Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23/10/2024 adquiri um Berbequim percutor sem fios brushless 18v com duas baterias DeWalt DCD778D2T-QW. A referência da fatura é 20240075401/013359. Sucede que este apresenta defeito: botão fica preso. Comuniquei-vos de imediato o problema a 14/05/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem pó dentro e a garantia não abrange essas situações, como utilizar uma máquina destas sem que seja feito pó, situação esta que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 13 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Lima

Exmos. Senhores, Em 20 de maio de 2026 adquiri um forno, da marca Bosch, pelo valor de 403.99 euros já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento EM LOJA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 30 de maio de 2026. No dia da respetiva entrega pelas 10.30 sem nenhum aviso da hora da chegada da encomenda, visto que não é a primeira vez que me acontece tendo chegado ao ponto de a encomenda nem chegar depois de 1 mês de espera, decidi ligar para a linha de apoio. Nessa chamada é me informado que sim o pedido foi feito mas que não tinha sido expedido, nem ia ser nessa data. Dirijo-me a loja para obviamente pedir o reembolso e efetuar uma reclamação, depois de falar com o colaborador este diz-me que é um mal entendido e que a encomenda iria ser entregue entre as 15 e as 16 horas. Visto que ainda era meio-dia dirijo-me ao supermercado, ao chegar recebo uma chamada a informar que a entrega estará na minha porta em 5 minutos! Isto 30 minutos apos sair das vossas instalações. Fui forçado a largar as coisas e dirigir-me para casa para receber a encomenda. Concluindo, se não tivesse ligado a probabilidade de não receber a encomenda era enorme, tendo em conta que PAGUEI o transporte da mesma. Se não me tivesse dirigido a loja para pedir um reembolso com a sorte que tenho, talvez nem o dinheiro via e se morasse longe a encomenda provavelmente voltava para trás tendo de me dirigir a loja OUTRA VEZ. Meus senhores eu gosto muito dos vossos produtos, mas vocês tornam uma simples transação impossível. Espero que esta reclamação ajude na melhoria dos vossos serviços, uma vez que a mim não ajudou nem no combustível, nem financeiramente que tive de faltar ao trabalho e nem a nível emocional como seria de esperar. Cumprimentos.

Exmos. senhores eu António Carvalho como associado da Deco proteste, venho fazer esta reclamação em nome da minha enteada Ranyele Silva, que comprou uma máquina roçadora no Leroy Merlin de Mem Martins, recebendo instruções de como fazer a mistura, para utilização da mesma. Todavia, a máquina funcionou a primeira hora, mas depois de uma pausa, não voltou a funcionar. Como a minha enteada vive perto de Coímbra foi á Leroy Merlin de Coímbra, que depois de testes feitos, disseram-lhe que foi de mau uso, por parte do cliente. A reclamação já foi feita, no livro de reclamações que responderam negativamente. Mas o mais caricato é que alegam, como está na abertura do processo pós-venda n.º 009-236863 que o cliente alega rejeição de garantia. resumindo, ninguém no seu perfeito juizo rejeita uma garantia de compra e as instruções de utilização foram dadas pela própria loja. Gostaria de ver esta situação esclarecida. Sem mais assunto de momento, os meus cumprimentos António Carvalho

No dia 03/02/2026 efetuei uma encomenda de vários artigos, entre os quais, revestimentos cerâmicos. Ao efetuar a mesma, junto do profissional especialista da área na loja, não fui informado de que estes artigos não eram passíveis de devolução. Ao efetuar o pagamento na caixa automática, processo executado pela funcionária presente nesta área da loja e não por mim, esta informação também não me foi passada. Assim, quer no processo de encomenda como de pagamento, nunca nos foram transmitidas as condições de venda antes do pagamento. Importa também referir que nunca assinei nada relativamente à tomada de conhecimento da política de venda e serviço pós-venda da loja. Só nos foi passada no momento em que quis proceder ao cancelamento desta encomenda no final da mesma semana. Estas sistemáticas falhas ao longo do processo representam uma prática desleal nos termos da lei de defesa do consumidor, a qual diz que o cliente tem direito a informação clara, verdadeira e completa. Exijo, assim, o reembolso dos revestimentos cerâmicos incluídos na encomenda. Adicionalmente, já foi apresentada uma reclamação formal no livro de reclamações diretamente na loja Leroy Merlin de Gondomar no dia 17/02/2026 às 19:10 à qual nunca mais obtive qualquer tipo de resposta até ao momento. Também já reportei há mais de 1 mês a situação à ASAE através do website, a qual ainda nos deve esclarecimento até à data.

Em fevereiro de 2026, a Leroy Merlin realizou a instalação de vários equipamentos de ar condicionado na minha habitação. Durante uma das instalações, foi deixado um buraco de dimensão significativa na fachada do prédio, situação extremamente grave e inadmissível. Contactei a Leroy Merlin no início de março para reportar o problema. Desde então, apresentei já cinco reclamações por telefone e continuo sem qualquer resolução concreta. A única resposta que obtenho é que a situação está “em análise” ou que a reclamação foi “registada”, sem que exista qualquer intervenção efetiva. Entretanto, o problema agravou-se significativamente. Com a chuva, começou a entrar água na divisão afetada da minha casa e já existem também infiltrações no apartamento abaixo do meu, causando prejuízos adicionais. O serviço de assistência da Leroy Merlin tem sido absolutamente péssimo do início ao fim. Aliás, os problemas começaram logo após a compra dos equipamentos, em novembro de 2025. Na altura, foi-nos indicado que a instalação ocorreria nas duas semanas seguintes, mas devido a sucessivos adiamentos e desculpas, os equipamentos apenas foram instalados em fevereiro. Considero inaceitável a falta de acompanhamento, de responsabilidade e de resolução perante uma situação desta gravidade. Não recomendo a ninguém os serviços de instalação da Leroy Merlin.

Venho apresentar reclamação relativamente ao produto “Toldo para pérgola NATERIAL HORALI CINZA 3X3M”, Ref. 82232769, adquirido no site da Leroy Merlin em 20/03/2026, através da encomenda n.º 036124, com pagamento efetuado na mesma data no valor de 48,79 €, conforme fatura FT 20260589901/000639. A recolha estava inicialmente prevista para a loja Leroy Merlin de Mafra em 02/04/2026. Contudo, após sucessivos atrasos e várias reclamações junto do apoio ao cliente, no dia 30/04/2026 fui contactada pela loja Leroy Merlin de Mafra, que procedeu ao cancelamento da encomenda do toldo na medida 3x3, indicando que a alternativa mais adequada seria a versão 2x3. Na altura aceitei essa hipótese apenas por considerar que poderia funcionar parcialmente como solução temporária. No entanto, após verificar presencialmente o produto em loja, concluí que a versão 2x3 não é compatível nem funcional para a minha pérgola 3x3, não resolvendo efetivamente o problema. Durante todo o processo, a informação transmitida foi sempre a de inexistência de stock. Em nenhum momento me foi comunicado formalmente que o produto se encontrava descontinuado ou retirado de linha. Posteriormente, desloquei-me presencialmente à loja Leroy Merlin Alta de Lisboa, onde me foi mostrado no sistema interno da empresa que tanto o toldo de substituição como a pérgola completa se encontram fora de linha. Foi igualmente confirmado que já não existem peças de reposição do toldo disponíveis, apesar de continuarem a existir cerca de 209 unidades da pérgola completa em comercialização em Portugal. Apesar disso, tanto o toldo como a pérgola continuam publicitados e disponíveis para venda no site da Leroy Merlin Portugal, conforme capturas de ecrã anexas. Acresce ainda que este modelo permanece integrado no catálogo Naterial 2026, reforçando uma expectativa legítima de continuidade comercial, manutenção e disponibilidade futura de peças de substituição. Após apresentação de reclamação, a Leroy Merlin respondeu formalmente invocando o artigo 21.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 e afirmando assegurar a disponibilidade de peças de substituição para produtos de marca própria durante 10 anos após a colocação da última unidade no mercado. Contudo, até à presente data, continuo sem conseguir adquirir o toldo 3x3 compatível com a minha pérgola nem obter uma solução concreta equivalente. Foi-me igualmente transmitido telefonicamente, por um colaborador identificado como Gonçalo, que uma possível solução passaria pela abertura de uma das pérgolas completas ainda existentes em stock para venda isolada do toldo de substituição. Contudo, essa solução nunca chegou a ser concretizada. Considero problemática a continuação da venda e promoção de um produto cuja principal peça de desgaste e substituição aparenta não ter continuidade efetiva de fornecimento, sem informação clara ao consumidor e sem indicação oficial de solução compatível ou assistência futura. Acresce que a própria comunicação comercial da marca Naterial refere expressamente que o toldo é substituível para prolongar a vida útil da pérgola, criando uma expectativa legítima de reparabilidade e manutenção do produto. Solicito, assim, apreciação da situação e esclarecimento sobre a conformidade desta prática com os deveres de informação, assistência pós-venda e disponibilidade de peças aplicáveis à defesa do consumidor.

Exmos Senhores, No dia 8/04/2026, adquiri através do website da Leroy Merlin uma Wallbox Pulsar 7.4 kW por 349 €. A referência da encomenda é 78356755. Contudo, quando abri o cacifo o produto entregue foi um equipamento distinto, concretamente um Fox ESS LO7P, não correspondente ao produto contratado. A situação foi comunicada de imediato na loja e posteriormente através da plataforma de aquisição, tendo sido enviadas fotografias comprovativas do artigo recebido e expressamente solicitado o cumprimento da venda mediante substituição pelo produto adquirido. Acresce que, em loja, foi admitida a possibilidade de substituição caso existisse stock em loja, o que revela reconhecimento da desconformidade verificada, não podendo a inexistência de stock ou a posterior remoção do anúncio do website prejudicar os direitos do consumidor decorrentes da contratação já concluída. Desde o primeiro momento recusei a simples devolução do valor pago, por não corresponder ao cumprimento da obrigação contratual assumida pelo vendedor. Apesar dos vários contactos efetuados através da plataforma da empresa e do envio de todos os elementos solicitados, decorreram já mais de 10 dias úteis sem qualquer resposta concreta ou resolução efetiva da situação. Considero existir incumprimento contratual por entrega de bem diverso do contratado, bem como ausência injustificada de resposta posterior à reclamação apresentada. Caso venha a ser invocado erro de anúncio ou erro de preço, importa notar que o preço praticado não configurava erro manifesto ou objetivamente evidente suscetível de afastar a legítima confiança do consumidor. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, a Wallbox Pulsar 7.4 kW adquirida, e que levantem o que me entregaram por engano.

Mau recrutamento O que acham da falta de transparência nas dinâmicas de grupo da Leroy Merlin para vagas part-time? Fui a uma recentemente e até senti que correu ok, participei, experiência falei, etc. Depois recebo o típico email a dizer que “não tenho o perfil”… mas sem explicarem absolutamente nada. Fico mesmo a pensar: qual é o “perfil” aqui? É ser mais extrovertido? Falar mais que os outros? Ou tem mesmo a ver com o trabalho? Ou teres uma cunha? Outra coisa que achei estranha foi perguntarem se conhecíamos alguém que trabalha lá. Não percebo bem a relevância disso, mas dá um bocado a sensação de falta de transparência. E pelo que tenho visto, não sou a única. Há vários candidatos a dizer que estas dinâmicas são meio confusas e que parece que avaliam mais quem se destaca no momento do que quem realmente faria bem o trabalho. Além disso, a avaliação acaba por ficar muito dependente de quem está a conduzir a dinâmica. Nem sempre há grande empatia ou clareza nos critérios, o que faz questionar: com base em quê é que se decide quem tem ou não “perfil”? Impressão pessoal? No fundo, gastamos tempo, criamos expectativa, e no fim levamos uma resposta chapa 5 sem perceber o que falhou — o que torna difícil melhorar ou até confiar no processo. Mais alguém passou por isto? O que acham destas dinâmicas? Façam entrevistas com os candidatos e percebam mais sobre os mesmos, porque as pessoas que fazem a avaliação falta- lhes muito para saberem avaliar e por isso muitas vezes o atendimento não é o melhor

Exmos sr(s) No passado dia 19/04/2026, adquiri uma motossera marca ole-mac modelo GSH400, a qual no momento de compra me foi indicado não aparecia no stock no entanto a funcionaria desta loja verificou uma no armazém o qual foi buscar a mesma vinha com embalagem aberta ao qual questionei se estaria em perfeitas condições sendo me respondido que sim acabei assim por adquirir. Passado 4 dias assim que me foi possível testei a mesma colocando apenas o necessário para a mesma funcionar ( Gasolina mistura feita na percentagem indicada pelo fabricante e o óleo usado para o efeito adquirido nesta mesma loja) tendo a mesma nunca ter trabalhado , dirigi-me á loja expor a situação, tendo tido o cuidado de retirar essa mesma Gasolina e procedido á limpeza do mesmo ia sem qualquer tipo de marca de uso assim como a respectiva embalagem. Qual o meu espanto não me aceitaram a devolução, tendo o chefe de loja ter me tratado de forma de gozo que a máquina tinha que ir garantia não tendo em conta os 14 dias que tenho direito para troca e negando ter me dar um documento a confirmar que a máquina estava nas mesmas condições que foi adquirida. Lamentavelmente uma empresa com um péssimo pós-venda assim como a atuação do chefe de vendas perante as situações. Tendo eu ficado sem solução imediata , mesmo com um testemunho de uma funcionária desta mesma empresa que possivelmente essa máquina já tinha sido desenvolvida por avaria daí não aparecer no stock no momento da compra e voltaram a vender. Aguardo resposta. Cumprimentos Jorge Dias

Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a leroy Merlin de Évora. No sábado no dia 18/04 dirigi-me a leroy de Évora, encomendei uma palete de lagetas para o meu quintal, fiz logo o pagamento . Agendaram-me a entrega para dia 22/04. Recebi uma SMS que iria receber a encomenda entre as 8:00-17:00h, por volta das 16:40 desse mesmo dia recebo uma SMS a dizer que afinal entregariam a encomenda dia 23/04 entre as 8:00-17:00h fiquei à espera . Hoje é dia 25/04 e ainda não recebi nada . Tenho estado à espera. Liguei para saber o que se passava, ontem disseram me que o material está em stock na loja e que me iriam contatar, ainda estou a aguardar o contato da loja e aguardo a entrega do material . Paguei pelo material, paguei pelo transporte que não foi barato (cerca de 60 e tal euros). Gostaria de saber quantos mais dias terei de aguardar em casa, para que a encomenda venha. Descontente, desagradável com a situação.