Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já por duas vezes quando fui fazer levantamentos de encomenda, a Senhora Sara Peixoto, a mesma foi rude usou tom de voz alto, mesmo estando errada, rindo se de forma irônica, atirou com as folhas da fatura entre outras para o meio da bancada, não agradada pedi o livro de reclamações, o nome dela e o numero do cartão de identificação de trabalho, atirou com o livro para cima de um balcão não me dando informações nenhumas necessárias para o preenchimento do mesmo. Decidi escrever mas nervosa com a situação ficou tudo mal preenchido . Estando Grávida de 7 meses preferi sair do local e fazer a mesma queixa através de um local seguro e com mais calma . atentamente e com os melhores Contactos: Bo93877bruninha@gmail.com / 934421025 Cumprimentos. Bruna Oliveira

Exmos. Senhores, No passado dia 29/08/2024 fiz uma compra online no site da Leroy Merlin, 2 espreguiçadeiras de jardim, cujo prazo de entrega na loja Merlyn Funchal, Ilha da Madeira, seria de 3 a 4 semanas. Entretanto como já ultrapassou largamente o prazo de entrega na loja, fui lá diretamente no dia 27/09/2024, saber porque razão ainda não tinha recebido mensagem para vir levantar a minha encomenda, ao que o funcionário disse que a minha encomenda encontrava-se naquela data no Caniçal (Ilha da Madeira) mas que estava a aguardar o transporte para a loja do Funchal porque tinham um grande volume de mercadoria ainda para descarregar. Mas disse que na semana seguinte iria concerteza receber a mensagem para ir levantar a mercadoria. Hoje dia 09/10/2024 continuo sem receber nenhuma mensagem para ir levantar a encomenda à loja Merlyn no Funchal. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos, Paula Pereira

I bought a Bestway pool ladder from Leroy & Merlin on June 27th, 2023. After the swimming season in October 2023, I took the ladder out of the pool and noticed significant rust spots (photos 1+2). I complained to L&M. I was told that I should do it myself with Bestway. I contacted Bestway. There I was told that I should request an exchange from the KOVYX service department. A new ladder was finally sent to me in January 2024. At the beginning of July '24, I assembled the ladder and put it in the pool. After an incredible 6 days, the pool water changed color due to the rusting of the new ladder (photo 3). I contacted L&M on July 22nd, 2024 with a complaint via the Internet. I received an automatic response with the ticket number. 358735 and this text: “Queremos garantir a melhor solução possível para ir ao encontro das suas pretensões, como tal estamos empenhados em realizar uma análise detalhada da situação. Contudo ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora e retornaremos com uma resposta o mais breve possível, obrigada pela compreensão. Agradecemos a sua confiança e a oportunidade de resolver esta questão.Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão”. Because there was no further response, I contacted L&M again on August 7th, 2024 and suggested an exchange with a product from the company "Intex". I received a new ticket number 402982 with the same text as above. There was absolutely no further response to this either. I reminded them of my complaint again on September 4th, 2024. I received a new ticket number 474008 with the same text. L&M is obviously no longer interested in customers after a purchase. As it turns out, L&M does not adhere to its own guidelines and completely ignores them. This company has never heard of customer friendliness. I presented L&M with the purchase receipt and the exchange receipt. Now, after about 2.5 months without any response, my patience has run out and I only see this platform used to present the behavior of L&M to the public. In my opinion, L&M's behavior is scandalous. I expect that my ladder will finally be exchanged for a functional one, according to my suggestion from the company "INTEX", which is even cheaper than the ladder from "Bestway". I will definitely not accept an exchange for another ladder of the same type from "Bestway". If necessary, I can provide further information.

Exmos. Senhores, Venho por meio dessa mensagem, descrever uma situação extremamente desagradavel envolvendo a Leroy Merlin. Efetuei uma encomenda Ventoinha industrial EQUATION JERVIS3 120W. Porém, o produto foi extremamente barulhento, tornando-se eimpossível de adormecer. Enviei uma mensagem pela plataforma responsável no site da empresa solicitando a recolha do produto, *informação verificada pela empresa de que este era o método efetuado para devolução de compras feitas online na loja deles. A primeira resposta que tive foi de que não era possível dar continuidade ao processo e que eu deveria me dirigir a loja. Foi preciso reenviar uma reclamação lembrando a loja das próprias regras que ela mesma criou. Após isso foi agendado uma data para a recolha do produto, a data agendada com um vendedor da loja por telemóvel foi uma e a data da recolha foi outra, demonstrando falta de comunicação e comprometimento por parte da loja. A seguir, após quase um mes, verifiquei que o reembolso não ocorreu, já haviam passado o prazo máximo de 14 dias e de 15 dias úteis, e não ocorreu até o momento o valor em dobro do reembolso, sendo que a resposta que recebi por email foi apenas a empresa admitindo que o reembolso já estava fora do prazo mas que não iria efetuar nenhuma forma de compensação, ou seja, a empresa simpletemente reclara que não irá cumprir com as leis do consumidor. ________________________________________________________________ " Caro Guilherme Roberts Fonseca Caro Sr. Guilherme Roberts Fonseca, Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua solicitação referente à compensação pelo incumprimento do prazo de reembolso em 14 dias. Após uma análise cuidadosa, informamos que, conforme nossos termos e condições, não há previsão de compensação para esta situação específica. Lamentamos qualquer inconveniente causado e reforçamos o nosso compromisso em oferecer sempre o melhor serviço possível. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, ficamos à disposição. Atenciosamente," ________________________________________________________________ Como posso resolver essa situação ? Cumprimentos.

Fiz uma compra online de vários artigos na Leroy Merlin de Aveiro. Não tinham todos os artigos e ficaram de devolver o dinheiro tinha que enviar comprovativo do NIB enviei dois diferentes mas a resposta e que não são válidos....se são documentos do meu banco com nome o NIB gosta de saber porque não devolvem o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, A leroyMerlin me informou por meio do site Voz do cliente, que foi feito um reembolso em minha conta referente a uma compra cancela no valor de 375,49. Tem um mês que venho demonstrando insistentemente que esse reembolso não foi realizado, inclusive disponibilizando extrato de minha conta. Nada foi resolvido. Eis a última mensagem que enviei e não obtive resposta: A senhora na sua resposta me informa: "Na mesma data, foi anulada a linha referente ao artigo LM 84509597 (11 x Pavimento vinílico SPC click flutuante Invarell forte Artens), no valor de 375,30€ e o reembolso terá sido submetido no mesmo modo de pagamento." Estou enviando meu extrato do cartão de crédito do BCP Millenium referente ao mês de agosto. Na folha três a senhora pode ver o lançamento do valor de 547,28. Se a senhora ver o extrato completo vai perceber que não houve lançamento do reembolso do valor de 375,30. Não houve essa devolução. Nem no cartão de crédito (que foi o modo de pagamento utilizado para lançar o valor de 547,28), nem no débito. Também liguei no meu banco, na minha sucursal e o gerente fez a conferência comigo. Não houve nenhum reembolso no valor de 375,30 e também não está programado para lançamento futuro. Estou aguardando o acerto referente a esse valor de 375,30 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31.08.24 efetuei uma compra na Leroy & Merlin com entrega 24h. No mesmo dia, algumas horas apos ter feito o pagamento, recebo uma mensagem de texto da L&M dizendo que registaram um atraso na disponibilidade da minha encomenda e para aguardar uma SMS com a nova data de entrega. Nunca recebi esta SMS. Entrei na area de cliente e vejo que a nova data de entrega seria dia 16 de Setembro, por volta de 2 semanas de atraso. Hoje, dia 12.09 recebo outra mensagem dizendo que mais uma vez registaram um atraso na encomenda. Agora fui ver na area de cliente e a nova previsão está para dia 02 de Outubro, ou seja, mais de 2 semanas extras de espera. No total mais de um mês para entregarem 3 produtos. Me parece que é somente um dos 3 artigos que esta em falta. A coisa mais logica seria enviar o que esta em estoque e esperar pelo artigo que esta em falta. Mas a L&M não faz isso, um artigo em falta atrasa toda a encomenda. Quando fiz a encomenda porem, no site dizia que estavam todos os artigos em estoque. No telefone dizem que não podem fazer nada e que tenho a opção de cancelar a encomenda ou esperar. Não queria cancelar a encomenda, já que estou ha quase 2 semanas a espera, mas quem me garante que não vão atrasar mais ainda? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra pela APP do Leroy Merlin no dia 12 de Julho, foram entregues todos os artigos á excepção de um kit porta de correr que tinha previsão de entrega entre 15 e 17 de julho. Após não fazerem a entrega nos dias seguintes entrei em contacto com o apoio ao cliente onde me foi informado que iam enviar email para o armazém para tentarem resolver. Após várias chamadas iguais durante alguns dias acabei por pedir o reembolso no dia 5 de agosto. Até á data de hoje e após várias chamadas para o apoio ao cliente o reembolso ainda não foi efetuado. Segundo o código do consumidor ao fornecedor de bens tem 14 dias para efetuar o reembolso; após esses 14 dias o fornecedor de bens tem o dever de pagar em dobro ao consumidor o valor. Fico a aguardar resposta. Envio em anexo a fatura da compra Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra de 6 floreiras no dia 21/08/2024 tendo recebido logo um email a dizer que a encomenda seria entregue entre 27/08/2024 e 29/08/2024. No dia 22/08/2024 recebi uma mensagem vinda de um contacto ( 912234459 ) a dizer que somente teriam 5 artigos em stock ( apesar de terem indicação no site da disponibilidade de 6 artigos ) e que iriam proceder ao reembolso do artigo em falta (que até hoje não foi recebido). Entretanto durante o dia de ontem ( 3 de Setembro ) recebi novamente uma mensagem a dizer que das 5 unidades que iriam entregar, uma estava danificada e que a entrega seria feita no dia de hoje. Numa nova pesquisa, verifiquei no site da Leroy Merlin que teriam disponibilidade de 6 floreiras no Leroy Merlin do Barreiro. Prontamente liguei para a central do Leroy Merlin e pedi para associarem a minha compra ao Leroy Merlin do Barreiro, visto ter a quantidade de artigos que eu necessitava, o que me foi negado com a justificação da minha encomenda estar associada à loja de almada... Pedi então para procederem ao cancelamento da compra porque decidi que me iria deslocar ao Leroy Merlin do Barreiro e trazer as 6 floreiras de uma vez por todas e resolver a minha necessidade. Hoje, qual não é o meu espanto quando recebo uma encomenda de 4 floreiras (1 em mau estado). Posto isto, penso que o Leroy está a ter um péssimo serviço e o atendimento está a ser surreal ( já liguei imensas vezes e nunca sabem de nada, e para não falar na assistente que me indicou que a compra estava cancelada erradamente). Desta forma, aguardo os vossos comentários com uma possível solução para o que expus anteriormente, uma vez que continuo a necessitar de 6 floreiras e após toda esta falta de coordenação da vossa parte, só me entregaram 4 floreiras das quais uma está danificada conforme fotografias em anexo. Aliás, informo também que tenho conhecimento que têm disponíveis em várias lojas vossas espalhadas pelo país mais floreiras deste modelo. Ainda hoje estive na loja do Barreiro e estava lá 1 disponível. Sem majs de momento, aguardo os vossos comentários. Cumprimentos. Catarina Santos

Esta reclamação advém de um planeamento de um closet que efetuámos junto com uma técnica da Leroy Merlin que veio a se concretizar numa compra a 30/01/2023 no valor final de 2.997,22€. O transporte e entrega na nossa moradia foi efetuado pela Leroy Merlin, tendo a montagem sido efetuada por nós. A montagem foi efetuada seguindo todas as instruções que estavam junto dos artigos. Depois disso, com o uso diário começamos a detetar os primeiros problemas e falta de qualidade mínima dos produtos. Nos dois módulos de canto, com o peso dos cabides nos varões a estrutura que sustenta os varões começou a “arquear” e com receio de que o mesmo desabasse colocámos uns “varões” verticais de forma a sustentar a estrutura naquela zona. Posteriormente, começaram a surgir novos problemas, neste caso nas dobradiças das portas, das quais os parafusos começaram a cair e quando tentamos voltar a colocá-los novamente, os orifícios dos parafusos nos módulos de armário encontravam-se gastos já não sustentando os parafusos. Esta situação foi acontecendo com várias dobradiças das 8 portas que constam no closet, tendo inclusive levado a que uma porta com um espelho (pesada) tenha mesmo se soltado e caído. Situação grave, visto que os nossos filhos de 3 e 5 anos podiam estar por baixo levando a que se aleijassem seriamente. Até essa data não tínhamos contactado a Leroy Merlin, no entanto, como o acumular de situações anómalas estava a aumentar, assim como a nossa desilusão com o produto que veio a se verificar ser de baixíssima qualidade, decidimos acionar a garantia do produto junto da Leroy Merlin. ======================================================================== De forma que se fique com uma “visão” mais clara dos diferentes momentos apresentamos uma descrição cronológica dos acontecimentos, desde o momento em que acionámos a garantia: 1. 09/02/2024: • No serviço de pós-venda da loja Leroy Merlin Funchal foi aberta uma Assistência Técnica (AT). (ficheiro “1 – AT”) • Na AT ficaram registados quais os defeitos que, após a compra, surgiram no Closet. • Da parte da Leroy Merlin fui informado que no prazo máximo de 30 dias seriamos contactados a fim de um técnico se dirigir à residência para a Leroy Merlin se inteirar da situação. 2. 09/03/2024: • Nesta data atingiu-se os 30 dias de prazo máximo para que a Leroy Merlin estabelecesse contacto connosco, sendo que isso nunca se verificou. Ou seja, nós não temos nenhum comprovativo do contacto por parte da Leroy Merlin dentro dos 30 dias porque ele simplesmente não aconteceu e a Leroy Merlin também não terá nenhuma evidência de um contacto que nunca efetuaram. 3. No final do mês de março: • Sem saber precisar o dia, deslocámo-nos às instalações da Leroy Merlin e questionámos por que razão, passado quase dois meses, ainda não nos tinham contactado. • As duas funcionárias da Leroy Merlin que nos receberam ficaram “admiradas” por esse contacto não ter sido feito dentro dos 30 dias e disseram-nos que a marca que fornece para a Leroy Merlin o produto que esta nos vendeu é que deveria nos ter contactado. No entanto, essa relação entre a Leroy Merlin e o seu fornecedor é algo que nos ultrapassa, porque neste processo somos apenas e só, clientes da Leroy Merlin. • No final desta “reunião”, ficou definido que a Leroy Merlin iria internamente averiguar o que se tinha passado e nós iriamos verificar quais os procedimentos a adotar para acionar o que por lei temos direito, que neste caso seria a resolução do contrato de compra e venda visto que a Leroy Merlin não solucionou o problema dentro dos 30 dias legais. • De referir que não existe nenhuma evidência desta reunião visto que a mesma foi efetuada presencialmente e de forma informal. 4. 08/04/2024: • A 8 de Abril entregámos em mão nos serviços da Leroy Merlin, uma carta (ficheiro “2 – LeroyMerlinCarta1”) onde efetuámos uma descrição de todo o processo e das razões que levam a que tenhamos razão perante a lei em solicitar a resolução do contrato. • Na referida carta, somos perentórios a referir que de acordo com a lei, pretendemos exercer o nosso direito de resolução do contrato e respetivo reembolso integral do valor pago. 5. 13/04/2024 • Através do Livro de Reclamações online, efetuámos exatamente a mesma reclamação referida no ponto anterior. (ficheiro “3 – LeroyLivroRecl”) 6. Nos dias seguintes a 13/04/2024: • A Leroy Merlin efetuou diversos contactos telefónicos e por SMS a pedir o envio de fotos e a querer marcar uma visita. • Em momento algum, se prenunciaram sobre a reclamação que entregámos em mão e no Livro de Reclamações, agindo como se essa reclamação não existisse e procedendo como se estivessem dentro dos 30 dias iniciais após a abertura de Assistência Técnica. • Dado que a Leroy Merlin nos 30 dias legais que existiam para efetuar essa visita nunca efetuou nenhum contacto nesse sentido não nos prestando qualquer atenção como clientes, após os 30 dias legais, também já não estamos disponíveis para essa visita. • Além disso, julgamos que quando já estamos num ponto de discórdia entre cliente e fornecedor, a comunicação a ser efetuada por chamada telefónica ou sms, meios de comunicação que não deixam registo, não faz qualquer sentido. Esta comunicação deveria ser efetuada via email ou outra via formal que deixe um registo. 7. 24/04/2024 • A Leroy Merlin envia por parte da Loja do Funchal um email onde solicita novamente fotos ou uma visita de um técnico. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) • No referido email a Leroy Merlin volta simplesmente a ignorar a reclamação por nós enviada continuando a proceder como se estivesse dentro dos 30 dias iniciais após a abertura da Assistência Técnica. 8. 29/04/2024 • Respondemos ao email referido no ponto anterior onde referimos que “Continuamos a aguardar a resposta e a concretização do que solicitamos na reclamação entregue em mãos na vossa loja, assim como na reclamação efetuada através do vosso livro de reclamações online”. (ficheiro “4 - RE_ Assistência técnica 671(Mail)”) 9. 05/05/2024 • A Leroy Merlin através do Livro de Reclamações online responde à nossa reclamação referindo que reportaram à equipa Online a nossa reclamação, tendo esta equipa referido que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….”. (ficheiro “5 - Recebida respostaLR”) • Nesta mesma data, através do email reclamações@leroymerlin.pt, recebemos exatamente a mesma resposta referida no ponto anterior. (ficheiro “6 - Resposta a V_ Reclamação ROR00000000045016672”) • Não percebemos como podem referir que “…a mesma está a ser devidamente acompanhada e que aguarda resposta de V. Exa….” quando não está a ser tratada, porque simplesmente ignoram a solicitação que fizemos para resolução do contrato e dizem que aguardam resposta da nossa parte, sendo que eles não se dignaram a responder diretamente ao conteúdo da nossa reclamação, ou seja, nós é que aguardamos uma resposta da parte da Leroy Merlin. Conclusão: Continuamos a aguardar que a Leroy Merlin cumpra a lei, aceitando a resolução do contrato e devolução integral do montante por nós pago. Acreditamos que estamos protegidos pela lei e se dentro dos 30 dias após a AT estávamos inteiramente disponíveis a aceitar uma visita por parte dos técnicos da Leroy Merlin e em ser colaborativos, agora que se passou esse prazo e pura e simplesmente fomos ignorados sem que tenham dado início à resolução do problema, já não temos abertura para qualquer visita e apenas queremos o que por lei temos direito, a resolução do contrato.