Reclamações públicas

LEROY MERLIN________________________________________Assunto: Obras em casaNIF: 124753990N.º de obra: 821690Exmos. Senhores,Após muitas dificuldades de agendamento e tempo de espera, consegui ser atendido em 07/10/2023 onde contratei com a Leroy um trabalho de obras em casa, remodelação de WC, Nº 821690.Entrega de material em casa dia 30/10/2023. Trabalho previsto de 5 dias a começar em 31/10/2023. A Leroy contrata uma empresa para fazer os serviços. Infelizmente tive azar com a equipa selecionada. A referida empresa fez um muito mau trabalho. Muitas dificuldades em cumprir as marcações, trabalhos técnicos mau executados, deitaram fora peças que fazem falta, partiram-me azulejos que já não há à venda, etc. De imediato reclamei e disse que esta equipa não entraria mais em minha casa. Estou há meses a reclamar e pedir nova equipa para refazer o que foi mau feito e concluir a obra. Muitos telefonemas e ninguém faz nada.O Sr Gerente Helder Rosa pediu-me para não fazer esta reclamação porque ia resolver o problema, passaram 2 meses, nada foi feito.O Sr. Miguel Guerra, supervisor que vendeu o serviço, telefona de vez em quando para saber em que estado está e também nada faz.A Leroy no início de dezembro, mandou um novo técnico a minha casa para fazer a avaliação dos danos que me disse que ia fazer um relatório. Uma nova empresa seria atribuída.Continuo a aguardar.Com os melhores cumprimentos,Paulo Tenreiro

No dia 22 de Novembro fiz uma compra online de um Armário em PVC alto interior cinza 170x102x39 cm Spaceo Standard Trio no dia 24 fizeram a entrega quando comecei a tirar a tirar as peças estavam 6 peças danificadas no mesmo dia telefonei para leroy de Almada fiz uma reclamação até ao dia de hoje ainda não me retiraram o móvel da minha casa nem o meu reembolso porque o móvel ainda não chegou a eles como o e-mail que eles me mandaram . já fiz dezenas de chamadas e ainda não resolveram nada a resposta é sempre a mesma está em processamento estou a ver que vou ficar aqui com o móvel para o Ano.

Comprei um abrigo no Leroy Merlin. Mas não gostei, porque não era como na descrição e ainda chegou com uma parte partida. Quis devolver o abrigo dentro do 100 dias ( como o Leroy Merlin garante na sua página) liguei para o apóio do cliente onde disseram que vão processar a minha devolução. No próximo dia ligou-me uma senhora do Leroy para avisar que não é possível processar a devolução porque já passou mais do que 14 dias e que devolução até 100 dias é valida só para artigos pequenos. Entretanto quando quis construir o abrigo descobri que na descrição o abrigo deveria ter proteção autoclave, mas na realidade não tem, madeira não tem proteção nenhuma. Outra vez liguei para centro de apoio avisar que casa não está em condições. No centro de apoio outra vez disseram que é possível fazer devolução e dois dias depois recebi e-mail do Leroy Merlin que não é possível devolver a casa e enviaram me manual como se faz a proteção autoclave. Mais uma vez expliquei que a casa não está em condições como na descrição e quero fazer a devolução da casa. Leroy Merlin respondeu que não é possível porque eles já não têm contrato com o fornecedor. E nunca mais falaram comigo. Mesmo depois farias tentativas de resolver o problema em paz, não recebi resposta nenhuma.

No dia 05/12/2023 fiz um total de 7 encomendas na zona outlet do site da Leroy Merlin. No próprio dia, efetuaram o cancelamento de 6 encomendas com o motivo de ter havido erros técnicos no site. Houve apenas uma encomenda que não foi anulada nesse dia a qual recebi uma mensagem no dia seguinte com a informação que estaria pronta para levantamento na loja Leroy Merlin alta de Lisboa. Liguei para o apoio ao cliente a questionar a situação, pois a encomenda que tinha feito seria para entrega no meu domicílio. Não me sabiam explicar , mas disseram que a encomenda foi anulada para entrega entrega no domicílio e gerada automaticamente para recolha em loja. Expliquei que poderia levantar em qualquer loja do norte, mas que o levantamento em Lisboa não era possível dado que sou de Famalicão. Ficaram de contactar para dar ponto de situação, após a minha insistência no dia 6, 7 e 11 de dezembro! Insisti diariamente porque efetivamente preciso do aparelho e agora recebi um email informar que a encomenda foi também anulada, sem um único telefonema a explicar a situação e o que realmente aconteceu. Acho inaceitável, quase uma semana depois cancelarem a encomenda!

Venho, por este meio, reclamar da loja online da leroy merlin devido ao facto de estar há um mês à espera da devolução do valor pago de duas encomendas.No dia 7 de Novembro fiz uma encomenda online, para ser levantada em loja (na de loures) e paguei-a encomenda essa que vi ser cancelada sem motivo aparente. À posteriori voltei a fazer novamente a encomenda e, dessa vez, para a loja de alfragide (achando eu que podia ser falha de stock). Encomendei de novo e voltei a pagar. Horas mais tarde, voltei a receber uma notificação que afirmou ter sido cancelada novamente.Dia 11 de Novembro recebi dois emails (um por cada encomenda) a solicitar documentação comprovativa de IBAN, aos quais respondi, prontamente, enviando o solicitado. Dias mais tarde, contactei o apoio ao cliente e disseram que, dentro de 3/5 dias iria ser reembolsada. Passado esses dias, voltei a contactar e disseram que seria mais 15 dias. Após o término desses dias, voltei a contactar e pediram 48h para resolução... 48h depois, voltei a contactar e a informação foi a mesma. Continuam a afirmar para esperar 48h para me darem uma resposta. Desloquei-me a uma loja física e a conversa foi a mesma. Até à data (um mês depois) não me deram qualquer resposta, qualquer resolução é, muito menos, devolução da quantia paga em ambas as encomendas.

A 25 de março de 2023 contratei com a empresa “Leroy Merlin”, na loja de “Projetos Telheiras”, a compra e a instalação de duas janelas (da sala e da suite) da série W70 PVC, ambas com estores elétricos com controlo remoto (Pedido n.º 211916). A 15 de maio de 2023 a empresa “Leroy Merlin” procedeu à montagem das duas janelas e dos respetivos estores elétricos, tendo sido emitida a fatura FT 20230170301/005302 com data de 23/05/2023.No dia 3 de novembro de 2023 dirigi-me à loja de Telheiras da empresa “Leroy Merlin”, reclamando da instalação do estore elétrico da suite. Os parafusos que fixavam a guia do estore à parede tinham-se soltado, deixando o estore de funcionar. A funcionária da receção tomou conta da ocorrência, informou-me que a ”Leroy Merlin” iria contactar o “serviço de assistência” e que eu seria contactado posteriormente por este serviço.No dia 10 de novembro de 2023 voltei à loja de Telheiras da empresa “Leroy Merlin”, queixando-me de não ter sido contactado por ninguém, até essa data. Falei com a funcionária responsável pelo sector, dizendo-lhe que o estore continuava sem funcionar, permitindo a entrada de luz e dificultando o descanso dos residentes, e que a guia (calha) do estore continuava solta, provocando ruído ao bater na parede, sob a ação do vento. A referida funcionária transmitiu-me que o serviço de assistência estava um pouco demorado, mas que eu iria ser contactado.No dia 4 de dezembro de 2023 voltei à loja de Telheiras da empresa “Leroy Merlin”, voltando a queixar-me de não ter sido contactado por ninguém. Disseram-me que ainda não tinham recebido qualquer resposta da empresa que a “Leroy Merlin” tinha subcontratado para proceder à instalação das janelas e dos estores. A “Leroy Merlin” ficou em averiguar junta da referida empresa o que se passava, comprometeu-se em me contactar ainda durante esse dia, mas não o fez!Até hoje, dia 6 de dezembro de 2023, continuo sem ser contactado por ninguém, nem da “Leroy Merlin”, nem da empresa por esta subcontratada. Atendendo ao mau estar que a situação tem vindo a causar no ambiente familiar ao longo de um período de tempo superior a um mês e considerando inadmissível não ter sido contactado por qualquer funcionário da “Leroy Merlin”, nem ter sido ainda agendada qualquer intervenção, lavro a presente reclamação, exigindo a rápida reparação do estore.

Bom dia, peço a vossa ajuda. Comprei uns perfis Deck Composito online, no Leroy Merlin de Sintra, mas volvidos vários dias, para meu espanto vi que a compra foi anulada e até agora, quase 02 meses , aguarado a devolução do valor pago, atvaves do meu cartão de débito bancário. Obrigada

Bom dia. Efetuei a compra no site da Leroy Merlin, de piso flutuante a 6.99€ m2, e falava no anúncio que cada caixa continha 2.84 m2 que totalizando 45.44 m2. Foi entregue no escritório 16 caixas com 1.81 m2 totalizando 28.96 m2.Está faltando 16.48 m2 do que eu paguei. Já entrei em contato com a loja para a entrega do restante do artigo, pois o pedreiro só percebeu que faltava metragem do pedido ao instalar o piso, e tivemos que adiar a inauguração do escritório devido este problema.A loja sempre pede o prazo de 48 horas, não resolve o problema e conta a pedir um novo prazo de 48 horas isso a mais de uma semana, nós causando um grande prejuízo financeiro, tanto com o cancelamento da inauguração do novo escritório, quanto com a diária do pedreiro.

Assunto:Exmos. Senhores,No passado domingo (26/11/2023) foi realizado um pedido de assistência técnica relativamente a um produto. Um esquentador. Foi referido que iriam contactar dentro de 2 a 3 dias. No entanto, passados já 3 dias não se estabeleceu contacto algum e além disso, várias tentativas de ligação para a linha de apoio foram efetuadas, sem sucesso. Tendo em conta que a próxima sexta-feira (01/11/2023) é feriado e seguidamente vem o fim de semana, fomos diretamente à loja pedir explicação sobre o seguimento deste assunto.Após explicar a situação, a funcionária com uma atitude incompetente e sem respeito para com o cliente, desprezou a situação, cantanto após a nossa reclamação. Estamos completamente frustrados e indignados com esta situação, visto que segundo o artigo 60º da Constituição da República Portuguesa - Direito do consumidor: Os consumidores têm direito à qualidade dos bens e serviços consumidos, à formação e à informação, à proteção da saúde, da segurança e dos seus interesses económicos, bem como à reparação de danos. Posto isto, muitos são os direitos lesados. Realço também que sem o funcionamento adequado deste produto fica comprometido as condições básicas e essenciais de higiene do ser humano, já que desde domingo o nosso agregado familiar não tem condições para a higiene pessoal, o que compromete tanto o conforto como o bem-estar. Valores estes que segundo o artigo 65º da Constituição da República Portuguesa- Acesso a habitação digna: Todos têm direito, para si e para a sua família, a uma habitação de dimensão adequada, em condições de higiene e conforto e que preserve a intimidade pessoal e a privacidade familiar.Aguardo atenciosamente por resposta e a urgente resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos, Felícia Rodrigues

Bom dia Comprei uma porta que verifique estar com defeito na fechadura .Ja se passaram mais de 30 dias ate agora não foi resolvida essa situacão.leroy merlin já nem sequer responde aos meus emails.