Reclamações públicas

Cliente com username: franciscoferreira97NIF: 255990537Excelentíssimos senhores, O meu nome é Francisco Manuel Barbosa Ferreira e sou utilizador da aplicação Vinted. Iniciei as minhas vendas na aplicação e publiquei um item (casaco) que foi vendido no dia 31/12/23. Procedi corretamente ao depósito e envio, assegurando a conformidade de todo o processo- Envio InPost Ponto Pack e Locker 39196463 com envio 39196463.A destinatária não fez o levantamento da encomenda e o número máximo de dias que a encomenda estava disponível para levantamento expirou. Aguardei por novidades, mas a equipa Vinted não foi capaz de me informar de nada, pelo que eu mesmo entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente que mais uma vez se mostrou ineficiente, uma vez que não tinha qualquer informação sobre o artigo que eu havia enviado e ficado À sua responsabilidade.Foi-me transmitido que a compradora seria reembolsada e a mim, vendedor, não me deram qualquer informação. Fiquei lesado, sem o valor e sem o produto. Gostaria imenso de ver a situação resolvida e a vossa política melhorada. Atenciosamente,Francisco Ferreira

Vendi um Artigo por 50€. Trata-se de um Cardigan da Burberry, cuja autenticidade foi verificada pela equipa da Vinted. Enviei o Artigo dentro de dois papeis de embrulho, e posteriormente dentro de um saco devidamente celado e embalado. Surpreendentemente, o comprador afirma ter recebido um lençol dentro do saco ao invés do cardigan. Fui vitima de um esquema fraudulento, em que o comprador simulou a receção de um lençol, dentro do saco, enviando fotografias já com o saco aberto, e com o lençol lá dentro, o que não prova rigorosamente nada, pois só provaria se mostra-se a abertura efetiva do pacote. A fraude de que fui vítima por parte do comprador, serve para ele ficar com a quantia avultada da compra que fez e com o produto, sem ter que o pagar. Eu fico sem o meu cardigan, e sem o meu dinheiro. Eu que vendi, tenho 100% de aviações positivas, e uma média de avaliações automáticas de 5 Estrelas. Já o comprador tem comentários que sugerem fraudes em situações anteriores. Ainda que assim não fosse, a Vinted não averiguou a possibilidade de ter sido um problema em todo o percurso da distribuição, culpando-me imediatamente a mim, vendedor, sem suficientes provas. Mais, se efetivamente eu tivesse feito o que o comprador sugere, ficaria a questão de entender porque o Vinted não bloqueou a minha conta. A resposta é simples: apesar de saber que existem fortes possibilidades de eu estar a dizer a verdade, e mesmo tendo o comprador avaliações que sugerem casos semelhantes no passado, a Vinted prefere fechar os olhos, não procurando os verdadeiros culpados, por facilitismo. Estou a sentir-me deveras injustiçado. Ao obrigar-me a reembolsar o dinheiro da venda, a Vinted parte do pressuposto inaceitável de que eu intencionalmente coloquei um lençol dentro do pacote ao invés do casaco, e parte do princípio que a fotografia que o comprador enviou é verídica e não uma mera fraude. A solução da vinted ignora o historial de ambos, as avaliações de ambos, nomeadamente as automáticas, e é parcial, ignorandotodas as evidências que eu fiz chegar. Enviei diversas fotografias do Artigo em diversos sítios, em diversas posições, interiores e exteriores, e apenas porque não fotografei o embalamento, estou a ser alvo de um tratamento desigual, e vitima de uma fraude, que não posso aceitar, até para proteger outros membros da comunidade, de situações semelhantes. Exijo ser indemnizado, por ter sido exposto a um esquema de fraude, em que o comprador pretende ficar com o produto, simulando que não o recebeu, para assim puder ficar com o casaco a custo zero. Inaceitável, apesar de já ter aberto uma reclamação relativamente a esta venda especifica, e também ter realizado uma denúncia da conta do membro, as respostas automáticas da Vinted, apenas arrastam o problema há mais de 5 dias. Entretanto, o comprador foi reembolsado, e eu fiquei sem o produto e com zero euros da venda.

No dia 18 de fevereiro de 2024 a Vinted decidiu bloquear permanentemente a minha conta devido à acusação de ter publicado um “artigo pouco seguro ou perigoso” que vai contra as Regras do Catálogo. Após a publicação recebi um alerta como em cima escrito e foi-me removida a publicação. Em tanto tempo que sou vendedor ativo na Vinted, nunca me tinha sucedido igual, então voltei a publicar de novo o artigo, acreditando que o aviso fosse devido às fotos que tinha descarregado. Mais tarde, faço uma segunda partilha, com outras fotos e só ao final do dia, quando estava a responder a um comprador interessado nesse objeto, é que de repente deixo de ter acesso à aplicação e aparece a mensagem de que a minha conta foi bloqueada permanentemente. Como é de meu direito, recorri da decisão, explicando a minha perspetiva sobre o caso e, oportunamente, recebi mensagem da aplicação, nomeadamente da colaboradora Rute, contando da mensagem a seguinte informação: “Olá, Obrigado pelo teu contacto.Após investigarmos, concluímos que o teu anúncio Gillette Proglide foi eliminado por incluir artigos proibidos que infringem as nossas regras de venda. Consulta as Regras do Catálogo Vinted: https://www.vinted.pt /catalog-rulesComo resultado, a tua conta continuará bloqueada permanentemente. A criação de contas subsequentes infringe os nossos Termos e Condições.Mesmo que a tua conta esteja bloqueada, podes consultar as tuas mensagens através do site ou da app Vinted (certifica-te de que está atualizada!), para finalizares quaisquer pedidos em curso. E como de costume, poderás transferir qualquer valor existente no teu saldo Vinted para a tua conta bancária.Não podemos reembolsar o custo de serviços pagos (por exemplo, Destaques ou Roupeiro em destaque) se um anúncio infringir as nossas regras.Se não estiveres satisfeito/a, podes optar por resolver o litígio por meios alternativos, conforme indicado nos nossos Termos e Condições.”Venho então por este meio recorrer da decisão que me foi atribuída, pois senti que nem sequer foram lidas as mensagens que eu enviei, e porque procuro ajuda e sobretudo justiça por se tratar de um lapso sem intenção e suportado pelo desconhecimento. O artigo em questão trata-se de uma gillette da marca Gillette, nova, sem usar, o que se traduz num artigo apto para venda. A minha gillette não era a única à venda, aliás, antes mesmo de publicar qualquer artigo, certifico-me de procurar se existem outros iguais e/ou semelhantes, até para me ajudar na ponderação sobre qual preço estipular. Neste caso não foi exceção. Tinha bastantes gillettes à venda, inclusive iguais à que eu publiquei. Resultando, assim, a minha exclamação sobre o porquê de a alguns usuários ser permitido tal venda e, a outros, só não é permitida a venda, como também é bloqueado o acesso geral à conta, não havendo responsabilização pelos restantes artigos que o usuário possui no seu catálogo. Com isto, quero dizer que, a partir de objetos perigosos e poucos seguros, como o descreveram, encontro artigos que se enquadram muito mais depressa nessa categoria, como navalhas, por exemplo.” Possuo no meu armário mais de 150 artigos para venda. Escolhi vender na Vinted, porque acredito no vosso sistema, na estabilidade e na segurança que oferecem tanto aos vendedores como aos compradores. Poderia vender noutras aplicações com o mesmo propósito, mas foi na Vinted que confiei. Sendo assim, acho extremamente injusto o bloqueio da minha conta, assim como a justificação para a mesma, que foi muito pouco explícita e digna de controvérsia. Apenas queria, como sugere o vosso anúncio, dar uma nova vida à roupa que não uso e, consequentemente, ser recompensado por isso.É com muita urgência e preocupação que envio esta mensagem, com a possibilidade de poder continuar com a minha conta ativa e continuar a vender os meus artigos. Posso concordar com uma suspensão, mas permanentemente considero ser exacerbado. Em anexo envio algumas fotos de outros produtos iguais e/ou mais perigosos na minha ótica e que continuam disponíveis na plataforma.Ainda, exijo um esclarecimento exaustivo da situação por parte da Vinted e que seja mais explícita e clara com as suas regras e Termos e Condições. Deve ser dada oportunidade aos utilizadores de expor o seu lado e isso não aconteceu, pelo que pode transparecer abuso de poder, que não é de todo permitido tendo em conta a constituição.

No dia 7/11/2023 comprei uns AirPods Pro 2ª geração a uma vendedora francesa na plataforma Vinted. A Vinted tem uma política contra falsificações, réplicas e contrafação que apregoa na sua aplicação e tem por hábito bloquear contas quando duvida da autenticidade de um artigo colocado à venda.Na verdade, a aplicação está cheia de artigos contrafeitos, com vendedores sem qualquer avaliação, a vender o mesmo artigo em vários tamanhos, a preços baixíssimos, sem controlo das autoridades e de quem gere a plataforma.A vendedora a quem comprei os AirPods tinha várias avaliações positivas, por isso avancei pois pareceu-me fidedigna. Para além disso, no próprio anúncio fornecia o número de série e a fotografia da fatura de compra. Após esperar que o artigo chegasse, como apenas temos dois dias para testar o artigo até podermos avaliar positiva ou negativamente o mesmo, emparelhei os auriculares, vi que tudo tinha sido corretamente executado pelo iPhone e que o som funcionava. Para além disso, fui ao site da Apple e coloquei o número de série no local para verificar que tudo estava bem. Ao mesmo tempo, testei a audição de música e fiz uma chamada. Tudo parecia estar bem. Fiz despiste em sites, pesquisei na internet e parecia que o artigo estava correto. Avaliei positivamente a transação na Vinted e passei a utilizar os auriculares no meu dia a dia.Ha uma semana e meia as pessoas começaram a queixar-se que não me ouviam com clareza e, após uma chamada para a linha de apoio Apple, onde nada me foi dito para além de que deveria atualizar o firmware dos Airpods e que, caso não conseguisse, deveria levá-los para reparação, levei os auriculares a uma Apple Service. Após uns breves testes, os colaboradores mostraram-me que os auriculares eram uma réplica e que não podiam ajudar-me. Mostraram inclusivamente que com o mesmo número de série já estavam registadas inúmeras reparações o que é modus operandi deste tipo de fraude.De imediato reportei à Vinted e à suposta vendedora, que está neste momento bloqueada na plataforma, provavelmente por queixas do mesmo género que a minha.A Vinted já me respondeu por duas vezes, em bom português sacudindo a água do capote dizendo que nada podem fazer porque eu validei o artigo antes e já pagaram ao vendedor. Pagaram mas pagaram-lhe por um artigo contrafeito, o que é crime . Sugeriram até que tentasse falar com o vendedor que, obviamente, não existe com este nome de perfil e que não me responde.Acho totalmente descabido a Vinted isentar-se da responsabilidade que tem nestas situações , sendo que o seu papel é o de apenas cobrar uma taxa pelas vendas que são feitas pela app, sem qualquer controlo ou capacidade de assumir quando acontece uma situação deste género.Pelo que pude investigar, há centenas de queixas semelhantes à minha.No meu caso, apenas solicito o reembolso dos 121,29€ que paguei por este artigo falso e illicito e alguém na Vinted se tem de responsabilizar por estes criminosos que vendem contrafação como se nada fosse.Posso até adicionar que, na mesma semana comprei uns Adidas Samba usados, também a um vendedor com referências. Quando chegaram - pumba - falsos! Tirei fotos, reportei e desta vez, tive a clareza de não dar o artigo como correto e reclamar de imediato. A Vinted procedeu ao reembolso do montante que paguei, concordando que era uma imitação. Ou seja, a Vinted só quer assumir o dinheiro dos outros. Como ainda não tinha pago ao vendedor, desta vez funcionou a proteção ao comprador...enfim, como já referi, apenas pretendo ser reembolsada pelo valor que paguei por um artigo que não é o que adquiri e esquecer de uma vez esta plataforma, que está pesada de criminosos e totalmente fora de controlo.

No dia 08 de Fevereiro, deparei-me com a minha conta bloqueada, pela a empresa Vinted que me indicou que eu possuía várias contas na mesma plataforma! Tentei pelos meios existentes, saber como justificar que era falso a situação e como poderia, dentro do meios legais, retirar o bloqueio e voltar a ter a minha conta para utilizar de forma correta, mas A Vinted nunca me deu possibilidade de justificar, nem questionou se realmente tinha sido eu a criar essas mesas contas! Tomou a decisão de me bloquear sem permitir essa possibilidade! Tenho pena de uma empresa em questão não ter um chat e resolve as coisas internamente sem possibilitar a defesa do cliente!

Comprei um item na Vinted, uma plataforma de compra e venda de roupas usadas, e escolhi receber por cacifo da DPD, uma empresa de transporte e entrega. No dia 11 de dezembro de 2023, recebi um e-mail com o código para abrir o cacifo e levantar a minha encomenda, mas quando cheguei ao local, o cacifo não abriu.Contactei a DPD e a Vinted, mas eles não resolveram o meu problema e ainda pagaram ao vendedor, alegando que a encomenda tinha sido entregue. Não recebi a encomenda nem o dinheiro, e sinto-me lesada nos meus direitos como consumidora.Esta situação teve várias consequências práticas para mim, tais como:Perda de tempo e dinheiro: gastei tempo e dinheiro para ir ao ponto de recolha, para contactar a DPD e a Vinted, e para fazer várias reclamações a estas entidades. Também perdi o valor que paguei pelo item e pelo envio, que não me foi devolvido.Fico frustrada e stressada com a falta de solução e de apoio ao cliente da DPD e da Vinted. Sinto-me enganada e desrespeitada, pois eles não assumiram a responsabilidade pelo erro e não me deram nenhuma garantia ou compensação.Prejuízo do item: eu fiquei sem o item que comprei, não sei onde está a minha encomenda, se foi perdida, roubada ou devolvida. Eu não sei se poderei recuperá-la ou receber outra igual.Para tentar resolver o problema, eu fiz o seguinte:Contactei a DPD e a Vinted por telefone e por e-mail, mas eles não me deram uma solução satisfatória. A Vinted disse que a encomenda tinha sido entregue e que o dinheiro tinha sido pago ao vendedor, e que eu tinha que resolver o problema com a outra parte. A DPD reafirma que só pode abrir o processo se a Vinted pedir, a vinted recusa-se a abrir pois diz que foi entregue.Contactei o vendedor e expliquei o que aconteceu, mas ele disse que não podia fazer nada, pois já tinha recebido o pagamento e que a responsabilidade era da DPD e da Vinted.Fiz uma reclamação no Centro de Arbitragem do Consumo, mas eles disseram que não podiam fazer nada, pois não havia um problema de consumo, mas sim de entrega.Reafirmei os meus direitos como consumidora e exigi uma solução justa e adequada, como a entrega do item que comprei, o envio de outro igual, o reembolso do valor total, ou outra compensação.

Criei conta na Vinted pela primeira vez, coloquei o artigo que pretendia à venda e passado um dia fui bloqueado. Após ser contactado pelo suporte dizem ter violado os termos e condições. Curioso pela decisão fui ler os termos e condições e não encontrei motivos para tal acontecimento. Pelo que está descrito nos termos a conta pode ser bloqueada caso venda produtos falsificados, cometa ilegalidades ou crie várias contas e nenhum destes problemas aconteceram. Disponibilizei-me a ajudar no processo, enviei fotos do artigo publicado e após revisão do suporte da Vinted decidiram manter-me bloqueado sem apresentar um motivo concreto e sem dar justificação ao cliente, neste caso eu.

Venho por este meio reclamar o bloqueio de conta na Vinted por supostamente ter publicado um anúncio de produto proibido quando na realidade existem outros utilizadores que estão a vender o mesmo produto que eu publiquei. Trata se de discos absorventes de amamentação em embalagem fechada e selada. Após bloquearem a minha conta não permitiram que conseguisse transferir o meu saldo para a minha conta bancária. Pelo que reclamo que me seja permitido receber o meu saldo e a reabertura da minha conta.

Exmos. Senhores,Em novembro de 2023 vendi um artigo em 2ª mão através da vossa plataforma.Após várias tentativas para transferir o saldo do valor de €25,00 para a minha conta é completamente impossível por tanto erro que o sistema apresenta.Após vários contactos com o (des)apoio ao cliente , mais difícil se torna a resolução de tantos dados que pedem através de mensagens programadas.Entendo que não tenho que facultar mais dados meus do que aqueles que já facultei.Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade.Sem outro assunto,Melhores cumprimentos,RP

Comprei na Vinted, passo dia 22 de Novembro de 2023 um produto onde paguei a mais, especificamente para que o meu produto fosse entregue no local designado e a encomenda foi parar a um pick up a 20 minutos de distancia da minha cidade. Depois de 3 semanas de tentativas de falar com a DPD (empresa de transportes), emails e apoio ao cliente da Vinted, nada mudou. A Vinted agora não quer assumir o reembolso do valor do envio (em que nada foi usado), pois quer esperar pela resposta da transportadora, e nisto, ja passaram 3 semanas. Pretendo o reembolso do envio, devido à falta de comunicação da transportadora da DPD (onde mandou email a dizer que, primeiramente a minha encomenda estava no cacifo designado e não estava, e depois mandou a minha encomenda para um local a 20 minutos de distancia da minha cidade, sendo que, eu tenho muitos pick ups ao pé da minha casa) e do profissionalismo da Vinted (sendo que ja falei com o Sr. Rui e Sr. João e ambos me disseram que a devemos esperar para que a transportadora diga algo). Hoje dia 10 de Dezembro, nada foi resolvido nem devolvido.