Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio comunicar que adquiri um vaso terracotta, via website da Leroy Merlin, que me foi entregue em casa, no dia 28 de Setembro, já partido. .Assim que removi o plástico, apercebi-me logo desta situação e por isso entrei em contacto, pelo chat do website, no dia seguinte (29 de Setembro). Fiz a reclamação e expliquei o sucedido. Enviei inclusivamente fotografias que comprovavam que o vaso está partido. Foi então aberto o processo e foi-me dito que entrariam brevemente em contacto comigo. Nunca mais recebi nenhum contacto da parte do Leroy Merlin. No dia 3 de Outubro, voltei a contactar, agora por telefone, e foi-me dito que tinham sinalizado novamente a situação e que seria contactada em breve.Nunca mais tendo sido contactada, no dia 10 de Outubro, voltei a contactar para saber o estado do meu processo e o porquê da falta de resposta/resolução, ao que apenas me souberam responder que lamentavam e que teria que aguardar, pois iria ser contactada.Estou há duas semanas, com uma planta enorme num vaso antigo partido, que deveria ter sido colocada no vaso novo encomendado. Continuo a aguardar que me deem resposta e que resolvam a situação. No mínimo agradecia que me enviem um vaso em condições, pois não tenho disponibilidade de me deslocar à loja, ou então que façam a devolução do dinheiro.Acho inaceitável não ter nenhum contacto do Leroy Merlin, passado este tempo todo.

Caros senhores e senhoras,Gostaria de apresentar uma reclamação devido ao incumprimento de um reembolso (garantido pelo vendedor) após a devolução dos artigos encomendados.Em 20/08/2023, comprei uma piscina e outros pequenos artigos através do website Leroy Merlin e paguei prontamente o preço total da compra de 578,69 € através do Paypal.Antes de os artigos serem entregues, tentei cancelar a encomenda, uma vez que já não precisava deles. Disseram-me por telefone que a encomenda seria anulada e o montante reembolsado. Dois dias depois, recebi um telefonema do transportador a dizer que estariam em minha casa dentro de 30 minutos para entregar os artigos. Como não sabia o que fazer, aceitei a encomenda e, no dia 08/09/2023, voltei a telefonar para o serviço de apoio ao cliente para pedir a devolução, tendo-me sido dito que iriam organizar a recolha da encomenda e que o reembolso demoraria no máximo 15 dias a partir desse dia. A encomenda foi recolhida em 15/09/2023. No dia 22/09/2023 liguei novamente para o serviço de apoio ao cliente para perguntar sobre o reembolso, uma vez que ainda não tinha sido efectuado, e foi-me dito que o reembolso demoraria 15 dias a partir do dia da recolha. Apesar de não achar justo devido à informação que me tinha sido dada anteriormente, aceitei a resposta e depois do dia 29/09/2023 voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente, onde me foi dito que já tinham feito e reforçado o pedido de reembolso à loja mas que ainda não tinham recebido qualquer resposta e que a única coisa que podiam fazer era lamentar a situação e voltar a fazer um reforço do pedido. Na mesma chamada pedi o número de telefone direto da loja, ao que me foi dito que não podiam dar o número porque eles próprios não têm o contacto telefónico da loja. Hoje, 09/10/2023, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde me foi dito mais uma vez que o meu pedido está a ser processado e que não têm mais informações para me dar. Dado o elevado valor do reembolso, agradecia que me ajudassem a resolver esta situação o mais brevemente possível.

No dia 31 de julho de 2023 encomendei e paguei por uma moldura (ref: 2712) de 91cm X 2,38M e mais uma peça de 2,38M para que fosse fixa no meio da moldura (mesma ref: 2712 da ). Conforme indicado na fatura, todo este material para entregar no meu endereço residencial.Foi atribuido o Número de encomenda 837133 e a referência 48124503Recebi um e-mail do Leroy Merlin no dia 01/08/2023 informando que o fornecedor não se responsabilizaria por fixar a peça de 2,38M à moldura! Isso foi uma surpresa para mim e para o meu carpinteiro porque a peça de 2,38M fixada no meio daria uma base mais rígida à moldura e dificilmente quebraria durante o processo de entrega. No mesmo dia concordei enquanto estive na loja de Sintra com a Cristina (colaboradora Leroy Merlin) e o fornecedor ao telefone, que a moldura e a peça de 2,38M vinham separadas, portanto, meu pedido seria entregue em duas peças.Dias depois fui informado que o meu pedido não poderia ser entregue no dia 16/08/2023 porque o fornecedor estava de férias e a próxima data de entrega no sistema estava confirmada para 01/09/2023. Fiquei dececionado, mas não tive outra opção a não ser aceitar a nova data de entrega!A minha encomenda não foi entregue no dia 01/09/2023 nem no dia 2 ou 3 de setembro. Voltei a deslocar-se de Cascais até à loja de Sintra para perguntar o que se passava com a minha encomenda. Disseram-me que o meu pedido não estava confirmado ou feito! Aparentemente o fornecedor ainda aguardava a aprovação da peça de 2,38M... Obviamente alguém se esqueceu de enviar a confirmação ao fornecedor.Como podem imaginar fiquei totalmente chocado e desiludido com a falta de profissionalismo. Nesta fase já tinham estado 3 pessoas envolvidas no atendimento da minha encomenda, todas elas me davam mensagens diferentes e esta situação estava a ficar absolutamente insuportável e inexplicável!A partir daí a situação pareceu piorar, então resolvi falar com um gerente de loja e expliquei todo o sucedido. Ela pareceu entender o que havia acontecido e falou com o departamento correto e garantiu-me que estava tudo resolvido e que eu não teria mais problemas. Fiquei descansado com esta mensagem!Recebi outra data de entrega para 07/09/2023 - Infelizmente isso não aconteceu!Mais uma vez, e um dia depois tive de me deslocar mais uima vez de Cascais até à loja de Sintra, porque ninguém atende o telefone e por vezes as chamadas são rejeitadas.Desta vez falei com a Cristina, a pessoa que fez o pedido. Ela entra em contacto com o fornecedor e discute o pedido. Notei que a Cristina ficou surpreendida quando o fornecedor lhe diz que a peça de 2.38M tinha um custo maior que a própria moldura!Ao ouvir a conversa entre a Cristina e o fornecedor descobri que o ‘software’ não estava a precificar os itens corretamente. A Cristina, ao perceber que eu tinha sido cobrado a menos, ela tentou-me convencer de que a peça de 2,38M não estava incluída na fatura, o que esta claramente indicada em preto e branco na fatura. Eu imediatamente questionei isso, pois paguei pela moldura e pela peça de 2,38M conforme indicado na fatura. A Cristina insistiu que eu teria que pagar mais pelo erro dela ou porque o ‘software’ deu preço errado para os itens, eu discordei e pedi para falar com o gerente da loja, desta vez com Luis Moreno. Este senhor assegurou-me que resolveria isto com o departamento e que eu não me deveria preocupar e podia ir para casa e esperar a entrega.No dia 12/09/2023 recebi outro email avisando que o Item tinha chegado a Sintra pronto para levantar. Tentei ligar para a loja de Sintra, mas mais uma vez ninguém atendeu o telefone. Dirijo-me de novo à loja de Sintra e discuto a minha encomenda com a Cristina! Infelizmente, e mais uma vez, ela fica muito defensiva e diz-me que a entrega não estava incluída na fatura. Aponto para a fatura e mostro-lhe que a entrega é para a morada do cliente. Fiquei muito dececionado com esse tipo de atendimento e pedi para falar com o gerente da loja mais uma vez! Desta vez falei com o Marco Alves que me disse que esta situação será resolvida e os artigos serão entregues internamente da loja de Sintra para a loja Leroy Merlin em Cascais.Tenho estado tão frustrado com esta situação que aceitei esta oferta e paguei 20 Euros ao meu carpinteiro para recolher os 2 artigos na loja de Cascais.Quando chegamos para recolher os Itens, percebemos que faltava a peça de 2,38M!! Muitas chamadas entre as lojas para encontrar a peça que faltava. Bem, descobriu-se que o fornecedor não enviou a peça de 2,38M com a moldura. Que farsa.....No entanto, resolvi comprar mais uma peça de 2,38M exatamente igual à outra para que pudesse ser entregue na mesma altura. Rezei para que nada pudesse dar errado dessa vez!!Após esperar tantos dias e correr atrás da entrega, fui buscar a moldura e as duas peças e descobri que o fornecedor cortou as duas peças MUITO CURTAS, 2,30M em vez de 2,38M, o que significa que não podemos fixá-las no meio da moldura. A medida errada foi confirmada pelo Edgar na loja de Cascais. Ele ligou para Sintra para avisar o colega. Disseram-me para ir para casa, pois receberia uma chamada para resolver esta situação.Mais um dia se passou e ninguém teve a decência de me ligar com qualquer informação.Liguei para o meu advogado e discuti esta situação. Tal como aconselhado, fui à loja de Sintra e fiz uma reclamação por escrito.Não obstante a apresentação desta queixa denunciando uma situação a todos os níveis lamentável, solicito e agradeço a resolução deste assunto com a máxima brevidade pois é grande o desgaste e encargos que tenho sofrido com toda esta situação que poderia ser perfeitamente evitável.

No passado dia 24 de setembro, adquiri um bidé de modelo Nexo, online, uma vez que o stock em todas as lojas perto da minha área de residência (Lisboa/Sintra) se encontrava esgotado e paguei extra pela entrega expresso, uma vez que era necessário para uma remodelação urgente. O bidé foi-me entregue pelos CTT todo partido. Prontamente contactei o apoio ao cliente. Disseram que me iriam contactar no próprio dia para resolver a situação. Não o fizeram. Tentei novamente no dia seguinte, não me atenderam sequer e desisti após 7 tentativas de contacto. Tentei depois através do chat online, propus várias soluções, inclusivé deslocar-me a uma loja perto da minha área de residência para efectuar a troca ou receber o reembolso pelo produto danificado. A funcionária que me atendeu (Ana Rebelo), propôs-me ir à Loja de GAIA trocar o bidé, pois foi de lá que foi enviado... A mesma funcionária disse que como não queria deslocar-me à loja de Gaia, o caso tinha ficado registado e que o apoio ao cliente da loja em questão me iria contactar o mais depressa possível para resolver a situação. Enviei no dia seguinte o formulário de contacto a expor a situação, pois mais uma vez ninguem me contactou. Passados 4 dias, nenhum contacto, nenhum email, NADA. A unica coisa que pretendia era substituir o bidé para poder terminar a remodelação que tinha que estar terminada esta 6a feira dia 29 de Setembro. Neste momento continuo à espera que alguem me contacte para resolver a situação, sendo que neste momento a unica solução que aceito é o reembolso total do produto e da respectiva taxa de envio rápida, uma vez que me vi forçado a adquirir outro produto para poder terminar a remodelação.

Efetuei uma encomenda, dia 17 de Setembro, no valor de 486€ com instalação incluída para dia 28/09. Ficou acordado que vinham entregar-me a mesma no dia 23, no entanto, recebo um email da transportadora no dia anterior a informar que não recebeu a mesma e portanto a entrega fica sem efeito. Ligo para o Leroy, para tentar perceber onde se encontra o material que adquiri e dizem-me não saber pois segundo o sistema está na transportadora. Desloquei-me à loja no dia 23, expliquei a situação e informaram-me que a mesma havia-se perdido. Foi-me então entregue três dias depois mas manteve-se a instalação para o dia 28, no horário da manhã. Hoje por volta das 15h00, ligo para o apoio ao cliente, de forma a tentar perceber o atraso do técnico. Disseram-me que iam tentar perceber o porquê do mesmo não se ter deslocado à minha residência, sendo que fiquei propositadamente à espera, e que já não viria no dia de hoje. Portanto eu PAGUEI e AGENDEI o dia e hora para instalação dos materiais que adquiri, e o Leroy além de ter perdido durante três dias a minha encomenda, falhou a instalação. Foi a primeira e ÚLTIMA VEZ que contratei estes vossos serviços. Claramente não cumprem com o que estipulam com o cliente, que é quem paga e sai prejudicado. Neste momento tenho tudo liquidado e os materiais encaixotados e por montar, sem saber quando... Acho inadmissível, até porque se não tivesse ligado ninguém me teria dado qualquer justificação até agora. Aguardo uma resposta, justificação e nova instalação.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o pedido 733587 (instalação e 7 portas interiores mais uma dupla), pago na totalidade a 28 de junho de 2023 e até à data já existiram 2 instaladores diferentes, 5 visitas à residência para tirarem medidas e tive que me deslocar à vossa loja Leroy Merlin Almada inúmeras vezes, pois os telefones não são atendidos nem retornadas as chamadas. Até à data a informação que tenho é que estão a aguardar prazos, existem contratos de instalação e material os quais em nada estão a ser cumpridos, foram pagos perto de 4000€ que foram empatados na vossa entidade e não tenho o retorno contratual. Agradeço para além a prioridade desta situação escandalosa uma compensação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que realizei uma encomenda online na Leroy Merlin e a mesma nunca foi enviada. Após várias tentativas de contato telefónico para o serviço de cliente, para além de referirem várias vezes que a encomenda indicava Entregue no website, esclareceram-me que este seria um processo muito morado devido ao número de encomendas entre outros. Isto é inadmissível! Não só esperei mais de duas semanas, para além da data de entrega indicada no momento do pagamento online, como nunca recebi o artigo em casa, tendo pago os portes de entrega. O website e o serviço online são tão fracos, que ao fazer o pagamento, dividiu-me a encomenda em duas partes diferentes, tendo eu de me deslocar à loja e, a outro armazém em Braga de seguida (!!), para recolher todos os artigos - isto após confirmação antes do pagamento, que estava a pagar os portes para a entrega TOTAL no domicílio.Para além disto tudo, foi-me desligado o telefone no atendimento ao cliente, após indicar que queria fazer uma reclamação e indicar o meu nome.Após esta saga atroz, venho por este meio pedir reembolso do artigo em falta, uma vez que tive de me deslocar à loja para fazer a compra do mesmo, nas datas que este seria necessário para o serviço.É realmente lastimável todo este processo, mas apenas venho vindicar o reembolso no valor de 22,89€ (Revestimento de impermeabilização SIKAGARD-570W PELE ELASTICA CINZA 4KG, Refª 83097213) do artigo em falta neste momento que, pelo que me indicaram ao telefone, provavelmente nunca foi expedido (ficou esquecido em armazém).

Após ter recebido a minha encomenda 5 dias após a data que me tinham dado ela chegou danificada. Disse que não queria e que queria que me substituíssem por uma direita. Ninguém me disse nada e após 4 dias dirigi me a uma loja da Leroy Merlin Matosinhos para saber da situação e uma rapariga muito antipatica atendeu me dizendo que não era nada com eles. Pedi o livro de reclamações e ela ligou para um chefe . Ao desligar ainda teve a moral para dizer que a reclamação não ia dar em nada.Após o sucedido, a Leroy devolveu me o dinheiro da encomenda mas não me devolveu o dinheiro que paguei do transporte. Isto não faz sentido nenhum que culpa tenho eu que o produto que eu comprei me chegue a casa danificado? Eles têm de ser responsáveis por isto é vergonhoso a maneira como tratam as entregas. Com esta situação mais 1 mês perdido enfim.

Fiz o primeiro contato com o Leroy de Almada em Junho de 2021, para que pudessem realizar umas simples obras de pintura de paredes e substituição de todo o chão do apartamento que adquiri nesse mesmo mês. Muito apregoam na TV, através dos “Querido Mudei a Casa“, os bons profissionais que têm para realizar todas as tarefas inerentes à realização de pequenas obras de reabilitação de frações e moradias. Pelos vistos nem sempre é assim e eu tive AZAR!!As obras na minha casa, iniciaram em agosto 2021, sendo o instalador que me coube, prestável colaborante e sempre disponivel para resolver qualquer imprevisto, no entanto, verificou-se depois com a entrega da obra algumas deficiencias, principalmente na pintura, que poderiam ser melhoradas no entanto eu não exigi qualquer retificação. Em Abril 2022, comecei a verificar que o chão começou a ficar “ondulado”, com as arestas a esfolhear e a partir e a levantar nas juntas.Atendendo que com o passar do tempo, a situação não melhorou, antes pelo contrário, piorou, em Junho de 2022 fiz uma reclamação por escrito no LEROY MERLIN. A reclamação deu entrada com o nº AT 491-2022 ( secção Madeiras)A partir desta data, tem sido uma saga de acontecimentos sem resolução:1. O Instalador deslocou-se várias vezes a minha casa para verificação sem que chegasse a conclusão alguma. Ora era do material, ora era do pessoal que instalou o chão.2. Deslocou-se 3 pessoas a pedido deste primeiro instalador, para ver se me conseguiam convencer a reparar o pavimento só … junto aos rodapés ( aumentando as folgas para dilatação) deixando as restantes anomalias no meio dos pavimentos por resolver. Não aceitei…3. Passados meses sem eu ter novamente respostas, dirigi-me de novo à loja de Almada e a colaboradora Maria Pereira ( assessora Serviços e relação cliente), agendou uma peritagem por uma empresa externa, a 16/10/2021.4. A peritagem realizou-se e DEU-ME RAZÃO, referindo que o pavimento foi mal colocado ( existe relatório)5. Passados outros tantos meses sem respostas, dirigi-me novamente ao LEROY Merlin de Almada , para saber qual o passo seguinte e disseram-me que iria ser dado o trabalho a outro instalador, atendendo que o 1º não queria fazer o trabalho.6. Foi feita deslocação à minha casa a 30/1/2023 o Sr. Manuel Rocha o 2º Instalador que ficou de fazer o trabalho de substituição do Chão. Tirou medidas e viu o que precisava de fazer e disse “ …só depois da pascoa, posso fazer o trabalho!” . Era Abril…Passou Abril, Maio e em Junho ( neste mês) fui à loja novamente para saber o ponto de situação.Para além de me terem trocado de nome… Passei a chamar-me Dulce MARTINS (?????) em vez de Dulce Almeida, com o tempo que passou já não existe em stock, pavimento igual (Obvio...).Como se não bastasse, e de forma simples a Assessora de Serviços referida, disse-me para escolher outro chão. Gostaria de relembrar que a escolha do chão, não tem só a ver com a cor e se é “lindo ou feio”, tem a ver com a espessura do pavimento uma vez que varia entre 7 a 12 mm e modo de colocação.Agendei para me deslocar à loja 2 dias depois, dia 6 de junho, para que na companhia do Sr MANUEL Rocha , a assessora de Serviços e um vendedor, fizesse a escolha do material.Espanto… Recebo uma mensagem da assessora dizendo que afinal, o 2º instalador já não quer fazer o trabalho, pelo que teriam de dar a outro ( 3º instalador) para seguir com o meu assunto e lógicamente teria que se agendar para outro dia a compra do material. Mais uma vez fui à loja no outro dia estipulado e o instalador não conseguiu estar presente....Em agosto, após as férias, retomei à carga com os pedidos para prosseguirem com o assunto. O instalador nunca apareceu. Escolhi um pavimento, em vinil, cujo preço por m2 é superior ao que tinha adquirido à 2 anos atras ( claro está!) porque os materiais estão bem mais caros.Dia 9 de Setembro, recebo email da assessora de clientes da área de madeiras com o seguinte teor:Link para consulta no site: https://www.leroymerlin.pt/produtos/pavimentos-e-revestimentos/pavimento-vinilico/pavimento-vinilico-flutuante/pavimento-vinilico-spc-flutuante-extreme-artens-harmony-zaragoza-89973267.html?src=clkCaracterísticas a saber:Quantidade M2/ caixa: 1,54 M2Total de caixas de pavimento a adquirir: 49 caixas ( X 1,54 M2 = 75.46 M2)Valor M2: 22.99€Valor pago por caixa: 35.40€AC 5: Classe 33 Intenso Extreme Valor a ser suportado pela cliente: 1158.10€49 caixas X 35.40€ = 1734.60€Saldo referente a pavimento anterior: 1032.38€Diferença de valor: 447.82€ (- 10% de desconto por gesto comercial)=403.03€Aguardamos a sua confirmação em resposta ao presente e-mail, referente ao pavimento escolhido e ao valor (de diferença) a ser liquidado para que possamos enviar dados para pagamento para que a encomenda possa ser processada.Ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.Muito Obrigada.O que quer dizer que, após estes transtornos todos que tenho tido, em que sou completamente alheia, ainda tenho que ADIANTAR os 403,03€, antes do trabalho executado??? Propus pagar depois do trabalho executado, validado por mim o que me parece mais que lógico, depois de tudo o que está a acontecer... já que gato escaldado de água fria tem medo!A resposta do Leroy foi imediata... isso sim! já é rápido... ... informamos que ficaremos então a aguardar o seu parecer para dar continuidade ao processo, ficando assim encomendas e agendamentos referente ao mesmo, em estado pendente.Aonde é que este assunto nos vai levar? Lá tenho que ir para a SIC ou CMTV para que o assunto se resolva.Aonde estão os profissionais e dedicação que o Merlin LEROY apregoa?É uma tristeza confiarmos em quem tem tão pouco de profissionalismo e ética. Afinal vocês existem à custa do cliente!

Foi realizado uma compra e pago no dia: 18/08 na Leroy Merlim, no dia 19 telefonei e tentei trocar o produto devido as suas dimensões, fui informado que deveria cancelar a compra e efetuar outra. Fiz isso, porem o cancelamento NUNCA ocorreu, não me devolveram o valor, fiz varias tentativas (15 ligações), 2 incidentes abertos, 3 emails enviados, e nunca tive uma resposta correta (no máximo um e-mail pedindo mais dados, no qual mandei e nunca tive resposta). Evitem comprar pelo site, ou terá muitos problemas caso seja necessário uma devolução ou troca. Evitem essa loja. numeros dos incidentes gerados 230802469661 e 23090505824 ligacoes