Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que a Empresa Leroymerlin está 3 meses atrasada no fornecimento e montagem do material relativo à Factura referida e à sua Instalação..Não respondem às reclamações nem ao pedido de informação da data de entrega. Efectuei o pagamento no dia 7/3/23, mas a factura foi emitida a 11/5/23. O prazo de entrega seria de 3 semanas. Segundo o Montador vinha 1 peça danificada (quando abriu a embalagem préviamente entregue), que no passado dia 17/5 levou para trocar. Até à data a Empresa não deu mais informações nem explicações. Volto a frisar que o pagamento da Totalidade da Factura de Fornecimento e Montagem (FT 20230058001/003732) foi efectuado na totalidade no dia 7/3/23, apesar das facturas do Fornecedor estarem datadas de 11 de Maio pp

Fiz o meu primeiro pedido no dia 29-04-2023. Recebi o pedido no prazo aceitável, o problema é que um dos meus pedidos veio quebrado. Solicitei uma nova entrega do mesmo pedido, e mais uma vez quebrado, fiz o processo de solicitação novamente pelo chat do apoio ao cliente da Leroy Merlin, e mais uma vez, veio quebrado! A questão aqui não é sobre o valor do pedido, e sim o descaso de esperar tanto tempo e em todas as vezes receber um pedido com o mesmo defeito! foi a primeira compra nessa loja e com toda certeza a última também! Nunca vi uma empresa errar três vezes seguidas no mesmo pedido, e nem sequer se preocupar em pedir desculpas ou agradar o cliente. Decepção total. Não recomendo essa loja, e minha conclusão é: Falta de comprometimento e desrespeito com o cliente e o seu tempo.

Gostaria de saber em que ponto de situação está o meu pedido relativo à entrega da minha encomenda, em casa e sem custos.Relembro que estive em loja na quarta-feira, cujo stock visualizado por mim era de 3 unidades. O funcionário referiu que não iam receber mais rodapés daqueles porque estavam a descontinuar o produto! No mesmo momento fui ao site e vi que havia 31 unidades (nós precisávamos de 18) em stock na loja de Coimbra, referi ao meu marido e o funcionário que nos estava a atender ouvi-me comentar porque olhou para mim nesse momento e nada disse em relação à informação de existência de stock. Como é que é possível na quarta à noite (dia 26 e abril), quando fiz a encomenda, ainda haver 31 unidades em stock, eu efetuar a encomenda, pagar e selecionar que ia levantar à loja porque era um absurdo pagar 34€ de entrega quando estava a fazer uma encomenda de 125€ e na sexta (dia 28 de Abril, dia em que ia levantar a encomenda às 17:45) me telefonam de manhã a informar que não havia stock?Isto já aconteceu à 3 anos com uma tinta que compramos para o quarto da minha filha, nao havia stock nas prateleiras, o funcionário também referiu que estavam a descontinuar aquela tinta e que iriam receber novas mas não sabia quando. Atualmente vou à vossa loja e vejo que a mesma tinta ainda existe e bastante! Na altura tive de fazer a encomenda on-line e por acaso tive sorte.Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Obrigada.

Estimados Srs,Venho expor uma situacao que nos causou desagrado, transtorno e que só mostra incompetencia no serviço ao cliente.Em Janeiro, finalizamos o nosso projeto da cozinha na loja do leroy merlin em Sintra. Pagamos a visita do técnico para confirmaçao de medidas e este valor só nos foi deduzido por insistencia nossa, pois era o acordado.A seguir no dia 31-01, conversamos com o colaborador André para finalizar a encomenda. Como tinham mudado de sistema, o projeto da cozinha teve de ser refeito e ainda alterámos o movel das especiarias. Neste dia pagamos a 100% a cozinha e mais tarde recebemos o orçamento da montagem que também pagamos por completo, serviço que contratamos através do Leroy. Ficamos com a garantia de que em 8 semanas a encomenda chegaria e seria montada.Ao chegar a data, por volta de Março, marcaram a entrega mas faltavam 3 artigos. Por isso a cozinha foi entregue em 2 vezes e dia 17-03 foi marcada a montagem. A equipa responsavel verificou falhas na encomenda como moveis errados, moveis em falta e outros items em falta como puxadores, orla, etc. Da parte deles iriam fazer um relatorio tecnico.Nesse mesmo dia, deslocamo-nos à loja cerca de 5 vezes. A 1a vez fomos à Alta de Lisboa para comprar o movel em falta que era para o fogão. As outras vezes fomos a Sintra e fomos repetidamente mal atendidos pois não havia stock de nada e indicaram-nos material errado que tivemos de pagar e devolver, o que gerou mais confusao e engano.Devolvemos os moveis errados e que nunca foram faturados e começamos a ter acompanhamento por parte do colaborador Sebastiao. Perante os erros e a nossa frustraçao, já que acabamos por perder um dia de trabalho, foi-nos garantido pelo Leroy que o assunto ficaria resolvido com a encomenda das peças certas e sem qualquer custo para nós.No entanto, à data de hoje, passado um mes ainda nao recebemos nada e já adiaram várias vezes a entrega.Para piorar, relativamente à orla sempre afirmaram que o fornecedor iria fazer, agora recentemente já nao fazia. No entanto, havia um email do fornecedor a confirmar mas, por falha do leroy, só veio 1 em vez de 2. Temos a cozinha paga e não podemos usufruir da mesma, nem temos data para a sua conclusao efetiva. Assim pedimos uma solução para este impasse e que « nos compensem de alguma forma pois ninguem assume responsabilidades e já dispendemos de muitos dias de trabalho e tempo em deslocaçoes.

Venho por este meio deixar a minha preocupação, perante o comportamento, da entindade Leroy Merlin de Gondomar.No dia 19 de Dezembro, fiz uma compra de um aquecedor a gás (chama azul vidro 3800W PT) da GALP, de seguida fiz a instalação com a garrafa PLUMA da Galp. Entretanto, ao fim de um mês e tal, procedi à substituição da mesma. Desde a essa altura, já com a nova garrafa, liguei o aquecedor e ele automaticamente deixou de dar…depois contatei a Galp, pelo que eles me disseram, que poderia proceder à substituição por uma outra garrafa Pluma igual, pelo menos para saber, se era do próprio aquecedor, ou da garrafa. Testei a segunda garrafa e nada! Obviamente só poderia ser do aquecedor. Entretanto, liguei ao Leroy Merlin, e disseram que neste caso procederiam à troca do equipamento, visto ter só um pouco mais de um mês. Dirigi-me aquela loja fantástica, no Parque Nascente, e disseram que não fariam a troca, pois a caixa tinha sido aberta. Lá diz em letras grandes, que podem devolver no máximo até 100 dias, o meu produto era novo, e acabaram por dizer que só devolviam se nunca tivesse aberto. Entretanto o rapaz, testou com outra garrafa de gás, mas não à minha beira, e que depois mostrava o video para confirmar que estaria a funcionar. Mostra o video por breves segundos, e sim estava a funcionar, e posto isto, guardei a viola no saco e voltei a casa para testar o dito, quando testei, ligou por 5 segundos e depois desligou, a partir daí não quis estar arriscar, depois de tantas tentativas para o ligar. Depois disso ligo novamente a GALP, que disse que podiam mandar um técnico, mas que eu teria de pagar a deslocação, e que não se podiam responsabilizar.Vou novamente à Loja Leroy Merlin (Gondomar), e confronto o “apoio ao cliente” e ao rapaz que o testou, e digo que quero um novo aquecedor ou o dinheiro de volta. Pelo o que eles dizem para formalizar um pedido de arranjo, e de analise do processo, e que depois entrariam em contato. Pedi o livro de reclamações, acabei por deixar o “mono” nessa loja maravilha, e agora estou sem aquecimento, sem apoio ao cliente, nem nada, e sem saber o que irá acontecer. Em suma, comprei o aquecedor da “GLAP” no Leroy Merlin, e passado um mês, foi para analise ou arranjar. Eles aliciam as pessoas com os produtos, e com todas as garantias, que são direitos dos consumidores. Mas eu só tenho dizer que a Loja Leroy Merlin de Gondomar, teve uma péssima conduta, vergonhosa, nada simpática. Deixam o cliente na mão e sem qualquer proteção e dignidade. A Galp, essa instituição deveria rever esses produtos, que estão a ser vendidos e corrigir o que está mal. Não recomendo ambas! Irei proceder e divulgar todo este processo, para toda a gente ver o que se passa nestas lojas, e quanto a fiabilidade da Galp, tenho serias duvidas acerca dos produtos....para não dizer outra coisa!Entretanto quando me ligarem, o verão já chegou!Recebo agora mesmo uma chamada em que essa loja informa-me a dizer que o aquecedor irá para arranjar e que me informarão num período de 30 dias. Um produto com mês e com defeito não me fazem a devolução ou a troca? Para que serve a garantia do produto?Orientem-me pf.

Exmos. Srs., Em 2017 adquiri à Leroy Merlin Albufeira uma bomba de calor para ser instalada num apartamento que possuo em Faro em regime de Alojamento Local.A bomba adquirida foi uma Ariston Nuos Plus, na altura recomendada pela DECO Proteste. A Leroy Merlin propôs-me que a bomba fosse instalada pela empresa Sequência Tropical, que na pessoa dum seu funcionário, Sr. Ricardo, visitou as instalações e apresentou um orçamento, que aceitei. Desde o início, as coisas não correram bem: primeiro, a bomba foi posta a drenar para um balde, que era necessário estar sempre a despejar, com o argumento de que não podia ser de outra maneira depois de ter reclamado, o Sr. Ricardo ligou-a ao esgoto da máquina de lavar roupa, situado no mesmo compartimento da casa, mas os tubos dessas ligações estavam tortos depois dos tubos endireitados, reclamei porque continuava a sair água de um tubinho da bomba, por vezes em jacto, continuando a ser necessário um balde, para evitar molhar o chão segundo o Sr. Ricardo o problema não teria solução, sendo devido ao facto de o orifício de drenagem da máquina de lavar roupa estar mais alto que o da bomba. Nessa altura pedi à Leroy Merlin que me enviasse outro técnico, pedido que não foi atendido, não tendo sido enviado nem o Sr, Ricardo nem mais nenhum.Esse problema acabou por ser resolvido pela empresa que instalou o ar condicionado, que vedou esse orifício.No princípio deste ano, o Display da bomba deu erro e a empresa que gere o AL para providenciar uma reparação rápida, contactou as Instalações Técnicas, Lda, cujos técnicos detetaram uma séria de deficiências na instalação. Voltei a contactar repetidamente a Leroy Merlin, tendo-me sido dito, no penúltimo telefonema e depois de ameaçar com a DECO, que no prazo de 15 dias essas retificações iam ser feitas e, no último telefonema, que deveria contactar pessoalmente ou por email a Leroy Merlin de Albufeira, o que fiz quando me desloquei ao Algarve, em trabalho, no passado mês de outubro (vivo longe, na Guarda).Foi-me dito ao balcão que não conheciam a empresa MELOM SEQUÊNCIA TROPICAL e logo que não poderia ter sido a Leroy Merlin a propôr-ma.Foi efetivamente a Leroy Merlin Albufeira que pôs a referida empresa em contacto comigo.Aliás, na página do FaceBook da SEQUÊNCIA TROPICAL, aparece um certificado da Leroy Merlin atestando que a empresa é um instalador Leroy Merlin 5 estrelas 2017.Destaco ainda que nunca me foi passada uma fatura-recibo do trabalho realizado, alegando o Sr. Ricardo que não a podia passar, por não estar licenciado e que tinha de esperar por um amigo/colega que estava fora.Recebi posteriormente um mail do SPV da Leroy Merlin Albufeira declarando que quer a bomba quer a instalação tinha ultrapassado os dois anos de garantia e sugerindo que contactasse a empresa instaladora, o que acabei de fazer.Ora, eu, como leiga, não tinha nem podia ter a noção das deficiências na instalação detetadas pelas Instalações Técnicas, Lda. Reclamei do que para mim era evidente (a água a drenar para um balde, os tubos tortos) mas não do resto, porque não sabia que estava mal feito ou por fazer.Mantenho a minha pretensão de que sejam realizadas as intervenções sugeridas pela empresa Instalações Técnicas Lda e que tal seja feito a expensas da Leroy Merlin Albufeira, de preferência por outra empresa que não a SEQUÊNCIA TROPICAL ou por outro técnico da mesma empresaEm todos esses telefonemas, era dada a informação prévia de que a conversa ia ser gravada, pelo que pressuponho haver registos das minhas reclamações.Mantenho a minha pretensão de que sejam realizadas as intervenções sugeridas pela empresa Instalações Técnicas Lda, a saber- proteger a bomba de calor com diferencial de 30 mA- instalar válvula de retençãoinstalar válvula de segurança 7 BAR- fazer esgoto à válvula de segurança- instalar manguitos dielétricos de água quente- colocar grelhas no exterior com mais passagem de are que tal seja feito a expensas da Leroy Merlin Albufeira e /ou É referida ainda pelas Instalações Técnicas, Lda a necessidade de trocar os tubos de saída e entrada de ar (não sei se este é um problema de instalação ou de manutenção)

ENCOMENDA: 017_62990 A pior experiência que tive com uma sociedade comercial ao adquirir em 14/06/2022 louça sanitária, no valor de 134,00€, acrescido dos seguintes montantes: 54,99€, a título de instalação, 29,00€ para transporte e mais 29,99€ destinado a VISITA ORÇ. LOIÇAS SANITÁRIAS (O total pago ascendeu a 217,99€) Enviaram-me um profissional, que retirou a louça sanitária e abandonou intempestivamente o trabalho, deixando um buraco de esgoto aberto no chão, as ligações de água do bidé abertas e as louças existentes espalhadas no WC. Assim que foi ligada a torneira de segurança, jorrou água das ligações do bidé, inundando tudo. Resultado: tivemos que fechar a água em toda a casa. Comunicámos a situação imediatamente. Depois de várias reclamações e troca de dezenas de emails peticionando o reembolso, continuamos à espera.. Passaram cinco meses! Foi a primeira e única vez que comprei algo a Leroy Merlin e a experiência tem sido pavorosa!

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativa à instalação de portas interiores adjudicada às empresas Leroy Merlin - Almada e empresa instaladora ISOBOVAL CONST. CIVIL UNIP. LDA referente ao orçamento Nº 79631 - V1.O pagamento de 3,936.19 Euros correspondente ao material e serviço de instalação foi efetuado no dia 14 de junho de 2022.Nas condições de instalação a Leroy Merlin menciona o seguinte: Os serviços de orçamentação, montagem ou instalação serão prestados pela LEROY MERLIN/AKI, salvoocorrência que não lhe seja imputável, motivo de força maior, não disponibilidade imediata ou atempada doequipamento ou artigo a montar/instalar ou impedimento do Cliente, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteiscontados da contratação do serviço na loja LEROY MERLIN/AKI.Todavia nunca recebi nenhuma informação da parte da Leroy Merlin a justificar o motivo pelo qual motivo a obra não se realizou no prazo previsto. A obra foi agendada para dia 1 de Agosto. No orçamento n.79631-v1 foram solicitadas 2 portas esquerdas e 2 duas portas direitas de 73x202 e a Leroy Merlin entregou 4 portas direitas.O erro foi detectado e reportada à Leroy Merlin pela equipa de instalação no segundo dia de trabalhos durante a manhã (2 de agosto de 2022) e de acordo com o orçamento apresentado os trabalhos deveriam ocorrer entre os dias 1 a 4 de Agosto de 2022.Os instaladores disseram à minha mãe que levaria meses para se resolver o assunto.Nesse mesmo dia escrevi um e-mail à Leroy Merlin a solicitar que o problema fosse solucionado ainda nessa semana.Para reforçar a urgência da situação telefonei para a linha de apoio ao cliente no dia 3 de agosto de manhã e garantiram-me que a resolução do problema seria comunicada nesse mesmo dia, o que não aconteceu.Deste modo, no final do dia 3 de agosto telefonei de novo para a linha de apoio ao cliente e escrevi um e-mail para várias pessoas e departamentos da Leroy Merlin. No dia 4 de agosto pela 3 horas da tarde fui informada que a entrega e recolha das portas tinha sido agendada, o que se veio a concretizar no dia 9 de agosto.No dia 9 de agosto escrevi um e-mail ao departamento serviços.almada a solicitar que o reagendamento da instalação fosse feito o mais rápido possível, visto que a casa não tem condições de habitabilidade. O material encontra-se encostado às paredes e no chão da casa, assim como paredes partidas e fios eléctricos fora das calhas o que torna o local propício a quedas, que podem ser especialmente graves para pessoas idosas com osteoporose avançada (como é o caso da minha mãe) e para crianças pequenas. Para além disso informei a Leroy Merlin que iria dar acomodação uma família em setembro durante as suas férias.Fui posteriormente contactada pela Leroy Merlin que me propôs que a obra fosse realizada no dia 8 ou 9 de Setembro de 2022. Mas que teria de ter em conta que imprevistos podem acontecer, pelo que não me poderia garantir que a obra se realizasse efetivamente nas datas apontadas.Apesar de achar que a as datas propostas não eram razoáveis, tendo em conta a falta de segurança e habitabilidade que a casa apresenta neste momento, disse que poderia ser.Todavia, achei o telefonema estranho, e como já não era a primeira vez que a Leroy Merlin não assume os seus compromissos, solicitei que a Leroy Merlin me escrevesse um e-mail onde se comprometeria a realizar a obra impreterivelmente até ao dia 11 de Setembro, caso contrário teria de se responsabilizar por despesas (de alojamento) ou danos decorrentes do atraso.A agente disse que iria verificar a situação com os parceiros e entraria em contacto comigo, o que não aconteceu até à data.No dia 11 de agosto telefonei à Leroy Merlin a questionar qual a data da instalação das restantes portas, e de acordo com a agente não constava qualquer data em sistema. No dia 12 de agosto volto a telefonar à Leroy Merlin, e mais uma vez a data de instalação não constava no sistema. A agente disse que a Leroy Merlin iria entrar em contacto comigo nas próximas 48 horas.Visto que não tenho sido contactada pela Leroy Merlin quando o solicito, resolvi advertir por e-mail nos dias 13 e 14 de agosto (serviços.almada) que estava a guardar contacto em 48 horas.Não fui contactada.No dia 16 de agosto pelas 12:19 AM escrevi novamente um e-mail à lojaonline, e não recebi resposta até à data. No dia 16 de Agosto fiz uma reclamação no portal da queixa, a qual a Leroy Merlin disse que a minha reclamação foi recepcionada e estava em análise. Ao analisar a situação tenho as dúvidas que se seguem:Se a Leroy Merlin enviou um e-mail a agendar a primeira intervenção porque razão estão tão relutantes em escrever um e-mail que confirme a data da instalação das duas portas que faltam?Se a empresa de instalação tem intenções de efetuar o trabalho nessa data porque razão a data da intervenção ainda não consta em sistema?Porque razão a companhia de instalação disse à minha mãe que a situação poderia levar meses? Acham que é razoável esperar meses para ver realizada uma obra que já foi paga à dois meses atrás? Se ocorre um acidente quem se responsabiliza? Acham em plena consciência que a casa apresenta condições de habitabilidade e segurança? O que pretendo com esta reclamação é que um serviço que foi pago no dia 14 de junho, e que segundo a Leroy Merlin deveria ter sido realizado num período de 10 dias após a entrega do material, não se estenda por meses, assim como mencionou a equipa de instalação.A instalação deverá ser efetuada brevemente, e não poderá ocorrer depois do dia 11 de Setembro.Caso as minhas solicitações não sejam atendidas, vejo todas as formas de dialogo esgotadas e serei forçada a recorrer a outros meios legais.Acrescento que toda a comunicação entre mim e as duas companhias em causa deverá ser efetuado única e exclusivamente por escrito. Grata pela atenção dispensada a este assunto.Atentamente,RM

Ex.mos Senhores, Comprámos 35 caixas de pavimento todo do mesmo lote e respectiva base, motivado pelas excelentes referências de qualidade que o vosso técnico comercial nos indicou ao apresentar o produto,Verificou-se que o pavimento da sala, corredor e também a casa de banho começou a levantar a junta mais pequena de ligação entre réguas, sem a casa ter qualquer uso ainda. Nas restantes zonas, essa mesma junta parece não ter um encaixe perfeito porque são muito visíveis, dando um aspeto retalhado que não identifico como de um produto de qualidade,Substituir a área que está a levantar não garante que a restante área não irá sofrer do mesmo problema, uma vez que é o mesmo lote.Não pretendemos que sejam feitas quaisquer cortes ou transições entre pavimentos,Não pretendemos ter tons diferentes no pavimento de uma divisão (o que é comum quando se colocam materiais com 2 lotes de fabrico diferentes, tal como indicado pelo vosso técnico comercial – estivemos à espera vários dias para terem as 35 caixas do mesmo lote por sugestão dele),Para além do valor do pavimento e da base, tivemos o custo da instalação. Assim de forma a se proceder a uma correção definitiva, • A correção do defeito do material deverá incidir sobre todo o material, e não apenas em parte• A Leroy Merlin deverá assumir todos os custos necessários para a correção, incluindo transportes e mão de obra de desmontagem e recolocação do pavimento e eventuais reparações de parede na zona dos rodapés e rodapés. Pensamos que o correto será o Leroy Merlin colocar outro pavimento com as mesmas características (resistência Forte e adequado a zonas húmidas como casa de banho e cozinha) e mesma espessura, assumindo os custos necessários e com a MAIOR URGÊNCIA, pois estamos já com elevado prejuízo uma vez que a casa foi remodelada para arrendamento nos meses de verão, essencialmente de Junho a Agosto o que neste momento é impossível pelo atraso de V/Exa em reconhecer integralmente os defeitos de material e em proceder à sua substituição.No vosso email de 14 de julho passado o Leroy Merlin assumiu aceitar todos os custos de entrega e de instalação do novo pavimento.Conforme a vossa indicação, deslocamo-nos no dia 15 de julho passado a Leroy Merlin de Loulé.Um dos vossos colaboradores mostrou-nos uma régua do pavimento por vós proposto PAV SPC ARTENS EXTREM GLENTANA 035 (89973271), que foi por nós aceite, desde que não tenha bisel entre réguas (o que foi garantido pelo colaborador no local).Assim, agradecemos que procedam à correção com a MAIOR URGÊNCIA!Recordo que este apartamento foi remodelado para rendimento na época estiva de Junho a Agosto e devido a este problema do pavimento levantado, em que podemos tropeçar estamos impedidos de o arrendar. Estamos em meados de Julho, temos um prejuízo avultado de cerca de 3000€/mês! A Leroy Merlin assumirá todos os custos, nomeadamente: -Levantamento do pavimento existente em toda a área da casa (cerca de 51m2 úteis) e seu transporte, -Fornecimento de novo pavimento e rodapés no caso do atual ficar danificado, bem como eventuais reparações necessárias, -Transporte e instalação de novo pavimento e rodapés (se necessário),Agradeço que informem as datas em que pensam iniciar e concluir os trabalhos, com a maior urgência. Sendo que já estamos no decurso do mês de Julho, ou seja em plena época turística, agradeço uma resposta urgente em prazo não superior a cinco (5) dias uteis. Os melhores cumprimentos,CL

No dia 5/5 contratei à Leroy Merlin de Alfragide um serviço de orçamentação para uma obra em pladur, cujo valor foi de 29,99€, com o numero de Ordem de Serviço 78827.A visita do técnico para realizar o orçamento ficou agendada para o dia 12/5 no período da manhã. Até as 12h50 o técnico ainda não tinha aparecido, motivo pelo qual contactei a Leroy Merlin para perceber o que se tinha passado, embora não o conseguissem justificar. Uma vez que tinha compromissos à tarde e por não terem cumprido o horário agendado, cancelei o serviço e pedi devolução do montante pago. Recebi no dia 16/5 um email a solicitar os dados da minha conta bancária para procederem ao reembolso do valor, ao qual respondi de imediato.Desde essa data já fiz múltiplos contactos, quer via telefónica, presencial e por email (por aqui nunca obtive qualquer resposta). Ao telefone e presencialmente foi-me sempre dito que poderiam demorar até 14 dias úteis para fazer a devolução do montante.Fez 14 dias úteis no passado dia 3/6 e continuo sem que o montante pago por um serviço que não foi prestado, me seja devolvido. O meu último contacto com a Leroy foi no dia 6/6, quem me atende diz que não me sabe dizer porque a transferência ainda não foi feita e para aguardar que iria ser contactada para me informarem do estado da mesma. Até hoje, continuo a aguardar.Serve a presente queixa para pedir a resolução imediata desta situação, que já ultrapassou há muito os limite legais dos prazos definidos para reembolso ao cliente.