperar uma resposta,situacao que nunca aconteceu , ja la vao 15 dias Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso. espero que a devolucao seja feita com os devidos juros Com este comportamento perderam um cliente. Joao Pedro Lima

Venho por meio desta queixa indicar que Efetuei uma encomenda de 2 tábuas de madeira no valor de 162.98€ sendo que o nº da encomenda é 05_655581.Contactaram-me a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data estipulada (17 de Dezembro) mas sim mais de 2 semandas depois. Como não podia esperar tanto tempo, solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 16 de Dezembro.Estou desde então à espera da devolução do montante pago.Já contactei várias vezes com a Sra. isabel.g.vitorino@leroymerlin.pt, com luis.s.simoes@leroymerlin.pt e vad@leroymerlin.pt mas informam sempre para esperar uma resposta.Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso.Com este comportamento perderam um cliente.

Boa tarde, eu e o meu esposo fizemos várias compras durante este ano nas lojas leroy merlin, todas retiradas por nós da loja, recebiamos os produtos embalados e nunca fomos informados qual o tempo temos para conferir se está tudo bem, temos a informação dado por funcionarios e também no site da mesma que temos 100 dias ou dois anos pra quem tem cartão da casa, pra devolução ou troca, numa compra retirada no dia 30/09/21 veio uma sanita com uma rachadura, só descobrimos quando retiramos da caixa para ser montada no dia 05/12/21, meu marido foi até a loja de Loulé onde compramos e foi muito mal atendido, foi dito a ele que não podiam fazer nada porque já tinha passado muito tempo e que poderia ter partido no transporte ou no armazenamento, já enviei email no atendimento a cliente e até o momento não tive resposta, ontem liguei pra loja e perguntei sobre sobre encomendas retiradas da loja quanto tempo eu tinha para devolver se tivesse algum defeito, a resposta foi a mesma que já tinha me dado anteriormente 100 dias ou 2 anos com cartão casa, e disse para levarmos na loja, á noite fomos na loja eu e meu esposo, mais uma vez fomos mal atendido pelo responsável da loja de Loulé e o vendedor, disse nos que não podiam fazer nada pelo tempo e que quem garantia que nós não tinhamos deixado a caixa cair, a sanita não foi montada, é bem visivel a rachadura, dá pra ver que é um defeito, nós retiramos da loja tantos produtos mais frageis como 2 cabine de duche, espelhos, 8 janelas e muitos outros, nenhum foi partido no nosso transporte, porque partiriamos uma sanita?

Boa Tarde. Venho, por este meio comunicar a Vossa Excelência o seguinte:Adquiri e apliquei, pavimento flutuante AC5, assim como a melhor tela isolante que os mesmos disponham, (indicado para áreas húmidas, segundo os responsáveis da secção) na minha residência, contudo volvidos cerca de 6 meses o pavimento começou a dilatar.Fiz a reclamação presencial na Leroy Merlin - Aveiro, para tentar solucionar o problema, ao que os mesmos enviaram um técnico, para averiguar o motivo da dilação, Semanas depois, fui informado via e-mail, que a causa da dilatação era motivada pelo nível excessivo de humidade.Que não havia nenhum tipo de defeito de fabrico, nem na aplicação do pavimento e nada mais disseram.(Tenho facturas, documentos referentes á reclamação assim como os e-mail´s caso seja necessário)Atenciosamente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o acordo e prazos inicialmente acordados por mim e o meu marido e a Leroy Merlin, para obras de remodelação na nossa casa, foi quebrado.Em primeiro lugar, o prazo acordado para o início de obras a 30 dias, passou para vários meses no final de Setembro, envolvendo maiores riscos de saúde em época de gripes, o que nunca teríamos acordado.Em segundo lugar e mais grave, o acordo inicial de 2 semanas de obras, é neste momento de quase um mês. E a isto juntam-se quase 2 semanas no total sem qualquer trabalhador a deslocar-se à nossa residência para dar avanço a obras.Como referi as obras neste momento alongam-se a quase um mês e a falta de água quente e trabalhos inacabados por toda a casa, impossibilita o nosso regresso à casa e força-nos a recorrer a alojamentos locais.Aqui a situação torna-se crítica e impossível para nós.Já contactámos os responsáveis, mas continuamos sem qualquer prazo ou estimativa. Volto a frisar que o nosso projeto está parado e ninguém aparece para dar continuidade na nossa residência.Isto exige que continuemos a pagar alojamentos perto da nossa zona de residência do Gerês/Vieira do Minho, o que envolve valores inevitavelmente elevados.Já explicámos esta situação crítica ao gestor de projeto da Leroy Merlin. Devido aos custos totais, esta semana seremos forçados a regressar à nossa casa, mas sem qualquer promessa de água quente ou pelo menos um local finalizado para fazermos teletrabalho em condições mínimas.Para além dos danos financeiros e do contínuo incumprimento do acordo inicialmente feito por nós e a Leroy Merlin, vimos por este meio pedir uma indemnização mínima para cobrir os gastos em alojamentos locais sem aviso prévio ou resolução prevista.Vimos também pedir a priorização do nosso projecto tendo em conta o acesso a água quente e um espaço de trabalho e descanso.Apesar de estarmos sem cozinha, é realmente a falha na água quente que inviabiliza a nossa permanência na residência.Os custos e despesas em alojamentos locais devido ao atraso e incumprimento dos serviços é de 1450€. Não estamos a contar quaisquer custos durante as 2 semanas que acordámos, apenas o valor de dias extra.Da mesma forma não sabemos quantas mais despesas iremos ser forçados a fazer em alojamentos. Não sabemos até quando esta situação se vai prolongar. Não sabemos o que irá acontecer até nos ser possível regressar à nossa casa em segurança.A situação está a ser absolutamente inviável financeiramente para nós, para além de tudo o resto.

Cara Deco,No dia 9 de setembro de 2021 fiz uma compra por telefone com uma assistente do Leroy Merlin , que chegou dia 8 de Outubro. Na encomenda faltravam 2 pecas para que pudesse funcionar, e liguei ao LM para ver o que se passava. Disseram me que as pecas sao vendidas separadamente. Ora, nem a assistente, nem as imagens do site, nem na descricao ou caracteristricas do produto mencionam esta ser 1 peca de 3 ou nada que indique nesse sentido, antes pelo contrario, as 2 imagens sao do producto completo, a descricao menciona sanita o que suponho seja o produto completo, pois uma sanita nao o e sem autoclismo e tampa, e nas caracteristicas menciona a capacidade do autoclismo, cor do tampo, e outras mencoes aos outros 2 produtos. Em sitio nenhum menciona que as imagens sao para efeitos ilustrativos, ou que o produto so funcionara com as outras 2 pecas, nada mas nada que me indicasse issso. Mais grave e a assistente nao o referir, ja que como me foi dito por email, este e o unico produto do genero que nao menciona pack, os outros compostos por varias pecas mencionam pack.

Exm.ºs Senhores (Responsável da Leroy Merlin)Vimos junto de V.Ex.ªs em desespero de causa, por um assunto, que aparentemente de fácil resolução, está a tornar-se numa questão muito prejudicial para nós, clientes do Leroy Merlin.Em 1/06/2021 fizemos uma encomenda n.º de pedido 612241 com vários materiais, a serem entregues com data prevista a 06/07, tendo ficado registados no pedido, não só o meu contacto, como o do empreiteiro.Fomos informados, que por essa data nos ligariam a dar informações sobre os produtos. Tal não aconteceu- A 07/'07 fizemos o primeiro contacto telefónico para o que pensávamos ser a Loja de Alfragide. Gentilmente atendidos por uma funcionária, fomos informados que não é possível contactar a Loja directamente, mas apenas a função da mesma ou de colegas como ela, de informarem a Loja para que contactem o Cliente. No citado pedido, ficou explícito que pretendemos a entrega parcial dos materiais, pois só 2 estão em falta e queremos a entrega desses, e os 2 artigos em falta, sermos nós a ir levantar em Loja. Neste momento, dado o contratempo financeiro (empreiteiro a ser pago, sem material para trabalhar, nem poder avançar com o resto da obra), até nos achamos no direito, de o Leroy Merlin fazer a segunda entrega sem custos. Mas o que é quase ofensivo, é mesmo o desrespeito para com o Cliente. Para além de um Procedimento que em nada ajuda a resolver a situação (apoio ao cliente APENAS passa a informação à Loja QUE NÃO RESPONDE) não temos outra forma de resolver, uma vez que nos encontramos a 300 Km de distância em férias e até um pouco estragadas com este desagrado da vossa parte.Não temos qualquer interesse num conflito, apenas desejamos uma solução rápida , que tarda, sem qualquer explicação.Assim sendo, solicito a V-Ex-ª uma intervenção, para que quem de direito se digne a resolver algo tão simples, que até torna ridícula esta situação, para não falar nos prejuízos e contratempos causados, deixando a empresa Leroy Merlin, fragilizada no que diz respeito à confiança que os clientes têm na mesma, assim como da péssima imagem que está a transparecer.Com os melhores cumprimentosNota: existem dezenas de telefonemas já efectuados, que apenas chegam a quem pode passar a mensagem à Loja, assim como email enviados em formulário próprio da Empresa, e NUNCA A LOJA SE DIGNOU ATÉ À DATA RESPONDER.VOLTO A CHAMAR A ATENÇÃO PARA O PREJUÍZO E DANOS CAUSADOS DE TER UM EMPREITEIRO PARADO, assim como a falta de respeito demonstrada pela Empresa, nomeadamente cargos de Direcção dos Escitórios, na Sede, que não respondeu também