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Publicidade enganosa e fraudulenta

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. A.

Para: LEROY MERLIN

11/10/2021

Cara Deco,No dia 9 de setembro de 2021 fiz uma compra por telefone com uma assistente do Leroy Merlin , que chegou dia 8 de Outubro. Na encomenda faltravam 2 pecas para que pudesse funcionar, e liguei ao LM para ver o que se passava. Disseram me que as pecas sao vendidas separadamente. Ora, nem a assistente, nem as imagens do site, nem na descricao ou caracteristricas do produto mencionam esta ser 1 peca de 3 ou nada que indique nesse sentido, antes pelo contrario, as 2 imagens sao do producto completo, a descricao menciona sanita o que suponho seja o produto completo, pois uma sanita nao o e sem autoclismo e tampa, e nas caracteristicas menciona a capacidade do autoclismo, cor do tampo, e outras mencoes aos outros 2 produtos. Em sitio nenhum menciona que as imagens sao para efeitos ilustrativos, ou que o produto so funcionara com as outras 2 pecas, nada mas nada que me indicasse issso. Mais grave e a assistente nao o referir, ja que como me foi dito por email, este e o unico produto do genero que nao menciona pack, os outros compostos por varias pecas mencionam pack.

Mensagens (3)

LEROY MERLIN

Para: F. A.

11/10/2021

Cara Deco,A situação foi regularizada junto do cliente.Agradecemos o vosso feedback. escreveu no dia segunda, 11/10/2021 à(s) 09:51:

F. A.

Para: LEROY MERLIN

20/10/2021

Bom dia , recebi uma chamada dia 11 de Outubro e um email no mesmo dia a confirmar que fariam a entrega dos produtos em falta, mas ainda não tenho uma data prevista de entrega. Obrigado

LEROY MERLIN

Para: F. A.

20/10/2021

Obrigado pelo seu email, informo que estou ausente.Felizmente a nossa atividade nunca pára e por isso poderá contactar-nosatravés do seguinte endereço:* vad@leroymerlin.pt *-- Com os melhores cumprimentos,Catarina RamosE-Vendedor Vendas à DistânciaTel.: (+351) 215 918 500LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGAL*www.leroymerlin.pt *


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